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1、商貿超市有限公司門店員工帶訓管理制度附表編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: XXXXXX集團有限公司門店員工帶訓管理制度一、帶訓管理制度的目的:為了全面提高企業員工的業務知識、技能以及綜合素質，使公司或門店的各級儲備管理人員、門店各崗位新進員工能夠更快的融入企業文化，適應工作環境，進入工作狀態，提升業務實操技能；同時，門店的各級優秀管理人員及員工在帶訓過程中，可以進一步鞏固和完善專業知識技能，提高管理訓導能力，提升在企業中的貢獻度。公司更需要鼓勵和宣揚帶訓管理的行為，并進一步推廣和普及，最終通過該制度的實施加快人才培養2、速度和適應公司發展的需求。二、帶訓管理制度的實施前提：公司各層管理人員的重視及門店主要負責人的支持，為帶訓管理制度在門店實施帶來保障，并增加了這套制度的持續動力。同時員工的帶訓管理制度實施與門店人事管理人員的組織和協調以及門店全體員工積極配合的態度是密不可分的。三、帶訓管理體系的組成：由帶訓輔導員選擇、帶訓實施、帶訓考核、帶訓激勵四個環節組成。（一）帶訓輔導員選擇階段：帶訓輔導員是從公司所有門店中選拔出來的高績效、高素質、高技能、善溝通的優秀員工，他們在出色完成本職工作的同時還要負責公司系統中各級儲備人員及新進員工的帶訓輔導工作，并使所負責的帶訓對象符合公司需求崗位的標準。1、帶訓輔導員分為以3、下四類：（1）、店級輔導員：負責帶訓公司的店長儲備管理人員和處長儲備管理人員；（2）、處級輔導員：負責帶訓公司的處長儲備管理人員；（3）、課級輔導員：負責帶訓公司的一般管理人員儲備； （4）、員工級輔導員：負責帶訓公司的一般管理人員儲備及門店新進員工。 注：生鮮帶訓按XXXXXX集團有限公司生鮮技工帶訓考核方案執行2、帶訓輔導員選擇范圍：根據公司的發展方向、人才儲備對象及新開門店情況，帶訓輔導員主要從大賣場、綜合超市進行選拔。類型選擇范圍大賣場綜合超市店級輔導員店經理，店副經理，店經理助理店經理，店副經理，店經理助理處級輔導員門店各直線處長處長課級輔導員直線課長、課長助理（食品/百貨/生鮮/綜4、合等各相關崗位至少二人）直線課長、課長助理（食品/百貨/生鮮/綜合等各相關崗位至少一人）員工級輔導員原則為三星級以上員工 （各相關崗位人數占比10%-15%），資深員工及公司技能帶頭人必須參加原則為門店三星級以上員工（各相關崗位人數占比10%-15%）資深員工及公司技能帶頭人必須參加3、帶訓輔導員任職資格：類型任職資格店級輔導員l 在零售行業工作4年以上，且現任本公司大賣場或綜合超市店經理助理職務一年以上人員；l 文化程度大專以上學歷，年齡28周歲以上，有豐富超市管理工作經驗者可適當放寬；l 善表達溝通，具備較強的知識學習歸納能力、培訓指導能力和分析規劃能力；l 具備良好的的經營管理理念和職業5、修養；l 具備精深的專業知識及技能。處級輔導員l 在零售行業工作3年以上，且現任本公司大賣場或綜合超市店處長職務或標準超市店長級職務一年以上人員；l 文化程度高中以上學歷（或相當于高中），年齡25周歲以上，有豐富超市管理工作經驗者可適當放寬；l 善表達溝通，具備較強的知識學習歸納能力、培訓指導能力和分析規劃能力；l 具備良好的的經營管理理念和職業修養； l 具備精深的專業知識及技能。課級輔導員l 在零售行業工作2年以上，且現任本公司大賣場、綜合超市或標準超市課長級職務1年以上人員；l 通過公司課長初級資格認證；l 文化程度高中以上學歷（或相當于高中），年齡25周歲以上，有豐富超市管理工作經驗者6、可適當放寬；l 性格開朗，耐心，有較好的分享精神；l 良好的口頭表達能力和知識學習歸納能力；l 思維敏捷，有良好的服務意識和職業修養；l 具備良好的專業業務知識。