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1、通信設備有限公司員工守則與行政管理制度匯編編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 通信設備有限公司行政管理制度第一章總則第一條、依據和目的本制度的全部條款均依據中國政府的法律、法規、規章和政策性規范文件中有關公司勞動人事管理的規定，并結合公司經營管理實際和內部過程綜合而成，其目的在于不斷提高員工的整體素質和公司經營管理效益，保護公司和員工合法權益，確保公司經營管理的有序進行。第二條、適用范圍1、 本制度適用于 通信設備有限公司的全體員工，包括在編員工、非在編員工和試用期員工。促銷人員可以參照執行。2、 某些員工所簽訂的勞動2、合同或聘用合同有與本制度相抵觸的規定時，則以勞動合同或聘用合同為準，其他條款繼續有效。本制度中的某些條款與新的法律、法規、規章和政策性規范文件相抵觸時，則以新規定為準，但不影響本制度其他條款的有效執行。第二章員工守則第三條、員工工作守則1、 每位員工都要有高度的責任心和事業心,處處以公司的利益為重,為公司的發展努力工作；2、 樹立服務意識，始終面向市場，面向客戶,提供優質服務；3、 員工要具備創新能力，通過培養學習新知識使個人素質與公司發展保持同步；4、 講究工作方法和效率，明確效率是公司的生命； 5、 要有敬業和奉獻精神，滿負荷、快節奏、高效率是對所有員工提出的敬業要求；6、 具有堅韌不拔的3、毅力，要有信心有勇氣戰勝困難、挫折；7、 要善于協調，融入集體，有團隊合作精神和強烈的集體榮譽感，分工不分家；8、 要注意培養良好的職業道德和誠實正直的個人品質；9、 明確公司的奮斗目標和個人工作目標。第四條、員工行為守則1、 遵守公司依法制定的規章制度；2、 服從所在部門的組織領導與管理，對未經明示事項的處理，應請示上級，遵照指示辦理；3、 忠于職守、精誠合作、敬業愛崗、積極進取；4、 嚴格保守公司的經營、管理、財務、人事、技術等商業秘密；5、 不得利用工作時間從事第二職業或與工作無關的活動，不得同時自營或為他人經營與公司同類的職業或者從事損害公司利益的活動，非經書面授權不得以職務名義和公司4、財產對外擔保；6、 不得損毀或非法侵占公司財務和其他財產；7、 必須服從上級命令，做到令行禁止。如有正當意見，應在事前陳述；如遇同事工作繁忙，應協同辦理，應遵從上級指揮，予以協助；8、 在公眾面前做到儀表整潔，舉止端莊，行為檢點，談吐得體。切記每位員工的言行是公司形象和風貌的體現；9、 員工之間要團結合作，互相信任，互相學習，溝通思想，交流感情；10、 遵紀守法，遵守公共道德，對外交往要有理、有節。第五條、辦公場所管理條例1、 不準在辦公場所內扎堆、閑談、嬉笑打鬧、大喊大叫。2、 不能對同事不敬稱、對上司直呼其名。3、 工作現場、辦公桌上不得堆放雜物，辦公桌應保持整潔。4、 保持清潔衛生，不隨5、地亂拋雜物。5、 未經許可，不得在非進餐時進餐或超時進餐。6、 不得帶親友、熟人等無關人員進入公司的工作區域。7、 禁止在上班時間聽音樂、上網、玩電腦游戲等，以及看閑書、吃零食等。8、 工作時間禁止擅自離崗、串崗、脫崗、打私人電話或從事任何私人事務。9、 禁止在辦公室公共區域內吸煙（可在洗手間和樓梯間，但應注意防火安全和環境衛生）。10、 禁止上班時飲用含酒精的飲料（如確實因工作需要飲酒應盡量避開中午，以免影響下午工作）。11、 為員工配置的電腦，需各自進行保管和維護，不能在工作時間因私上網，不得隨意使用他人電腦。12、 注意用電安全，下班后最后離開公司的員工請將空調、照明電、門窗、飲水機等設6、備關好。第六條、員工禮儀規范（一）男士儀表規范1、 頭發： 梳洗干凈，沒有頭屑，鬢角不過耳，發尖不過衣領；2、 指甲：不能太長，勤剪勤修指甲，手心干爽清潔；3、 胡須：必須刮干凈，不留鬢須，勤剪勤修；4、 口腔：口腔清新，牙齒清潔；5、 胸卡：明亮干凈、位置統一；6、 服裝：干凈、大方、整潔。