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1、公司員工行為規范和行政人事考勤薪資獎懲管理細則編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 第一章 管理大綱為了加強管理，完善各項工作制度，促進公司發展壯大，提高經濟效益，根據國家有關法律、法規及公司章程的規定，特制訂本管理細則。第一條公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項規章制度和決定。第二條公司禁止任何部門、個人做有損公司利益、形象、聲譽或破壞公司發展的事情。第三條公司通過發揮全體員工的積極性、創造性和提高全體員工的技術、管理、經營水平，不斷完善公司的經營、管理體系，實行多種形式的責任制，不斷壯大公司實力和提高經濟效益2、。第四條公司提倡全體員工努力學習時尚知識和管理營銷常識，努力提高員工的整體素質和水平，造就一支思想新、作風硬、業務強、服務水平優秀的員工隊伍。第五條公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵員工發揮才智，提出合理化建議。第六條 公司為員工提供平等的競爭環境和晉升機會，公司推行崗位責任制，實行考勤、考核制度，評先樹優，對做出貢獻者予以表彰、獎勵。第七條公司提倡求真務實的工作作風，提高工作效率；提倡厲行節約，反對鋪張浪費;倡導員工團結互助，同舟共濟，發揚集體合作和集體創造精神，增強團體的凝聚力和向心力。第八條員工必須維護公司紀律，對任何違反公司章程和各項規章制度的行為，都要予以追究。第二章 員工守3、則一、 遵紀守法，忠于職守，愛崗敬業。二、 服從領導，關心下屬，團結互助。三、 愛護公物，勤儉節約，杜絕浪費。四、 勤于學習，注重溝通，精通業務。五、 積極進取，勇于開拓，求實創新。六、 誠實守信，敬職愛崗，勇于承擔工作責任。第三章 服務規范一、服務禮儀：儀表整潔、姿態標準。二、微笑服務：笑容和藹、親切禮貌。三、服務用語：用語規范、音量適中、語氣溫和。四、電話接聽：禮貌、用語標準。五、服務精神：關注顧客的喜好、關注顧客的感受、關注顧客的疑惑，用心去服務！第三章 行政管理為完善公司的行政管理機制，建立規范化的行政管理，提高行政管理水平和工作效率，使公司各項行政工作有章可循，照章辦事，制定制度。電4、腦管理規定一、店鋪及辦公室人員需遵守公司的保密規定，輸入電腦的信息屬公司機密，未經批準不準向任何人提供、泄露。違者視情節輕重給予處理。二、店鋪及辦公室人員必須按照要求和規定采集、輸入、輸出信息，為領導和有關部門決策提供信息資料。（ 采集、輸入信息以及時、準確、全面為原則。）三、信息載體必須安全存放、保管，防止丟失或失效。任何人不得將信息載體帶出公司。四、店鋪及辦公室人員應愛護各種設備，降低消耗、費用。對各種設備應按規范要求操作、保養。發現故障，應及時報請維修，以免影響工作。五、嚴禁工作期間上網聊天、看電影、玩游戲等做各種與工作無關事。如有違犯，發現一次按遲到一次處理，執行遲到相關的罰款制度。六5、公司內部電腦禁止非公司人員使用。辦公用品領用規定一、公司各部門及各店鋪所需的辦公用，由辦公室統一購置，各部門按實際需要領用。二、辦公用品每月領用一次，使用公司專用的表格，由辦公室統一登記備案。三、辦公室用品用能用于辦公，不得移作他用或私用。四、所有員工對辦公用品必須愛護，勤儉節約，杜絕浪費，禁止貪污，努力降低消耗、費用。五、購置日常辦公用品或報銷正常辦公費用，由采購經理審批，購置大宗、高級辦公用品，必須按財務管理規定報總經理批準后始得購置。