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1、公司崗位責任制與各項行政后勤管理制度匯編編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 公司各項規章制度公司宗旨： 立優質服務之本 促企業發展之迅服務方針： 精益求精 滿足客戶所需 科技先導 創建樣板工程 以誠相待 提供優質服務質量方針： 科學管理 安全生產防為主 形成共識 嚴守規章無事故 全員參與 持續發展保質量 一、24小時值班制度1 公司對負責保養的電梯、自動扶梯實施24小時緊急救援。2 維保人員及電梯作業人員應當做到24小時開通手機和24小時隨時待令。3 維保人員凡在每天晚上8點之前接到客戶或辦公室的電話，應當無條件地迅速2、趕赴現場，并排除電梯故障。4 電梯部負責每天晚上安排23名電梯作業人員值班，凡在每天晚上8點之后接到客戶或辦公室的電話，必須在2小時內（轎廂關人時1.5小時內）趕赴現場，突擊搶修。5 特殊情況下需要維保人員和電梯作業人員配合搶修的，相關人員應服從電梯部或辦公室統一調譴。拒不服從安排的，對當事人給予警告、嚴重警告甚至開除處分，并處一定數額的罰款。6 值班人員接到電梯用戶的報障電話后，應當及時通知維保人員或電梯部負責人派員搶修。對未能及時反映電梯用戶報障情況或未能及時通知有關人員搶修的，公司將對值班人員給予警告、嚴重警告甚至開除處分，并處一定數額的罰款。7 辦公室負責做好維保人員排除故障情況記錄，3、工程部負責做好電梯作業人員突擊搶修情況記錄，并以此作為年終考核依據。二、 公司崗位責任制（一） 辦公室職責1 負責起草有關文稿；2 對員工進行考勤記錄；3 負責協調處理公司的日常事務工作；4 負責公文處理、信息宣傳、檔案管理和接待聯絡工作；5 負責公司各種會議的組織工作，并做好會議記錄；6 負責公司后勤保障工作；7 對業務來往的電話、郵件做好登記工作，并及時處理；8 負責辦公室值班，并填寫好值班日志；9 負責公司人事工作；10 負責公司各項規章制度、重要文件和會議決定的督查工作；11 完成公司交辦的其他工作。 （二）電梯部職責 1.維保人員職責 負責公司維保電梯的日常維護保養工作。 負責公司維4、保電梯的故障排除工作。 負責向公司報告所負責維保電梯存在的各種隱患，并及時跟進更換合格的配件同時，還應當向電梯部報告配件型號和安裝位置，以便公司督查。 負責配合其負責維保電梯的定期檢驗工作，最遲應于合格證到期前兩個月提出整改方案。 完成公司交辦的其他工作。2. 電梯作業人員職責 負責公司維保電梯的年審換件工作； 配合公司維保電梯的突擊搶修工作； 做好由公司負責集中維保的電梯維保工作； 負責電梯改造工作，配合電梯安裝工作； 完成公司交辦的其他工作。8 安裝人員職責 在電梯部領導下，負責按圖紙施工； 按照工程質量計劃、工藝技術規程、技術操作規程及有關作業標準實施； 按照國家標準和安裝規范，完成合同5、設備的安裝、調試和運行，確保安裝質量工期； 負責合同設備的保管、存放工作，確保工程交付前的所有財產安全； 落實安全措施，接受客戶監督，做到安全施工、文明施工、工完場清； 配合設備安裝地質檢部門的驗收工作，確保拿到合格證； 完成公司交辦的其他工作。 （三）質檢部職責1 收集整理約檢資料和現場資料，負責公司安裝電梯的報裝和驗收工作；2 負責公司維保電梯定期報檢和檢驗工作；3 負責公司維保合同的續簽工作；4 負責辦理電梯檢驗報告和合格證，并及時交辦公室處理；5 定期發布電梯安裝驗收時間表和電梯定期檢驗時間表，做好與公司有關部門銜接工作； 6、協調公司與有關政府部門及電梯用戶的關系，做好溝通工作；7、6、負責電梯安裝、維修和改造的自檢工作；8、完成公司交辦的其他公司。