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1、管理制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): 銷售貿(mào)易型公司管理制度總則1.目的：為規(guī)范公司運(yùn)作與行政管理，規(guī)范員工的行為，使公司之發(fā)展有制度上的保證，特制訂公司管理制度。2.制訂原則：2.1可行性原則：公司各項(xiàng)制度的制定講求務(wù)實(shí)，不制定過(guò)高的標(biāo)準(zhǔn)。2.2有效性原則：公司的各項(xiàng)規(guī)章制度一旦制定，在被明令廢止之前就必須得到一絲不茍的執(zhí)行，未經(jīng)特別豁免，任何人不得違背。2.3標(biāo)準(zhǔn)化原則：力求公司的行政行為和業(yè)務(wù)行為的標(biāo)準(zhǔn)化；2.4個(gè)性化原則：公司以人性化管理為主，強(qiáng)調(diào)員工的自律和自覺(jué)，充分尊重員工的個(gè)性。3.效力：本制度自公2、布之日起生效，原制度與本制度沖突的，以本制度為準(zhǔn)。xx：本制度的xx歸公司所有。企業(yè)文化1公司的宗旨：通過(guò)向客戶提供全方位的產(chǎn)品服務(wù)，實(shí)現(xiàn)公司與客戶的共同發(fā)展；通過(guò)充分尊重、挖掘和培養(yǎng)員工的潛能，實(shí)現(xiàn)員工與公司的共同成長(zhǎng)。2企業(yè)文化：團(tuán)隊(duì)力量與資源共享積極溝通與全面理解目標(biāo)明確與高效運(yùn)作專業(yè)素質(zhì)與不斷創(chuàng)新3員工行為準(zhǔn)則：31工作時(shí)間，必須稱呼同事的職位（無(wú)職位者除外），不得直呼其姓名，可以直稱其職位，如總經(jīng)理；或者姓+職位簡(jiǎn)稱，如吳總；或者以小、老+姓氏，如小張，老王等。32個(gè)人形象規(guī)范，待人接物xx；33辦公秩序嚴(yán)肅、緊張、有序、xx；34學(xué)無(wú)止境，不斷向書本、業(yè)務(wù)、同事、客戶、社會(huì)學(xué)習(xí)；33、5愛(ài)惜公物，勤儉節(jié)約，提倡環(huán)保；36做事以做人為先，尊重理解他人，如同尊重理解自己；37不以損害公司及同事利益的方式謀取私利；38不斷樹立、維護(hù)與提高公司品牌與形象。4工作制度和觀念：41首問(wèn)制：下級(jí)必須服從和完成上級(jí)的工作安排、指示和督導(dǎo)。若因故無(wú)法完成該項(xiàng)安排、指示或有不同意見(jiàn)，必須加以解釋，并由上級(jí)決定后另行安排或處理。對(duì)于上級(jí)的另行安排和處理有異議的，可以越級(jí)申訴。42復(fù)命制：事必有復(fù)，復(fù)必有時(shí)；43時(shí)間觀念：運(yùn)用時(shí)間表進(jìn)行時(shí)間管理，今日事，今日畢；44職業(yè)觀念：處處體現(xiàn)專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)風(fēng)貌；45保密觀念：嚴(yán)守公司與客戶商業(yè)秘密，保證商業(yè)情報(bào)安全；46雙贏觀念：個(gè)人職業(yè)規(guī)劃與公司利益協(xié)調(diào)4、發(fā)展，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與公司之共同發(fā)展。公司組織構(gòu)架1公司實(shí)行整合營(yíng)銷策略（imc），提高管理效率；經(jīng)營(yíng)內(nèi)容包括水泵、風(fēng)機(jī)、發(fā)電機(jī)組等機(jī)電產(chǎn)品，為客戶樹立統(tǒng)一的目標(biāo)和企業(yè)形象，將統(tǒng)一的產(chǎn)品服務(wù)信息傳達(dá)給消費(fèi)者。2公司實(shí)現(xiàn)一對(duì)一責(zé)任制，實(shí)現(xiàn)職責(zé)分工。3公司業(yè)務(wù)實(shí)行開(kāi)放式管理機(jī)制，倡導(dǎo)企業(yè)目標(biāo)與業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)利益的一致性；4公司運(yùn)作強(qiáng)調(diào)充分授權(quán)與完全責(zé)任的統(tǒng)一。5公司的組織架構(gòu)如下圖所示：1總經(jīng)理：1.1匯報(bào)對(duì)象：直接對(duì)董事會(huì)或者合伙人負(fù)責(zé)，全面負(fù)責(zé)公司的日常運(yùn)作。1.2協(xié)作伙伴：與副總經(jīng)理分工協(xié)作，相互配合形成管理團(tuán)隊(duì)。1.3直接下級(jí)：總經(jīng)理助理，財(cái)務(wù)總監(jiān)，行政副總，營(yíng)銷副總。