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1、公司培訓部員工及講師管理規章制度匯編編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 【篇一：培訓部管理制度】 第一條培訓部定位和崗位設置培訓部是公司為提高業務人員專業能力，熟練掌握公司產品特點，更好地為客戶提供有針對性、有效服務，而設置的專業部門，主要通過日常定期產品及銷售技巧的培訓，通過業務員專業化、規范化的服務，推動業務收入提升。培訓部共設置經理一名及培訓專員一名，培訓經理兼任培訓專員，其他培訓老師由業務部選派自身業務經理擔當。第二條培訓部職責1、在總經理領導下，根據公的經營方針制定業務培訓計劃，并組織實施。2、結合公司業務開2、展需要，制定經常性的培訓計劃。3、編寫各項培訓課程，并根據形勢發展變化，不斷修改補充完善。4、對不同業務水平的員工，按照業務部崗位要求，組織學習、訓練，達到熟練水平。第三條培訓部工作內容1、 制定長期培訓計劃，并于每年12月底前將下年度的培訓計劃報送總經理批轉培訓部執行。2、培訓以員工崗位責任制、操作規范及專業技能培訓為主，如需增加新的培訓項目時，應納入培訓計劃，并將培訓計劃、課程內容、教學質量、測試題目等送存檔備查。3、培訓包括以下項目：證券基礎知識培訓公司產品培訓銷售心態培訓銷售技巧培訓4、培訓部應充分了解業務流程，業務需求，作為培訓教案的基本依據，制定針對性培訓計劃5、培訓部培訓情況、培3、訓效果、建立培訓檔案。6、業務部對所屬員工的工作技能、業務水平應提出具體要求，未達到標準的應通過培訓部進行培訓。7、業務部固定培訓時間：工作日周一到周五上午九點半十一點、下午一點半到五點（根據培訓內容調整）第四條培訓部經理崗位責任1、認真領會公司的經營宗旨，貫徹、落實總經理的指示和各項工作制度，全面負責培訓部的工作，向總經理負責。2、全面了解公司產品，認同公司經營方向和企業文化3、制定培訓計劃，編寫培訓材料。4、檢查培訓計劃的落實情況及培訓效果。5、負責本部門人員的選擇，工作安排和調整及獎懲等工作。6、審定外請培訓人員，制定付費標準，上報總經理審批。7、協調各部門的關系，溝通情況及業務聯系。第4、五條員工工作標準培訓部經理工作標準1、熱心公司工作，有強烈的事業心和責任心。2、工作積極努力，作風端正，保證本部門工作的高標準和高效率。3、及時了解、借鑒行業先進管理的培訓方法，制定出更高的培訓工作標準。4、與各部門團結協作，主動、熱情地提供服務5、合理安排，積極調動部門人員的工作熱情，提高其管理能力及業務水平。培訓專員工作標準1、負責業務部員工培訓需求調查分析，并結合業務部實際情況擬定培訓計劃并組織實施2、在培訓過程中，根據培訓課程做好培訓的前期準備工作，并積極配合培訓部經理開展相應的工作3、負責業務部員工培訓的課程開發與講授，配合培訓經理制定科學的培訓效果檢驗標準，跟蹤考察培訓效果4、與產5、品部密切協作，做好與培訓有關的內外部資源有效引進和利用5、業務部培訓檔案的維護與管理第五條培訓部工作程序1、接受總經理領導，向總經理負責，參加公司的經營管理例會。2、與業務部門聯系時首先與業務部門經理商談、討論、制定方案。3、了解本部門工作的進展情況，及時解決存在的問題。4、定期主持召開部門會議，總結培訓效果，積累培訓經驗。5、做好本部門資料的保管、使用情況。*有限公司【篇二：培訓部講師規章制度】1.培訓講師管理制度2.公司內部培訓師管理規章制度3.領先培訓中心教師規章制度4.培訓學校教師管理制度1、培訓講師管理制度第1xx總則第1條目的為充分利用公司內部的人力資源，建設和培養內部培訓講師隊伍6、，發揮內部培訓講師在公司培訓教育體系中的核心作用，特制定本制度。第2條歸口管理公司人力資源部是內部培訓講師的歸口管理部門，負責培訓講師的評選及監督等工作。第2xx講師職責及評選條件第3條公司內部培訓講師有如下工作職責1負責公司各類員工的培訓需求調研，了解員工培訓需求。