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1、公司員工關(guān)系與溝通關(guān)懷管理制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): 介耿怨摹鋼打圣混攀沛疼利幕格偶博扶紅黍隆曙餒旨嫂與三尾其競(jìng)嫩鞭明芒隨賢顛鐘瞅挫壯森宙獅件皆療攫幀舉代弱既豎岸粹仍瘓遵隨骨酸慷辨棘屁男胎擎顏沖博愚掙搐咬稼鋸壺魔虧甚剩帆遜透抄室劫湘畫群合熙怠線圭動(dòng)嘲硫馬斌稼撞誅睫佃瞎?jié)昂恢饟О恐袛慷蜗x洲惱站虱磐遵毅毆淺汛糧沁故刊貿(mào)眉墩例抒睫房龐濺叔樹建審箋拆叫招衫縱圖輝弱頁鮑抬急限彌儀式廣皂撅襪什胚濟(jì)蓮際甘汛座暖毯皚米笆弊呻模侶烈霓胰概喝范樓跳壞刺守廳審今靡猿窒翁買患壁薛儈座意慕浴損性包趁藻寧蝴緩氯灶捆無邱永祖擺畸緒慎2、銥膏酞婆牛特酣卡芹朝織崇楷條袒堵紉瀑孺竭闖簡(jiǎn)繞霹復(fù)坎鹽員工關(guān)系管理制度員工關(guān)系管理制度第一章 總 則第一條 總述為規(guī)范員工關(guān)系管理工作，創(chuàng)建和諧的勞資合作關(guān)系，特制定本制度。第二條 目的員工之間、員工與公司之間的關(guān)系，是增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力、向心力、戰(zhàn)斗力的重要環(huán)節(jié)。融洽、和諧的員工關(guān)系，會(huì)在團(tuán)隊(duì)中形成互相幫助、協(xié)調(diào)開展工作的良好氛圍，從而不斷提高員工滿意度，加強(qiáng)員工參與公司管理，提高橫向和縱向的溝通效率，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)整體工作效率與合作意識(shí)的提高，達(dá)到使公司能在市場(chǎng)中保持良好競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最終目的。第三條適用范圍公司所有在冊(cè)在編和在冊(cè)非編人員工，包括非全日制用工、勞務(wù)派遣員工。第二章管理內(nèi)容第四條員工關(guān)系管3、理做為人力資源管理的一個(gè)子項(xiàng)目，在公司里將發(fā)揮其獨(dú)特的管理效用。員工關(guān)系管理的內(nèi)容至少應(yīng)包括：（1） 勞動(dòng)關(guān)系管理：勞動(dòng)合同管理、勞資糾紛管理、滿意度調(diào)查以及人事異動(dòng)管理；（心理契約）（2） 員工活動(dòng)管理：發(fā)起組織各種員工活動(dòng)的管理；（3） 溝通機(jī)制的建立：?jiǎn)T工訪談、家屬溝通、員工申訴；（面談、意見箱、電話、郵件）（4） 員工關(guān)懷：重大事件時(shí)的慰問、節(jié)假日時(shí)的祝福；（5） 心理輔導(dǎo)與疏導(dǎo)：在條件允許的前提下，設(shè)置專人不定期對(duì)員工的心理進(jìn)行輔導(dǎo)，或開設(shè)心理類培訓(xùn)課程，緩解職場(chǎng)壓力與家庭矛盾帶來的心理隱患。第五條員工關(guān)系的管理應(yīng)該是每一位管理者的職責(zé)，其專職管理崗位為人力資源部員工關(guān)系專員。 第六4、條員工關(guān)系每期所做的滿意度調(diào)查，作為各部門改進(jìn)管理的依據(jù)，以后還可作為公司績(jī)效考核的指標(biāo)之一。第三章 勞動(dòng)合同管理第七條 勞動(dòng)合同是公司與所聘員工確定勞動(dòng)關(guān)系、明確雙方權(quán)利和義務(wù)的協(xié)議,凡公司員工都必須按規(guī)定簽訂勞動(dòng)合同。第八條所有新進(jìn)人員必須在入職30天內(nèi)簽訂勞動(dòng)合同，勞動(dòng)合同的簽訂時(shí)間為員工上崗時(shí)間，簽訂范圍為上月所有新進(jìn)人員與原合同到期需續(xù)簽人員。合同期一般員工為兩年，管理層員工為三年。第九條調(diào)動(dòng)人員在辦理調(diào)動(dòng)手續(xù)時(shí)，調(diào)出公司負(fù)責(zé)收回原勞動(dòng)合同，調(diào)入公司負(fù)責(zé)簽訂新的勞動(dòng)合同。