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1、公司員工工作制度和人事勞動管理規定編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 員工的工作制度和勞動紀律一、工作制度1、全體員工要熱愛本職工作，有敬業精神，具有職業道德和業務素質，忠于職守，文明服務，維護公司的聲譽。2、在服務時，要本著顧客至上，服務第一的宗旨，熱情接待客人，說話和氣，舉止大方，注意禮節和禮貌。3、服從領導，按時完成領導交辦的各項工作，不得以任何借口拒絕和推諉。（20分）4、同事之間要互相尊重，互相諒解，互相幫助。（10分）5、每位員工按規定時間上下班，要按時打卡，不代他人打卡，做到不遲到，不早退，不脫崗、不曠工2、，無特殊情況不請假，如確需請假，要按規定的手續來辦。6、員工上班時的第一件事就是：檢查自己的儀容儀表是否端正，精神狀態是否良好。7、按規定穿好工作服、戴好工作牌。（20分）8、按照接待流程，站好牌，接待好客人，不允許以任何理由推辭。（20分）9、在服務中一定要按服務標準和技術操作流程及標準來細致、周到、真心誠意地去為客人服務。二、員工須知1、忘記跳牌而造成水牌紛亂。（20分）2、在營業時間內，不得在工作區域頻繁走動、抽煙、打電話、大聲喧嘩，影響現場秩序。（20分）3、在營業區造成調度障礙，亂跳牌號或忘記跳牌號。4、所有同事不得私自使用公司為顧客預備的用品，包括：一次性懷子、客用餐巾紙、飲料等物3、品。（10分）5、所有同事正在工作中必須無條件尊重與服從管理人員，工作中不得呼同事綽號，必須呼職務名工號。（10分）6、不得拉幫結派，不得私底下詆毀公司形象。（20分）7、所有同事在操作現場說話溝通時，聲音音量盡量放低，以專業技術服務客人。8、同事嚴禁私下介紹師傅，用不正當的手段把公司營業額中飽私囊，如有發現除用業績賠款外，相關人員扣除一個月工資，必要時做開除處理。（10分）9、無主管安排的情況下，同事不得帶非公司人員回宿舍睡覺或滯留。10、工作過程中安全未作好，造成客人損失，如：衣服弄臟，毛皮損傷等，責任由自己承擔。11、造成染，燙返工，主管追查責任人，扣除責任人成本。（20分）12、嚴禁在4、店門口，工作場所吸煙。13、上班時間請假一律下大小牌，回來后再上牌。在最后面，每周不可超過三次，超出每次20分，請假外出一定要簽請假進出時間，未簽或漏簽者，每次2分。14、每位員工必須保證自己的衛生責任區干凈、整潔、不臟亂，以便給客人一個清雅、衛生的環境。（20分）15、服務完客人之后要及時清潔和整理好所服務的區域，把所使用的工具清洗干凈并歸還原來的位置。（20分）16、通過領導批準后才能換班，未經同意不得私自調換班。（30分）17、當班時如發現設備、儀器發生故障必須立即向主管報告，解決。18、同客人保持良好關系，認真聽取客人的投訴或意見并及時上報。19、員工必須自己配備的工具要配齊，不得互相5、使用，不用時要擺放整齊。（20分）三、勞動紀律1、遵守一切規章制度，工作時要有熱情。2、工作時間不得串崗，禁止在工作區域聊天、說、笑、看報紙等與工作無關的事。（20分）3、員工不允許私自用店內的設備、食品、工具和產品。（20分）4、除收銀外，其他人員不得進入吧臺。5、工作時間不得撥打或接聽私人電話，更不允許自用公司電話聊天。（20分）6、不得向客人索要小費，不得利用工作之便假公濟私，謀取私利。7、要愛護公司財產，損壞公物要按價賠償。8、在服務客人時不得在三心二意，沒有責任心。9、要具有良好的職業道德，不得在顧客面前貶低同事或同行。10、不得破壞公司形象，泄露公司秘密。11、拾金不昧，拾到錢物應6、立即歸還失主，或交領導處理。四、考勤制度1、上、下班（1）員工上下班要準時，做到不遲到、不早退、中途不得私自外出，不曠工。（按照相關規定處理）。（2）員工上班要準時打考勤卡，不準給別人代打卡，一旦發現，兩人分別罰50分每次。