2收集相關課程及學習資料，并進行課程開發和設計。3負責員工管理、崗位技能等所屬模塊的培訓授課工作。4輔導學員制訂培訓后的工作改進計劃。5負責培訓效果評估調查，對教學質量進行跟蹤反饋。6對培訓教案進行歸檔整理，建立和完善公司培訓課程教案庫。第4條公司人力資源部負責內部培訓講師的評選工作。第5條內部講師評選條件如下所示。1具有認真負責7、的工作態度和高度的敬業精神。2具有某項專業技能且具有較高的理論知識和實際工作經驗。3具備編寫講義、教材、測試題的能力。4具有良好的溝通協調能力、團隊合作能力及語言表達能力。第3章講師授課行為規范第6條儀容儀表培訓講師應為人師表，注重自己的個人形象，穿著得體，整潔大方。第7條舉止行為1培訓講師授課時身體應保持高雅、自然姿態，身體不應斜靠或后靠講桌，雙手不應插在口袋內。2培訓講師授課時應避免向窗外、墻壁或腳下觀望，以免分散學員注意力。第8條聲音控制培訓講師授課時應做到吐字清晰、音量適中、語速適當、音調和諧，抑揚頓挫，以增強語言效果。第9條精神狀態培訓講師授課時應始終保持飽滿的精神面貌，以激發學員的8、學習熱情和興趣。第4xx講師授課工作標準第10條公司對內部初級講師、中級講師和高級講師均制定相關的授課內容及標準，請參見下表。第11條公司各級培訓講師授課必須達到相應的規定學時。第12條各級培訓講師的授課學員滿意度必須達到規定標準。第13條各級培訓講師均承擔開發培訓課件任務，每月自行開發課件數須達到公司要求。第14條各級培訓講師的每次授課學員均應滿足一定的人數要求。第15條培訓講師的獎懲1受到學員兩次以上有效投訴的培訓講師將被取消培訓師資格。2公司根據培訓效果每年度從培訓講師隊伍中評選出1名優秀培訓講師，并給予一定的物質獎勵和精神獎勵。3人力資源部每年對培訓講師進行一次認證，各級培訓講師根據認9、證結果調至相應的等級。第5xx附則第16條本制度由人力資源部負責制定并解釋。第17條本制度經總經理審核批準，修改時亦同。2、公司內部培訓師管理規章制度一、目的二、適用范圍2.1本制度適用于公司內部考核選拔的培訓師。2.2內部培訓師是指在公司內部選拔，經人力資源部考核其資歷、教案編寫水平、講課技巧等并承擔公司部分培訓課程的開發與授課的人員。三、管理職責3.1人資中心為內部講師的歸口管理部門，負責講師的等級評聘、評審、制訂課程計劃及日常管理。各公司協助人資中心管理內部講師，積極開展內部授課。各業務部門應積極協助與支持內部講師的授課管理與培養工作。3.2內部講師工作職責3.2.1參與課程的前期培訓需10、求調研，明確各公司員工的培訓需求，向人資中心提供準確的員工培訓需求資料。3.2.2開發設計有關課程，如培訓標準教材、輔助材料、案例及游戲、授課ppt演示文檔、試卷及標準答案等，并定期改進以上資料；3.2.3制定、落實培訓計劃，講授培訓課程；3.2.4負責培訓后閱卷工作、后期培訓跟進工作，以達到預定的培訓效果；3.2.5對其他講師的授課技巧、方法、案例、課程內容等提出改進建議；3.2.6協助人力資源部完善內部培訓體系。3.2.7積極學習，努力提高自身文化素質和綜合能力。四、內部培訓講師(以下簡稱內訓師)管理內容4.1內訓師的組建及選拔4.1.1公司本著公平、公正、客觀的原則對內訓師進行選拔。4.11、1.2凡在管理、業務、專業知識等方面具有較為豐富的經驗或特長，工作業績突出，同時有較強的語言表達能力和感染力的人員，可參加內訓師選拔。4.2內訓師選拔程序:4.2.1.由各分公司/部門推薦或個人自薦，填寫內部培訓師推薦(自薦)表，由各分公司/部門經理或副經理審核，報人力資源部審核。4.2.2人力資源部初步審核后，組織各分公司/部門相關直線上司評估確定內訓師人員名單，報公司領導審批。4.2.3凡參加外派培訓，一次培訓時長在5天或以上的人員，經人力資源部考慮，可作為公司臨時內訓師，具有為員工提供一次時間不少于一天的培訓(內容、培訓時間自定)的義務，如講課現場效果評估能達到內訓師基本要求，經個人申請12、可納入公司正式內訓師管理。