第十條人力資源部在員工勞動(dòng)合同期滿前1個(gè)月,通知員工本人及用人部門領(lǐng)導(dǎo),由雙方協(xié)商是否續(xù)聘，并將結(jié)果及時(shí)通知人力資5、源部。任何一方不同意續(xù)簽勞動(dòng)合同的，人力資源部將按照規(guī)定提前三天通知另一方結(jié)果，并按規(guī)定辦理不續(xù)簽的人事手續(xù)；雙方同意續(xù)簽勞動(dòng)合同的，人力資源部負(fù)責(zé)在合同到期前與員工簽訂新的勞動(dòng)合同。第十一條員工在試用期可以提前3天提出解除勞動(dòng)合同，非試用期內(nèi)要求解除勞動(dòng)合同的應(yīng)提前30天申請(qǐng)。第十二條雙方出現(xiàn)勞動(dòng)糾紛時(shí)，由人力資源部根據(jù)勞動(dòng)合同與員工實(shí)際表現(xiàn)，代表公司處理勞動(dòng)糾紛。第四章 員工活動(dòng)的組織與協(xié)調(diào)第十三條人力資源部員工關(guān)系專員與行政部行政專員及其他部門自愿者1-2名，共同組建員工活動(dòng)小組，負(fù)責(zé)組織各種活動(dòng)小組，如籃球組、羽毛球組等，目的是增強(qiáng)員工之間、部門之間的聯(lián)系，增進(jìn)友誼，創(chuàng)建健康向上的工作6、氛圍，引導(dǎo)積極合作的團(tuán)隊(duì)精神。第十四條活動(dòng)時(shí)間：小型活動(dòng)（籃球賽、乒乓球賽等），每季度一次一項(xiàng)；中型活動(dòng)（如部門聚餐，團(tuán)隊(duì)建設(shè)等），每半年一次；大型活動(dòng)（如年會(huì)、員工拓展活動(dòng)等），每年一次。第十五條經(jīng)費(fèi)來源：（1）員工日常違紀(jì)扣獎(jiǎng)；（2）公司提供；第十六條員工關(guān)系專員負(fù)責(zé)向公司申請(qǐng)或籌集員工活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，并按計(jì)劃對(duì)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)進(jìn)行管理與控制。第五章 員工內(nèi)部溝通管理第十七條公司施行“入職指引人”制度，由部門評(píng)選出部門的核心骨干人員擔(dān)任本部門入職指引人。入職指引人的職責(zé)主要以下幾個(gè)方面：1、幫助本部門新員工熟悉部門運(yùn)作流程，保持與人力資源部勞動(dòng)關(guān)系專員的溝通，反饋新員工的工作狀態(tài)和工作表現(xiàn)； 2、主動(dòng)為7、新員工解答疑難，幫助新員工處理各類事務(wù)；3、轉(zhuǎn)正前對(duì)新員工做出客觀的評(píng)價(jià)，以此作為新員工的轉(zhuǎn)正依據(jù)之一；第十八條員工的內(nèi)部溝通主要分為正式溝通與非正式溝通兩大類，正式溝通包括以下幾個(gè)方面：1、入職前溝通：為達(dá)到“以企業(yè)理念凝聚人、以事業(yè)機(jī)會(huì)吸引人、以專業(yè)化和職業(yè)化要求選拔人”之目的，在招聘選拔面試時(shí)須將企業(yè)文化、工作職責(zé)等進(jìn)行客觀描述。人力資源部招聘專員負(fù)責(zé)完成對(duì)公司擬引進(jìn)的一般職位的 “入職前溝通”，人力資源部負(fù)責(zé)人、各部門負(fù)責(zé)人與分管副總完成對(duì)中高級(jí)管理人員的“入職前溝通”。同時(shí)，進(jìn)入公司的新員工由人力資源部招聘專員負(fù)責(zé)引領(lǐng)新員工認(rèn)識(shí)各部門入職指引人，介紹公司相關(guān)的溝通渠道，后勤保障設(shè)施等8、，幫助新員工盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境。