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1、置業公司員工個人、辦公與商務禮儀禮節管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 員工禮儀禮節管理制度 第一章 總 則第一條 禮儀禮節，是塑造個人形象、企業形象的靈魂，既體現員工對企業的基本態度，更反映了一個企業的水準和層次，已經成為提高企業形象的必要條件，成為現代競爭的附加值。第二條 學習禮儀禮節的根本目的是為了提高綜合素質，完善形象，創造親和力，增加美譽度，增加企業的市場競爭力。第三條 每一位員工的形象都代表著企業的形象，良好的禮儀禮節和工作習慣是公司每一位員工應該遵守的規范，為了企業和員工都能得到尊重，特制定員工禮2、儀禮節基本規范如下： 第二章 實施標準第一條 個人禮儀一.員工必須儀容儀表端莊、整潔。具體要求是：1.頭發：男性職員頭發宜短, 不得過長，不剃光頭；女性職員長發盤起，不留留海, 短發必須整齊,顯得大方、干練,前發不要遮眼遮臉。員工頭發應時常保持干凈整潔，有自然光澤，不要使用太多發膠，無汗味，無頭皮屑。2.指甲：指甲不得過長，須經常修剪，保持干凈，沒有多余的手指死皮，適當擦護手霜，保持手的濕潤與柔軟；女性職員涂指甲油必須是無色。3.胡子：每天修剪,不得留胡須,保持臉部清潔。4.口腔：上班前及上班期間不能喝酒, 不能有咽氣、異味、口臭，不能吃帶有異味的食品,保持口氣清新。 5.每天保持面部清潔，男3、性員工應涂護膚膏，不得使臉上皮膚干澀或油亮。女性員工上班著淡妝，施薄粉、描輕眉，唇淺紅，不得濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水和化妝品。二.工作場所應著裝干凈、簡潔、不得有過多修飾，工作時間佩戴工作牌和公司標志，佩戴在顯要位置，不得與私人飾品并列佩戴，具體要求是：男性職員：1.上裝為白色襯衣，襯衫的領子與袖口不得污穢，保持整潔，下裝為深灰色西褲；褲口袋整理服帖，不放過多的東西，以免鼓起，破壞整體形象。2.工作時間，深紅色領帶，須平整端正，并注意與襯衫、長褲的協調。領帶不得骯臟、破損或歪斜松弛。3.黑色職業男式皮鞋，保持鞋面的光亮和鞋邊的干凈，如有破損應及時修補，不得穿帶鐵掌的鞋。0女性職員：1. 4、上裝為白色襯衣，下裝為深色西裝裙（夏季），公司配置的西服工裝（冬季），黑色中跟職業女式皮鞋，款式大方簡潔，沒有過多裝飾，保持服裝的整潔。2. 穿裙裝須穿長統連褲絲襪，色澤為肉色。3. 可佩戴精致的小飾品，如點狀耳環、細項鏈等，不得戴過于夸張和耀眼、怪異的首飾，不得佩戴三件以上的首飾。第二條 辦公室禮儀一.在公司內員工應保持優雅的姿態和動作。具體要求是1.站姿：抬頭，挺胸，收腹，兩腿稍微分開，臉上帶有自信，有一個挺拔的感覺。頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。不得把手交叉抱在胸前。2.坐姿：坐下后，應盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得把腿向前或向后伸，或身體前傾或后靠5、。要移動椅子的位置時，應先把椅子放在應放的地方，然后再起坐。3. 公司內與同事、領導須先打招呼，距離較遠時，一般點頭致意，不可大聲喊。距離較近或者側身而過，可以說聲您好，別人向你說“您好”時，你也應立即回答 “您好”，或者說“謝謝，您好”。4.需要握手時，用普通站姿，要熱情，面露笑容，注視對方眼睛，避免目光游離，伸手動作要熱情大方，態度要自然，握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，不卑不亢；.