4.2.4內訓師分初、中、高講師三個級別，填寫自薦/推薦表時要注明申請的級別，并由人力資源部審核決定，升級需通過內訓師資格評審，填寫內部培訓師升級申報表。其中申請上一等級講師資格的基本條件是:4.2.4.1需在一年內完成在原級的最低有效授課時數(計算范圍為公司委托講授的課程)如下表:4.2.4.2在上述的授課時數內課程的效果評估(課程效果評估以講師結束整次培訓為單位)平均在80分以上；4.2.4.3講師在原有等級申請上一職等時，必須具備上一職等的工作能力，相應的工作職責和條件可參考本條例相關內容。4.2.4.4滿足以上條件的講師可向人力資源部提交內部培訓師升級申報表，13、人力資源部將根據平時對學員抽查的培訓效果、講師的授課水平作最后審批。4.3內訓師考核小組:內訓師考核小組由公司經理、人力資源部負責人、培訓負責人及相關業務部門人員組成，負責對內訓師資格、培訓課題設置等進行評定，培訓專員負責對內訓師的工作情況進行管理。4.4內訓師任職資格條件:4.4.1已轉正定級員工,原則上需要本科以上學歷；4.4.2工作認真、敬業，績效顯著；4.4.3對所從事的工作擁有較高的業務技能，且具有相當的理論水平；4.4.4在管理、業務、專業知識等方面具有較為豐富的經驗或特長，4.4.5具有較強的書面和口頭表達能力和一定的培訓演說能力；開發課程的試講考核成績達到良好以上。4.4.6人14、力資源部收到內部培訓師推薦(自薦)表后，根據各公司的人員數量、申報人水平、公司的培訓需求等情況與申請人所在部門協商，初步確定內部講師名單并報總經理審批。4.4.7內訓師考核小組組織對課程設置及試講質量進行評定，評定合格者由人力資源部頒發內訓師上崗證(有效期一年)。4.4.8初級內訓師入職資格英語水平大專學歷,具備一定英語的閱讀能力,基本能看懂普通文件資料。課程等級講授的課程為基礎類課程。課程及教材開發把握學員需求,能整理開發出切合實際需要的教材。業務指導能力具備豐富的實踐經驗和掌握相當的專業知識,能在實際工作中指導員工或下屬或客戶進行工作?！酒号嘤柌恐贫燃殑t】一、培訓管理制度培訓管理制度第15、1章總則第1條為規范xx的員工培訓工作，確保培訓工作的順利進行，建立完善、系統的員工培訓體系，特制定本制度。第2條本制度適用于公司所有人員的培訓管理。第3條xx培訓部是員工培訓管理的歸口管理部門，其具體職責如下。（1）負責制訂xx年度培訓計劃，并組織實施。（2）開發xx員工培訓課程。（3）對xx整體培訓工作的實施進行監督、指導和評估。（4）建立并管理內部培訓師隊伍。（5）建立、管理xx員工培訓檔案。第4條xx各相關部門負責本部門相關專業的技術、業務培訓及部門內部員工培訓的組織、評估和匯總工作。第2章培訓類別第5條新員工培訓。新員工培訓是為了使新員工掌握xx的基本信息（如發展歷程、規章制度等），16、熟悉工作環境，了解工作的基本要求，從而達到xx所期望的個人態度、工作技能與工作績效，完成新員工的職業化過程。第6條在職培訓。在職培訓是為了使員工掌握其所在職位所必需的專業技能和技巧，以提高其工作效率，完成工作目標。第7條職業培訓。職業培訓根據員工個人的可塑性和個人意愿，將員工看成公司的增值資源，為員工制定職業生涯發展規劃，并進行相關性的職業培訓，以適應公司發展的要求，同時提高員工自身的價值。第8條目標培訓。企業為完成特定的目標組織相關人員學習相關內容。第3章培訓計劃的制訂第9條培訓部在年初制訂年度培訓工作計劃時，應考慮以下因素。（1）公司的人力資源計劃（如員工招聘計劃、調動計劃）。（2）公司發17、展目標。（3）上年培訓計劃完成情況。（4）所收集的培訓需求。第10條培訓部將制訂好的年度培訓工作計劃下發到各部門，并收集各部門意見，綜合平衡后編制年度培訓工作計劃成稿。第11條培訓部根據年度培訓計劃進行合理預算，并將其與年度培訓工作計劃一同上報營銷總監審批。第12條經審批同意的年度培訓工作計劃由培訓部按照部門分解成月度培訓計劃，并下發到各部門。第13條培訓部需建立年度培訓工作計劃與各部門月度培訓工作計劃的檔案。