電話使用規定一、公司電話為辦公配備，原則上只得用于辦公。二、禁止員工為私事打電話。違者除補交電話費外，給予罰款處理。確有急事者，應先請示部門領導同意，并按6、規定交相應電話費。三、聯系業務時應盡量控制通話時間，降低費用。四、各店鋪月電話費用不得超過限額，超出部分由店鋪均攤。第四章人事管理進一步完善人事管理制度，根據國家有關勞動人呈法規、政策及公司章程之規定，制定本制度。公司員工的聘用管理一、 新進人員經公司錄用開始上班日起，前13個月為試用考核期，經試用合格者將轉正，享有公司的一切待遇。二、 考核期間業績表現優良者，經主管核報后，可申請提前轉正，但試用期不得低于一個月；若考核成績太差，且無改進之意者，可予直接解聘。三、 轉正后須辦理正式入職手續： 第一項：填寫員工資料卡 第二項：繳履歷表及身份證復印件一份，近照兩張。 第三項：請領員工手冊，并實施入7、職教育。 第四項：確認該職務引導人。四、 新進人員自上班日起三天內為新人培訓期，若無故離職者，不得向公司申請任何薪資及費用。五、 新人在考核試用期三個月內，以個人考核表現，通過后再予調整薪資。六、 七日內實施新人在職教育，熟練掌握公司管理制度及部門獎金條例，結束教育者必須在相關規章制度簽名處簽名，始即生效。七、 未經部門主管許可，未經請假手續而擅自不上培訓班者，視同曠工，一日扣三日，二日扣六日，三日以上且無正當理由者予以開除。店鋪員工的聘用管理一、 員工通過面試后，給予三天無薪試工期。二、 試工期結束，由店長使用試工期考核表進行考核，通過考核后方可辦理相關手續。三、試工期結束后進入一個月試用期8、，試用期員工需要安排專人引導培訓；試用期結束由店長及部長進行考核，合格后方可辦理正式入職手續。員工的離職管理一、 若因工作環境不適或因其他個人因素而想自行離職者： 1、在三個月試用期內提出離職，須提前15天以書面上報公司，否則以15天薪水相抵，補償公司損失。 2、到職滿三個月以上，已轉正后若須辭職者，須提前一個月以書面上報公司，否則以一個月薪水相抵，補償公司損失。 3、工作在一年以上的員工提出離職時，須提前一個月以書面上報公司核準，未經核準而自行離職者，自愿放棄上月薪資及任何工作獎金。 4、離職者已享受年度福利如年假等，將予以扣除。二、 員工辦理任何請辭時，須先行填寫公司統一制式“書面辭職報告9、”，否則不予辦理。經主管領導核準，本崗位交接完畢后，簽署方可離職。三、 員工在自動離職或請辭期間內，因職務交接不清，或手續不全而導致公司資金及財物上有所損失，須負賠償責任。四、 已請辭員工在待退期間，若在公司表現惡劣，或影響公司其他人員或公然破壞公司制度者，可予以直接開除。五、 離職員工交接重點： 第一項：個人職責所屬資產列報表，清點移交予接管人員。 第二項：原服務客戶各項余額，資料檔案及后續服務重點移交。 第三項：個人所負責之各項本冊移交。 第四項：呈報手中未完成的客戶單予會計查核。 第五項：所在店鋪貨物及款項，及所負責VIP顧客資料。注：員工辦理離職手續完成后，到離職前，若取消去意仍可繼續10、恢復工作。員工的辭退管理 公司對有下列行為之一者，給予辭退：1、 一年內記過三次者；2、 連續曠工三日或全年累記超過六日者；3、 營私舞弊、挪用公款、收受賄賂；4、 工作疏忽，貽誤要務、致使企業蒙受重大損失者；5、 違抗命令或擅離職守，情節重大者；6、 仿效領導簽字、盜用印信或涂改公司文件者；7、 因破壞、竊取、毀棄、隱匿公司設施、資材制品及文書等行為，致使公司業務遭受損失者；8、 品行不端、行為不簡，屢勸不改者；9、 擅自離職為其他單位工作者；10、 違背國家法令或公司規章情節嚴重者；11、 泄漏業務上的秘密情節嚴重者；12、 辦事不力、疏忽職守，且有具體事實情節重大者；13、 本公司認為不11、能再從事工作者，或因員工對所從事的工作，雖無過失，但不能勝任者；14、 年終考核成績不合格，經考察試用不合格者；15、 因公司業務緊縮須減少一部分員工時；16、 員工在試用期內經發現不符合錄用條件者；17、 由于其他類似原因或業務上之必要者。 