（二）女士儀表規范1、頭發：梳洗干凈，不留怪發；2、指甲：不能太長，勤剪勤修，不涂艷麗色彩的指甲油，不佩帶夸張飾物；3、化妝：清淡、精神、大方，如要化妝，但以淡妝為好，不可濃妝艷抹；4、口腔：口腔清新，牙齒清潔；5、要保持服裝干凈、大方、整潔，淡雅得體，以職業裝為主；6、胸卡：整潔、佩帶位置統一。（三）員7、工行為舉止規范1、站姿：兩腳尖角度約四十五度，腰背挺直，胸膛自然、頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。雙臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳之間。會見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不要把手交叉抱在胸前；2、坐姿：坐下后，應盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視對方。要移動椅子的位置時，應先把椅子放在應放的位置，然后再坐；3、平時與同事相遇應點頭行禮表示致意；4、握手：握手時用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時同性間應先向地位低或年輕的，異性間先向男方伸手；5、出入房間：進入房間，要先輕敲門，聽到應答再進。進入8、后，隨手關門，不能大力、粗暴。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看準時機，而且要說：“對不起，打斷你們的談話”；6、提交物件時：如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆、要把筆尖向自己，使對方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應把刀尖向自己；7、在經過通道、走廊時：要輕放腳步，無論自己的公司，還是對訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不能唱歌或是吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司要禮讓，不要強行。（四）電話接聽禮儀規范1、響鈴時：電話鈴聲響起之后，應盡快拿起話筒。在電話鈴聲三次之內，必須有人接聽電話，以免引起客戶失望或不快9、；2、找人時：來電話指名找人，應迅速把電話轉給要找的人，如果不在，應明確告訴對方，如果需要留言，必須做好記錄；3、接聽時：對方說話聲音小，不能大聲叫嚷，要禮貌的告訴對方“對不起，我聽不太清楚，請您聲音大些好嗎？中斷時：通話中突然中斷，應立即掛斷電話，再次接電話表示歉意，并說明原因；4、掛斷時：打完電話，通話雙方地位高者或主叫方先掛斷電話，另一方再輕輕放下；5、高峰時：在業務通話高峰時，盡量不要往外打電話，不要占線時間太長；6、電話用語規范：您好， 您好，請稍等先生/女士，小姐，請問怎樣稱呼對不起，讓您久等對不起，現在他不能接電話，我可以代勞嗎對不起，現在他不在，我能轉告嗎好的/是的，再見不客氣10、，這是我應該做的（五）和客戶的業務禮儀1、在規定的接待時間內不缺席；2、有客戶來訪，馬上起來接待，并讓座；3、來客多時依次序進行；4、對事前已通知來的客戶，要表示歡迎；5、應記住常來的客戶；6、接待客戶時應主動、熱情、大方，微笑服務。7、 介紹的方式方法1）直接見面介紹的場合下，應先把地位低者介紹給地位高者，若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。在自己公司和其他公司的關系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人；2）把一個人介紹給很多人時，要先介紹給其中地位最高的，或酌情而定；3）男女間的介紹，應先把男性介紹給女性，男女地位年齡有很大差別時，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。