資產管理公司信息、推廣、風險控制與市場部職責規定.doc
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編號:905862
2024-03-25
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1、資產管理公司信息、推廣、風險控制與市場部職責規定編 制: 審 核: 批 準: 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制: 審 核: 批 準: 版 本 號: 信息部門職責一、部門使命網站的開發與價值利用,把公司的人力資源、項目信息、客戶信息、財務等信息流統一起來進行管理,以求最大限度地利用企業現有資源,實現管理效益的最大化。落實公司的信息化規劃、提升信息化管理水平;規劃各項信息管理制度、標準,建立、健全信息化系統,二、 信息管理部部門基本信息直接上級總經理人員編制三、 部門職責1、 負責公司信息化建設的總體規劃及網絡體系結構設計并逐步推進工作2、 負責瑞馳平臺的建設、更新、維護、升級和日常工2、作,發揮平臺在經營中的作用3、 負責瑞馳平臺搭建、調試、維護、使用權分配4、負責瑞馳平臺項目信息添加刪改5、負責公司制度的制定、補充、修改、檢查并組織考核。6、負責瑞馳平臺網絡信息安全的管理,軟硬件資產管理、行為管理、網絡訪問管理、安全漏洞管理、補丁管理、對各類違規行為的評審。7、負責公司宣傳資料、招標文件等做相關設計修改8、負責公司相關活動的策劃。9、客戶信息備份與管理10、負責存儲和管理公司的各類電子、非電子信息(以電子信息為主),保證以上信息的安全性和完整性。11、負責制訂年度戰略規劃,并初步審查各部門的工作計劃,在與各部門協商后將總體戰略計劃分解到各個部門。策劃宣傳推廣部崗位職責一、 3、部門使命 策劃推廣部是主管宣傳、廣告、各種促銷活動制定與執行的部門,在總經理的直接領導下開展工作。二、策劃宣傳推廣部基本信息直接上級總經理人員編制馬鵬昊、金淑妍三、推廣部崗位職責1、根據公司總體戰略,現有資源,確定推廣方案和推廣目標,收集推廣反饋數據,不時改進推廣效果。2、明確推廣目標利用各種互聯網資源、網絡媒介推廣瑞馳平臺品牌、項目及服務、提高平臺曝光度和知名度,運用多種網絡推廣手段來提高網站訪問量及傳播效果,并以其為導向,與各部門溝通,細化確認需求,分階段按時保質完成公司推廣任務。3、熟悉網絡推廣(論壇發帖、微博、email等)方式,綜合應用各種網絡推廣方式,鍥而不舍的實施評估總結改進再實4、施。4、參與編制平臺品牌發展戰略規劃和平臺年度營銷規劃,協助制定平臺年度、季度、月度活動計劃,并協助組織實施。6、負責平臺的整體形象有關的設計工作。7、研究用戶使用習慣,從細節中發現并提煉激活新老用戶的有效技術、營銷措施;總結提出富有創意而有效的網絡推廣方案,并能高效推動方案的執行。8、熟悉各種推廣技能對轉化率的影響,諸如是否有成效,效果的大小,預期發生效果所需要的投入等有選擇的通過軟文宣傳。以互聯網為工具在各主要論壇類網站、行業網站實施推廣。9、收集、整理并分析市場信息,組織實施同行業競爭狀況等調研活動,提供平臺發展、營銷戰略的分析研究資訊。10、與其他部門共同確定平臺的營銷戰略,編制平臺廣5、告戰略,編制廣告營銷策劃方案,編制廣告預算,制定廣告費用的使用管理程序并實施廣告費用管理。11、制定客戶推廣和招募計劃,指導客戶的開發、管理、維護及接待等工作的開展。12、組織、協調有關部門開展平臺包裝設計工作,設計與制作市場推廣道具。準備活動所需分文案、報刊平面、cf片、海報、橫幅等的設計與制作;公關專題活動所需要的標準文本、現場用品等;路演活動所需的禮品、傳單、pop用品等。14、負責部門人員的管理協調,與其他部門的銜接工作。風險控制部職責工作目標:建立平臺風險防范體系,進行法務、合同、審計和風險控制的管理,有效防范風險,保障平臺運營安全。一、基本職責1.按照公司內部控制指引要求,結合瑞馳6、平臺管理實際,建立并完善內部風險控制體系、管理流程,制定統一的風險管理政策和制度。2.通過法務、合同、審計、風險控制的管理,有效防范風險,提高公司的風險控制水平。3.完善風險辨識、評估以及風險管理策略制定等風險管理職能。4.持續開展風險管理活動,完善風險管理報告體系。5.