握手的時間通常是3-5秒鐘，時間過長或過短都不禮貌；握手時應該伸出右手，不得將另一只手放在口袋里。握手的次序，應為領導者、年長者、身份高者、女同志、主人先伸手，待他們伸手后再握手。5.出入房間的禮貌：進入房間，要6、先輕輕敲門，聽到應答再進。進入后，回手輕輕關門，不得用力粗暴。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事需打斷說話，也要等待機會。而且歉意地說聲：對不起，打擾一下你們的談話。6.遞交物件時，如遞交文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應把刀尖向著自己。7.走通道、走廊時要放輕腳步。無論在自己的公司，還是在被訪問的公司，在通道和走廊里不得一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等；遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。8在辦公室里對上司和同事都要講究禮貌，不得由于大家天天見面而將問候省略。“您好”、“早安”、“再會7、”之類的問候語要經常使用。同事之間不能稱兄道弟或亂叫外號，而應以姓名，職位相稱。對上司和前輩應用其職務或“先生”來稱呼。 9. 尊重女同事，不得同女性職員拉扯、打鬧。在工作中要講男女平等，行為要檢點。不得在辦公室里吸煙，更不能在公眾場合化妝。需要吸煙或化妝，則應去專用的吸煙室、化妝間或洗手間。10. 工作時間，不得隨意離開辦公桌，不得看書報、吃零食、打瞌睡，要避免口銜香煙或口香糖四處游蕩，不得與同事談論薪水、升降或他人隱私。遇到麻煩事，要首先報告上一級領導，切莫越級上告。11. 接待來訪者要平等待人，回答來訪者提出的問題要心平氣和，面帶笑容。絕不能粗聲大氣，或以拳頭砸桌子來加重語氣。12. 去8、其他辦公室拜訪同樣要注意禮貌，經過許可，方可入內。未經同意，不要將衣服、公文包放到桌子和椅子上，不得亂動他人的物品，停留的時間不宜太久。13. 參加公司會議及培訓時，要保持會議安靜，未經容許，不得交頭接耳，竊竊私語，更不能打盹做私事，在未征得主持人的同意下不得隨意進進出出，擾亂會議秩序。14. 嚴格禁止不良舉止：隨便吐痰 隨手扔垃圾 當眾嚼口香糖 當眾挖鼻孔或掏耳朵 當眾撓頭皮 在公共場合抖腿 當眾打哈欠二. 正確、迅速，謹慎地接、打電話1.電話來時，聽到鈴響，至少在第二聲鈴響前取下話簡。通話時先問候：“您好！1+2聯合不動產”（店面使用），或“您好！XXXX置業”（公司使用）。對方講述時要留9、心聽，并記下要點。未聽清時，及時詢問對方，結束時禮貌道別，待對方切斷電話，自己再放話筒。2.打電話找人時，當接電話的人確定不是你要找的人，要禮貌的先稱呼其人，然后再說：“麻煩您讓XX接一下電話，謝謝。”3.簡明扼要，不得在電話中聊天。4.對不知名的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要告訴接收人。三. 語言美，尊重對方，自我謙讓1. 講普通話。2. 用詞文雅。在日常性交談或在公務性交談中不得講臟話、講粗話，更不能講黑話、講黃話、講怪話。須用基本禮貌用語，主要有以下五種。問候語： “您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”、10、“您好，很高興認識您”。不論是接待來賓、路遇他人，還是接聽電話，均應主動問候他人，不可傲慢無禮，目中無人；請托語：“請問”、“請多指教”、“請多關照”等，請求他人幫助、托付他人代勞，或者懇求他人協助時，應當使用這一專用語；感謝語：“謝謝”、“勞駕了”、“讓您費心了”、“實在過意不去”、“拜托了”、“麻煩您”等，使用感謝語，要向交往對象表達本人的感激之意。