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1、城市發展服務公司員工信息溝通和資源共享管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 一、 總則（一）目的加強公司信息溝通和資源共享，用溝通來促進管理，融洽關系，增進理解。（二）溝通類型請示與匯報、員工成長溝通、會議溝通、文件與信息溝通。（三）適用范圍XXXXXX城市發展服務有限公司全體員工。二、請示與匯報（一）請示、匯報的范圍1、請示范圍：超出自己的職責權限范圍或自己職責權限內的重大的可能影響到本公司權益的事項，需要得到上級指示后才能進行的工作應向上級請示。2、匯報范圍：下級向上級匯報下列事項：上級布置工作的完成情況；在2、工作過程中遇到的難點或產生的新問題；工作上的建議或意見；其他認為應該匯報的事項。（二）請示匯報方式可根據事項的重要性和緊急程度選擇使用下列方式向上級請示匯報：1、口頭請示、匯報；2、書面請示、匯報。書面請示匯報及書面請示的批復保留存檔。三、員工成長溝通員工成長溝通主要包括正式溝通和非正式溝通，正式溝通可以分為“入職前溝通、入職培訓溝通、試用期間溝通、轉正溝通、工作調動溝通、定期考核溝通、離職面談”等七個方面，從而構成一個完整的員工成長溝通管理體系，以改善和提升人力資源員工關系管理水平、為公司領導經營管理決策提供重要參考信息。（一）入職前溝通招聘選拔面試時，招聘培訓主管對公司擬引進人員進行企業基3、本情況介紹等初步溝通，包括企業基本情況、企業文化、企業目標、企業經營理念、所競聘崗位工作性質、工作職責、工作內容、加盟公司后可能遇到的工作困難等情況進行客觀如實介紹，達到“以企業理念凝聚人、以事業機會吸引人、以專業化和職業化要求選拔人”之目的。（二）入職培訓溝通對員工上崗必須掌握的基本內容進行溝通培訓，以掌握企業的基本情況、提高對企業文化的理解和認同、全面了解企業管理制度、知曉企業員工的行為規范、知曉自己本職工作的崗位職責和工作考核標準、掌握本職工作的基本工作方法，以幫助員工比較順利的開展工作，盡快融入企業，度過“磨合適應期”。 （三） 試用期間溝通 1、溝通目的：幫助新員工更加快速的融入企業4、團隊，度過磨合適應期，盡量給新員工創造一個合適、愉快的工作環境。2、溝通責任者：人力資源部、新員工所屬直接和間接上級。人力資源部主要負責對部門管理人員進行試用期間的溝通；部門管理人員以外的新員工溝通、引導原則上由其直接上級負責。3、溝通頻次要求： 新員工所屬直接上級： 新員工試用第一個月：至少面談1次（第一個月結束時）；新員工試用第二、三個月（入司后第二、三個月）：每月至少面談1次 新員工所屬人力資源部：可以參照人力資源部的溝通頻次要求進行。（附表1：員工試用期面談記錄表）4、溝通形式：面談、電話等方式外，人力資源部還應不定期組織新員工座談會或其他形式進行溝通，可與新員工崗前集中培訓結合進行。5、（四） 轉正溝通 1、溝通目的：根據新員工試用期的表現，做出是否轉正的建議和意見。若同意轉正的，應指出工作中存在的不足、今后的改進建議和希望；若不同意轉正或延長試用期的，應中肯的分析原因和提出今后的改進建議。2、溝通時間： 新員工所屬直接上級：進行新員工轉正評價并形成部門意見時。 人力資源部：在審核部門員工轉正并形成職能部門意見時（附表2：員工轉正申請表）（五）工作調動溝通 1、溝通目的：使員工明確工作調動的原因和目的、新崗位的工作內容、責 任、挑戰及希望，以使員工比較順利的融入到新崗位中去，同時以期達到員工到新崗位后更加愉快、敬業的工作之目的。2、溝通時機： 人力資源部：在決定形成后正式通知6、員工本人前。 調動員工原部門直接上級：在接到人力資源部的員工調動決定通知后立即進行。 調動員工新到部門直接上級：在調動員工報到上崗之日，相當于新員工的入職引導和崗前培訓溝通。（六） 定期考核溝通 結合員工績效管理進行（參照員工績效考核管理方案相關規定進行）。（七） 離職面談1、溝通目的：本著善待離職者原則，對于主動離職員工，通過離職面談了解離職的真實原因以便公司改進管理；對于被動離職員工，通過離職面談提供職業發展建議，不讓其帶著怨恨走；誠懇的希望離職員工留下聯系方式，以便跟蹤管理。2、溝通時機： 第一次：得到員工離職信息時或做出辭退員工決定時；第二次：員工離職手續辦理妥善準備離開公司的最后一天7、，一般安排在結賬前。3、離職面談責任人：原則上由人力資源部和員工所屬部門負責人共同組織： 第一次離職面談：對于主動提出辭職員工，員工直接上級或其他人得到信息后應立即向其部門負責人和人力資源部反映，擬辭職員工部門負責人應立即進行離職面談，了解離職原因，對于欲挽留員工應進行挽留面談，對于把握不準是否挽留的應先及時反饋人力資源部以便共同研究或匯報，再采取相應措施。 第二次離職面談：對于最終決定同意離職的員工，由人力資源部進行第二次離職面談。原則上企業談話人應比離職者的職級略高至少應對等。第二次面談可以采取離職員工填寫離職面談表（附表3：離職面談表）的相關內容方式配合完成。第二次面談應技巧性讓離職員工8、自愿留下聯系方式，以便跟蹤管理。 4、離職原因分析：離職原因分析應定期進行，由人力主管負責完成，報分管領導，以便改進人力資源管理工作。 非正式溝通通過以下幾種形式：（一）每半年由人力資源部組織高層管理人員與各部門基層代表的暢談會，每期暢談會參加的基層代表原則上是各部門員工輪流參加，暢所欲言，將自己對公司想法、意見及不滿反映給高層領導。（二）為了解管理中存在的問題，每年度進行一次員工調查，員工匿名方式須填寫員工滿意度調查表，內容包括員工對直接上級的滿意度、工作的建議、對其他部門的意見等。人力資源部在調查后的一周內，將調查內容整理成文，逐級報送給公司領導閱示。（三）在公司有重大聯歡性活動時，邀請員工家屬一起參加，使員工家屬了解公司、熟悉公司并支持員工的工作。（四）除正式溝通中的各類面談外，人力資源部員工關系專員還須不定期對公司員工進行訪談，重點是各部門核心員工、技術骨干的訪談，內容包括員工現階段工作、生活方面遇到的困難、壓力、心理負擔。四、會議溝通（一）會議溝通的形式 例會、專題會、部門會議、公司全員會議等（二）會議溝通的管理 詳見會議管理制度五、文件溝通（一）文件溝通的形式文件溝通包括：通知、通告、通報等行政公文（二）文件溝通的管理詳見公文管理制度六、附則（一）其他溝通（二）本管理辦法由XXXXXX城市發展服務有限公司人力資源部負責解釋。（三）本管理辦法自發文之日起執行。