完成領導交辦的其他風險控制專項工作二、風險控制部基本信息直接上級總經理人員編制崔祜宇、張渭三、 風險控制部職責說明(一) 、風險管理1.根據瑞馳平臺戰略目標和經營計劃,制訂適合本平臺的風險管理體系、制度、辦法及程序。2.搜集、分析、整理內外環境的不利因素,同行業與本平臺發生過的不利事件,結合風險管理績效及內控評價結果,查找管理7、中的薄弱環節,完善并確定風險辨識的方法、風險分類框架。3.辨識、描述各活動中可能發生的風險,確定風險評價方法,開展風險評估。4.深入分析、評價風險屬性,檢查已有的風險管理措施對風險的管理程度,確定重大風險。5.提出各風險可能采取的管理、應對措施及實施的成本與收益,選擇實施的管理舉措,制定風險管理方案。6.檢查與監控風險管理方案的實施。7.依據年度風險管理評估方案,開展風險管理評價,形成階段性和年度風險管理評價報告。8.建立重要管理及業務流程、風險控制點的管理人員的崗前風險管理培訓制度。(二)法律事務管理1、根據需要,參與平臺活動,從法律專業角度對相關文件提出專業意見;2、參與公司證券事務,負責8、與之相關的法律工作;,及時進行匯報,對相關法律問題提出解決建議。3.法律風險管理(1)根據需要,能夠針對公司各項經營活動可能面臨的法律風險,制作出法律風險評價報告,以供決策;(2)能夠有效協助處理突發法律事件。4.合同管理(1)為公司重要合同的分析、評價、擬訂、審核、談判提供專業意見,從法律專業角度保證公司利益;(2)對合同的爭議、變更、索賠等事宜,從法律專業方面給予指導和監督。5.法律檔案管理及時完整收集公司各類法律文檔材料。正確分類、建立目錄、方便查找。6.法律信息管理及時、全面掌握與公司經營活動有關法律、法規、司法解釋等新增或變更事項,并通過有效渠道在公司內部傳達。(三) 財務審計管理19、. 根據戰略目標和經營計劃,制訂適合本平臺的內控管理、財務審計監督模式,制定公司財務審計的各項規章制度及管理辦法。 2. 制定年度財務審計工作計劃并組織實施。通過系統而規范的審計活動,對平臺的經濟運行狀況、財務狀況、管理及控制狀況進行檢查和評價,及時發現公司內部控制制度的薄弱環節,堵塞漏洞,有效提高風險防范能力,提高平臺經營的效果和效率。3. 負責對集團及所屬公司內部嚴重違反財經法紀行為、揭發檢舉事件的專項審計工作。客服部職責一部門使命客戶服務部門是公司聯系客戶的紐帶。維護客戶資源,防止客戶流失,提供優質的后繼服務。既要在客戶中積極推廣公司的宗旨、服務、理念、項目,又要汲取協調客戶的建議、需求10、投訴等,使雙方在合作中互利互惠、協調發展、和諧共贏。二、 客服部組織機構客戶服務經理前臺接待主管投后服務主管呼叫中心主管客服部崗位設置客服經理1名;前臺接待主管1名; 售后服務主管1名; 呼叫中心主管1名; 其他服務人員若干;三、 崗位職責:一) 客戶服務經理崗位職責1、負責制定客戶維系原則與客戶維系標準,協助擬定標準的客戶維系工作流程規范。2、 負責管理客戶服務部各服務項目的運作。3、 負責對客戶服務部進行培訓、激勵、評價和考核。4、 負責對企業的客戶資源進行統計分析與管理。5、 負責按照分級管理規定定期對所服務的客戶進行訪問。6、負責按客戶服務部的有關要求對所服務的客戶進行客戶關系維護。11、7、負責對客戶有關服務質量投訴與意見處理過程的督辦和處理結果的反饋。8、負責大客戶的接待管理工作,維護與大客戶長期的溝通和合作關系。9、負責協調和維護客戶服務部門與企業其他各部門的關系。10、負責前廳接待管理。11、及時對本部門各項規章制度和工作規范進行檢討、完善;12、負責創造企業間高層領導交流的機會。13、完成領導交辦的其他工作。(二)前臺接待主管崗位職責1、協助客戶服務部經理制定前臺服務原則與標準,協助擬定標準的服務工作流程與規范。2、負責組織前臺人員進行來客接待、來客信息核實和服務享受資格驗證、協調來客分流和引導。3、負責用戶的信息確認。4、負責受理其他服務。5、負責對前臺服務人員進行12、培訓激勵、評價和考核。6、完成領導交辦的其他工作。四)呼叫中心主管崗位職責1、協助客戶服務經理制定呼叫中心服務原則與服務標準,協助擬定標準的服務工作流程與規范。2、負責協調和受理客戶查詢等工作。3、負責轉接客戶咨詢熱線、投訴熱線。4、負責電話調查、收集市場信息及服務滿意度回訪。