（四）銷售部職責 學習電梯營銷知識，掌握電梯市場動態，向公司報告電梯信息； 拓展電梯銷售業務，負責跟單； 負責電梯安裝招標、投標工作，搞好銷售服務活動； 負責組織電梯合同的評審及合同的日常管理； 負責電梯工程的交付； 完成公司交辦的其他各項工作。（五）技術部職責 負責電梯工程過程控制中的工序分析，確立關鍵工序及所控 制的因素； 負責對電梯工程標準、工藝技術規范、技術操作規程的收集、 編制工作，并監督檢查實施情況； 負責組織技術人員、作業人員的學習培訓工作，不斷增強其業務知識，提高作業能力； 把好電梯技術關，負責解決電梯安裝、維修和7、改造過程中的 技術難題； 完成公司交辦的其他工作。（六）財務部職責 負責公司固定資產的登記和管理工作； 負責公司工具、配件登記造冊和管理工作； 負責公司員工工資結算和發放工作； 負責保管好各種合同，搞好與電梯工程承包方和電梯用戶的 對賬、結算工作； 負責會計、稅收工作和各種票據、原始憑證的保管工作； 及時向公司分析財務狀況并提出預算方案； 建立和規范公司的財務制度； 完成公司交辦的其他工作。三、 檔案管理制度為了加強和改進公司檔案管理工作，有效地保護和利用檔案，結合公司實際情況，制定本制度：1、公司設立專用檔案室保存檔案。2、公司辦公室統一管理公司檔案，并指定專人負責檔案管理工 作。3、凡是具8、有一定保存和利用價值的文件、材料都應納入歸檔范 圍，如各種合同、往來函件（含傳真、電子郵件）、照片、檢驗報告、合格證、費用單等各種形式、載體的文件。4、各部門應當自覺將辦理完畢的文件材料（如隨機文件、維保合同等）經過認真挑選，定期移交檔案室集中保存。5、電梯檔案要做到一個電梯一個立卷，一個檔案盒。6、凡借閱檔案需填寫借閱單，經公司批準后方可借閱。借閱檔案應在“檔案借閱登記薄”上登記，用完后應及時歸還并辦理交接手續。7、根據檔案的內容、價值確定保管期限，過期的檔案經公司批 準方能銷毀，并辦理銷毀手續。銷毀過期檔案應當有兩人以上監督，并在銷毀清冊上簽字。8、立卷歸檔工作最遲應當在每年年底或次年年初9、集中進行。四、財務管理制度1、實行收支兩條線管理。公司員工受公司委托收繳客戶費用時，需出具公司提供的票據，并及時上交，不得在其中擅自借支、抵扣工資或報銷費用。2、嚴禁虛報冒領。公司員工受公司委托采購辦公用品、電梯配件等，須先填寫申購單，經審批后方可購買。報銷購置費或車輛油修費、客人招待費等，需寫明事由、經手人和證明人，并經公司出納審核和總經理簽字后，方能據實報銷。3、嚴格審批手續。公司員工借支需寫出借條并說明事由，并經總經理批準。招待客人需事先說明事由，并經公司批準，嚴禁先斬后奏。4、嚴格考核結算。認真做好考勤、費用單、確認單、電梯故障情況和客戶投訴情況記載，并以此作為考核依據，按照公司有關制10、度規定堅決結算到位。5、堅持勤儉節約。公司員工采購物資或招待客人應本著厲行節約的原則，力爭降低成本，少花錢多辦事。6、嚴肅財經紀律。公司員工必須自覺遵守以上財經紀律，若有 違反，將視其情節輕重，給予警告、嚴重警告直至開除處分，并扣除相應工資。五、住宿管理制度1、公司原則上為辦公室人員和電梯作業人員免費提供集體宿舍。2、從工作實際出發，辦公室人員和電梯作業人員一般應在公司集體宿舍住宿；特殊情況需要外宿的，需經公司批準。3、公司員工住宿應無條件服從公司統一調劑和安排，不得挑三揀四。4、在公司住宿的員工，應自覺遵守公司作息時間，按時熄燈睡覺，并關好公司大門，搞好安全保衛工作。