獲得幫助、得到支持、贏得理解或者婉轉拒絕他人時均應使用此語；道歉語：“對不起”、“請原諒”、“很抱歉”、“請稍等”、“請多包涵”等，在工作中，由于某種原因而帶給他人不便，或妨礙、打擾對方，以及未能充分滿足對方的需求時，一般均應及時運用此語向交往11、對象表示自己由衷的歉意，以求得到對方的諒解。接受對方致謝致歉時應說“別客氣”、“不用謝”、“沒關系”、“請不要放在心上”等；道別語：“再見”、“歡迎再來”、“祝您一路順風”、“請再來”等，與他人告別時，應主動運用此語，既是一種交際慣例，同時也是對交往對象尊重與惜別之意的一種常規性表示；忌用語：“喂”、“不知道”、“ 笨蛋”、“你不懂”、“你是誰啊”、“狗屁不通”、“豬腦袋”等。3. 檢點語氣。語氣是指講話時的口氣，它直接表現出講話者的心態。與外人交談時，要檢點自己的語氣，要顯得熱情、親切、和藹、友善、耐心。在任何情況下，語氣急躁、生硬、狂妄、嘲諷、輕慢，都絕不允許。四. 勤于政務，愛崗敬業，忠12、于職守，一心一意地做好本職工作（一）忠于職守1.具有崗位意識。員工必須熱愛本職工作，嚴守工作崗位。在工作崗位上不得一心二用，甚至脫崗，應干一行愛一行，全心全意地做好本職工作。2.具有責任意識。員工在實際工作里應具有高度的責任心，遇事不但要區分職責，更要主動負責，盡職盡責，不允許得過且過，敷衍了事，缺乏基本的工作責任心。3.具有時間意識。員工在實際工作中要做到眼到、身到、心到，自覺遵守法定的作息時間，每天準時上下班，不準遲到早退，不得曠工、怠工、拖拉工作。（二）干一行通一行，努力鉆研和精通業務，適應時代發展的需要1.精通專業技術。要做好本職工作，首先精通自己所應掌握的專業技術，爭當專業尖子或業務13、能手。2.學習新知識，重視知識更新。在精通專業技術的同時，要開闊視野，努力學習自己欠缺的知識，特別是法律與計算機、金融、管理、外語等方面的知識。五 妥善處理各種人際關系，內求團結，外求發展。（一）內部交際每一位員工必須首先處理好自己在本單位、本部門的各種內部人際關系，應當講究團結，嚴于律己，寬以待人，并且善于協調各種不同性質的內部人際關系。1.與上級的交往：在實際工作中， 要處理好與上級的關系，一要服從上級的領導，恪守本分；二要維護上級的威信，體諒上級；三要對上級認真尊重，支持上級。2.與下級的交往：與下級進行交往時，不可居高臨下，虛張聲勢，一要善于“禮賢下士”，尊重下級的人格；二要善于體諒下14、級，重視雙方的溝通；三要善于關心下級，支持下級的工作。3.與平級的交往：一要相互團結，不允許制造分裂；二要相互配合，不允許彼此拆臺；三要相互勉勵，不允許諷刺挖苦。（二）外部交際與外界人士交往或相處時，既要與人為善，廣結善緣，努力擴大自己的交際面，又要維護公司與個人的形象，注意檢點自己的舉止行為。應做好下列四點：一要掌握分寸，防止表現失當；二要公私有別，防止假公濟私；三要遠離財色，防止腐敗變質；四要正視權力，防止權錢交易；第三條.使用公共設備禮儀一.借閱公司資料和文件，應先向資源保管員（辦公室專員）申請，填寫借閱登記表。使用資料、文件時必須保護資料和文件完好，不批劃、涂改、污損，不對其進行撕扯、15、割頁，使用完畢后，應立即歸還，以免丟失。二.使用傳真機、復印機，應按先后順序，當有一份很長的傳真需要發時，而輪候在你之后的同事只需傳真一兩頁時，應讓他先用；在公司里不得發私人傳真稿件；如果遇到傳真紙用完時，應及時更換新傳真紙，遇到傳真機出故障，應及時找出原因，處理好再離開，如不懂修理，就請別人幫忙。不要把問題留給下一個同事；使用完畢后，不要忘記將原件拿走，以免丟失原稿造成工作不便。 三.使用電腦前，應學會正確的操作方法，如不會使用及時請求別人幫助；注意保養電腦，電腦硬件部分要保持整潔，鍵盤、屏幕擦拭干凈，確保正常運轉；不準在電腦上安裝與工作無關的軟件、系統，桌面（屏幕）須保留原系統設置，經常殺16、毒，維護電腦的安全操作和使用環境；不得在工作時間內玩電腦游戲或用電腦做與工作無關的事。 