1.4主要職責(zé):1)擬定公司經(jīng)營(yíng)5、目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略；2)制訂年度工作計(jì)劃并監(jiān)督實(shí)施；3)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)開(kāi)拓和戰(zhàn)略談判；4)建立和完善對(duì)外公眾關(guān)系；5)協(xié)調(diào)和督導(dǎo)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)進(jìn)程；6)擬定和修改公司管理制度；7)提出公司機(jī)構(gòu)設(shè)置和和工資調(diào)整方案；8)負(fù)責(zé)新聘員工的審核錄用；9)審核公司對(duì)外協(xié)議、合同和重要文件;代表公司簽署上述文件；2總經(jīng)理助理：2.1匯報(bào)對(duì)象：直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，全面負(fù)責(zé)公司信息資源與服務(wù)品質(zhì)管理，確保各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)的防范與控制。2.2協(xié)作伙伴：與總經(jīng)理分工協(xié)作，相互配合形成管理團(tuán)隊(duì)。2.3直接下級(jí)：財(cái)務(wù)總監(jiān)、營(yíng)銷副總、行政副總及各部門主管。2.4主要職責(zé):1)對(duì)于公司的總體發(fā)展戰(zhàn)略、政策和策略提出建議；2)負(fù)責(zé)公司的知識(shí)管6、理和內(nèi)部資源共享建設(shè)；3)制訂公司的保密制度和風(fēng)險(xiǎn)防范制度;4)對(duì)于經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)從技術(shù)與風(fēng)險(xiǎn)等角度提出建議；負(fù)責(zé)審核經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)總體方案設(shè)計(jì)、各類具體操作文件以及其他與市場(chǎng)有關(guān)的各類往來(lái)函件等，以確保產(chǎn)品服務(wù)的技術(shù)可行性與產(chǎn)品質(zhì)量；5)負(fù)責(zé)審閱公司所有其他的各類往來(lái)文件，并簽署意見(jiàn)；6)負(fù)責(zé)對(duì)下級(jí)的督導(dǎo)、培訓(xùn)與考核；7)負(fù)責(zé)安排新聘人員的xx前培訓(xùn)；8)督導(dǎo)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)進(jìn)程；9)提出相關(guān)專業(yè)問(wèn)題并負(fù)責(zé)召集相關(guān)專業(yè)人員進(jìn)行專題研討；10)在總經(jīng)理外出期間臨時(shí)負(fù)責(zé)公司日常運(yùn)作；11)負(fù)責(zé)每月的綜合考核；12)負(fù)責(zé)設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)文件庫(kù)與工具箱；定期向上級(jí)匯報(bào)工作，完成上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù)。3營(yíng)銷副總3.1匯報(bào)對(duì)象7、：總經(jīng)理、總經(jīng)理助理3.2協(xié)作伙伴：行政副總、財(cái)務(wù)總監(jiān)、3.3直接下級(jí)：大區(qū)經(jīng)理、門店經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、售后服務(wù)部經(jīng)理3.4主要職責(zé):1)對(duì)公司市場(chǎng)開(kāi)拓戰(zhàn)略提出建議；2)參與并執(zhí)行市場(chǎng)開(kāi)拓策略與計(jì)劃;3)獨(dú)立開(kāi)拓客戶與渠道4)負(fù)責(zé)組建并領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)開(kāi)拓市場(chǎng);5)負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)的總體策劃，在方案獲得批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)實(shí)施；6)協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)對(duì)內(nèi)對(duì)外分工，并對(duì)市場(chǎng)工作結(jié)果負(fù)責(zé)；7)每周確認(rèn)市場(chǎng)部成員的工作時(shí)間表;8)負(fù)責(zé)對(duì)下級(jí)的督導(dǎo)、培訓(xùn)與考核，并將培訓(xùn)與考核意見(jiàn)呈報(bào)總經(jīng)理；9)負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)查，定時(shí)收集、整合和提供市場(chǎng)信息。10)完成上級(jí)下達(dá)的其他工作。4行政副總4.1匯報(bào)對(duì)象：總經(jīng)理、總經(jīng)理助理4.2協(xié)作伙伴8、：營(yíng)銷副總、財(cái)務(wù)總監(jiān)、4.3直接下級(jí)：采購(gòu)經(jīng)理、行政經(jīng)理、人事經(jīng)理、倉(cāng)庫(kù)主管、車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)4.4主要職責(zé):1)在分管總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)行政管理部的各項(xiàng)工作。