8、名片的接受和保管1）11、 遞出名片：把自己的名片遞出時，應把文字向著對方，雙手拿出，一邊遞交，一邊清楚說出自己的姓名。名片應遞給長輩和上級。2） 接受名片：接對方的名片時，應雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對方姓名后，將名片收起。如遇到對方姓名有難認的字時，馬上詢問。3） 保管名片：收到的名片妥善保管，以便檢索。（六）員工胸卡佩帶要求1、 為樹立公司形象，提高員工榮譽感，公司員工上班時應佩帶胸卡；2、 員工應愛惜自己的胸卡，保持其干凈光潔；3、 胸卡必須佩帶在胸前，不得佩帶于其他部位；4、 胸卡如有遺失，需及時報行政部門補發，并交納成本費用；5、 員工試用期過后，行政部方可向其發放胸卡。員工不得擅自將胸卡借給本12、公司以外的人員。員工離職應將胸卡交還行政人事部，否則員工離職申請單上不予結算工資。第三章辦公用品管理辦法第七條、辦公用品原則上由行政人事部統一管理，公司提倡節儉，員工應自覺節約一張紙、一度電。第八條、各部門所需辦公用品統一匯總后，寫出辦公用品申請單，詳細填寫（品名、數量、型號），部門負責人簽字后送行政人事部行政文員處。第九條、行政文員對各部門所需辦公用品作統計，填寫辦公用品申請單，行政人事部負責人審查購置總預算，簽字，交財務部審核，送總裁辦報批。第十條、總裁辦批準后，由行政人事部及時采購。購置時，應做到“貨比三家、質優價廉、帳目明細”（品名、數量、單價）。第十一條、各部門統一領用辦公用品，部門13、指定專人在領用單上簽字，（注：領用單詳細填寫數量、品名、單價、總金額。行政人事部存根）。第十二條、行政人事部對各部門的辦公用品合理使用、有效控制進行監督和指導。第四章員工宿舍管理辦法第十三條、被公司錄用（含試用期間）并派往所負責區域的非當地人員可以申請宿舍。第十四條、凡符合申請條件之員工，必須以書面申請形式呈分公司行政人員核查后，由分公司經理在總部下發總額度內審批后執行（各分公司整體費用由總公司行政部審批核定后下發）。第十五條、如申請人工作區域無公司宿舍，可根據公司安排租賃房屋。辦理租房過程中，申請者必須在規定時間內將房屋資料（租賃協議（原件）、身份證（復印件）、發票、帳號、電話等告之分公司行14、政人事，分公司行政依據總公司領導簽字審批進行建檔備案工作，房東資料變更時申請者應立即通知分公司行政人事部備案。第十六條、員工宿舍的租金由公司承擔，其它產生的費用（中介費、押金、水電煤等）均由入住員工自理。第十七條、被公司除名、辭退或自行離職員工，必須在二天內向分公司行政人員辦妥下列事宜：1、 交出房屋鑰匙；2、 退還公司一切物品用具，填寫離職人員情況表，辦妥相關離職手續；3、 賠償主觀因素造成的物品用具遺失或損壞費用。第十八條、員工宿舍由公司行政人事部統一管理，分公司行政人事必須做好租用房屋的登記建檔備案及監督執行工作。第五章手機號碼的管理辦法第十九條、公司對區域經理以上級業務人員和管理人員的15、手機號碼進行統一管理，嚴禁員工私自變更或停用號碼，公司只對登記在案、接受統一管理的手機號碼進行報銷話費。第六章印章管理辦法第二十條、印章是指經批準的使用全稱的公司及各部門的用于公務的正式印章，是行使權力和承擔法律責任的標志。正式印章包括行政公章、專用印章和人名印章。1、行政公章包括公司公章及各部門印章，分支機構及辦公室的印章；2、專用印章包括公司及其各分公司機構的財務專用、業務專用章、合同專用章等指定用途的印章；3、人名印章是指以公司及其分支機構法定代表人或者負責人名義刻制的用于公務的簽名章或者印鑒章。其中專用于財務工作的印章為財務專用章和法定代表人或者負責人的印鑒間（以下統稱“財務用章”）。16、第二十一條、印章的管理是指印章的申請、刻制、保管、使用、封存和銷毀。第二十二條、公司印章的主管部門為行政人事部，其主要職責是：擬定印章管理制度，經總裁辦批準后組織實施并督辦；辦理公司及其本級部門、分支機構各類印章的申請、刻制、封存和銷毀；保管和使用公司正式印章（公司財務用章外）；監督公司財務用章以及其它部門、分支機構正式印章的管理。