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1、網絡科技公司客服部薪資結構與發放管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 第一章 總則第一條 目的為規范公司員工薪資評定及其預算、支付等管理工作，建立公司與員工合理分享公司發展帶來的利益的機制，促進公司實現發展目標，特制訂本制度。第二條 適用范圍本規定適用于公司客服部全體員工。客服部員工是指客服部各組、各崗位所有員工，包括XX客服專員、XX客服專員、XX客服專員、XXXX客服專員以及各組長、主管、經理以及其他相關的工作人員。第三條 定義薪資，是指員工向所在的組織提供勞務而獲得的各種形式的報酬，包括貨幣和可以轉化為貨幣2、的酬勞。第四條 基本原則 公司堅持以下原則制定薪資制度。1、按勞分配為主的原則 2、效率優先兼顧公平的原則 3、員工工資增長與公司經營發展和效益提高相適應的原則 4、優化勞動配置的原則 5、公司員工的薪資水平高于當地同行業平均水平第五條 工作責任劃分1、公司人力資源部是員工薪資管理主管部門，主要職責有： （1）擬訂公司薪資管理制度和薪資預算； （2）督促并指導人力資源專員實施公司下發的薪資管理制度；（3）檢查評估人力資源專員執行公司薪資管理制度情況； （4） 事后審核人力資源專員的工資發放表和工資發放匯總表； （5）檢查或審核員工異動審批表和員工轉正定級審批表；（6）核算并發放公司員工工資；（3、7）受理員工薪資投訴。2、人力資源專員是員工薪資管理的主管部門，主要職責有：（1）擬訂本公司薪資管理制度實施細則和薪資預算；（2）督促并指導本公司各部門實施薪資管理制度；（3）核算并發放員工工資； （4）填制、審核上報員工異動審批單和轉正、調動、晉升、降級匯總（）月報表；（5）辦理公司人力資源部布置的薪資管理工作。 第二章 薪資結構說明第六條 薪資結構組成 公司客服部員工薪資結構，一般由基本工資、績效工資、加班費、各類津貼（包括工齡、崗位、職務、職能、學歷、職稱等）、全勤獎、住房補助、五險一金及其他扣款（代扣代繳個人社會統籌保險、代扣代繳個人公積金、代扣代繳個人所得稅、其他獎懲等相應扣除費用）4、等組成。第七條 基本工資公司每年參考地方政府當年規定的最低工資標準，并結合本公司實際情況，制定本公司當年基本工資準。不低于當地政府最低工資標準。1、 XX年6月-XX年3月，公司客服部員工基本工資，設定為2000元/月。 2、日工資=基本工資/21.75=91.954備注： 出勤工資=日工資*出勤天數 出勤天數指，在應出勤天數范圍內，實際出勤天數第八條 績效工資1、組員級基本職能等，績效工資為100元/月。2、組員級基本職能等以上各級/等，績效工資為200元/月。3、績效工資核算，參照績效管理制度。4、績效工資給付上限為，績效工資數額*120%；績效工資給付下限為績效工資數額*（-20%）。5、第九條 加班費1、公司客服部員工的加班工資計算基數為基本工資；2、對于公司執行的標準工時制度，休息日加班工資按照加班工資計算基數的200%發放，法定節假日加班按加班工資計算基數的300%發放。3、加班費=日工資*加班補償天數加班天數指，在休息日或法定節假日出勤的天數*法定記薪比例。第十條 各類津貼 津貼包括：工齡、崗位、職務、職能、學歷、職稱等各類補貼；1、崗位津貼 員工的崗位津貼根據所在崗位的操作責任大小、勞動強度、環境條件和技能水平，由公司綜合評估后確定每個具體崗位的補貼，未列入的崗位沒有崗位補貼，在相同崗位工作的員工享受相同的崗貼，崗位補貼隨崗位變動而變動。 公司客服部，文員客服的崗貼標6、準為100元/月；XX客服的崗貼標準為200元/月 員工工作飽滿度低于4個工時，不享受崗位津貼。2、職務津貼對擔任組長、主管、 經理等管理崗位的職務津貼，根據具體崗位職責、個人管理能力及水平在一定范圍內進行調整；職務補貼隨職務的變動而變動，不擔任職務的，無職務補貼。職務補貼原則上規定：（1）組長職務津貼400元/月；（2）主管職務津貼700元/月；（3）經理職務津貼1000元/月；職務調整每年分2次進行，即1月25日和7月25日。