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1、公司總部員工培訓方式計劃評估體系設計管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 1.0目的本制度是公司（以下簡稱公司）人力資源管理體系的基礎文件之一。目的是以公司經營戰略為指導，以年度經營目標為基礎，通過有計劃的、系統的、持續的培訓，提升全體員工的知識、技能和意愿，從而改善員工的個體績效，最終促進公司整體績效的達成。2.0適用范圍本制度適用于公司總部各部門，各大區、分子公司參照執行。3.0培訓管理基本原則3.1戰略導向原則：以公司戰略為導向，結合公司人力資源規劃系統設置，從“計劃 一實施一反饋”全流程進行循環管理，并與2、其它人力資源管理模塊有效結合。根據公司經營戰略和年度經營目標制定培訓規劃，使培訓與公司的長遠發展相結合；3.2針對性原則：培訓體系針對公司員工特點及需求設計，符合核工作特有要求。按照不同崗位層級及類別的人才制定個性化的培養方案，配合員工職業生涯發展規劃。 3.3學以致用原則：培訓的規劃和設計從員工的實際需求出發，在科學的、準確的培訓需求分析的基礎上，選擇針對性的培訓內容和培訓方法；3.4培訓效果的反饋和強化原則：反饋是指培訓后對員工進行跟蹤指導，及時糾正錯誤。強化則是指由于反饋而對接受培訓人員進行的獎勵或懲罰，使培訓效果得到進一步強化。4.0培訓機構與權責4.1總經辦培訓小組：負責全公司培訓工3、作的系統規劃、跟蹤落實及過程監控。主導開展：總部各層級員工的業務能力、職業心態培訓，以及儲備人才、企業文化、晉升培訓等項目類培訓。具體職責如下：4.1.1起草培訓管理制度并組織實施；4.1.2制定公司中長期培訓規劃及年度培訓計劃并組織實施；4.1.3指導、監督和協調各大區/分子公司培訓工作；4.1.4負責公司內部兼職講師和外聘講師的管理；4.1.5負責培訓過程的監控和培訓效果的評估；4.1.6負責公司培訓資源的管理；4.1.6負責公司員工培訓檔案的管理；4.1.7負責公司培訓成本與費用的管理。4.2各部門在培訓中的主要職責：4.2.1本部門培訓需求計劃的制訂；4.2.2積極配合總經辦培訓小組實4、施培訓工作；4.2.3本部門月度培訓工作總結與培訓資料的匯總、整理及歸檔；4.2.4本部門參訓員工的組織與管理；5.0培訓方式5.1內訓：指由公司內部承辦的培訓項目，由內部講師授課或外聘講師至公司授課；5.2外訓：指由外部培訓管理咨詢公司承辦，公司外派員工參加的培訓項目；主要分兩種：5.2.1在職研修學習或者脫產學習：針對中高層以上級別的人員，通過公司委派或個人自修兩種形式進行系統化、專業化的學習（如MBA、EMBA），是公司培養的補充形式之一。 5.2.2外部培訓交流：通過參加行業內外部或者專業培訓機構舉辦的培訓班、研討會等，提升人才自身的專業技能及綜合管理能力，一般以短期學習為主。6.0培5、訓類別6.1 新人入職引導類培訓：目的是幫助新員工全面認識和了解公司，盡快熟悉公司文化、環境、各項規章制度以及開展工作所需的必備知識，縮短磨合時間，減少認識差距，使其盡快融入團隊，提高新員工滿意度。6.2員工崗位技能、職業心態提升類培訓目的是使員工具備勝任崗位工作的知識、技能和態度，提升員工的個體績效，最終促進團隊整體績效的達成。6.3儲備人才預備性知識養成類培訓目的是解決公司快速發展過程中核心人才、經營管理人才及新開店店長的后備人選問題，同時打通內部晉升通道，促進員工的職業生涯發展。6.4中高層主管管理能力發展類培訓目的為促進學習型組織升級，導入新興管理思維，加強中高層管理團隊職業素養與專業6、化提升。