第二十三條、公司財務部是公司財務用章的保管和使用部門，其主要職責是：在公司授權范圍內保管和使用上述印章，監督各分支機構財務用章的保管使用。各分支機構的財務部門在公司授權范圍內保管和使用本機構財務用章。其分印章由相應部門專人保管。第二十四條、印章刻制和更換的申請和審批17、。1、公司總部、各二級部門、各分支機構的各類印章，由公司行政人事部根據有關單位可核發的證、照及有關批準文件制定；2、若有部門因工作需要而要求另刻印章，應向總裁辦提出申請，限定使用范圍，行政人事部經公司總裁辦批準后方可印制；3、印章不能繼續使用時，使用單位應向總公司行政人事部提交停止使用印章的申請報告；4、未經公司授權，任何部門和個人不得擅自刻制、持有和保管印章。第二十五條、印章的刻制公司總部、各二級部門、各分支機構的各類印章由行政人事部在公安機關指定的專營單位刻制。分支機構不得自行刻制印章。公司行政人事部應指定專人負責印章的刻制。第二十六條、印章的頒領各分支機構、各二級部門領取印章時，領取人應18、攜帶身份證，領取時應嚴格辦理登記、預留印模等手續。第二十七條、印章的啟用印章啟用前，由行政人事部下發印模的正式啟用印章文件，通知有關單位和公司各部門。舊印章報廢啟用新印章，應速將原印章繳還頒發單位并辦理繳還手續。第二十八條、印章的保管1、對公司和分支機構的行政公章、法定代表人或負責人印章與財務專用章分管的制度，并嚴格執行保管人交接制度。公司公章由行政部負責人保管；2、各部門啟用印章前，應將印章保管人員名單報總裁辦；備分支機構應報相應的主管部門備案；3、印章保管人因故臨時請假，須更換印章保管人。行政人事部總監應指定臨時保管人，并做好交接記錄；4、印章頒發單位和使用單位均需把已經啟用的印章印模、批19、準啟用的有關文件立卷歸檔，永久保存；5、印章應存放在安全、保密處。第二十九條、印章的使用范圍1） 發送正式公文、電函、傳真件等；2） 報送或下達各類業務報表、財務報表等；3） 簽訂授權委托書、人事任免、勞動合同、對外介紹等；4） 簽訂重要業務合同、協議等；5） 簽發個人榮譽證書等；6） 需要加蓋公司公章的其他批件、文本、憑證、材料等。第三十條、印章的使用1、嚴格執行審批制度。除總裁辦簽發的文件和財務日常性的財務報表之外，在使用正式印章前必須填寫用印申請單，經總裁辦審批后方可用印；2、公章的使用必須嚴格執行用印登記制度；3、嚴格執行特殊情況的用印紀律，如需工作需要外帶公章時，必須由于部門負責人審20、批簽字后方可辦理外借的相關手續。第三十一條、印章的停用1、 印章內容需要變更或機構終止時，應停止使用有關印章并予以封存或銷毀。2、 停用的印章按分級管理原則報批后由行政部銷毀或封存，由總裁辦監督實行。第三十二條、罰則1、行政部負責對各部門、各分支機構的印章管理情況進行日常管理和檢查。稽審部門負責對公司印章及各部門、各分支機構印章使用情況進行稽核。2、對違反本制度、特別是未嚴格執行用印登記或超業務用印權限，擅自以本部門或分支機構名義對外簽訂綜合業務協議者，一經查實，將對部門或分支機構負責人給予降職、撤職或開除的處分；情節嚴重、給公司造成重大損失的，將依法移交司法部門，追究刑事責任。第七章用車管理21、辦法第三十三條、公司車輛均由行政人事部統一調配管理，用車人需根據工作需要填寫“用車申請單”（詳見附件），注明用車事由及所需時間，經用車人所在部門的負責人簽署意見后交至行政人事部。第三十四條、行政人事部根據“輕重緩急、成本核算”的原則合理安排出車，司機必須嚴格憑當日用車單出車。第三十五條、駕駛人員認真按“車容標準”保養車輛，檢查“三油二水”（即汽油、機油、剎車油、電水、冷卻液）、制動器、離合器、總泵油是否符合技術要求。第三十六條、駕駛人員出車前需核對好出車路線、所帶貨物和隨車證件，檢查確認車況良好后，方可出車。第三十七條、駕駛人員應認真做好出車記錄，對每次出車的起止地點、區間行駛公里數、油耗情況22、做詳細登記。第三十八條、如發現車輛有故障需立即向部門領導匯報，未經修復的車輛不準出車。第三十九、車輛在白天用車時間應停放在公司附近、安全可靠的地點或公司指定地點。