五.辦公用品設置一定要做到整齊、美觀、舒適、大方，各種物品要分門別類，體現順手、方便、整潔、美觀、有利于提高工作效率，與工作無關的物品，一律清除；桌面定置的（參考）要求：中上側擺放臺歷或水杯、電話等；右側擺放文件筐（盒）、等待處理的管理資料；中下側擺放需馬上處理的業務資料；左側擺放有關業務資料； 六.公司的物品須愛惜，不能隨意損壞，野蠻對待，挪為私用；及時清理、整理賬簿和文件、對墨水瓶、印章盒等蓋子使用后及時關閉；借用他人或公司的東西，須事先征得對方同意，使用后及時送還或歸放原處；未經同意不得隨意翻看同事的17、文件、資料或接聽他人手機；七.工作椅定置標準為；人離開辦公室（在辦公樓內），座位原位放置；人離開辦公室短時，座位半推進，超過四小時或休息，座位完全推進。八.辦公場所環境標準1.所有辦公場所必須保持干凈整潔，禁止擺放與工作無關的個人用品（如餐具、玩具、裝飾品等），每天至少做一次保潔，做到窗明幾凈，地面無污物，桌面無灰塵；2.辦公用品擺放整齊，桌面不得堆放與手頭無關的辦公用品，個人辦公桌及文件柜至少一個月清理一次，無價值或價值不大的東西一律丟棄；3.接待桌所應為客戶準備好筆、涂改液、印臺等必要用品；4.所有辦公場所月末最后一天（遇假日順延）進行一次大掃除；5.辦公場所的電話應保持通暢，個人私事用線18、路一次不得超過三分鐘。第四條.公共區域禮儀一.非工作原因不得在公共區域停留, 行走時快捷、右行、姿態挺拔、目視前方。上下樓梯時，不搶上搶下、打鬧說笑。外出時工作時要告知上一級主管領導。二.乘坐電梯，不擁擠在近門處，堵塞路口，不爭先恐后。應面朝門的方向站立，依序進出，與客人一起搭乘電梯時，應為客人按鍵，并請其先進出電梯，即使電梯中的人都互不認識，站在開關處者，也應做開關的服務工作，等待即將快步到達者。禁止在電梯內吸煙。第五條. 商務禮儀一. 使用手機禮儀1. 公共場合特別是樓梯、電梯、路口、人行道等地方，不可以旁若無人地使用手機，大聲說話。2. 在會議中、和別人洽談或與客戶就餐時，須把手機關掉或19、調到震動狀態，以免打斷發話者的思路，顯示對他人的尊重。手機須放在不起眼的地方，如手袋里，不要放在桌上。 3. 無論業務多忙，為了自己和其他乘客的安全，在飛機上必須關機4. 在一切公共場合，手機在沒有使用時，都要放在合乎禮儀的常規位置，而不要隨意掛在上衣口袋外或放在手里。放手機的常規位置有：一是隨身攜帶的公文包里（這種位置最正規）。二是上衣的內袋里。5. 在會議中、和別人洽談的時候即使需要使用手機接收短信，也要設定成震動狀態，不可短信聲音此起彼伏；在短信的內容選擇和編輯上，應該和通話文明一樣重視。禁止發送和轉發不健康的短信或一些帶有諷刺偉人、名人甚至是革命烈士的短信；不要在別人能注視到你的時候查20、看短信，一邊和他人說話，一邊查看手機短信， 二. 來訪與接待的禮儀1. 對來訪者，應起身握手相迎，對上級、長者、客戶來訪，要起身向前迎候。對于不是第一次見面的同事、員工，可以不起身。2. 不能冷落了來訪者，如果自己有事暫不能接待來訪者，要安排相關人員接待客人。3. 認真傾聽來訪者的敘述，對來訪者的意見和觀點不要輕率表態，應思考后再作決定，對一時不能作答的，要約定一個時間后再聯系；對能夠馬上答復的或立即可辦理的事，應當場答復，不要讓來訪者等待，或再次來訪。 4. 正在接待來訪者時，有電話打來或有新的來訪者，應盡量讓其他人接待，以避免中斷正在進行的接待，對來訪者的無理要求或錯誤意見，應有禮貌地拒絕21、，而不要刺激來訪者，使其尷尬。 5. 要結束接待，可以婉言提出，也可用起身的體態語言告訴對方本次接待就此結束。三. 商務電話禮儀1. 