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1、公司商務部管理制度與工作流程匯編編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 公司商務部規章制度 【篇一：公司商務部管理辦法】商務部管理辦法一、總則1、為進一步加強公司市場的開發工作，規范投標工作的管理，明確招投標各環節的責、權、利，充分調動公司及各部門參與市場競爭的積極性，樹立公司形象，特制訂本管理辦法。2、投標工作必須遵守招投標法等法律、規章，執行國家級行業頒布的標準、規范公司招投標文件。3、公司投標工作實行在總經理領導下，部門經理負責、商務代表項目跟蹤的責任人制度。二、商務部及招投標相關部門的職能1、公司成立商務部投標小組2、，負責研究制定重大或重要的項目的方案和投標策略，由商務代表負責實施。商務部：負責招投標商務標的編制、存檔預算部：負責經濟標/技術標的編制財務部：負責辦理投標保函、信貸證明、招投標支付、收入的管理等2、商務部崗位職責描述商務部經理崗位職責(1)、行政隸屬上級主管：總經理(2)、主要職責1、傳達、分解、落實公司下達的政策與任務。2、公司國內業務年度、季度、月工作計劃與費用預算的制定、3、審批與實施工作。4、公司招投標模式的設計、調整、管理。5、組織建立、健全部門客戶檔案。6、保證商務部正常運作與高效，對相關招投標信息對財務部與預算部進行反饋。7、制定商務部的費用預算計劃。8、負責本部門的員工管理與3、考核工作。組織業務部人員的上崗培訓及定期培訓，召集業務員辦公例會，及時解決業務員在業務、思想動態等方面出現的問題。業務員（商務代表）崗位職責(1)、行政隸屬上級主管：部門經理(2)、主要職責1、根據業務工作的要求，做好個人的業務目標計劃，完成商務部下達的業務綜合目標。2、保持與客戶的有效溝通，密切關注市場動向。與公司各部門保持良好通暢的聯系，及時控制、解決工作中出現的問題。3、填寫每月工作計劃與總結、績效考核完成每月的工作報告。合理安排日常商務，降低銷售經營成本。三、投標程序1、獲取招標信息市場經營人員可通過各種公開媒體，如招標與市場雜志、電子信箱及互聯網等各種途徑獲取并跟蹤招標信息；商務部、4、大客戶部應跟蹤國家的中、遠期及近期招投標信息，并及時向相關實體及代表處提供。2、申請投標審批各部門人員得到招投標信息，應與實體聯系認定其可行并開始準備進行投標活動后，必須填寫投標申請表（附后）并上報市場總部主管領導審核。在確定有能力、有可能時報主管經營副總裁批準登記并購買標書、文件。3、購買招標文件實體市場人員按招標文件要求購買招標書，并應從多渠道獲得并反饋信息，包括概算，競爭對手情況等，以指導投標書的制作。4、投標文件的編制投標文件由項目負責人組織編制（包括商務、技術兩大部分）。被指定項目負責人應取得公司委托，獲得法人授權及需要合作的其他制造廠商的授權。授權書必須由法人代表本人簽字，并加蓋公5、章，如果法人中途變更，應及時說明并重新辦理委托手續。授權范圍必須明確。5、商務文件的編寫：a、投標書要統一編號，投標書編號應由商務部在收到投標申請表時根據投標書編號規定提供唯一編號。b、應按招標文件中對商務部分的要求逐項編寫。c、招標文件如無要求或要求不明確，可參照商務部提供的招標文件的規范文樣本填寫。