5、公司員工應當節約用水11、用電。嚴禁私自使用大功率用電器，若有違反將予以沒收，造成安全事故的，后果自負。用完水電后，應隨手關掉水龍頭、電燈和其他用電器開關，否則，每發現一次將扣除責任人工資100元。6、員工應當自覺愛護公共財物。故意損壞公共財物的，將照價賠償，扣除相應工資；盜竊公共財物的，將移交司法機關依法追究其刑事法責任。對外來人員應提高警惕，嚴防偷盜行為發生。7、員工辭工應當自覺將宿舍和辦公室鑰匙交回公司。六、車輛管理制度1、除總經理專車外，其它小貨車和小轎車一律接受公司統一管理，不得公車私用。特殊情況下，需要公車私用的，須經公司批準并自付油費和過境費。2、駕駛員應當遵守道路交通安全法律、法規，按操作規范持證駕駛、12、安全駕駛、文明駕駛。3、駕駛員應愛惜車輛，定期對車輛進行保養，車輛上路前應當對車輛安全技術性能進行認真檢查，不得駕駛具有安全隱患的車輛出車。4、駕駛員因病因事請假或外出及節假日期間，應當將車輛鑰匙將回辦公室保管，以免影響工作。5、駕駛員應24小時開通手機和24小時隨時待令，自覺服從公司調遣，保證工作用車。6、駕駛員應當在車輛規定檢驗期限和車輛保險期限到期前一個月，向公司報告相關信息，并督促辦公室盡快辦理，確保車輛正常使用。7、駕駛員應當配合做好采購品、自制品和外協件的搬運、貯存和防護工作。七、配件和工具管理制度1、電梯配件、安裝維修設備和較大型工具由公司辦公室統一保管，并指定專人負責，工具包和13、常用工具由電梯作業人員自己保管，但須履行登記手續。2、辦公室應當對電梯配件、安裝維修設備和較大型工具定期進行盤點，并登記造冊。購進的，應填寫入庫通知單；外用的，應填寫出庫通知單；借出的，應辦理登記手續并督促歸還。3、電梯作業人員應妥善保管好工具和工具包，因自身原因丟失的，須照價賠償；因工作損壞的，須及時向公司報告，以便及時配備，保證工作正常開展。4、電梯作業人員借用安裝維修設備或較大型工具，應當辦理相關手續并及時歸還辦公室。5、電梯作業人員放長假或辭工，須將工具和工具包如數交回辦公室保管。八、學習制度1、學習時間：公司員工每月第一周的星期五下午為集中學習時間；辦公室及電梯作業人員每周五晚上為集14、中學習時間。2、學習內容：國家有關法律、法規和政策性文件； 主管部門的規章制度和文件； 電梯安裝、維修和改造理論、操作規程、施工技術等專業知識； 公司各項規章制度； 其他。3、學習方式：以集中學習為主，分散自學為輔，適時采取走出去請進來的方式組織員工進行業務培訓，必要時還將組織員工到工地進行現場培訓。4、組織領導：專業知識的學習由技術部或電梯部負責組織，并提供學習內容；其他學習由辦公室負責組織。九、食堂管理制度1、公司食堂隸屬于辦公室管理，負責辦公室人員和電梯作業人員午餐和晚餐供應。2、炊事人員應當養成良好的衛生習慣，保持餐廳和廚房清潔做到餐具經常消毒、原材料清洗干凈。3、炊事人員應當不斷鉆研15、烹飪技術，達到飯菜的口味大眾化家常化，做出可口的飯菜。4、炊事人員做飯前應當弄清進餐人數，并按進餐人數和公司規定的伙食標準購買原材料，堅持厲行節約，反對鋪張浪費。5、辦公室人員和電梯作業人員因事不能回公司食堂進餐時，應當提前半個小時通知辦公室值班人員或直接通知炊事人員，以便食堂有計劃性地合理安排，避免造成不必要的浪費。6、辦公室人員和電梯作業人員應當尊重炊事人員的勞動，做到進餐時舉止文明、待人禮貌；提出有關伙食方面的意見和建議應當講究方式方法，不得惡語傷人。7、炊事人員采購餐具、廚具和原材料應當憑實物和票據到財務部核實報銷，做到日清月結；自覺接受辦公室監督，虛心聽取員工意見和建議，不斷改進食堂16、工作。