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1、道路客貨運輸車輛管理制度方案第一章 總 則第一條 為了加強公司道路客貨運輸管理，逐步實行安全生產標準化和管理規(guī)范化建設，不斷提高服務質量、經營效益和社會形象。堅持以人為本，科學發(fā)展，建立健全各項規(guī)章制度。確保有章可循，違章必究，按章執(zhí)行，章章實際，特制定本管理制度。第二條、公司所屬各隊、站、廠、科室、工作人員、承包經營公司道路客貨營運車輛的經營業(yè)者、駕駛員、乘務員及從事相關活動的單位及人員，必須遵守本制度。第二章 營運車輛及運行管理規(guī)定第三條 車輛必須由公司統(tǒng)一計劃、訂購、辦理上戶和營運手續(xù)。第四條 車輛技術狀況必須達到交通、交警部門的規(guī)定。所有證、照、牌齊全，隨車攜帶和保管好，并按規(guī)定安裝和2、懸掛有關牌證。噴制統(tǒng)一的門牌和標識。未經公司批準，不準張貼廣告。第五條 車輛技術狀況必須保持完好。燈光齊全，剎車、傳動、轉向性能良好，嚴禁病車上路營運。車上必須配備三角木、滅火器、停車示意牌、防滑鏈等安全附件。第六條 車輛必須保持車身整潔，車內衛(wèi)生，玻璃明凈，座套干凈，隨車備有垃圾桶。第七條 公司統(tǒng)一計劃、安排和按規(guī)定足額保險。不準擅自投保和脫保。第八條 營運車輛必須按核定的線路和站點營運，不得越線行駛；不準中途調頭，甩客賣客；不準長線短跑，短線長跑；不準違章干擾其它車輛正常營運。按時發(fā)班、收班，不得遲到、早退、誤班。嚴禁爭搶客源、打架斗毆。第九條 車輛到達各站點停穩(wěn)后才能開啟車門上下旅客，起3、步前必須關好車門，確保乘客安全。第十條 出租車、公共汽車在城區(qū)范圍內，必須按規(guī)定的停靠站、點停靠。不準隨意擺放，不準在候車亭久停等客。第十一條、 未經公司批準，不準包車出租。第三章 承包經營業(yè)主管理規(guī)定第十二條 必須是與公司簽訂合同的人，才能被承認為本公司的承包經營業(yè)主。第十三條 經營業(yè)主必須遵守中華人民共和國道路交通安全法和道路運輸管理條例。必須遵守公司各項規(guī)章制度，聽從公司指揮，配合公司調度，服從公司管理，接受公司檢查和執(zhí)行違章處理。第十四條 按時交納承包費。按合同預交保險、二級維護等相關費用。按時續(xù)簽承包經營合同。第十五條 保證車輛技術狀況良好。及時檢查、維修、保養(yǎng)車輛，及時投保和辦理年4、檢年審等各種手續(xù)。做好“三品”檢查工作，防止放生意外事故。做好應急防犯工作防范工作，確保運行和乘客安全。線路聯運的，不得隱瞞收入或侵貪票款。拾到乘客遺留的錢財和物品，要及時找到失主，不能找到失主的，要及時交到公司車隊。不得隱瞞、留用或收歸己有。第十六條 維護公司利益和形象。嚴禁隨意上訪，嚴禁參與罷工罷運、堵路堵橋，嚴禁圍堵公共場所、政府及職能部門，嚴禁影響他人正常經營，嚴禁做影響公司形象、政府形象、社會形象的一切事情。個人行為，追究個人責任；線路集體行為，除追究個人責任外，線路組長加倍處罰。第十七條 要求上訪的，經公司同意后，可以按規(guī)定上訪。未經公司同意，造成不良影響的，不必須追究其責任，直至5、解除承包經營合同。第十八條 無條件服從備戰(zhàn)、救災、搶險等有關政治任務的調運和義運。服從公司的調運。第十九條 積極配合公司的工作。按公司要求，準時參加公司組織的各種會議、學習、培訓和有關活動。第二十條 嚴禁越線經營、超范圍經營，嚴禁私自轉讓承包經營權。