要用愉快，平穩柔和的語調接、打電話，聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象, 不可邊打電話邊嚼口香糖或吃東西。 2. 來電應在第二聲鈴響之后立即接聽，在禮貌問候對方之后應主動報出公司或部門名稱以及自己的姓名，切忌拿起電話劈頭就問：“喂，找誰？”同樣，來電話人需要留話也應以簡潔的語言清晰地報出姓名、單位、回電號碼和留言。結束電話交談時，通常由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別。無論什么原因電話中斷，主動打電話的一方應負責重撥。 3. 認真清楚的記錄 隨時牢22、記5W1H技巧， 5W1H是指 When何時 Who何人 Where何地 What何事Why為什么HOW如何進行。在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話，接電話具有相同的重要性，電話記錄既要簡潔又要完備。4.電話留言 在商業投訴中，不能及時回電話最為常見。為了不喪失一次成交的機會，一般應在24小時之內或在承諾的時間內給予答復，如果回電話時恰遇對方不在，也要留言，表明你已經回過電話了。如果自己確實無法親自回電，應托付他人代辦。 5. 留意時差 打電話前要搞清時間的差異，不要在休息日打電話談工作，以免影響他人休息。（緊急情況可除外）6.恰當地使用電話 發展良好商務關系的最佳途徑是與客戶面對面地商23、談，而電話主要用來安排會見，如果不是客戶要求，不要在電話中長談。7. 使用電話注意事項電話鈴響，迅速接聽，首先“自報家門”；迅速給出答案：回答、拒絕或轉其他同事；適當記錄細節；撥通前先打好腹稿；迅速切入主題； 使用電話敬語； 等對方掛斷后再掛電話；同事不在時幫助接聽電話，并留言記錄；電話時間控制在3分鐘以內，最長不超過10分鐘；遲到、請假由自己打電話； 外出辦事，隨時與單位聯系； 外出辦事應告知去處及電話； 延誤拜訪時間應事先與對方聯絡； 用傳真機或電子郵件傳送文件后，以電話聯絡； 借用客戶單位電話，一般不要超過五分鐘。遇特殊情況，非得長時間接打電話時，應先征求對方的同意和諒解。四. 使用電子24、郵件禮儀1.和客戶進行電子郵件聯系時，要注意寫在電子郵件里的每一個字，每一句話，法律規定電子郵件也可以作為法律證據，是合法的。所以發電子郵件時要慎重。2. 郵件信息不要太冗長，既不會引起對方注意又使人厭煩看下去。3.發送附件要考慮對方能否閱讀該文件，先得與客戶進行溝通。4.郵件不要太公式化，可以在上面加上LOGO等。五. 公務拜訪禮儀1. 首要規則是準時。如果有緊急的事情，不得不晚，必須通知你要見的人。如果打不了電話，請別人為你打電話通知一下。如果遇到交通阻塞，應通知對方要晚一點到。 如果是對方要晚點到，你將要先到，要充分利用剩余的時間。例如: 仔細想一想怎樣表達才能與客戶更好地交流或整理一下25、文件。在等待時要安靜，不要通過談話來消磨時間，打擾他人工作，也不要不耐煩地總看手表，如果還有其他工作需要做，可以向其助理或公司前臺解釋一下并另約時間。當你被引到約見者辦公室時，如果是第一次見面，就要先做自我介紹，如果已經認識了，要互相問候并握手。2.拜訪前的準備工作 在拜訪前一定要做好準備工作，詳細了解客戶的狀況，做好充分的資料準備； 以便迅速掌握銷售重點；節約寶貴的時間；計劃出可行的、有效的銷售計劃。3.介紹的禮儀: 無論是何種形式、關系、目的和方法的介紹，介紹時應熱情、大方、禮貌。 介紹具體人時，要注意秩序，應把年輕的介紹給年長的，職務低的介紹給職務高的，男同志介紹給女同志，自己熟悉和關系26、密切的介紹給新認識的或關系不密切的。在自己公司和其他公司的關系上，應把本公司的人員先介紹給其他的公司的人員。 把一個人介紹給很多人時，應先向職位最高的開始介紹。