6、技術文件編寫要求：a、根據招標及評標要求選擇有競爭力的產品；b、以提供產品實際達到的指標盡量全面響應招標技術文件要求的各項指標；c、充分顯示投標產品的優勢；d、提供充分的證明資料、證明所敘述的各項性能指標的文件完全真實可靠；e、標書中特殊要求應根據實際情況盡量滿足；單項產品的投標文件由相關實6、體負責組織編寫，多項產品（集成）的投標文件由相關領導指派專人負責組織該項目的投標工作，投標書的技術部分由項目負責人組織實體或相關人員進行編寫，商務部分由商務部組織編寫。7、投標書的評審投標書送交之前，應由商務部或項目負責人組織相關人員對該標書進行評審。對標書的評審應參照合同評審程序進行。評審通過后方可送交標書。8、投標書的裝訂裝訂要求美觀，嚴肅，體現公司形象。根據招標文件的要求進行裝訂。9、送交投標文件并參加開標。項目負責人應負責投標文件的送達及參加開標工作，并及時將信息報知相關部門。10、做好投標工作總結。投標工作總結應由項目負責人組織進行。內容應包括：招標單位、招標目的、投標時間、參加投標7、單位、評標標準、開標情況、對投標對手的分析等，如沒中標，應還包括中標單位及未中標原因等，并應對未中標原因提出改進意見并反饋到相應部門。11、投標工作結束后，應及時將招標書、投標書（包括商務、技術、報價單）、投標評審表及投標總結等投標相關文件及時交商務部相關人員處備案。四、商務部獎懲制度商務部以基本工資+績效+提成+年終獎金為主。獎勵：1、邀標（陪標）、公開招標（陪標）：【篇二：商務部制度、工作流程】商務部制度、工作流程一、商務部管理制度（一）商務部行政管理制度1、遵守公司一切規章制度和行為規范。2、商務部部門管理人員必須注意自身品德修養和工作風格，為下屬樹立一個良好的表率形象。3、設立商務部商8、務經理、負責向總經理匯總商務部門各類報表匯總，負責各部門績效考核的進度、考核、與實施等工作。4、協調部門完成公司下達的各項工作任務指標。5、具體各商務部各部門負責人需每周、每月主動認真總結本部門工作情況，并在交向商務辦公室報告提出在工作中遇到的困難和解決辦法、思想動態及意見建議等。6、凡商務部人員需要請假者，必須與假期頭天辦理請假手續，非特別原因，杜絕當事人在外電話請假現象（商務經理監督審批）。7、基本工資、提成、銷售特價的保密制度。8、商務部人員在公司上班必須保證手機24小時開機。9、嚴格遵守時填寫出訪工作制度及請假制度。10、嚴格遵守打印、傳真、長途電話登記制度。11、簽單、回訪經驗總結。9、每簽單、回訪回來寫簽單、回訪報告，一定要在當天寫總結。12、商務人員給公司其他部門做出表率，不在上班時間打游戲、睡覺，不用qq非工作性的聊天，不瀏覽與工作無關的網頁。13、凡是有泄漏公司商務機密的，一律辭退。14、對客戶的商務費用由商務經理來處理。15、商務人員在項目操作過程中若有損害公司利益的行為。商務部有權立即辭退并不予給付其提成，并追究其個人責任及法律責任。（二）商務部會議制度及內容周一到周五的8：30am9：00am之間，是商務部早會時間，由各部門主管及商務部辦公室召集，此會議主要目的是實現部門激勵、鼓勵，在做激勵時要博采所長及發揮團隊精神；周一到周五的16：30am17：00am之間10、是商務部晚會時間，由各部門主管召集，此會議主要目的是總結歸納、解決問題、安排第2天工作；周六的會議是整個商務部的會議，由商務經理助理召集，此會議主要目的是實現公司的銷售策略傳達及發揮團隊精神。具體會議內容如下：(1)部門會議：1、部門工作的安排；2、發揮團隊的力量來協助分析或跟進；3、領導對部門成員會員單、網站單分析支持；4、會員單、網站單成功及失敗的總結。