（3）遲到、早退者每次扣10分，另加每分鐘扣1分，遲到早退達1個小時即按曠工處理。（4）員工在上班時間不得擅自外出，如家人來訪確需接待，必須向領導申請，經同意后方可離開，且時間不得超過30分鐘，如擅自外出或超過時間按遲到，早退處理。（5）上班要正常不得曠工。1）曠工一次者，給予警告，填寫過失單并每天扣100分。2）一個月內曠工二次者，給予警告，填寫過失單，每天扣100分，并7、下牌15天。（但要正常上班，對于未上牌的員工給予開除）。3）一年當中如曠工過三天，即給予開除處理，保證金不退還。2、請假和各類假期規定（1）每位員工一般要求做到無特殊情況不請假，如確需請假，必須要填寫請假單，主管同意后方可離開，主管人員請假需總經理批準。（2）病假者須接市縣級以上醫院證明方可，無底薪者不扣分，有固定工資扣除天平均工資。如沒有縣市級以上醫院證明，視作為弄虛作假，即按曠工處理。（3）員工每月正常有3天休息，特別情況公司可決定多休或停休。員工在不影響工作的情況下可以相互調休。入職、離職手續1、入職 新職員工須認真、如實填寫員工登記表，并出示身份證原件，交身份證復印件，照片、暫停證、健8、康證等相關證件，到主管處辦入職手續，如提供虛假檔案、證件，一經核實，屬員工嚴重違規行為，即時解除雇傭關系，并由其本人承擔違約責任，主管根據崗位的需要發證相關用品，書面確定勞動關系，然后接受崗前培訓，在崗培訓。2、離職應提前60天以書面形式向主管提出申請，經審批后，辦理離職手續，離職時只發放基本工資，保證金不予退還，由員工承擔違約責任，違約金按雙方約定支付，離職時間為在有人頂替本崗位工作的情況下準予離職。3、辭退和勸退因員工嚴重違紀違規被公司辭退勸退者，離職時只發放基本工資，保證金不予退還，由員工承擔違約責任，違約金按雙方約定支付。4、離職手續員工離職必須到主管處辦理離職手續，歸還公司所發放的用9、品，并按規定做好交接工作，辦妥離職手續后方可離開。輪牌制度一、設計師1、設計師牌分為剪、吹牌和項目牌，所有水牌無限循環。2、剪、吹牌統一由助理來跳，指定客不跳流水牌。若助理忙時，須將這位客人交給接待，這時由接待來跳牌。3、每天下班將剪吹牌取下，第二天先來者先上。（20分）4、客人落座后如果是不指定客按照客人要求之項目的頭牌叫設計師與客人先行溝通。5、若項目頭牌設計師在忙的情況下，空閑的二排或三排的設計師有義務幫頭排設計師設計，不得以不正當的手段搶牌。搶牌者停牌三天。6、如果發型師在洗吹或剪過程中所締造成的項目一律不跳項目牌。7、工作其間因私事外出者一律將剪吹項目牌下下來，回來上在尾牌。（除公司10、業務以外）8、只要關于設計的一律跳項目牌。（不論成或不成）二、技師1、做項目時金額不超過60元不跳牌。2、金額不超過60元的項目叫尾牌技師。3、經常遭客人或發型師投訴的技師一律下牌一個星期，按時上下班。4、未盡事宜由主管另行安排。三、助理1、指定客不輪流水牌。2、助理在忙時一定要蓋牌，以及不忙時及時開牌。（20分）3、上班后助理一律要將接待牌和執行牌同時上好。4、助理不得挑客，如看到客人不想洗，牌跳到最后。5、未盡事宜由主管另行安排。助理職責一、在給客人加洗發水或締結其他收費項目時要明確告訴對方，讓客人做到明明白白消費，若事后才聲明或遭到客人不買單有異議的情況由本人買單。二、洗發時要注意客人的11、衣物、妝容和貴重物品。三、幫客人存包時一律提醒客人貴重物品自己保管或與客人一同存包。不得私自為客人存取物品，造成損失一律個人承擔。四、不可當客人的面向發型師還需多長時間。（20分）五、干洗衣發時間不低于40分鐘，服務后記錄結束時間，忙的情況下得少于30分鐘，違規者充公并扣20分。六、店內生意不忙時，服務完客人后不可將客人冷落一旁，直到與下一位工作人員交接為止。（20分）七、未盡事宜由主管另行安排。技師職責一、在給客人服務前要與設計師溝通領略其設計意圖。二、操作過程中要注意客人衣物做好保護、防止弄臟的措施，為客人上藥水時注意客人皮膚以及眼睛充分保護客人的人身安全。