2)建立健全公司的規(guī)章制度體系，并負(fù)責(zé)行政管理類制度的具體執(zhí)行。3)建立健全公司的文書管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，體現(xiàn)公司的良好形象。4)營(yíng)建企業(yè)內(nèi)部良好的企業(yè)文化，強(qiáng)化企業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)精神的宣傳。5)加強(qiáng)與各相關(guān)政府機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)等單位溝通，有效為公司提供良好的服務(wù)和支持。6)策劃和主持公司的大型活動(dòng)，并負(fù)責(zé)予以實(shí)施。7)參與策劃及市場(chǎng)方案的制定完善工作。8)主持日常公司內(nèi)部工作會(huì)議。5.財(cái)務(wù)總監(jiān)：5.1匯報(bào)對(duì)象：總經(jīng)理。5.2協(xié)作伙伴：行政副總、營(yíng)銷9、副總5.3直接下級(jí)：會(huì)計(jì)、出納、打單員和對(duì)單員。5.4主要職責(zé):1)協(xié)助制訂公司的財(cái)務(wù)計(jì)劃;2)完善公司的財(cái)務(wù)制度;3)負(fù)責(zé)成本規(guī)劃和控制;4)負(fù)責(zé)與合作廠商的聯(lián)系和合作事宜;5)負(fù)責(zé)對(duì)下級(jí)的督導(dǎo)、培訓(xùn)與考核，并將考核意見(jiàn)呈報(bào)上級(jí)。6)負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)管理優(yōu)化，不斷收集、整合和提供新的優(yōu)化建議。6.大區(qū)經(jīng)理6.1匯報(bào)對(duì)象：營(yíng)銷副總。6.2直接下級(jí)：駐外業(yè)務(wù)主管、分店經(jīng)理6.3主要職責(zé):1)做好市場(chǎng)規(guī)劃，正確分析市場(chǎng)狀態(tài)和客戶能力，擬定市場(chǎng)拓展思路；2)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)走訪經(jīng)銷商，了解各類競(jìng)品情況，按照公司政策、制度進(jìn)行市場(chǎng)拓展，完成拓展目標(biāo)3)定期（每周一次）和經(jīng)銷商管理團(tuán)隊(duì)召開(kāi)會(huì)議，加強(qiáng)公司與代理商團(tuán)隊(duì)的聯(lián)10、系。4)市場(chǎng)信息、競(jìng)品信息的收集、整理和反饋；5)和各部門保持緊密聯(lián)系，執(zhí)行和協(xié)助各部門的工作要求，尋求各部門的工作支持；6)確定公司下發(fā)的各項(xiàng)物料如：pop、海報(bào)等按時(shí)到位；7)了解代理商和經(jīng)銷商的庫(kù)存狀況，協(xié)助其處理，并及時(shí)反饋總部；8)真實(shí)調(diào)查市場(chǎng)信息，協(xié)助公司進(jìn)行區(qū)域廣告投放和審批工作；9)定期建立和維護(hù)客戶檔案；10)管理部門各項(xiàng)費(fèi)用支出，監(jiān)控預(yù)算執(zhí)行情況；11)按時(shí)完成月、周、日工作計(jì)劃，并每日檢查各崗位人員工作進(jìn)度附表：崗位職責(zé)員工行為規(guī)范1著裝：11員工個(gè)人儀容儀表不僅僅展現(xiàn)個(gè)人精神面貌，而且體現(xiàn)著公司的行業(yè)形象；12上班時(shí)間需注重個(gè)人儀容、儀表、著裝整潔。2接聽(tīng)電話：21所有11、員工必須在第一時(shí)間接聽(tīng)電話；22總機(jī)接聽(tīng)電話須先說(shuō)“xx機(jī)電，您好!”；員工接聽(tīng)電話時(shí)須說(shuō)“您好!”，與客人交談時(shí)應(yīng)注意使用各種禮貌用語(yǔ)：“對(duì)不起”、“請(qǐng)稍等”、“再見(jiàn)”、“謝謝”；23被找員工不在位置上或因忙不能接聽(tīng)電話時(shí)，其他員工應(yīng)代接電話，并解釋原因，記錄留言等信息；24接聽(tīng)電話應(yīng)控制音量，以不影響他人為原則；25上班時(shí)間內(nèi)須盡量避免接打私人電話，確有要事時(shí)，通話應(yīng)簡(jiǎn)短扼要。3待客：31外來(lái)人員原則上在會(huì)議室會(huì)面，保證公司內(nèi)部辦公環(huán)境；32事先預(yù)約有訪客的，應(yīng)提前通知公司秘書，以安排會(huì)議室，并提供訪客服務(wù)；33任何員工在公司工作區(qū)域內(nèi)遇見(jiàn)訪客詢問(wèn)或張望，均應(yīng)主動(dòng)帶領(lǐng)至相關(guān)人員處，確保訪客在公司內(nèi)一定有人作陪，避免訪客自行在公司內(nèi)四處查找； 34業(yè)務(wù)客戶和重要訪客離開(kāi)公司時(shí)，應(yīng)由具體接待的員工為客戶開(kāi)門并送至電梯口或xx；35謝絕訪客翻動(dòng)、閱讀、使用公司與員工個(gè)人用品，注意公司與客戶的商業(yè)機(jī)密。