員工級輔導員l 原則上在本企業本崗位工作2年以上，現任門店三星級以上員工，或門店資深員工、公司崗位技能帶頭人；l 文化程度高中學歷（或相當于高中），年齡23周歲以上；l 耐心、細致，親和力強，有較好的分享精神；l 良好的口頭表達能力；l 有優秀的服務意識和職業修養；l 熟悉本崗位業務知識及工作職責、流程。4、帶訓輔導員選拔：（1）店級輔導員、處級輔導員屬公司級帶訓輔導員，其選拔由以下三種方式產生：信息搜檢法：由人力資源部從人事管理信息7、系統中初選符合條件的侯選人門店反饋侯選人人員狀況,并做相關建議人力資源部進行面談、測試考核推薦法：由門店推薦符合條件的侯選人并填制門店帶訓輔導員申請表推薦至人力資源部人力資源部進行面談、測試考核自薦法：由員工本人提出申請并填寫門店帶訓輔導員申請表經門店審核向人力資源部申報人力資源部進行面談、測試考核（2）課級輔導員、員工級輔導員屬門店級輔導員，由門店負責通過以下方式進行選拔：評定法：門店按要求可通過考核、競評等方式進行人員評選，門店確定考核選拔方式，人力資源部審核門店發布信息員工自愿申請報名門店考核選拔門店將結果上報人力資源部人力資源部審批同意 5、帶訓輔導員的聘任：公司級輔導員（店級輔導員、8、處級輔導員）由總部統一篩選聘任；門店級輔導員（課級輔導員、員工級輔導員）由門店按評選條件根據本門店各崗位數一定比例進行選拔，上報總部人力資源部審批同意后由門店負責聘任。6、帶訓輔導員增補、更換。當帶訓輔導員因為晉升、工作變動、辭職、考核未通過等原因在門店發生帶訓輔導員空缺后，人事管理員有責任上報人力資源部；如有相關合適替補人員，應按上述選拔、聘任流程要求實施。（二）帶訓實施階段：帶訓輔導員被最終確定后，帶訓責任管理體系進入實施階段。負責帶訓的對象為：1） 人力資源部、培訓中心統一安排的公司各層級儲備管理人員；2） 人力資源部、培訓中心統一安排的新開門店新進員工；3） 門店安排的本門店新進員工。9、1、帶訓實施流程圖。人力資源部 考核店長儲備人員店級輔導員門店人事管理員課級輔導員員工級輔導員安排 帶訓培訓中心處長儲備人員店級輔導員/處級輔導員 帶訓 門店負責人 課長儲備人員員工級輔導員新進一線員工安排 帶訓 帶訓 考核反饋2、帶訓輔導員的帶訓要求及標準。在門店帶訓實施過程中，需要對各個階層帶訓輔導員明確工作要求和達成標準，從而可以使系統運行更具有目的性，效率性。工作要求達成標準門店負責人落實和推廣帶訓管理制度。保證門店帶訓制度普及和有效運行。選擇門店各級帶訓輔導員。保證帶訓輔導員的數量、質量。指導門店各級帶訓輔導員的帶訓技能和帶訓管理方式。整體帶訓水平提升。考核、評估本門店各層級輔導員的10、帶訓成果。及時對本門店各層級輔導員進行帶訓溝通，公平公正的跟進獎懲。店級輔導員協助門店負責人開展帶訓管理制度。保證門店帶訓制度普及和有效運行。指導處級、課級輔導員的帶訓技能和帶訓管理方式。整體帶訓水平提升，并向門店負責人負責。根據人力資源部和培訓中心的要求，實施帶訓管理。個人帶訓完成指標：帶訓學員指標：2-3人/年指導頻率：每周3次以上，平均每次指導溝通半小時以上。保質保量完成，滿意度評價，通過公司人力資源部、培訓中心對帶訓輔導員的考核。處級輔導員配合門店負責人開展帶訓管理制度。保證門店帶訓制度普及和有效運行。指導門店課級輔導員的帶訓技能和帶訓管理方式。整體帶訓水平提升，并向門店負責人負責。根11、據人力資源部和培訓中心的要求，實施帶訓管理。個人帶訓完成指標：帶訓學員指標：2-3人/年指導頻率：每周3次以上，平均每次指導溝通半小時以上。保質保量完成，滿意度評價，通過公司人力資源部、培訓中心對帶訓輔導員的考核。課級輔導員配合門店負責人開展門店帶訓制度。保證門店帶訓制度普及和有效運行。合理安排公司課長儲備及門店課長儲備帶訓計劃，提升員工的帶訓技能。整體帶訓水平提升，并向處長負責。根據的培訓計劃要求，實施帶訓管理。指導頻率：每周2次以上，平均每次指導溝通半小時以上。保質保量完成，滿意度評價，通過公司人力資源部、培訓中心及門店對帶訓輔導員的考核。