十、維修保養安全操作規程 1、全體維修保養人員必須持證上崗。2、維保人員必須穿戴勞保用品，作業時必須做好自身安全措施，嚴禁酒后作業。 3、嚴格按照維修保養工藝手冊作業。4、維修和保養小組人員到工地后，必須先告知用戶，了解現場情況和熟悉安全設施、作好相應安全警示后，方能開始操作。5、維修電梯時，進入轎廂工作人員必須先看清楚轎廂是否確在本層，方可進入，不要只看指示燈，在轎廂停妥之前，嚴禁從轎頂跳進跳出。6、施工人員進入電梯井道工作時，必須戴上安全帽，井道上下密切聯系，嚴禁上下拋投物件，高空作業時應系好安全帶，并攜帶工具袋，以免工具墮落造成事故。7、需多人配合作業時，應注意安全，相互配合。8、17、維修保養完畢，離開機房時必須隨手鎖門，并經用戶代表確認后，方可離開。十一、自檢人員安全操作規程1、自檢人員必須具備資格持證上崗。簽署報告書并對檢測項目的結論承擔技術責任。2、驗收時，電梯各層入口處應掛驗收警示牌。3、自檢人員與施工者要密切配合，一切現場人員都要聽從質檢人員的指揮，檢驗時互相之間要交代清楚，并要回復指令后方能進行。4、檢驗時所有使用的行燈必須采用36伏以下的安全電壓，嚴禁在井道內無照明裝置下進行檢查。5、進入轎頂檢驗時，兩腿必須站穩，手、頭、腳、身均不得超越廂體邊緣之外，若工作需要超越邊緣之外，一定要斷開電源不準運行。6、在轎頂檢查各部位時，應將轎頂檢修開關扳開，斷開轎廂控制回路18、，由轎頂控制，開慢車進行檢查。7、底坑檢驗時，必須斷開底坑安全開關，驗收時不得載貨載客作正常運行。8、嚴禁跨在轎廂和廳門之間進行檢查。十二、電梯維修保養工作管理辦法1、優質服務。維保人員應本著客戶至上和優質服務的宗旨，不斷提高服務水平和服務質量。公司對責任心強、工作認真且一年內沒有發生客戶投訴現象的維護人員，年終一次性獎勵1000元;對一年內發生五次以上客戶投訴的，除每次罰款100元外，還將調換工作崗位。 2、加強協作。維保人員應樹立集體榮譽感和團隊精神，除了做好本職工作以外，特殊情況下還應服從公司調遣，搞好工作協作。公司對能夠出色完成本職工作、節假日能堅守崗位并且能夠服從公司調遣的維護人員，19、年終一次性獎勵1000元；對不遵守節假日放假規定，或未經公司批準擅自離開工作崗位的，每次罰款500元。 3、日常維保。維保人員應自覺遵守公司勞動紀律和客戶規章制度,至少每15日對負責維保的電梯進行一次清潔潤滑、調整和檢查，并按規定填寫電梯日常維護保養記錄單。公司對未按規定填寫保養記錄單的維保人員，每少填一項罰款50元；對每月兩次保養記錄未有客戶確認的，每次罰款500元。 4、突擊搶修。維保人員應做到24小時開通手機和24小時隨時待令搶修電梯。公司對接到電梯故障通知2小時內（轎廂關人1小時內）尚未趕赴現場的維保人員，每次罰款100元；對拒不接受公司安排的，每次罰款500元；對不遵守客戶規章制度的20、，客戶每投訴一次罰款100元。 5、安全操作。維保人員應嚴格執行國家安全技術規范的要求，保證所維護保養的電梯的安全技術性能，并負責落實現場安全防護措施，保證施工安全。公司對違反安全規定和操作規程的，每發現一次罰款100元。 6、及時反饋。維保人員在日常維護保養過程中應及時向公司報告所負責維保電梯存有的隱患，并負責跟進更換合格配件，購買電梯配件而不更換的并且造成客戶不能正常生產經營的，每發現一次罰款500元。 7、配合年審。維保人員應積極主動地配合所負責維保電梯的定期檢驗工作，一般應于安全檢驗合格期屆滿前一個月提出電梯整改意見，向公司提交電梯年審換件單，并做好與客戶溝通工作。