5、商務技巧探討及學習；6、解決疑難問題。7、會議召集人為部門主管。(2)周六會議：1、部門主管做本周工作總結及會員單、網站單細化分析；2、部門主管做部門及個人本周工作總結及會員單、網站單細化分析；3、商務部的領導就下一步工作的成績及問題深11、入分析。4、對于本周重要跟進會員單、網站單失敗及成功的會員單、網站單提供書面項目總結并在會議期間分析給全體人員。5、會議的召集人為商務部助理。（三）作息時間1.商務部采取6天工作制；2.上班時間：上午8：3011：30下午1：005：00值日人員7：30（四）商務部紀律1.做好業務規劃，踏踏實實工作，培養自己對工作的興趣，提高工作效率；2.不可在辦公區域大聲喧嘩，聊天，隨意串崗等，有事外出要向主管報告，填好出訪記錄；3.愛護公司辦公設施，珍惜公司資源；4.不可隨意用辦公電話撥打私人電話，禁止打長途；5.客戶或者公司客戶來訪，要熱情接待，安排座位，提供茶水；6.保持商務部辦公區域清潔衛生，每天上12、下班時自覺做好自己桌面和周邊衛生；7.離開公司前，關掉所有門窗及電器電源；8.上班時間不可隨便會客，不可在工作時間將朋友帶進公司；9.商務部員工上班時間不準開qq,msn（銷售主管除外）,一經發現按5元/人次，進行處罰；10不準在辦公區域內吸煙，違者罰款10元；11.值日人員每天7：30必須到公司值日，并主持早會；12.早上外出見客戶不能到公司的人員必須在前一天跟主管和辦公室打好招呼，晚上必須回來打卡，如有特殊情況在4：00之前打電話向部門主管請示，不回來按曠工處理；13.商務部必須保持手機開機狀態，不得關機或停機。（五員工素質1尊敬領導，服從領導安排和規定，有問題虛心請教或提出建議；2按時13、上下班，嚴格執行打卡制度；外出要填寫外出登記表；3努力學習業務知識，提高業務水平；并向多技能努力和靠近；4向商務部業務及綜合技能好的同事學習，虛心請教；5處理好同事和兄弟部門關系，不可隨意散步謠言，無事生非，挑撥是非；6不可想同行業公司隨意透露公司業務規劃及其他機密；7不可在業務上和其余同事有任何的小動作和私下交易；8不可私下評論公司政策缺陷漏洞和發泄對公司及領導的不滿意見，有意見當面提，違者扣除半月工資；9比學趕幫，正當競爭，營造商務部高效、積極、人人爭先鋒的良好氣氛和面貌。10級別高的商務人員有義務帶領新人并協助新人出單；11理解并熟悉公司的企業文化，不斷提高個人素質和個人能力。（六）員工14、考核商務部人員，均從以下幾個大方面并以此作為依據進行考核：5業績或者管理績效；為公司所作的各種貢獻；人品和綜合素質；知識與業務能力；到公司時間的長短。（七）銷售用人宗旨1一切以業績和表現作為根本依據；2所有員工一視同仁，公平對待；3不對任何人抱有成見，不徇私情，外舉不避仇，內舉不避親；4鼓勵員工向上和冒尖，大膽啟用新人，培養全面發展的人才；5商務部設備、辦公物件、福利、好的鍛煉和發展機會，管理職位等一切都優先提供給業績和表現最優異的員工。（商務部主管）1發展自身業績，以優異的成績做好榜樣和帶頭人，帶動大家；2商務部主管及銷售人員，參與人員的招聘、培訓、穩定、溝通；3監督商務人員日常的銷售，日常15、業務的開展、布置、督促、檢查，同時擔任重點客戶的銷售工作；4維持日常辦公室紀律、員工各項不規范行為的監督和糾正；5分類管理好客戶資源，客戶檔案，做好員工銷售業績的統計；6指導業務方向，發展新業務，及時提出業務點子；7做好上級領導和下級員工之間的橋梁作用，上傳下達和情況通報要實事求是；8提出有利于公司發展的建議和參與公司相關決策，同時享有薪金結構和員工補貼的建議權。