未按照程度或人為原因造成損失的一12、律自行負責。三、客人所消費項目要明確告訴客人，產品的特征價位。讓客人做到明明白白消費。四、服務完客人后要簽好水單交給發型師，如果因疏忽造成損失由自己承擔。五、工作完畢后要耍及時整理好工具車、杠具、藥品，做好歸位。違規者按制度處罰。（20分）六、做項目時若發現浪費產品，一律以雙位成本價負責買單。七、當服務完客人后將自己所工作的區域打掃干凈，未及時打掃或故意拖延時間一律罰款。（20-50分）八、正確操作儀器，若造成損失自己負責。九、未盡事宜有待主管另行安排。發型師職責一、熱愛學習，提高專業素養，為客人提供優質服務。二、服務完畢要陪客至前臺買單，并向客人道別，如果很忙必須要向客人道別方可離開。三、兩13、位以上（含兩位）的客人一起接受服務后誰先幫客人服務好要先簽好單，并將水單跟蹤至其他發型師所服務的客人一起，并叮嚀其他發型師跟單，若出現跑單、漏單由本人雙倍買單。四、服務完畢要以最快的速度將自己所工作的臺位、圍布、毛巾、工具、飾發品，以及書刊、水杯等一律收拾干凈、歸位。五、每天上班需上剪吹牌，若不上牌不予以接待客人。下班后必須將剪吹牌取下，每天第一位上牌的發型師有權排第一位。六、與客人發生爭執或遺漏水單造成客人沒有買單一律自己買單。七、如果一個月內遇到三位客人返工一律給予50分的處罰并進行技術檢討，每天照常上下班。八、發型師與技師合作項目時，發型師必須跟技師溝通清楚，項目的每一個重要環節都必須經14、過自己的過目后，再吩咐技師繼續操作。造成損失的自行負責。九、任何發型師都沒有私自幫客人打折的權利或使用抵扣券，以及免剪發錢，必須有簽字方可生效。十、為客人服務時不可接聽電話或與他人談話聊天。十一、下班之前將自己的工作區域重新收拾整齊方可下班。十二、在工作過程中若發現挑客或不服務的一律下牌一個星期，罰款300天。十三、未盡事宜由主管另行安排。前臺規章與職責1、站門人員不可隨便走動，不可與收銀員或其他同事聊天。（20分）2、站門時間到了以后，必須等下一位員工到達時，方可離開。（10分）3、站門人員不可玩弄手機或接打電話。（20分）4、非前臺工作人員不可去與前臺工作人員聊天或無故停留在前臺。5、不可15、在前臺大聲喧嘩，更不可說臟話，無論是惡意的還是隨意口頭禪。（20分）衛生制度一、員工下班前將所有遺留的操作器具和所有的產品展示柜、沖水訂、理發椅、工具車、煙灰缸、臺面、飾發品等一律清理干凈，擺放整齊。將地面、鏡子擦干將，以及書刊歸位。二、設計師將操作完成后的工作區域清理干凈，包括工具、圍布、毛巾、飾發品、鏡面和鏡臺后的雜物將自己用具的充電器、吹風機等一律拔掉收好。三、技師在操作完成服務將自己的工具車擺放整齊，包括車內的杠具、電發紙、定位夾等。儀器在擺放與擦洗以及鏡臺的臺面包括鏡子、電視、抽紙和地面的干凈。四、助理負責操作完成后的臺子洗發水與滴水壺的擺放、圍布、客袍、毛巾、水杯，報刊、雜物的歸位16、。五、二周進行一次全體大掃除，包括各個死角和墻壁以及玻璃等。六、衛生責任包干區的員工必須每天不定時的查找自己的包干區域，一旦發現凌亂就必須及時清理。七、未盡事宜由主管另行安排。寢室規章制度1、按時就寢，每天晚上1點鐘準時鎖門（特殊情況事先打招呼）（20分）2、不可將非本店工作人員帶入寢室。（50分）3、安全用電，不安全的用電器要及時禁用。4、不可在寢室內或樓梯間大聲喧嘩或敲打。（20分）5、寢室內的任何設備損壞要及時修理。（20分）6、不可在寢室內私設屏風或其他有損寢室的障礙物體。（30分）7、個人衣服擺放整齊，臟的鞋襪一律及時清理。（20分）8、寢室內的雜物，不可亂扔，發現3次者自動搬出寢室。（20分）修訂與解釋一、修訂1、本公司可根據發展需要，對員工手冊進行修訂。2、本手冊未提及事宜，按照以后的相關規定執行。3、如果本制度內容與公司公告有相博之外，以公司現行公告為準。二、解釋本公司對員工手冊擁有法律效力的相關解釋權。本次修改日期：XX年七月十五日。