公司對不能及時報告整21、改方案且造成電梯年檢過期的，其經濟損失由維保人員承擔。 8、收取維保費。維保人員有責任和義務做好維保費收繳工作，收取維保費應提供公司出具的票據，自覺接受收支兩條線管理，做到季收季結。若發現客戶有倒閉、搬遷或故意拖欠傾向，應及時向公司報告。因維保人員收費不配合或不及時報告而造成的經濟損失，由維保人員承擔。 9、因維保人員沒有保養記錄單或服務低劣，導致客戶不支付公司維保費或不續簽維保合同的，其經濟損失由維保人員承擔。 10、公司定期對電梯日常維護保養工作進行抽查，對電梯故障處理情況和客戶投訴情況作好記載，并以此作為獎懲依據。以上客戶的投訴經查證屬實的，一律嚴格執行。 11、維保人員辭工須提前兩個月22、以書面形式報告公司，否則將扣除之前工資總額的40%。12、公司原來與維保人員簽訂的協議與本辦法有抵觸的，以本辦法為準。十三、電梯做作業人員工資結算辦法為了調動電梯作業人員的積極性，提高電梯年審整改的質量和效益，現根據深圳經濟特區最低工資條例的規定，結合公司實際，制定本辦法。第一條 本辦法所述電梯作業人員系指公司從事電梯年審整改工作的員工。第二條 公司為電梯作業人員免費提供住宿并辦理工傷保險和社會保險；在外租房的，每月補助住宿費100元；中午誤餐的，憑公司記錄每餐補助6元；手機由公司統一辦理短號集群網；去作業現場一般情況下公司派車送達，因工作需要乘車的，憑車票回公司報銷。除此之外，公司不再提供交23、通費、通訊費和餐費。第三條 公司對電梯作業人員一律實行“基本工資+績效工資”的結算辦法，且“基本工資+績效工資”總額不低于市政府公布的當年最低工資標準。第四條 基本工資依據員工是否屬于試用期、學歷、勞動熟練程度及在本公司工作年限等情況，分為五個檔次，即：第一檔800元/月，第二檔1000元/月，第三檔1200元/月，第四檔1400元/月，第五檔1600元/月。 第五條 績效工資按每臺電梯年審換件施工總額的10%核算到班組，再由施工班組負責人結算到施工人員。施工總額不包含“年審換件費用單”所列管理費、運輸費、年審辦證費，具體施工總額及施工班組長、施工人員以“電梯年審換件費用確認單”為準。第六條 24、公司對能夠出全勤且服從公司調遣的，每月發給全額基本工資。有下列情形的，每月將扣除部分基本工資。具體標準是：1、不遵守公司關于節假日放假規定的，每超過1天罰款100元；2、未經公司批準擅自離開工作崗位的，每曠工1天罰款300元；3、不遵守公司規定作息時間上班遲到的，每次罰款100元；4、電梯作業人員應做到24小時開通手機和24小時隨時待令，對打不通電話的或拒不服從公司調遣的，每次罰款100元；5、電梯作業人員應保證施工安全，對違反安全規定和操作規程的，每發現一次罰款100元；6、電梯作業人員應自覺遵守客戶規章制度，文明施工，對發生客戶投訴的，每次罰款100元。第七條 電梯作業人員應保質保量按時完25、成施工任務，對服務態度和質量低劣，造成電梯年審過期或電梯復檢的，其經濟損失由施工人員承擔，公司將扣除其相應的績效工資。第八條 電梯作業人員應在維修完工后將“電梯年審換件費用確認單”交由客戶簽字確認，并如實填寫班組負責人、維修人員姓名交回公司。因確認單未交客戶簽字確認或丟失而造成客戶不支付年審換件費的，其經濟損失由施工人員全額承擔。第九條 電梯作業人員若辭工，一般應提前兩個月以書面形式通知公司，否則將扣除之前總額的40%。第十條 本辦法自二一一年三月度起執行。第十一條 本辦法解釋權屬于公司。十四、以上制度自發布之日起施行，有效期至每年底，第二年年初根據公司實際情況予以修訂和完善。 XX年三月訂