4.名片的接受和保管： 名片應先遞給長輩或上級。 把自己的名片遞出時，應把文字向著對方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名，出示名片應嚴肅認真，不能象發傳單一樣。 接對方的名片時要恭敬，應雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對方姓名后，將名片收起。如遇對方姓名有難認的文字，馬上詢問。接受名片后既不能當著客人的面亂扔或折疊，也不能隨手放在褲子口袋里，應放在自己的名片夾子里或上衣口袋里，以示尊重。 對收到的名片妥善保管，以便檢索。527、. 待人微笑的要求 不可假裝微笑。應該笑的真誠、適度、合時宜，把對方看作是自己的朋友或兄弟姐妹，自然大方、真實親切，表現出自信、真誠、友善、愉快的心態，制造出明朗而富有人情味的工作或談判氣氛。發自內心的真誠微笑要做到笑到、口到、眼到、心到、意到、神到、情到，要適度。不得隨心所欲，隨便亂笑，不加節制。6. 談話內容的禮儀 和客戶談完工作之余，少不了要寒暄幾句，在這種場合談話的內容必須加以注意，避談宗教，政治，民族性的話題；避談不健康的話題；避免詢問他人穿著、飾物等之價格以及年齡、收入、婚姻狀況、健康狀況、經歷等，可以適當地對他人的打扮，容貌，學識加以贊美，但應適可而止不可太夸張。 7. 與人交談28、保持適當距離 在說話時必須注意保持與對話者的距離。一般保持一兩個人的距離最為適合，既讓對方感到有種親切的氣氛，同時又保持一定的“社交距離”，同時要恰當地稱呼他人，對有頭銜的人稱呼他的頭銜；對于知識界人士，可以直接稱呼其職稱。但對于學位就不能作為稱謂來用（除了博士外）。8. 商業交談十不準： 不得居高臨下。不管你是什么身份，都應該放下架子，平等地和別人交談，切不可給人“高高在上”的感覺；不得自我炫耀。交談中，不要炫耀自己的長處、成績，更不要拐彎抹角地為自己吹噓；不得心不在焉。聽別人講話的時候，思想要集中，不要左顧右盼，或面帶倦容、連打呵欠；或神情木然、毫無表情；不得口若懸河。如果對方對你所談的內29、容不懂或不感興趣，不要不顧對方的情緒，始終滔滔不絕；不得搔首弄姿。和別人交談的時候，姿態要自然得體，手勢要恰如其分。切不可指指點點，擠眉弄眼，更不要挖鼻掏耳，給人以輕浮或缺乏教養的印象。不得挖苦嘲弄。他人在談話時出現了錯誤或不妥，不應嘲笑，也不要對交談以外的人說長道短；不可言不由衷。對不同看法，要坦誠地說出來，不要一味附和。也不要胡亂贊美、恭維別人，否則，令人覺得不真誠。不得故弄玄虛。本來是習以為常的事，切莫有意“加工”得神乎其神，語調時驚時惶、時斷時續，故弄玄虛。不得冷暖不均。當和幾個客戶一起交談時，不要根據自己的“喜好”，更不要按他人的身份而區別對待，熱衷于與某些人交談而冷落另一些人。不公30、平的交談是不會令人愉快的。不得短話長談。切不可把一小問題展開無止境地長談，浪費客戶的寶貴時光。要適可而止，提高談話的效率。9.表達真誠的5點要求 真誠的眼睛。坦蕩如水，平靜地注視，不可躲躲閃閃或目光垂下不敢直視；真誠的舉止。自然，大方，從容不迫，舉手投足一副安然之態；真誠的微笑。如一縷溫馨陽光，充滿暖意。皮笑肉不笑，故意擠出的笑，都缺少真誠；真誠的稱贊。稱贊別人要發自內心，是心靈之語，否則就屬于奉承的范疇了；真誠的握手。握手是否顯得真誠在于握手的輕重。握得太重太輕都不禮貌，恰到好處的握手，要大方地把右手伸出去，手掌和手指全面地接觸對方的手。注重服飾美、強調語言美、提倡交際美、推崇行為美，是每一位XXXX置業有限公司員工所應遵守的禮儀禮節和所應具備的美德。第三章 附 則第一條 本管理制度由XXXX置業有限公司培訓部負責解釋；第二條 本制度自發布之日起執行。XXXX置業有限公司 XX年8月1日