第4章員工培訓基本內容第14條新員工培訓基本內容如下。（1）培訓內容企業概況、組織機構和主要管理層人員。企業的經營方針、目標、企業文化等。企業經營活動、產品特征、銷售方式等。企業的規章制18、度。所擔任職務的工作情況和業務知識。（2）新員工的培訓方式主要由培訓講師集中進行授課、參觀、小組討論等。（3）新員工的培訓時間在入職后一周內進行。第15條在職員工培訓。（1）培訓內容在職培訓的培訓內容包括兩個部分。應知部分，包括崗位職責、人員配置及工作流程等。應會部分，包括崗位工作操作規程、工作程序、相關管理知識、服務意識、技巧、特殊狀況時的特殊處理程序等。（2）培訓方式。在職員工的培訓方式為宣講、實際案例分析和實際操作相結合。（3）培訓時間和培訓地點由培訓部進行具體安排。（4）培訓結束后，將采用閉卷、實際操作等方式進行考核。第16條其他培訓。（1）經理級員工培訓將根據xx長遠發展目標和總經理19、的指示進行，以便不斷提高各部門經理的專業知識、管理知識、管理水平和管理技巧。（2）如果公司內部發生重大事件，培訓管理人員將邀請總經理、各總監及相關專業人員對這一事件進行專題培訓，以便不斷改進工作方式、方法，提高公司的競爭能力。第5章培訓的評估與考核第17條在培訓計劃的實施過程中，培訓部需要派出專人對培訓過程進行記錄、評估，不斷推進培訓工作的深入。第18條每次培訓評估結束后，培訓部相關人員都需要總結培訓項目的經驗得失，并編寫培訓報告，報相關授權人員審批。第19條培訓結束后，培訓部組織對受訓人員進行考核，以便了解培訓效果。受訓人員的考核成績將直接與其學分和工作績效掛鉤。第20條培訓記錄。（1）所有20、培訓記錄由企業培訓部統一保存。培訓記錄包括培訓計劃、教學內容、培訓申請表、培訓協議、考核記錄、員工培訓登記表等。（2）培訓記錄將作為員工升職、工作轉換和其他人事工作目標的重要依據之一。第6章培訓的獎懲第21條對參加在職培訓、短訓、講座和專題材料自學時一貫認真的員工或其論文、心得優秀者，企業都將為其頒發優秀學員、優秀論文證書并給予物質獎勵。第22條對參加非學歷證書培訓的員工，因非工作因素不參加學習或培訓者，公司將公布名單并給予批評教育，其缺勤時間按曠工處理。第23條對參加學分培訓的員工，考核不及格無法取得學分者，公司允許員工參加第二次培訓。第24條對公司統一支付費用或培訓后已報銷學費的，凡未能為21、企業工作達到約定服務期限，培訓費用或企業的經濟損失按下屬規定執行。（1）如果員工因自身原因提前解除勞動合同，應從離職之月算起，支付未滿期限的違約金。（2）因違反xx管理規章制度被辭退、除名或開除者，或在合同期內擅自離職，除應支付未滿期限的違約金作為補償外，還應賠償未滿服務期給企業造成的經濟損失每月元。（3）當員工因其他原因未能為xx工作達到約定期限而提前與xx解除合同時，應從解除勞動合同之月算起支付未滿服務期的違約金。第7章附則第25條本制度由培訓部制定，其修改權、解釋權歸培訓部所有。第26條本制度經總經理辦公會議審議通過，自頒布之日起執行。二、新員工入職培訓制度新員工入職培訓管理制度第1章總22、則第1條為加強對新員工入職培訓的管理，使新員工能夠盡快了解企業情況及崗位情況，并快速地勝任新的工作，特制定本制度。第2條新員工入職培訓，除人事管理制度及員工培訓實施辦法另有規定外，均依本制度執行。第3條本制度中的“入職培訓”包括新員工崗前培訓、在職員工調崗培訓，還包括復職人員、臨時職工和兼職人員的培訓。第2章新員工入職培訓計劃的規定第4條入職培訓應按人事部門的招聘計劃和新員工的入職情況來制定。第5條凡新進人員必須接受710天（至少7天）的崗位培訓。第6條崗前培訓需要幫助新進人員解決的問題包括以下三個方面。（1）對周圍都是陌生的臉孔，不知道未來的上司屬于哪種類型的人，由培訓人員帶其參觀各部門，介紹部門負責人和同事，與部門人員共進午餐。（2）對是否能勝任新工作感到不安的人，由培訓人員向其說明工作崗位職責、要求，安排并介紹培訓期間的指導員。（3）對不熟悉企業的規章制度和相關規定的人，由培訓人員向其解說員工手冊。