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1、汽車公司銷售部日常規范與日常管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 銷售部規章制度一、新員工入職1新員工試用期為一個月，累計銷售3臺即可轉正，由銷售經理交行政備案；未完成銷售任務者自動離職。2試用期間有權利、有義務接受公司的各種培訓。3試用期間配帶試用期工牌，遵守公司的所有規章制度。4試用期間由公司專門委派一名銷售顧問帶其熟悉業務流程，帶教銷售顧問對新員工負全責，出現問題追究帶教銷售顧問的責任。5試用期間沒有提成，其銷售車輛計算在帶教銷售顧問業績內。6、試用期內一個月不允許休息。二、日常規范1著公司統一工裝上班，帶2、工牌。工裝必須干凈整潔，（襯衣領口、袖口）男士須打統一領帶，頭發整齊，發梢不可過耳，穿深色襪子，皮鞋干凈；女士須佩帶統一發髻、絲帶、不可披肩散發。2公司晨會如無特殊情況，銷售部員工必須全體參加，必須著裝整齊，儀容儀表、于會前整理好，不規范者不得參加晨會，并記遲到一次。3晨會前整理好內務，任何人不得在早會后出現洗臉化妝、吃東西等與工作無關的事宜，違者罰款20元。4所有人員必須維持好辦公室衛生；個人辦公桌面、櫥柜及電腦由本人負責，辦公物品擺放整齊有序，桌面無污漬，電腦無灰塵；若發現物品擺放凌亂，桌面和電腦上留有灰塵經糾正而不改者罰款10元；辦公室衛生的責任人為本人。58：40未到者，即為遲到。當月3、內遲到：第一次罰款10元，第二次罰款20元，罰金于當天以現金形式交給財務。一個月內遲到三次者扣100元，早退同上處理。6上班時間不得以任何理由外出公司辦私事，違者罰款20元；有事請假批準后，方可離開。7請假或休班者于前一天提前告知銷售主管、銷售經理及行政部；不可代人請假，不可電話請假，特殊情況除外。8展車衛生由車型分為各組負責，晨會后銷售顧問在5分鐘之內開始清理辦公室、展車及展廳衛生，責任到人。半小時內清理完畢，由組長負責檢查。9新進展廳展車，不論值班與否所有銷售人員都有義務清理車輛。10銷售顧問接待客戶完畢后1分鐘內清理洽談區域，桌椅恢復原位，紙杯收起放到指定地方，否則罰款10元。11銷售顧4、問接待客戶時不允許接電話，值班時不允許在展廳內、玩手機，違者罰款10元。12銷售顧問不得在電話中報價，不得透露已售車輛價格，違者罰款20元。13銷售顧問休班及請假以天為單位，半天也記為一天。14銷售顧問嚴格按照規定站崗，任何時間不得出現空崗，午餐期間實行輪崗，用餐時間不得超過半小時，接待客戶除外，違者罰款20元。15全員會議和培訓必須全部參加，違者按曠工處理或辭退；參會期間，手機必須調到振動或靜音上，違者罰款10元。16銷售部人員參加任何會議和培訓及其他集體活動時，必須提前3分鐘到達，遲到者罰款20元。17上班時間不允許在公司內吸煙、前臺內吃零食、上網玩游戲、喝酒、串崗、電腦專人專用，并罰款25、0元。18銷售部人員不得在展廳內，辦公室追逐嬉戲。19銷售部人員不得以任何理由與客戶發生爭執，違者予罰50元。21銷售顧問因銷售原因引起客戶抱怨及投訴，經理有權視情節輕重程度決定是否取消該車業績和提成（包括合格證、發票、臨牌等不可控因素）。22、任何人員不得私自調換業績，違者全部辭退。23客戶進入展廳后須喊“歡迎光臨”，熱情接待；非銷售人員在展廳內遇見客戶時，必須以微笑相待，講文明講禮貌。24、每日晨會銷售主管必須100%真實有效評估銷售顧問的展廳八步驟。25銷售顧問嚴格執行銷售經理、銷售主管下達的銷售任務，違者根據工作情況給予100元罰款。26必須提前排好值班表，保證前臺值班人員至少為2人，6、不許出現空崗，發現一次罰款50元。