第四十條、駕駛人員一律不準用公車在外辦私事，一經發現，按情節輕重給予嚴肅處理。第四十一條、由于不遵守交通規則所產生的罰單，均由其本人自理，造成交通事故的，由交通管理部門按責任大小、主次處理。第四十二條、車輛在市外行駛途中發生交通事故，不論大小，應立即告知公司，由公司派相關人員前去處理。第四十三條、凡違反用車規定擅自用車或私自為公司員工私事用車，司機與員工均將作違紀處理并由行政人事部開具罰單。第八章保密制度第四十四條、公司的任何機密都不23、應向非公司人員透露，本公司員工應具備充分的保密意識，不打聽非工作權限范圍的秘密。第四十五條、對陌生人的問詢（直接或通過電話等）要提高警惕。明確什么該說，什么不該說。客戶詢問涉及公司秘密時，要禮貌謝絕。第四十六條、發現有泄密情況發生時，要立即制止，及時匯報。第四十七條、對外宣傳口徑要與公司保持一致，以公司公開的資料為主，注意不能透露公司秘密。向客戶發放涉及公司機密的文件或資料前，應讓客戶明確保密義務。對合作單位人員進行培訓時，培訓教材的內容應嚴格把關，合作方所能接觸的人員和文檔必須限制在一定范圍之內。第四十八條、客人在公司參觀期間，要安排人員始終陪同，不能讓客人隨意走動。未經許可，不要帶入公司內24、。第四十九條、公司內部電話，如涉及機密內容，問清對方的姓名、職務、并確認后再做決定。如遇不明身份的人來電詢問涉及公司秘密時，不應盲目全盤托出，而要根據當時的具體情況，婉言謝絕；或問清對方單位、姓名、電話、職務、作記錄后，再回撥電話答復。第五十條、下班或暫時離開前要清理桌面上的文件，有保密內容的要另存。文件不能隨便擺放或丟棄。第五十一條、任何員工都有權制止非公司人員進入公司，不帶他人進入辦公室。第五十二條、部門主管有責任監督，督促本部門人員遵守保密規定。第五十三條、盡量不在公司以外的公共場所談論公事。如公司其他員工公開談論涉及公司秘密時，有責任提醒和制止。不在合作單位面前談論與合作內容無關的公事25、。任何涉及工作不可公示的文件均不可隨意存放，如銷售政策，價格政策，經銷商資料，推廣方案，人事檔案，銷售數據，內部文件，會議紀錄，培訓資料，市場信息等。第九章重要事件責任規定第五十四條、責任原則事事有人管，人人都管事。大到一個設備，小到一張保修卡，都有責任人。發生任何的紕漏，總能找到人來負責。為避免分公司內部員工相互推委責任。須明確分公司各個人員的責任界定，做到嚴格程序、有章可循，賞罰分明。第五十五條、責任界定1、 人力資源項目內容直接責任主體間接責任（管理）責任界定處理意見用人失誤1、 違反公司招聘制度錄用不合格（如有前科或重大過失）人員2、 使用考核不合格人員或考核弄虛作假不嚴肅。3、 流失26、重要骨干人員。總公司各部門負責人、分公司總經理，分公司各部門主管主管總監總公司行政人事部總裁辦2、 決策失誤項目內容直接責任主體間接責任主體責任界定處理意見分公司負責人決策、指令失誤1. 造成費用超標2. 造成客戶資源嚴重流失；3. 造成銷量、市場占有率下降；4. 造成內部管理嚴重混亂，難以正常開展工作；財務主管/市場主管/分公司總經理 總公司各職能部門總裁辦3、 信息項目內容及范圍直接責任主體間接責任主體責任界定處理意見信息、文件、政策的傳遞、反饋、保密違規1、應上傳下達的信息、報告、政策未按規定時間、范圍上傳下達造成公司損失的2、違反保密制度，故意泄密或由于疏忽造成公司損失的；員工各部門主27、管分公司總經理、總公司各部門負責人4、 銷售業務項目內容及范圍直接責任主體間接責任主體責任界定處理意見客戶管理1. 區域內季度主要客戶流失量高于20%；2. 不按總部管理規定，造成公司損失；區域經理分公司總經理主管總監第五十六條、處罰1、 原則：第一負責人為直接責任人，上一級主管部門第一負責人為管理責任承擔者，視情節輕重由上一級部門或主管領導做出責任界定。2、 處罰分為五級，視造成后果的性質、影響、經濟損失等情節由上一級主管部門做出決定：（1）、警告；（2）、通報批評；（3）、經濟處罰；（4）、降職降薪；（5）、勸退、除名。