員工輔導員配合門店開展門店帶訓制度。保證門店帶訓制12、度普及和有效運行。根據培訓計劃對公司課長儲備、門店課長儲備進行基準崗帶訓，對新開門店新進員工及門店本崗位新進員工進行基準崗帶訓。整體帶訓水平提升，并向課長負責。根據門店下達的培訓計劃要求，實施貼身式的崗位帶訓。保質保量完成，滿意度評價，通過門店對帶訓輔導員的考核。人事管理員配合門店負責人開展門店帶訓制度。保證門店帶訓制度普及和有效運行，保質保量完成，滿意度評價，通過公司人力資源部、培訓中心及門店對帶訓輔導員的考核。安排各級儲備人員帶訓計劃及綱要。帶訓計劃的有效性和實操性。協調指導門店帶訓輔導員。細致，有序。與集團人力資源部、培訓中心信息反饋和聯系。及時，有效 。3、帶訓內容。針對處于不同階段的13、公司各級儲備人員有不同的訓練重點，以期達到相應的帶訓目的。帶訓層級帶訓管理類型帶訓內容目的公司級店級輔導員門店簡介，門店各部門管理人員情況介紹，門店年度指標和分解，門店經營思路及定位，門店各部門職責和分工情況，門店各項制度業務流程等。對崗位的正確認識，職責明確，對門店各個部門崗位宏觀把握。處級輔導員門店簡介，處部門介紹以及處部門員工介紹，崗位職責和工作內容，處部門相關業務流程，處部門指標以及分解，業務精深訓練，工作方法以及技巧等。崗位基本工作了解和熟悉，實際崗位功能操作體驗和要點分析。門店級課級輔導員門店簡介，課部門介紹，崗位職責和工作內容，部門相關業務流程，部門指標情況以及分解， 業務訓練，14、工作方法以及技巧等。盡快的融入門店，了解工作概要，進行實操。崗位工作熟悉，基本業務操作的掌握，培養基本的經營管理的技巧和方法。員工級輔導員門店簡介，課組情況介紹，崗位職責和工作內容，相關業務流程，服務要求，業務操作技能，工作方法以及技巧等。盡快的融入門店，了解工作概要，崗位工作熟悉，進行實操。4、帶訓形式。主要帶訓類型說明適用范圍貼身式訓練安排受訓者在一段時間內跟隨帶訓輔導員一起工作，從帶訓者的身傳言教中學到技能、知識，同時答疑解惑。適用于基準崗初期的帶訓，技術工種的初期帶訓和輪崗階段的帶訓。崗位指導訓練讓受訓者獨立完成所從事工作。由受訓者制訂工作計劃、安排工作步驟、并自行尋找解決方案，達到工15、作目標。帶訓者需要對整項工作進行過程控制和監督。適用于管理型的崗位訓練。5、帶訓津貼標準及發放。經過公司選拔和專業培訓后，聘任為處級輔導員的，在人員帶訓期間將會獲得以下津貼補助： 帶訓類型處級輔導員帶訓津貼100元/月/人經過門店選拔和專業培訓后，聘任為門店級帶訓輔導員的，在人員帶訓期間將會獲得以下津貼補助：帶訓類型課級輔導員員工級輔導員(收銀/總臺崗位)員工級輔導員(其他崗位)帶訓津貼80元/月/人60元/月/人30元/月/人1）帶訓津貼季度發放；帶訓不足半月的按半月計發,半個月以上的，按整月計發。2）生鮮帶訓輔導員按生鮮技工帶訓考核方案3）大學生崗位體驗階段不計發。（三）帶訓考核階段：1、16、目的：為提高門店對儲備人員帶訓服務的效率，公司能夠更有效的因地制宜，因時制宜的培養人才，符合公司整體發展的需求。2、原則：公正和公平原則；效率優先原則；系統性原則。3、負責部門：公司級輔導員由人力資源部、培訓中心負責；門店級輔導員由門店負責。4、周期：跟蹤周期以季度為單位，考核周期以半年度為一周期。5、辦法：考核分為日常考核及年度考核。日常考核為針對每個儲備人員的被帶訓情況，對帶訓輔導員的帶訓質量進行綜合評價，包括被帶訓人員對帶訓輔導員的評價、被帶訓人員的考核成績及定崗情況。年度考核根據帶訓輔導員的年度帶訓人數及質量進行綜合評價。（四）帶訓激勵階段：1、在公司系統內進行公告，聘為公司級帶訓輔導17、員，并授于帶訓輔導員胸牌；2、帶訓考核優異者將被推薦進行管理或業務技能提高性培訓；3、具備帶訓輔導員資格將作為人員優先晉升條件之一；4、年終評選優秀帶訓門店4-5名，在公司年度會議中予以授牌表彰,門店一次性獎勵500010000元；5、年終評選優秀帶訓輔導員，在公司年度會議中予以表彰。