27每個月底總結一次成交率、留電率，末位員工將繼續學習。28，所有車輛必須款到帳以后才允許提車和算業績。32每周一晚上為公司全員會議，所有人員必須參加，未參加者按曠工處理。每周二為銷售部培訓、開會日，銷售代表提前安排私人時間，不得請假。33。值班者晚下班10分鐘。34、銷售顧問在展廳內行走禁止兩手插入口袋或倒背手，兩人以上行走不得勾肩搭背或嬉戲追逐，違者罰款20元；35、銷售顧問在展廳內站立時禁止雙手叉腰或插入口袋、雙臂抱胸、扎堆聊天，違者罰款20元。三、顧客信息制度1新客戶資源的信息必須于當日建立，責任人（經理）簽字后，方可生效；當日未簽字的，其生效日期以再7、次簽字時間為準。2對于未對客戶回訪的，罰款10元。3、重的客戶信息以第一次簽字時間為準；重卡者有義務協助有效卡持有者達成銷售。若因重卡從中作梗導致未能達成銷售，視為損失公司利益，一經核實予以罰款100元。4、出現重卡情況時，銷售顧問不得當著客戶的面發生爭執，造成不良后果，否則雙方均予罰款100元。5、朋友介紹的客戶歸屬以最終落實是否有直接關系為準，特殊情況由銷售主管和銷售經理協調處理。6、所有銷售顧問于每月一日統計個人當月業績表，交給銷售經理，逾期未交者不做當月工資。7、前臺值班接待來電或來訪留電客戶，必須在當天以電話形式首次回訪，回訪內容為：您好我是XXXX汽車銷售顧問XXX。四、訂單及交車8、制度1訂單簽定后必須有銷售經理或主管簽字，報財務登記后即可生效；中途不可隨意修改，如需修改要有經理或主管簽字同意，私自修改視為無效；修改后的訂單以修改日期為準，銷售顧問不得擅自查閱訂單。2提車順序按照訂單時間早晚排列（實際情況來定）。3裝飾單、領料單必須當日由經理簽字方可生效，經理不在則由至少2位以上組長或助理簽字，否則由銷售顧問本人墊付。五、銷售工作制度1、工牌申請，新員工先到銷售主管處登記姓名和電話，申請試用期工牌，轉正后，申請正式工牌，損壞交5元，丟失交10元。2、銷售顧問印名片，由經理上報，單獨上報者不予受理。3、辦公用品的領取，由主管于每周周一填表上報，單獨上報者不予受理。4、借用辦9、公用品，詳細填寫借用登記表，不按時歸還者，罰款10元；丟失或者損壞者，按原價賠償。5、領取領料單，要有銷售經理認可，否則不予發放。6、工資業績的查看，工資發放之前每位銷售顧問到銷售經理處簽字確認。7、客戶資料的填寫：當天交車的，客戶資料必須在20分鐘內做好，資料缺一，不計入業績。8、交車遇特殊情況，其他特殊情況下，不能及時交資料時，需要在交車當天事先向主管說明情況，以備資料及時登記，交車當天不及時說明情況者，罰款20元。9、說明書，工具領取后丟失者，罰款50元，本臺銷售不算業績并賠償。10、按照財務流程，定金轉車款的，銷售顧問有責任和義務告之客戶，將定金條交給財務收銀處查看，未上交的，定金不計10、入車款總額。考 勤 制 度一、嚴格考勤是確保經營正常進行的一項有力措施。二、公司員工必須嚴格執行公司的工作制度，遵守勞動紀律，不遲到、不早退、不溜號、不做與本職工作無關的事，更不得無故曠工。有事請假，獲批準后才能離開工作崗位。任何人不得擅自換崗或請人替崗。（1） 員工上下班時間為：夏季： 08：3018：00 冬季： 08：4017：30（2） 員工請假應向直接上級匯報正在辦理的工作，并填寫請假條，按程序批準后有效。特殊情況來不及辦理請假手續的，應及時向直接上級報告，返回工作崗位后須補辦手續。（3） 準假權限，一天之內報部門經理審批。（4） 未經批準的缺勤和返回后未完畢補辦手續，或假期已滿未銷假，又來續假而缺勤的均以曠工論處。（5） 銷售人員按業績計資，銷售人員每月休息四天。