（八）銷售跟進管理制度1、跟進方式。跟進方式有單獨跟進、領導協助、團隊跟進三種方式。2、跟進會員單、網站單不要貪多，要到位，專注，深入。到手會員單、網站單信息，一定要搞定。不要淺嘗輒止，浪費會員單、網站單信息。3、跟進會員單、網站單過16、程要不斷思考，不斷請教上級領導部門。4、公司內部要有集體觀念，不斷將新的市場信息共享給大家，分享經驗及教訓，反對自私，提倡團隊精神。5、提倡學習精神，倡導自力更生的精神，提倡團隊精神，倡導公平原則。6、保障會員單、網站單跟進過程得到公司資源的全力支持，不束縛銷售人員。7、建立日常的會議制度，在會議的過程，利用團隊的智慧來協助會員單、網站單的完成。8、部門主管有會員單、網站單及團隊跟進方式的提成分配的建議權。9、為防止因為商務部的部門銷售會員單、網站單交叉和會員單、網站單未得到很好的價格保護。所以建立會員單、網站單報表制度，即所有商務人員所跟進的會員單、網站單及時進行報表，報表對象于商務主管，商17、務主管匯總后交給商務經理。凡未經及早報表的會員單、網站單。其它的部門主管有權介入本會員單、網站單。10、如果各部門銷售人員不積極地跟進會員單、網站單，跟進會員單、網站單力度不大；則由商務辦公室將把該會員單、網站單劃分給跟單力度大、把控會員單、網站單能力強的部門人員進行跟進，取消原部門該銷售人員的跟進資格。11、所有的商務人員必須自行該會員單、網站單進行編級制：會員單、網站單可行性高；：會員單、網站單可行性中；：會員單、網站單可行性底。12、鼓勵學習進步，讓有能力的商務人員得到最多會員單、網站單信息資源的原則。13、打造最優秀的商務團隊，商務部的銷售只有兩種人：（1）有能力銷售人員；（2）能力欠18、缺但是能不斷學習進步的銷售人員。堅決淘汰能力尚弱，但是不能學習進步的人員。無論能力水平如何，都要不斷學習進步，達到卓越，因為學習是公司最重要的企業文化。【篇三：商務部銷售管理制度】商務部銷售管理制度一、總則：為了提高本公司經營運作，加強產品市場的開發及維護，公司決定確立經濟責任制，采用重管重制政策，完善各種規章制度，加強各種業務管理。公司營銷策略，采取設立區域經理制，同時為加強各區域項目網絡的維護，致力開發符合條件的外圍銷售員及包干制業務，每月對所有區域銷售的業績審評，對銷售業績突出者予以獎勵，并隨時做好所有客戶的銷前、后服務工作，加強市場信息的反饋。二、崗位職責：2.1商務部經理：a.負責公19、司各項銷售政策的實施及各項制度的執行。b.組織并參與市場調查和預測，及時反饋市場信息和客戶要求。c.會同區域經理制定和完善銷售承包責任制，制定年銷售計劃，各時期營銷策略。d.對營銷網絡的維護建立，并將信息及時反饋至公司總經理。e.負責資金回籠工作，主持解決所有經濟合同的糾紛事務。f.會同項目管理部、工程部經理，技術部主管制訂項目施工計劃。2.2區域銷售經理：a.負責各項目的售前、中、售后服務工作。b.嚴格依銷售制度及第九條款之合同管理規定，貫徹并執行。c.負責編制“電力配電安裝施工合同”，“項目施工情況匯兌表”。d.負責對駐外各外圍銷售員監督、檢查、反饋工作。并對其經營負責。e.制訂本部門的管20、理制度，崗位責任制，操作程序文件，并負責落實與考核。f.負責資金回籠工作。g.負責本部門的業務培訓工作。2.3助銷員崗位職責：a.負責客戶的往來接待工作及公司的初步介紹；b.負責公司客戶的往來跟蹤、服務、聯系；及售后服務等內務工作；c.