員工請休假制度一、 公司全體員工請假必須事先申請，經批準后方可休假，并取消全勤獎；特殊情況酌情另定。二、 非有重大事故，事假每月不得超過二天，休假扣除當日薪資。四、 一般事假應于兩天前請妥（急事經核準則例外），請假時必須填妥制式請假單及部門領導簽名。五、 請假未準而私自休假者，以曠工論處，每曠職一日扣除雙日薪資外，并取消全勤獎。六、 公司上班時間內，非有12、重要事故，不得臨時請假超過2小時以上，否則扣全日薪資。七、 請任何病假皆須職業醫生開具證明，并在48小時內回報公司，否則以事假論處。2日內公司皆全薪付給，2日后暫停正薪部分，并留職備核，待正常上班后開始恢復正常。八、 輕微病假可商請部門經理核準，經批準后方可休假。九、 員工懷孕后，可申請無給制之停薪留職，年資、福利及年假直接累進計算，不予扣除。十、公司會議不定期舉行，一定會提前公告通知，全員參加。曠會按曠工論處，遲到按正常上班遲到條例處罰。第五章考勤管理總則 本考勤制度為確保公司進行有秩序的經營管理而制定；一、出勤 1、工作時間： 各部門職員須按以下時間出勤：上班時間早上9:3012：00，中13、午13：3018:00，因季節變化需調整工作時間的，由公司另行通知。2、簽到：公司全體員工采取“登記到崗時間”辦法考勤。3、外出：員工外出必須在“外出登記表”上登記，未登記的視為曠工一天處理。嚴禁代登記，如若發現，雙方均按曠工違紀處理。 4、遲到：每天上午上班前打考勤， 5分鐘后以后算遲到，30分鐘后（不包括30分鐘）到公司的列為曠工半天，過半天未到的為曠工一天。特殊時間以公司通知為準。 5、早退：每天下午下班時考勤后離開，下班前無故離崗者或未簽退者均視為早退，特殊原因需提前向部門經理說明。 二、請假1、 員工若早上有事不能直接到公司，應在前一日向部門經理請假或在當日上午上班前提前1小時，向部14、門經理請假，否則視為曠工處理。 2、員工當日上午請假的，負責人批準后并進行請假登記，未在上班前登記者請假無效，拒絕電話請假，特殊原因需出示證明。 3、上班時間外出辦事須填寫“外出登記表”。超過規定上班時間到崗被視為遲到。 4、員工因公需出差時，在部門經理批準的情況下，由部門經理登記考勤，否則視為曠工處理。 5、任何類別的請假都需填寫公司制式“請假條”，經部門經理事前批準，并進行登記。如有緊急情況，不能事先請假的，在上班當日補辦手續，否則以曠工計。6、請假時間在半天內的（包括半天）視為請假半天，超過半天的視為請假一天，按個人本月日工資標準由財務核扣工資。 （月基本工資月實際天數 = 本月日工資）15、三、遲到、早退1、遲到：上班開始至5分鐘之內未到者視為遲到；30分鐘后（不包括30分鐘）視為曠工處理。（由于公司考慮到可能有些員工住宿比較遠，可能會出現偶爾堵車，因此每月允許遲到3次，但時間累計不能超過30分鐘，超出3次視為遲到處理） 遲到考核5元/次。3、早退：提前30分鐘之內下班視為早退，提前30分鐘以上下班視為曠工，按曠工一天處理。如有特殊情況需由主管領導批準并上報公司。 早退考核10元/次。四、曠工1 、曠工：按正常工資的兩倍核算扣曠工工資。（本月日工資2曠工天數 = 曠工處罰款）2 、部門經理安排加班,未執行者按照曠工處理。