否則，公司有權收回公司所有的車、牌、證及經營資質，解除其承包經營合同。第四章 駕駛員管理規(guī)定第二十一條 駕駛員必須取得合格的從業(yè)資格證、駕駛證，到公司辦理內部準駕證，并簽訂合同后，才能駕駛公司車輛。聘用的駕駛員，還需向公司交納一定數量的合同保證金。第二十二條 駕駛員在駕駛車輛時，必須遵守中華人民共和國道路交通安全法和道路運輸管理條例。樹立安全第一的6、思想，保持運行平穩(wěn)、安全。防止交通事故的發(fā)生。營運中要舉止文明、禮貌待客，不準同乘客爭吵和使用不文明言語。維護經營秩序，維護公司形象。拾到乘客遺留的錢財和物品，要及時找到失主，不能找到失主的，要及時交到公司車隊。不得隱瞞或收歸己有。第二十三條 服從交警、運管、公司稽查隊的檢查和違章處理。第二十四條 愛崗敬業(yè)，愛護車輛，熱情耐心，大膽細心。保證駕駛室和車身衛(wèi)生，保證車輛正常運行，發(fā)現故障及時處理。協助乘務員做好“三品”檢查和防犯工作，嚴防和妥善處理應急事件。第二十五條 嚴格按操作規(guī)程駕駛車輛。駕駛車輛時，必須佩戴內部準駕證。不準與乘客談笑、打鬧，不準駕駛帶病車了，不準超載。嚴禁酒后駕車、疲勞駕車7、盲目行駛、超速行駛。不準將車輛交給無內部準駕證的人駕駛。第二十六條 嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，服從管理。按時參加安全例會和安全、職業(yè)道德教育和培訓。積極參與公司組織的各種活動。第二十七 嚴禁參與罷工罷運、堵路堵橋，嚴禁圍堵公共場所、政府及職能部門，嚴禁做影響公司形象、政府形象、社會形象的一切事情。第二十八條 條違章處罰、交通事故處罰及故事調處費由駕駛員承擔。第五章 乘務員管理規(guī)定第二十九條 乘務員需經公司考核、考試合格，并與公司簽訂合同，交納合同保證金后，方可上車服務。第三十條 乘務員必須嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，服從管理。按時參加會議和職業(yè)道德的培訓。積極參與公司組織的各種活動。按公司規(guī)定統(tǒng)一8、服裝，帶證上崗，禮貌待客，文明用語。第三十一條 按時上下班，打掃車廂衛(wèi)生，經常清洗車輛玻璃，告誡乘客將垃圾扔進垃圾桶，不要扔出車外。第三十二條 車輛起步前必須關好或提醒駕駛員關好車門。車輛未停穩(wěn)不準打開車門。上下乘客要關注好老弱病殘者。第三十三條 必須做好“三品”檢查工作，特別是環(huán)城公交車，乘務員要把好上車關。還要密切注意車上的一切動向，與駕駛員搞好配合，嚴防緊急事件的發(fā)生和應急事件的處理。拾到乘客遺留的錢財和物品，要及時找到失主，不能找到失主的，要及時交到公司車隊。不得隱瞞或收歸己有。第三十四條 必須積極、主動地接受公司稽查隊的檢查和處理。第三十五條 不準和乘客爭吵，不準欺騙乘客。未安裝報站9、器的車輛，要能用普通話及時報站。第六章 營運車輛維修管理規(guī)定第三十六條 營運車輛的二級維護，必須按公司規(guī)定時間進廠進行維修。維護時按程序保單，完工后，由承修人簽字，由送修人驗收合格后簽字。修理廠檢驗員驗收合格后方可出廠。第三十七條 二級維護時間不得超過一天。第三十八條 二級維護的結算，在營運車輛預交的二級維護工時費中抵扣，多退少補。第三十九條 營運車輛在運行中發(fā)生故障，修理廠應及時派人修理，確保正常營運。第四十條 二級維護由維修辦簽章，并派專人辦理送檢。