其中被評為優秀店級輔導員的一次性獎勵5000元；優秀處級輔導員的一次性獎勵3000元；優秀課級輔導員一次性獎勵2000元，優秀員工級輔導員一次性獎勵1000元。（五）公司帶訓管理實施流程圖：人力資源部：l 公司系統公示；l 登記在公司帶訓老師名冊；人力資源部/門店：l 信息搜檢法門店l 推薦法l 自薦法l 評定法18、人力資源部/門店：人員甄選（面談等測試）人力資源部、培訓中心/門店：l 各級儲備分配至相關門店帶訓老師；l 門店安排新進人員帶訓門店帶訓輔導員：l 中途增補l 因原因替換 人力資源部/培訓中心：考核效高，激勵實施，留用。人力資源部、培訓中心/門店：l 學員成績匯總l 日常、半年度、年度考核人力資源部/門店：考核效低，替換。門店帶訓輔導員：帶訓實施人事管理員：帶訓跟蹤/反饋情況人力資源部、培訓中心：跟蹤訪談/帶訓考核四、相關附表表1、門店帶訓輔導員申請表門店名稱：門店類型：上報日期：申報原因： 增加 補充 替換 其他： 帶訓類型工號姓名性別年齡學歷現任職務任職累計時間門店經理審核簽名：有效日期：19、人力資源部回復意見：簽名：生效日期：表2、帶訓輔導員名冊序號帶訓層級門店工號姓名性別年齡學歷現任職務任職累計時間表3、公司級帶訓輔導員評價表公司級帶訓輔導員評價表帶訓輔導員姓名帶訓輔導員崗位帶訓門店帶訓時間帶訓崗位評價項目內容分值評價1、計劃性結合人力資源部培訓中心帶訓要求和實際情況制定切實可行的個人帶訓計劃，并對照計劃有條不紊的實施，以及對帶訓計劃做正確的評價。5分2、目標管理能夠制訂清晰且可實行的帶訓目標，并能夠進行分解、幫助和引導你達成既定目標。5分3、帶訓執行能夠嚴格的按照人力資源部培訓中心的實訓要求執行，讓你能夠真實的接觸工作內容，給予日常操作的機會均等性。5分4、帶訓溝通主動關心和20、詢問你的實訓狀況，時常給予你適當反饋，保持和你溝通暢通，并能夠耐心解答和解決工作疑惑。5分5、系統性能夠把實踐和理論進行有機結合，把工作職責，工作技巧等內容系統的傳授給你。5分6、帶訓方法能夠在日常工作中，在傳授給你帶訓內容時，能夠有技巧的使你接受和理解很快，加深印象，并可以自然的運用到實際工作中去。5分7、時間安排在規定的時間中能夠合理安排帶訓時間，把帶訓和指導時間做好協調，并把盡可能多的工作經歷介紹給你。5分8、知識技能能夠使你通過實踐更好的融會貫通工作所需要的知識和技能，并激發你的工作興趣。5分9、自主控制在你的門店實訓過程中，你能夠在從事工作時，獲得有利的支持，使你能夠自我發揮。5分121、0、團隊意識在你的實訓過程中，他迅速能夠帶你融入到實訓工作團隊，獲得良好的實訓學習環境。5分評分標準：5分非常滿意；4分滿意；3分普通；2分不滿意；1分非常不滿意50分說明：46分以上為優秀;4045分為合格;39分以下為不足表4、年度帶訓臺帳門店工號姓名帶訓崗位帶訓人數日常考評成績1日常考評成績2年度考評成績注：1、同一帶訓輔導員帶訓崗位不同請根據帶訓崗位分開統計。 2、帶訓輔導員考核年終考核成績根據整個年度帶訓成績計算，不按不同帶訓崗位單獨計算。表5、帶訓輔導員津貼季度發放清單 *店*季度帶訓輔導員津貼發放清單門店工號帶訓輔導員姓名帶訓輔導員等級崗位帶訓人數帶訓崗位津貼標準帶訓天數發放津貼22、額本人考評成績學員考核成績學員是否定崗填表人： 表6、門店帶訓情況月度反饋表 *店*年*月帶訓情況反饋表帶訓崗位1帶訓崗位2帶訓崗位3帶訓崗位4帶訓崗位5帶訓崗位6帶訓人數1帶訓人數2帶訓人數3帶訓人數4帶訓人數5帶訓人數6帶訓情況反饋：已處理問題問題1：處理情況：問題2：處理情況：待處理問題填表人：注：1、該表由人事管理員按月（每月25日前）將本門店的帶訓情況上報人力資源部分人事督導和招聘開發組分管區域管理員處；2、帶訓情況反饋包含輔導員和學員兩方面，如出現的問題、需了解的信息或建議。3、“已處理問題”指反映的情況已回復或已解決等，“待處理問題”指需要總部支持或未解決的情況等。 XXXXXX集團有限公司XX年7月