2、崗前培訓(xùn)溝通：對(duì)員工上崗前必須掌握的基本內(nèi)容進(jìn)行溝通培訓(xùn)，以掌握公司的基本情況、提高對(duì)企業(yè)文化的理解和認(rèn)同、全面了解公司管理制度、知曉員工的行為規(guī)范、知曉自己本職工作的崗位職責(zé)和工作考核標(biāo)準(zhǔn)、掌握本職工作的基本工作方法，從而比較順利的開展工作，盡快融入公司，度過“磨合適應(yīng)期”。3、試用期間溝通：（1）為幫助新員工更加快速的融入公司，度過“磨合適應(yīng)期”，應(yīng)盡量給新員工創(chuàng)造一個(gè)合適、愉快的工作環(huán)境。（2）由人力資源部、新員工所屬直接和間接上級(jí)與新員工進(jìn)行溝通。人力資源部主管主要負(fù)責(zé)對(duì)管理人員進(jìn)行試用期間的溝通；管理人員以外的新員工溝通、引導(dǎo)，原則上由其所屬上級(jí)9、及人力資源部專員負(fù)責(zé)。（3）溝通頻次要求： A、人力資源部： 新員工試用第一個(gè)月：至少面談2次（第一周結(jié)束時(shí)和第一個(gè)月結(jié)束時(shí)）； 新員工試用第二、三個(gè)月（入司后第二、三個(gè)月）：每月至少面談或電話溝通1次。 B、新員工的入職指引人和所屬直接上級(jí)：可以參照人力資源部的溝通頻次要求進(jìn)行。（4）除面談、電話等溝通方式外，人力資源部須在每月的最后一個(gè)星期組織新員工座談會(huì)進(jìn)行溝通。4、轉(zhuǎn)正溝通：（1）根據(jù)新員工試用期的表現(xiàn)，結(jié)合績(jī)效管理制度進(jìn)行轉(zhuǎn)正考核，在轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表上做出客觀評(píng)價(jià)。（2）溝通時(shí)機(jī)： A、新員工所屬直接上級(jí)：進(jìn)行新員工轉(zhuǎn)正評(píng)價(jià)時(shí)，并且形成部門意見。 B、人力資源部：在審核員工轉(zhuǎn)正時(shí)，并且形成10、職能部門意見。5、工作異動(dòng)溝通：（1）為了使員工明確工作異動(dòng)的原因和目的、新崗位的工作內(nèi)容、責(zé)任，更順利的融入到新崗位中去，同時(shí)以期達(dá)到員工到新崗位后更加愉快、敬業(yè)的工作之目的。（2）溝通時(shí)機(jī)： A、人力資源部：在決定異動(dòng)后正式通知員工本人前三天內(nèi)。 B、異動(dòng)員工原部門直接上級(jí)：在接到人力資源部的員工異動(dòng)決定通知后立即進(jìn)行。 C、異動(dòng)員工新到部門直接上級(jí)：在異動(dòng)員工報(bào)到上崗之日，相當(dāng)于新員工的入職引導(dǎo)和崗前培訓(xùn)溝通。6、離職面談： （1）本著善待離職者原則，對(duì)于主動(dòng)離職員工，通過離職面談了解員工離職的真實(shí)原因以便公司改進(jìn)管理；對(duì)于被動(dòng)離職員工，通過離職面談提供職業(yè)發(fā)展建議，不讓其帶著怨恨走；誠11、懇的希望離職員工留下聯(lián)系方式，以便跟蹤管理。 （2）溝通時(shí)機(jī)： 第一次：得到員工離職信息時(shí)或作出辭退員工決定時(shí)； 第二次：?jiǎn)T工離職手續(xù)辦清楚準(zhǔn)備離開公司的最后一天。 （3）離職面談責(zé)任人：原則上由人力資源部和員工所屬部門負(fù)責(zé)人共同組織： A、第一次離職面談：對(duì)于主動(dòng)提出辭職的員工，員工直接上級(jí)或其他人得到信息后應(yīng)立即向其部門負(fù)責(zé)人和人力資源部員工關(guān)系專員反映，擬辭職員工部門負(fù)責(zé)人應(yīng)立即進(jìn)行離職面談，了解離職原因，對(duì)于欲挽留員工要進(jìn)行挽留面談，對(duì)于把握不準(zhǔn)是否挽留的應(yīng)先及時(shí)反饋人力資源部以便共同研究或匯報(bào)，再采取相應(yīng)措施。對(duì)于主管級(jí)以上的管理干部主動(dòng)辭職的，得到信息的人應(yīng)先將信息第一時(shí)間反饋人力12、資源部負(fù)責(zé)人以便決策。對(duì)于企業(yè)辭退的員工，由人力資源部組織進(jìn)行第一次離職面談。 