第四十一條 超過規(guī)定的時間未進廠進行二級維護，公司車隊將強制送修，并可進行處罰。第四十二條 條營運車輛在公司修理廠以外的廠家二級維護，公司不予10、認可。第四十三條 預交的二級維護工時費，每季度末結算一次。多余部分年底如數返回。未按規(guī)定進廠維護，工時費不退，由公司結轉收作其它收入入賬。第七章 營運車輛交通肇事處理規(guī)定 第四十四條 車輛發(fā)生交通事故后，駕駛員應保護現場，并立即向公司車隊和交警隊報警，同時，將傷者送往公司定點醫(yī)院搶救。乘務員負責處理好車上乘客的轉乘等工作。第四十六條 公司其它車輛應無條件的協助事故處理，維護現場，搶送傷者，保護司乘人員。第四十五條 車隊在接到報警后，應迅速趕到現場，同時給保險公司報警，并同交警隊一道進行交通事故現場勘探，搶救傷員，施救車輛，進行拍照攝相，為責任認定提供可靠證據。第四十七條 肇事車輛的經營業(yè)主和駕11、駛員應主動配合公司搞好交通事故的調解處理工作。第四十八條車輛受損修復應按保險公司的程序，雙方共同參與定損。在本公司修理廠修復的，必須按規(guī)定的時間修復車輛，不得拖延。第四十九條 交通事故需用金額較大時，公司應視情況進行調處、擔保，盡最大努力保證車輛不中斷營運。第五十條 交警隊結案，保險公司及車輛損失險理賠結案由公司車隊統(tǒng)一辦理，經營業(yè)主如有異議，應在接到理賠結案書后15天內向公司提出，公司應重新審定結案。第五十一條 車隊接到報警后，應根據事故情況及時派員趕赴現場，協助處理事故。同時做好登記和有關記錄。第五十二條 發(fā)生交通事故，不論大小，必須對責任人實行處罰。除無責任的以外，一律按逃逸、全部、主要12、同等、次要五種責任分別給與罰款。對破壞現場、偽造現場的，將根據情節(jié)輕重情況予以處理。第五十三條 未辦理公司內部準駕證的駕駛員發(fā)生交通事故的，一律不能享受公司的公益金補助。第五十四條 在本年度內發(fā)生交通事故，原業(yè)主終止合同后，不再享受公司的公益金補助；新業(yè)主不享受原業(yè)主事故損失的公益金補助。第五十五條 發(fā)生交通事故后，未通過公司管理人員或無交警隊結案書結案的交通事故，一律不得享受公益金補助。第八章公交車線路運行管理規(guī)定第五十六條 各線路運行路線：一、1路車：汽車東站至楚江汽車站屬專線車，在三岔路右轉，經人民醫(yī)、院檢察院至西站。公司統(tǒng)一管理調度，由組長統(tǒng)一安排運行。二、2路車：楚江汽車站至汽車南13、站(和東西站線同醫(yī)院、檢察院至澧南中學一段線)、3路車：三江口至紅土坡兩路車，每星期一輪班。均為見車發(fā)車。三、4路車：水廠至新一中，經澧陽路在三岔路左轉到縣委會至水廠。四、5路車：車磷肥廠至夾山線、6路車：磷肥廠至八一、7路車：磷肥廠至矽砂礦三條線自磷肥廠經電信局右轉，走二完小沿河路、外灘、新華書店右轉，從清泉路到各線。五、8路車七松線走三江口沿河路繞磷肥廠、縣委會、人民醫(yī)院、檢察院到西站。六、10路車：磷肥廠至花山線經電信局走澧陽路過大橋到花山。第五十七條 各條線路運行時間為：冬季首班車發(fā)出時間為早上6點，末班車為晚上6:30分；夏季首班車為早上5:30分，末班車為下午7：30點，首班從始發(fā)14、站發(fā)出，末班車從終點站發(fā)出(老縣城區(qū)為始發(fā)站)。所有車輛嚴禁中途調頭。第五十八條 車輛密度大的必須見車發(fā)車，每趟車間隔時間不得超過35分鐘。第五十九條 調整線路、變更線路走向、增加班次、改進管理方式以公司文件通知為準。