3、職能津貼公司客服部員工，在其所處職級、職務范圍內，根據其個人業務能力及水平在一定范圍內進行調整；職能補貼隨職級或職務的變動而變動，且只根據該職級或職務范圍內職能等7、級進行確定。基本職能不享受津貼，中級職能享受100元/月，高級職能享受200元/月。職能評定每年分2次進行，即1月15日和7月15日4、工齡津貼（1）入廠實滿1年起累計，每年按100元人民幣遞增；（2）工齡補貼以3年封頂，即最高金額為300元；（3年以上工齡補貼都為300元）（3）工齡調整每年分2次進行，1月份調整去年7月26日至當年1月25日滿年的員工，7月份調整當年1月26日至當年7月25日滿年的員工；5、職稱津貼根據員工所取得的國家職稱（技能）等級資格證書而確定；無職稱，無職稱津貼。享受職稱津貼的證書包括：國家技工（技師）證書、語言等級證書等證書；職稱級別分類津貼初級助理技工/技師英語六8、級50中級中級技工/技師英語專業四級雅思小語種專四100高級高級技工/技師英語專業八級托福小語種專八200同時具備兩項職稱，以最高級別作為參考。6、學歷津貼：公司已轉正的正式員工具有國家和公司承認的專科以上學歷畢業生可享受該津貼。學歷津貼專科300本科以上500第十一條 全勤獎對于當月全勤（無病假、事假、曠工情況）的員工，享受200元全勤獎。第十二條 住房補貼符合申請住房補貼要求的員工，可享受200元住房補貼。第十四條 其他扣款如：代扣代繳個人社會統籌保險、代扣代繳個人公積金、代扣代繳個人所得稅、其他獎懲等扣除相應費用。第八章 薪資核算管理第十五條 薪資計算公式：1、試用期員工： 月所得收入=9、基本工資/21.75*出勤天數*80%+加班費+崗位津貼+學歷津貼+全勤獎-其他扣款2、正式員工： 月所得收入=基本工資/21.75*出勤天數+績效工資+加班費+崗位津貼+職務津貼+職能津貼+工齡津貼+職稱津貼+學歷津貼+全勤獎+住房補貼-其他扣款3、實習生考核期 月所得收入=基本工資/21.75*出勤天數*80%+加班費+全勤獎-其他扣款4、正式實習生 月所得收入=基本工資/21.75*出勤天數+加班費+全勤獎+績效工資+職能津貼+住房補貼-其他扣款備注：實習生待遇，以最終協議為準第十六條 薪資支付方式 1、工資、獎金用轉賬支付，由員工個人提供工商銀行儲蓄卡作為工資卡，在支付日將實發薪資轉入10、員工個人工資卡。 2、福利禮金、禮品的付給可以用現金或實物。 第十七條 薪資支付日期1、公司計薪周期為每月的一日至月終日，薪資支付日為次月的十五日。如薪資支付日遇公休日或節假日，則推遲至放假的后一天。2、若因員工個人原因，致使員工本人薪資不能及時到賬，責任由員工自行承擔。3、若因企業原因，致使員工薪資不能及時到賬，薪資發放拖延時間，最遲不能超過24小時。否則，公司必須予以明確說明。若是超過5日，公司則出示書面正式通知。第十八條 特殊核算試用期工作時間不足十個工作日的，不計工資。首月工作累計不滿五個工作日的，當月不核算工資。該月工資與下月工資一起結算。第十九條 薪資異動核算 公司員工因轉正定級、11、職位異動產生薪資異動、工作單位異動產生薪資及其支付人異動、薪級異動產生薪資異動，必須憑公司統一制作的員工轉正審批表和員工異動審批表。第二十條 月工資發放審批流程 1、 每月31日至次月2日，人力資源專員統計本月員工考勤情況，并制作考勤報告。2、 次月2日至4日，人力資源專員制作本月工資表預本。3、 次月1日至4日，各單位負責人填寫員工績效考核表。4、 次月5日至7日，人力資源專員收集、匯總各單位員工績效考核表并制作績效報告。5、 次月8日至9日，人力資源專員制作本月工資表終表。6、 次月10日，人力資源專員將考勤報告、績效報告及工資表提交本月工資表至人力資源總監。7、 次月11日至12日，人力資源總監審核考勤報告、績效報告及工資表，并提交至董事長簽字。8、 次月15日，財務部按董事長簽過字的工資表，發放工資。第九章 總結第二十一條 附則1、本規范制度未盡事宜，均按公司其他相關制度或國家有關法律法法規條例執行。2、本制度由公司人力資源部負責解釋、補充。3、本制度頒布之日起執行。 XX(XX)網絡科技有限公司 XX年6月25日