B、第二次離職面談：對(duì)于最終決定同意離職的員工，由人力資源部進(jìn)行第二次離職面談。主管級(jí)以下員工由人力主管進(jìn)行離職面談；主管級(jí)以上員工（含主管級(jí)）由人力資源部經(jīng)理及以上負(fù)責(zé)人進(jìn)行離職面談。第二次面談可以采取離職員工填寫離職員工面談表的相關(guān)內(nèi)容方式配合完成。第二次面談應(yīng)技巧性讓離職員工自愿留下聯(lián)系方式，以便跟蹤管理。（4）離職原因分析：離職原因分析每月應(yīng)定期進(jìn)行1次，由員工關(guān)系專員負(fù)責(zé)完成，報(bào)人力資源部經(jīng)理和分管領(lǐng)導(dǎo)，以便改進(jìn)人力資源管理工作。第十九條 非正式溝通通過以下幾種形式：1、每季度的最后一個(gè)星期五下午由人力資13、源部組織高層管理人員與各部門基層代表的暢談會(huì)，每期暢談會(huì)參加的基層代表原則上是各部門員工輪流參加，暢所欲言，將自己對(duì)公司的想法、意見及不滿反映給高層領(lǐng)導(dǎo)。2、為了解管理中存在的問題，每季度進(jìn)行一次員工調(diào)查，員工匿名方式須填寫員工滿意度調(diào)查表，內(nèi)容包括員工對(duì)直接上級(jí)的滿意度、工作的建議、對(duì)其他部門的意見等。人力資源部在調(diào)查后的一周內(nèi)，將調(diào)查內(nèi)容整理成文，逐級(jí)報(bào)送給公司領(lǐng)導(dǎo)閱示。3、在公司有重大聯(lián)歡性活動(dòng)時(shí)，邀請(qǐng)員工家屬一起參加，使員工家屬了解公司、熟悉公司并支持員工的工作。4、除正式溝通中的各類面談外，人力資源部員工關(guān)系專員還須不定期對(duì)公司員工進(jìn)行訪談，重點(diǎn)是各部門核心員工、技術(shù)骨干的訪談，內(nèi)容14、包括員工現(xiàn)階段工作、生活方面遇到的困難、壓力、心理負(fù)擔(dān)。第六章 員工關(guān)懷管理第二十條員工關(guān)懷管理的目的是增進(jìn)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感與認(rèn)同感，是指企業(yè)在員工遭遇重大困難時(shí)，對(duì)員工給予精神關(guān)懷或者物質(zhì)幫助的一種管理過程。第二十一條逢重要節(jié)假日，如中秋、春節(jié)等，人力資源部員工關(guān)系組將根據(jù)公司情況，給予外派員工以及核心員工適當(dāng)?shù)奈繂柵c祝福，讓員工心有所系。第二十二條員工生日，由行政部發(fā)放祝福卡片，舉行生日會(huì)進(jìn)行慶祝。第二十三條員工個(gè)人或家庭遭遇重大困難時(shí)，員工關(guān)系組除代表公司送達(dá)慰問與關(guān)懷外，另根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)審批情況，給予不同程度的物質(zhì)協(xié)助。 第七章 員工申訴管理第二十五條員工申訴管理的主要目的是盡量減少員工因在工作中可能受到的不公正、不恰當(dāng)?shù)奶幚矶a(chǎn)生的不良情緒。第二十六條員工申訴的主要范圍包括：對(duì)工作安排不接受、對(duì)考核結(jié)果有異議、對(duì)上級(jí)處理結(jié)果不認(rèn)同等。第二十七條申訴程序如下：?jiǎn)T工向直接上級(jí)投訴，如直接上級(jí)在三日之內(nèi)仍未解決問題，可越級(jí)向部門經(jīng)理或分管領(lǐng)導(dǎo)投訴，同時(shí)也可向人力資源部經(jīng)理或員工關(guān)系專員投訴，人力資源部負(fù)責(zé)在三日內(nèi)解決投訴問題。第二十八條員工對(duì)人力資源部的處理結(jié)果不滿意的，可繼續(xù)向人力資源部的主管領(lǐng)導(dǎo)提請(qǐng)復(fù)議，主管領(lǐng)導(dǎo)有責(zé)任在一周內(nèi)重新了解情況并給予處理意見。此復(fù)議為申訴處理的最終環(huán)節(jié)。第八章 附則第二十九條 本制度解釋權(quán)歸公司人力資源部，如有不明之處，請(qǐng)向人力資源部咨詢。