負責商務銷售部所有檔案的整理、跟蹤及管理；d.負責所有項目合同的跟蹤；三.銷售服務：銷售部應保持8小時日常上班時間有人接聽電話，公司各有關部門人員應文明禮貌待客，具體要求如下：3.1、接聽電話：3.2、撥打電話：3.3、對待客戶不應以貌取人或以量取人，應以和藹、機敏的態度來接待。當客人進來時，應主動與其打招呼，并熱情接待及詳細詢問客人“有什么可以幫助您的？”3.21、4、對于與公司往來密切的大宗客戶注意不可怠慢，但不可使在場的其他客戶有差別待遇感。3.5、對于所有初次往來客戶，無論大小，在初次見面后均應了解并記錄對方的姓名，地址及聯系方式，其外貌特征應盡快熟記，以便客人二次來公司后，有親切感及重視感。3.6、如客人詢問與交易無直接關系的問題，應禮貌回避，不應明顯表露出不悅或直接敷衍了事。且不可在自己不了解情況時，告訴客人錯誤答案。3.7如遇工作秩序關系，使客人被怠慢或耽誤客人時間，應向客人做出禮貌解釋，并向客人表示歉意，請客人原諒，不可與客人發生爭執及面有不悅冷落客人。3.8、當客人離開時，應主動與之“再見，歡迎下次再來”等禮貌用語。3.9、如客人委托保管22、任何物品，應樂意接受，并妥善處理，如發現客人遺留或忘記物品時，收好并通知該客戶。3.10商務部所有人員應盡量滿足客戶所提一切合理要求，不合理的應婉言拒絕。3.11、凡公司銷售人員及其它相關部門人員不得與客戶串通勾結，一經查處，公司將依情節做嚴肅處理。四.客戶服務細則：4.1、客戶意見調查及處理：如客戶對公司銷售營運提出任何意見，銷售部均應記錄備檔，并及時解決處理，如有重大事件，應及時反饋至公司總經理或副總經理處，以便及時處理。4.2.客戶投訴：a.客戶質量投訴：公司銷售部凡接到客戶對工程項目有關質量問題的投訴時，不論情節大小均應由商務經理或總經理親自安排處理，對客戶投訴的內容必須通知有關部門立23、即查明原因。對客戶的投訴理由進行確定，必要時商務經理或總經理應協同相關部門主管一同前往客戶處進行詳細了解、調查并迅速做出相應的處理結果。同時對所處理結果進行追蹤服務并做記錄備份留檔。b.客戶對非質量的投訴：客戶對銷售人員或有關部門人員的銷售服務提出意見或進行投訴時應向商務經理或總經理報告，并據情節大小、向公司辦公室提出上報及處理建議。商務銷售部或辦公室對此做出及時處理，并將處理結果告知客戶。五.對客戶投訴的有關處理辦法:5.1所有質量投訴無論大小、輕重，區域經理均應及時填寫客戶投訴質量處理表，并送至各相關部門，據實際情況對表內相關內容進行如實填報，并做出相關處理。處理結束后，將此表復印后送辦公24、室留檔，銷售部保留原件備檔。5.2所有服務投訴，由區域經理填入客戶投訴服務處理表，投訴責任人的有關部門應對投訴及時作出相應處理，并將復印件報辦公室一份留檔，原件由銷售部備檔。5.3對客戶投訴的有關內容的處罰規定：a.凡屬于服務質量引起投訴的，經查實責任人予以通報批評，并據情節嚴重予以罰款50100元/次，情節嚴重者予以辭退。b.凡屬于質量問題引起投訴的，對相關責任人及部門除予以通報批評并據情節根據考核方案予以處罰，如情節十分嚴重，所造成后果惡劣，并沒有悔改表現的，公司將予以辭退處理。六.銷售檔案的管理：6.1所有與公司建立合同關系及優質客戶均應建立其獨立檔案。6.2所有項目相關資料，均應有復印件備份。6.3應定期或不定期與各客戶聯絡做售后服務跟蹤并對內容記錄備檔。七.銷售部操作程序：7.1為完善公司銷售程序；整體操作運作規范，以實現公司統一管理。特制定本操作程序。