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1、公司內部員工溝通類別、原則與規范管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 第一部分 總則一、制定目的 規范公司內部溝通管理，建立暢通無阻的溝通渠道，及時消除上下級之間、協作崗位之間的認知矛盾、情緒障礙，形成“共識”機制，提高協作意識和協作技能，建設“高效能”團隊。二、適用范圍 適用于公司全體人員的溝通管理。 三、制度制定 本制度由公司辦公室負責制定（草擬、組織審議、修訂），并負責最終解釋。 四、制度審批 本制度經公司總經理審批（簽發）后生效、執行。 五、執行責任 1、部門負責人 （1）組織學習責任：在本制度正式簽發后2、，各部門負責人負責組織本部門人員學習本辦法，學習完畢，本部門全體人員在本辦法的“員工確認簽字”欄簽字； （2）監督檢查責任：各部門負責人并對本部門人員的執行情況負監督檢查責任，對違反本辦法者有按本辦法相關規定進行處罰的權力，同時對監管不力者按本制度相關規定進行處罰； （3）隨時記溝通記錄，每月對溝通記錄和對本辦法的執行情況進行匯總，報總經理審核，并在月例會上公布； 2、總經理 （1）負責對各部門的執行情況進行監督，監督方式為不定期抽查及對月匯總進行審核； （2）如發現執行不力問題，依本辦法對相關責任人進行處罰。 第二部分 細則一、溝通類別 1、例行溝通 （1）上下級之間 上下級之間每月進行2次3、例行溝通，月中（每月1316日）、月末（每月最后3天）各溝通一次，每次溝通1520分鐘，由上級主動邀請下級。 （2）協作崗位（多崗位）之間 協作崗位之間在每月月初（每月15日）進行1次例行溝通，每次溝通1520分鐘，由主體部門（崗位）主動邀請協作、執行部門（崗位）。 （3）隔級之間 隔級（“上級的上級”與“下級的下級”）每季度每人至少溝通一次，每次溝通1520分鐘，由“上級的上級”主動邀請“下級的下級”。 （4）績效溝通 上級在幫下級設定工作日標、制定工作計劃時與下級進行溝通，達成“目標”與“計劃”的共識；在績效考核結果出來后，上級主動找下級進行溝通，與下級就“考核成績”與“改進措施”達成共識4、。（詳見朗晨服飾績效管理） 2、及時溝通 （1）上下級之間 每次布置工作任務時上下級進行明確溝通；下級在完成工作任務后，及時向上級匯報，上下級之間進行總結性溝通；下級在執行工作任務過程中，在規定的重要節點時間主動向上級匯報工作進度；上級發現下級工作狀態異常（進度滯后、工作質量不達標準、工作態度不佳等）時要及時進行溝通；下級遇到特殊情況或預料之外的困難時要主動向上級匯報。 （2）協作崗位（多崗位）之間 主體部門（崗位）與執行、協作部門（崗位）交辦工作任務時進行明確溝通執行、協作部門（崗位）在完成工作任務后，及時向主體部門（崗位）通報，雙方進行總結性溝通；執行、協作部門（崗位）在執行工作任務過程中5、，在規定的重要節點時間主動向主體部門（崗位）通報工作進度；主體部門（崗位）發現執行、協作部門（崗位）工作狀態異常（進度滯后、工作質量不達標準、工作態度不佳等）時要及時進行溝通；執行、協作部門（崗位）遇到特殊情況或預料之外的困難時要主動通報主體部門（崗位）。 （3）隔級之間 下級對直接上級有意見，且與直接上級溝通無效時可向隔級上級或公司領導申訴；隔級上級 發現隔級下級工作狀態異?；蜻M行專項調研時可隨時與隔級下級進行溝通。二、溝通原則 1、情緒平和 在溝通時不能帶有任何可能損害溝通效果的情緒（包括憤怒、抱怨、討好、過度興奮等）； 2、積極正向 在溝通時永遠保持理解、支持、改進的心態，不使用負面的語6、言（包括消極的、恐嚇的及帶侮辱性的語言和身體語言）； 3、正直真誠 在溝通時要堅持遵重事實、維護公司利益、遵守公司制度的原則，不能拿原則作交易，不說假話，不陰奉陽違。 三、溝通規范 1、心態調適溝通（主要適用于例行溝通和員工心態調適） （1）同理心傾聽：認真、全面地聽取對方的陳述，并站在“理解”對方的角度給予回應； （2）總結對方優點：對對方正確、合理的部分給予肯定； （3）提出改進建議：善意地指出對方的局限性，引導對方看到更多的、積極的可能性，并給予具體的、可行的改進建議。 2、工作任務布置（主要適用于上級給下級布置工作任務） （1）上級給下級布置工作任務時一定要清晰地告訴下級任務是什么，然7、后對復雜的問題進行有效分解，分解到員工能夠清晰地理解為止，而且要對下級提出量化的執行標準（五大標準：時間、成本、數量、質量、客戶評價）； （2）然后上級問下級：目的清晰了嗎？任務清晰了嗎？你打算怎樣去做？你需要我給你提供哪方面的支持？ （3）上級要在頭腦中評估下級的方案，并提出必要的補充建議； （4）在員工行動前，請員工復述完整的方案（包括本次工作任務的目的、標準、完成任務的方式、重要節點、每多長時間回復一次、最終完成時間）。 3、工作任務回復（主要適用于下級向上級匯報工作結果） （1）下級首先向上級說明本次溝通的主題和綱要：第一件事情是，第二件事情是，第三件事情是； （2）然后下級按順序逐條8、匯報工作：什么事？結果是什么？（要清晰明確） （3）如果上級未詢問問題的原因和過程時，下級不必回答（以防自說自話，浪費時間）； （4）如果上級詢問工作中出現的問題，下級只需要回答問題是什么？根源是什么？不要避重就輕，兜圈子，更不要找理由找借口，要把鏡子轉向自己，從自己身上尋找問題根源，如果確有其他人員或者客觀因素造成的障礙，需在此后簡明、準確、客觀、有依據地說明（何人、何事、何時、何地、如何）。 （5）上級問下級解決方案是什么，下級有兩種回答方式：第一種，我在什么時間通過什么方式去解決；第二種（針對比較復雜的問題），我要做一個書面的方案，在時間前交給您。 四、溝通記錄 1、每次溝通，溝通雙方均9、要如實記錄，上級要主動提醒下級作記錄； 2、對于某些事后可能產生糾紛的溝通內容，要請對方查驗記錄，并在記錄下面簽字，且標明時間。 3、主管、部門經理要定期整理溝通記錄，填寫月溝通記錄匯總表，并且于每月10日前將上月的月溝通記錄匯總表報總經理審閱。 五、罰則 1、未按本辦法規定進行溝通者，視嚴重程度，直接責任人罰款20元50元/次，視“檢視情節”管理責任人罰款040元/次； 2、違反“溝通記錄”規定者 （1）需要記錄時未做記錄，每次罰款：員工10元、主管20元，經理30元，副總以上40元； （2）記錄不規范（信息不全面、不準確、不具體），每次樂捐：員工5元、主管10元，經理15元，副總以上20元； 六、本制度自公告之日起執行，解釋權歸人力資源部