5、負責協助營銷部進行電話營銷、客戶信息資料確認更新、服務升級、優惠推介等服務。6、負責對呼叫中心服務人員進行培訓、激勵、評價和考核。7、完成領導交辦的其他工作。五)其他崗位職責:1、負責維護客戶關系,包括拜訪客戶、客戶關系平價和提案管理等。2、負責與客戶日常交往管理,包括客戶拜訪工作、客戶接地工作,協助鞏固企業與客戶的13、關系。3、負責協助制定客戶信息調查計劃,明確調查目的、對象及調查數量,統一調查方法,做到事情充分模擬,有效完成收集資料工作。4、負責客戶信息分析工作,對各種客戶調查資料的內容、可信度、使用價值等做出分析判斷,得出結果后提交上級有關部門,作為決策依據。5、負責客戶檔案管理,對客戶資料進行立檔,并對客戶檔案保管使用及檔案保密工作提出合理意見。6、負責客戶信用調查、客戶信用度評估,并對客戶信用進行分級管理。7、完成領導交辦的其他工作市場部職責一部門使命市場部是公司市場募集工作的主要力量。開拓市場,做好公司產品的宣傳、推廣、銷售以及公司的形象宣傳。市場部人員牢固樹立公司、部門與個人之間利益相一致的觀念14、。堅持以質量求生存,以信譽作保證,向市場要效益,充分挖掘、發揮個人能力,群策群力,薄利多銷,在公司領導下開展工作。二、市場部基本信息直接上級總經理人員編制張樹強、董忠、賈軍輝等20人+三、 市場部職責說明1、市場部經理主要工作:根據市場信息的變化為公司制定長遠營銷戰略規劃以及月度市場推廣計劃(促銷等手段)并負責配合銷售總監推廣實施。崗位職責:(具體工作)(1)協助總經理制定公司總體發展計劃以及戰略目標(銷售目標+財務目標);(2)為公司提供準確的行業定位,及時提供市場信息反饋;(3)制定和實施年度市場推廣計劃和新產品開發計劃(依據市場需求的變化,要提出合理化建議);(4)依據市場變化要隨時調整15、營銷戰略與營銷戰術(包括產品價格的調整等),并組織相關人員接受最新產品知識與市場知識的培訓;(5)制定公司品牌管理與發展策略,維護公司品牌;(6)管理、監督和控制公司市場經費用使用情況。2、市場部主管主要工作:組織部門人員完成市場策劃工作,監督管理銷售部門的工作進度。崗位職責:(具體工作)(1)組織編制公司年、季、月度銷售計劃及銷售費用預算,并監督實施(為銷售部設計指標);(2)組織公司產品和競爭對手產品在市場上銷售情況的調查,綜合客戶的反饋意見,組織市場調查分析,市場機會開拓和合作伙伴開發;撰寫市場調查報告,提交公司管理層;(3)編制與銷售直接相關的廣告宣傳計劃,提交總經理辦公室;(4)制定16、本部門相關的管理制度并監督檢查下屬人員的執行情況;(5)對下屬人員進行業務指導和工作考核; (6)組織建立銷售情況統計臺賬,定期報送財務統計部。 3、市場策劃主管 主要工作:為公司制定戰略規劃并書寫所有的大型策劃文案(以整合營銷策劃為主、渠道管理為主)(負責公司長遠戰略規劃以及公司年度、季度、月度的所有市場營銷策劃工作)崗位職責:(具體工作)(1)研究市場的宏觀方面的信息,包含市場動態、技術發展動態、國家與地方政策變化及趨勢等,并收集產品與市場信息;(2)設計、建立與維護公司產品品牌的定位,設計與實施具體市場方案;(3)組織、編制大型市場規劃、設計方案;(4)編寫方案設計報告、實施方案報告;(17、5)獨立完成活動策劃案、品牌推廣方案; (6)指導制作各種宣傳材料、產品說明書、銷售支持材料等。 4、產品主管 主要工作:主要工作是了解同類產品的市場動態以及根據市場信息的變化大膽設想未來產品的發展趨勢(暢想未來產品,為生產部門提供設計思路)崗位職責:(具體工作)(1)制定競爭對手、行業信息、公司產品信息等市場調研計劃,全面展開市場調研工作;(2)分析總結調研信息,確定調研結果,為公司的總體戰略制定提供相關依據;(3)策劃、組織市場活動,安排公司產品宣傳,并反饋總結所有信息、收集和應用產品市場信息;(4)策劃新品的上市和已有產品的更新換代,包括:計劃的制定、實施,廣告創意,宣傳文章的撰寫及活動的策劃、實施;(5)協助銷售部門的銷售工作,維護供方關系。5、項目經理 完成市場部經理下達的銷售任務。 協調企業與客戶的關系,保證銷售渠道暢通與穩定。 制訂月銷售計劃,報市場部經理,協助市場部制訂階段性銷售計劃。 及時反饋市場信息情報,向市場部提出合理化建議。 遵守企業銷售管理制度,服從市場部經理的領導,配合其他相關部門及人員的工作。 保守企業商業機密。