3、 公司集體活動未參加，或請假未批準，按照曠工處理。5 、16、公司安排例會，無故缺席，按照曠工處理。五、加班1、公司不鼓勵加班，確實需要加班，由部門經理統一管理，簽字確認生效。未經安排或主管人員未確認的，不計算加班。2、 加班按照每小時5.7元給予補償，不滿一小時不算加班。（加班時間5.7元=加班費用）3 、辦公人員正常上班時間未完成本職工作，需延長工作時間，不計算加班。4 、員工自身原因,自主要求加班,不做加班處理。六、考勤統計 1、每月考勤時間：本月1號至本月最后一日。 2、有以下情況之一者，扣除當月全勤獎： 全月累計遲到3次者。 除規定休假外，請假1天者以上者（包括1天）。 月度曠工1次者（包括1次）。 3、月度全勤獎勵為50元。4、對考勤的記錄辦17、法由公司每月按本規定，結合系統考勤記錄、部門的記錄、每日考勤簽到簽退記錄、每日外出登記記錄等來進行制月度考勤表，并報財務處理；員工晉級管理條例辦公室晉級需要具備以下標準:1. 正式錄用，在本崗位工作滿3個月，各項工作表現優異者。2. 由部門主管提出申請，行政經理核實批準。3. 申請期間內無不良違紀記錄，如遲到、曠工等；無任何客戶投訴記錄。4. 申請期間內各項考核均為優良。5. 參加了公司相應級別的培訓課程，并且考核優良。6. 申請期間連續三個月表現優秀。7. 申請晉級員工需在公司有完備檔案記錄。8. 考核較差者公司有權辭退或給予人民幣100元處罰。主管人員晉級需要具備以下標準：1. 由部門主管18、提出申請，公司經理核實批準。2. 考核期內未通過考核，將給予重新申請為期三個月。9. 申請期間內無不良違紀記錄，如遲到、曠工等。10. 申請期間內各項考核均為優良。11. 參加了公司相應級別的培訓課程，并且考核優良。12. 申請期間內工作完成良好。13. 申請主管店長需在公司有完備檔案記錄。第六章 工資及福利制度一、辦公室人員員工薪酬管理條例1. 行政人員工資=基本工資+崗位工資+獎金第六章獎懲制度第一節 總則 第一條 為嚴明紀律，獎懲分明，提高員工工作積極性，提高工作效率和經濟效率，特制訂本制度。第二條 對員工的獎懲實行以精神鼓勵和思想教育為主、經濟獎懲為輔的原則。 第三條 本制度適于公司全19、體辦公室員工。 第二節 處罰 員工有違反公司上文提到的行政管理、人事管理、考勤管理規定者，嚴格按相關規定給予相應處罰。第三節 獎勵 公司設立以下獎勵方法： 1.大會表揚； 2.獎金獎勵；測評方法每個月由總經理、各部門經理、及相關人員依據各項評測標準對辦公室人員做出評價，對各項工作執行優異的員工，應當給予相應獎勵。 參評員工 評測標準1、無遲到，無缺勤，無任何違紀行為；2、崗位勝任能力，按時高標準完成工作任務；3、工作積極、認真、努力、用心，同樣錯誤不犯兩遍；4、執行工作有詳細計劃和分工；5、工作思路清晰，有預見性，對問題分析透徹，邏輯嚴密，不是憑感覺；6、任勞任怨，不發牢騷，不對他人工作冷嘲熱諷；7、犯了錯誤虛心接受批評，總是從自身找原因，不強調客觀理由，幷勇于承擔相關責任；8、有創新意識，有高于他人的專業的獨特的見解。經常在工作中改進嘗試新辦法，經常對公司提出合理化建議，在事情遇到困難時能有辦法推動解決；9、客觀評價自己的成績與團隊的關系，依靠團隊，不搞個人英雄主義；10、節約資金，節儉費用，維護公司利益，為公司爭得榮譽，行為突出。總分說明：該評測標準由總經理以及各部門主管依據參評人員工作表現據實給予評價。以上行為總是如此5分、經常如此4分、有時如此3分、極少如此2分、從不如此1分。公司將依據該評分評出辦公室表現優秀的員工，并給予適當獎勵。