第六十條 家住在其它線路車范圍，回家和提前收班時，不得收攬線路車乘客。特殊情況必須從他線經過的，不得收攬他線乘客。第六十一條 乘務員每個站點都必須向駕駛員報告乘客上車情況，駕駛員必須在每個站點審查乘務員報告的乘客數并填好路單。自動酬票的，乘務員每個站點必須將收到的票款投入票箱。公司在稽查過程中或收班開箱時，駕駛員和乘務員路單同票箱票款應相符。如不符，由公司車隊調查后處理。車隊在稽15、查中，發(fā)現乘務員票款與駕駛員路單不符，公司將予以收繳，發(fā)現司乘人員有貪污問題，將從嚴處理。第六十二條 當天收入由該組組長統(tǒng)一開箱分配，嚴格履行日營運收入簽收制度。第九章營運車輛違章處理規(guī)定序號違章內容經濟處罰（元）其他處理扣分違反客運管理規(guī)定，受到行業(yè)主管部門處罰的200停運整頓一天10擅自停運、抗運，造成后果的200停運整頓（時間不定）10罷工罷運、堵路堵橋200堵圍政府、部門及公共場所200違規(guī)上訪200擅自轉讓承包經營權5千以上1萬以下收回公司證牌10不按時續(xù)簽承包經營合同300500終止經營、收回車輛酒后駕車，交無證人駕車200停運整頓一天4擅自投保和脫保的200停運整頓一天未按規(guī)定懸16、掛線路牌、車牌、頂燈、空車燈等標志50糾正后運行2未按規(guī)定噴門牌和標志的2050糾正后運行2亂貼廣告，亂掛自制牌2050停運糾正2技術狀況差，帶病車運行，安全設施、附件不齊50100停運檢修5未按期進廠二級維護50200停運強制進行4未按期年檢、審驗50100停運整頓5不按時、按合同交納各項稅費每天加收1%情節(jié)嚴重的停運10未經公司批準，擅自包車出租2050不提供參運發(fā)票2不按規(guī)定的線路運行50100停運整頓一天4不按規(guī)定的時間發(fā)、收班，無故缺班、誤班50100停運整頓一天4出租車故意繞道宰客或不打表亂收費1002005隱瞞、占有他人遺留車上財物100200情節(jié)嚴重的另行處理5車身車廂臟、亂、17、差的2030停運糾正2序號違章內容經濟處罰（元）其他處理扣分拒載、中途掉頭，甩客賣客，爭搶乘客，打架斗毆50100停運整頓一天，吊扣準駕證15天4停車不靠邊，車未停穩(wěn)下客，運行中不關車門或不按規(guī)定開、關車門，造成后果的501000停運整頓二天5在城區(qū)亂停亂靠，在候車亭久停候客的50100停運整頓一天，吊扣準駕證7天4不服從管理，不接受檢查處理，不服從車輛調運100200情節(jié)嚴重的停運整頓一天10三品檢查不嚴，發(fā)現車上有三品的100200情節(jié)嚴重的另行處理10未參加公司會議、培訓、教育50100補課4會議、培訓等遲到早退10202聘用駕駛員、乘務員，未經公司考核和未辦理內部證件50100情節(jié)嚴重18、的另行處理4無內部準駕證駕車、駕駛與內部準駕證不符的車輛或將車交給無內部準駕證者駕駛100200停運糾正5疲勞駕車、超速駕駛、爭搶乘客50200吊扣證件1030天4不愛惜車輛，駕駛病車經營100200停業(yè)整頓4同乘客爭吵或使用侮辱性語言的50100學習一天，書面檢查，吊扣證件1030天5聯運車輛業(yè)主隱瞞收入或侵貪票款200-500停業(yè)整頓3天5司乘人員合伙貪污票款的100200停業(yè)整頓1天4乘務員未戴證上崗或未按要求著裝的2050糾正后運行，吊扣乘務員證530天2不使用文明用語，不報站名的3050停運整頓一天2乘務員收票款未投入票箱（自動酬票）3050糾正，吊扣乘務員證1030天收錢故意不找零19、錢或找零不符的3050多余收繳，吊扣乘務員證515天乘務員不扶老攜幼，發(fā)生問題的20302序號違章內容經濟處罰（元）其他處理扣分車內不衛(wèi)生、無垃圾桶20502不停車施救、不保護現場的100200停業(yè)整頓5逃逸、偽造、破壞現場200500情節(jié)嚴重的另行處理10未報交警、未報公司、無內部準駕證的駕駛員駕駛50100不享受公益金補助2負全部責任（一萬元以上）100200參加學習班。