第五十七條、責任界定編制說明1、 從分公司營銷管理的實際出發，本規定對28、公司各部門負責人、分公司總經理所承擔的責任進行了界定，共分為四大部分，即：從人力資源、決策失誤、信息、銷售業務；2、 本規定責任界定表中內容一欄所列細項是指：責任的性質與社會負面影響、經濟損失、工作效率落后的程度；3、 本規定在實施過程中，對相關部門和責任人進行責任界定和實施相應處罰時，應根據總部的相關規定、制度實施，并應對責任單位、責任人的上報材料進行核實。4、 處罰權限、報批流程：分公司在對基層員工責任人實施相應處罰時，有權使用：批評、經濟處罰、降職降薪、勸退、除名等手段；但必須注明理由上報行政人事部，行政人事部會向該員工及周圍同事做訪談，調查審核之后做出批復。分公司對區域經理及其以上人員29、實施降職降薪、勸退、除名等處罰時，有建議權，須經行政人事部審核備案，總裁辦審批后方可執行。第五十八條、其它重、特大事件的處理規定在各分公司的運作過程中，不可避免會發生一些影響公司正常運作的事件，對于影響較大的稱之為重特大事件。第五十九條、公司在處于發展的時期，遇到些阻力只要處理得當，是完全可以化解的；但如果處理不當，將會帶來負面影響。因此要杜絕各分公司向總部隱匿本應及時上報的重大事宜及問題，避免延誤、影響總公司對市場的正確判斷和工作決策，從而降低管理效率。第六十條、有關分公司的重、特大管理、安全責任、市場動態及其他將產生重大影響的事件。1、 重特大事件類型1）重特大經營、管理事件（1）政府行政30、機關（工商、稅務、城管、物價、勞動仲裁等）對分公司處理金額在1萬元及其以上的；（2）員工涉嫌經濟犯罪數額在0.5萬元及其以上的；（3）涉及分公司內部員工的刑事訴訟案件；（4）合同、經濟糾紛等涉案金額在1萬元及其以上的經濟案件。2）重特大安全責任事故（1）無論何種原因導致辦公場所經濟損失在0.5萬元及其以上的；如火災等；（2）員工因公或個人原因人身受到重大威脅，出現重大疾病或傷亡的；（3）辦公場所，被偷、盜、搶，損失金額在1萬元及其以上的；（4）其它由于人力不可抗拒的因素，而造成經濟損失在1萬元及其以上的；3）重特大市場動態（1）主要競爭對手新近出臺的價格、政策、措施等舉措，可能將在較長時期內影31、響到公司、品牌形象或系列產品在當地的銷售、競爭形勢的；（2）當地政府部門新近出臺的地方性行政法規，在較長時期內嚴重影響到分公司正常銷售、經營活動開展的；（3）當地社會消費需求由于客觀原因發生特別重大變化的。4）、重特大公關事件（1）當地媒體或具有社會影響力的人物公開發表不利于公司的言論，對公司、品牌形象產生重大負面影響的；（2）當地行政部門、執法機關不按法律、法規對分公司采取強制性行為，造成嚴重影響和侵害或重大經濟損失達1萬元及其以上的。5）、除上述規定外，公司總部根據分公司上報的具體情況，認定為是重特大事件的。第六十一條、處理原則1、盡可能充分利用社會公共資源，盡量不要讓新聞媒體介入；如屬社32、會公眾事件，應及時在第一時間與新聞媒體進行溝通，以避免事態的進一步擴大；2、事件處理過程中，必須維護好公司形象，注意收集齊全相關證據、手續及時確認事件發生原因，準確分清責任，盡量縮小事態、降低不良影響、抓住善后關鍵問題，快速處理，使公司損失降到最低；3、對于重、特大突發事件，分公司總經理應在事發1小時內向主管總監報告；主管總監收到分公司總經理的報告后，應在事發1小時內，以口頭或書面的形式向公司總部相關信息接口部門及人員報告，并于事發后24小時內作書面詳細報告。第六十二條、組織支持1、由總部行政人事部牽頭，各職能部門負責人、分公司總經理及相關責任人等人員組成的臨時工作小組，負責事件的實際處理工作；2、危機公關是一項需要高度協作的工作，很多時候是跨部門的。因此在處理這些問題時，需要各部門、相關人員給予高度的配合和支持，保持良好的溝通；第六十三條、獎懲規定在處理重、特大事件中有表現優秀，如：積極避免、搶救、減少人員傷亡和資產損失的員工，將視具體情況予以獎勵。對在處理重、特大事件中未按本規定相關條款認真執行的人員將視情節輕重，給予嚴肅處理。第十章附則第六十四條、本制度由行政人事部負責解釋。第六十五條、本制度自批準之日起開始實施。