全責任兩次、主責任三次或一年內發(fā)生事故三次，取消駕駛公司車輛資格。10負主要責任（二萬元以上）501508負同等責任（二萬元以上）501006負次要責任（二萬元以上）20504第十章 車輛、證、照、牌年度檢審規(guī)定第六十三條20、 車輛按牌照的尾數按月份年檢，年檢由公司統(tǒng)一填表蓋章，由承包經營業(yè)主進行年檢。道路運輸證的審驗，按運管所規(guī)定的時間和要求，由公司通知承包經營業(yè)主進行。第六十四條 車輛每月要堅持月檢，經車隊驗收合格后到交警隊進行檢驗；每季要堅持季檢，經車隊驗收合格后到交警隊進行檢驗，未按期進行檢驗的，車隊將強制進行。第六十五條 公司辦理的內部準駕證、乘務員證及其他證件，每年在12月份由公司通知進行審驗。審驗合格，換發(fā)新一年度的內部證件五、每年12月由公司通知，準時參加審驗，審驗合格，換發(fā)新一年度的乘務員證。第六十六條 在公司從業(yè)的駕駛員進行年度審驗時，先由公司運營安全科初審，然后到交警隊參加學習、審驗。第十一章21、運營稽查及違章處理規(guī)定第六十七條 公司車隊稽查隊上路進行檢查，必須兩人以上，佩戴公司核發(fā)的檢查證，未佩戴證件的，司乘人員可拒絕檢查。第六十八 為確保營運安全，稽查隊只能在始發(fā)站和終點站進行檢查，糾正違章。第六十九條 稽查隊必須文明禮貌，行為規(guī)范，不得向司乘人員敲詐勒索，司乘人員不得請吃請喝、賄賂稽查人員，一經發(fā)現，從重處理。第七十條 在處理違章時，稽查隊應按處理程序進行筆錄、處罰決定通知、罰款收據，嚴禁罰款不開票。第七十一條 稽查隊處理違章時，不得低于違章處理規(guī)定的最低標準，并有相應的扣分。運營安全科長享有減免罰款30%的權利，車隊隊長享有50%的減免權，但扣分不得減扣。第七十二條 被處罰人不22、服處罰，可在5日內書面向公司申訴，公司必須在5日內進行裁決，公司裁決為最終裁決。第十二章業(yè)務往來和財務結算規(guī)定第七十三條 營運車輛實行單車核算、收支兩條線管理。第七十四條 營運車輛同公司進行經營業(yè)務和財務往來，必須由承包經營人持結算卡同公司進行。否則，公司不予受理。第七十五條 營運車輛的承包經營人必須按規(guī)定的時間，同公司經營業(yè)務和財務往來的辦理和結算。第七十六條 營運車輛未按時進行財務結算，應按合同約定收取遲延履行金。特殊情況需要減免的，必須按規(guī)定辦理減免手續(xù)。違規(guī)被處以罰款的，必需按處罰通知單如數繳納。特殊情況需要減免的，也必須按規(guī)定辦理減免手續(xù)。第七十七條 因交通事故等特殊情況，需要延期上23、交承包等費用的，由承包經營人在本月底以前，向公司提出申請報告，按公司規(guī)定的審批權限（根據延期上交時間：9天內，由運營安全科長審批；19天由車隊隊長審批）予以審批。無報告的，不得延期繳納。第七十八條 因交通事故等特殊情況，需要向公司申請臨時性借款和擔保的的，承包經營人必須到運營安全科填寫借款申請表。（一）、臨時借款當事人或承包經營業(yè)主出資在3萬元以上或出資占事故經濟損失40%以上。原則上是在事故結案時才可借支短缺的部分資金。符合條件的，承包經營業(yè)主填寫交通事故借款審批報告，由運營安全科負責報批。1萬元以下，運營安全科科長簽署意見，隊長和常務副總經理審批支付；1萬元以上總經理審批。重大交通事故借款24、，公司開會研究決定。收費室負責辦理，運營安全科在事故結案時監(jiān)督當事人付款并辦理相關手續(xù)。保險公司理賠結算時還清。（二）、擔保當事人支付在2萬元以下，公司不提供擔保。符合條件的，承包經營業(yè)主提出書面申請。擔保費額在1萬元以下，運營安全科科長審核，分管領導審批。2萬元以上總經理審批。擔保原件分管副總經理簽字，收費室發(fā)放和收回。第十三章 職業(yè)道德服務規(guī)范 第七十九條 駕駛員、乘務員是從事客運服務的主要人員，必須有較好的社會公德和職業(yè)道德。要完成職業(yè)義務、盡到職業(yè)良心、堅持職業(yè)信譽、維護其職業(yè)尊嚴。全體司乘人員不僅要有較高的心理、生理素質，而且還要有高尚的道德修養(yǎng)和熟練的業(yè)務水平。所以，本規(guī)范，即是職25、業(yè)道德服務規(guī)范，又是行為準則。一、職業(yè)道德。1、熱愛本職，規(guī)范服務。2、遵章守紀，履行職責。3、遵紀守法，服從管理。4、乘客至上，滿意社會。5、講究公德，我為人人。6、進站靠點，井然秩序。7、打表計程，照章收費。8、鉆研技術，熟悉業(yè)務。9、儀表端莊，車容整潔。二、行為準則。1、遇事不怒，得理讓人。2、出現差錯，勇于承擔。3、堅持原則，一身正氣。4、尊重他人，助人為樂。5、熱情服務，文明禮貌。6、寬容理解，與人為善。7、謙虛謹慎，嚴以律己。8、同行互學，上下團結。9、接受監(jiān)督，維護形象。三、儀表風度。1、勤修邊幅，和諧親切。2、穿戴得體，大方整潔。3、笑迎賓客，周到有禮。4、語言親和，談吐自如。26、5、舉止文明，行為規(guī)范。四、服務標準：1、營運標志齊全完整，無過期現象。2、車容整潔無塵土，車內干凈無異味。3、駕駛員技術熟練，熟悉經營范圍內的道路交通情況；乘務員熟知里程票價，尊老愛幼服務熱情；出租車駕駛員熟悉大街小巷路線和所在的單位、企業(yè)、旅游景點及比較著名的人、事、物，不宰客、不拒載，文明服務。4、車輛設施齊全有效，行駛穩(wěn)定安全。5、進站歸點，順序停車候客，不爭搶客源。6、不越線行駛，不繞道行駛，不超范圍經營。不欺行霸市。安全正點，準時到達。五、用好文明語言1、致意用語：您好，早上好，上午好，下午好，晚上好，歡迎您來石門，歡迎您乘坐我（三和公司）的車，見到您很高興。2、告別用于：謝謝您，27、非常感謝，您真好，不要客氣，不用謝，沒關系，不要緊，這是我們的責任，希望您給我們多提意見，希望您再來石門。3、抱歉用語：對不起，我晚點了（我來晚了），讓你久等了；請您再說一遍，請稍等一會。4、工作用語：請上車，請問您到哪兒，請您坐穩(wěn)，請把行李放在在行李箱（架）內，請您買票，請您按計價器顯示的金額付款、請收下，這是找給您的零錢，這是收據；請您別忘了隨身帶上您的行李（物品）。 六、學習外國語言根據發(fā)展需要，要求廣大駕駛員學習一至二種常見的外國語言。一是方便外國乘客；二是體現我國廣大公民的素質，為國爭光；三是發(fā)揚光大客運行業(yè)隊伍的形象。 第七十四條 附 則一、本規(guī)定解釋權屬湖南省三和交通實業(yè)發(fā)展有限責任公司。二、本規(guī)定自公布之日起開始實施。21