6.5內部兼職講師授課技巧養成類培訓目的是建立一支專業的內部講師團隊，高質量、高效率、低成本的落實公司培訓計劃，傳承知識與經驗，培養符合企業發展需要的人才。 6.6其他項目類培訓主要是針對于不同層次、不同崗位員工所開展的共通性培訓課程，如企業文化培訓、團隊協作培訓等。7.0培訓計劃7.1年度培訓計劃每年12月10日，各項目部（注：各大區、分公司參照執行）根據公司戰略發展規劃和員工培訓需求，制定公司次年度培訓計劃（附件2），提交至總部總經辦培訓小組匯總與初審后，經總經理審批后發布至各部門。7.2月度培訓計劃7.2.1每月度末，各事業中心（注：各大區、分公司參照執行）依據年度培訓計劃，在與7、各部門進行充分溝通后，制定下月度培訓計劃（附件3），提交至總部人總經辦培訓小組匯總與初審后，經總經理審批后發布至各部門；7.2.2各部門如需增加計劃外課程，需填寫計劃外培訓需求申請表（附件4），經各項目部負責人/分公司總經理、總部總經辦培訓小組審批后執行。8.0培訓項目實施8.1內訓的實施8.1.1新員工入職引導類培訓的實施：新員工入職一周內完成入職培訓并進行開卷考試；8.1.2其他內訓課程的實施：除新員工培訓采取統一方式外，其他內訓課程比照課程性質、人員情況選擇不同的方式舉辦。8.2外訓的實施8.2.1外訓申請流程培訓部根據季度培訓計劃及計劃外培訓需求申請表中所列的外訓課程需求，聯系外部培訓8、機構以獲取培訓信息，參加外訓人員根據各級培訓部提供的外部培訓信息填寫外訓申請單（附件5）提出申請，經各中心負責人審核后，由總部總經辦培訓小組酌情審批后統一報名參加外訓；8.2.1.1參加外訓人員如有下列事項之一,應當償還當次受訓費用（自當月薪資中扣除）：A參加外訓人員受訓成績不及格或未能如期結業者；B缺課時間達受訓總時數1/5者。C參加外訓人員未能及時按公司要求提高相關培訓資料及反饋信息者；D未能履行與公司所簽訂的培訓協議中相關條款要求者；8.2.2外訓總結報告：外訓人員應于培訓結訓之日起盡快內填寫訓后總結報告與公司其他員工進行分享（附件6），經中心和培訓小組審核后，方可至財務部報銷費用。如逾9、期未能提供上述材料，將不予培訓報銷（注：如培訓費用為公司借支款項，則從受訓人工資中予以抵扣處理）。如有需要，外訓人員須將所培訓的課件、心得報告等文檔以書面或電子版形式報送至總部總經辦培訓小組。9.0培訓服務期管理9.1公司派遣員工參加專項培訓或專業技術培訓，培訓費用在2000元（含）以上者，培訓前由培訓部代表公司與員工簽訂員工培訓協議（附件7），作為雙方行使權利和履行義務的依據。培訓服務期限即員工自結束培訓后與公司約定相應期限的用工關系，如約定的期限超出原有勞動合同所約定的期限，則用工關系期限以培訓服務期限所約定的最后時間為準。相關培訓期限依照以下標準確定：表1：一次性培訓費用與服務期限關系表10、培訓費（C），單位：元服務期限（Y），單位：年2000C3000=0.53000C6000=16000C12000=212000C=3注：上述服務期限，以培訓項目結束之日為起始日計算9.2培訓費包括學費、辦理相關證件費用、培訓期間所發生的住宿、膳食、交通、出差補助等在甲方實際報支或由甲方實際支付的費用，此費用具體詳見協議書所附。9.3員工培訓協議作為員工勞動合同的附件，具有同等法律效力，雙方應遵照執行。若培訓后員工在規定服務年限內提出離職，公司有權依法向員工追償培訓合同中所約定的培訓費用（注：公司辭退人員除外）。10.0培訓效果評估10.1培訓結束后根據培訓目的及培訓計劃對參訓人員進行考核和評11、估，以便針對培訓工作中出現的問題及時提出改善措施，并在日后的工作中實施。培訓效果的評估主要從以下三個方面進行考評：10.1.1培訓課時數：即員工全年度接受、參加公司總部總經辦培訓小組所設定培訓課程的累計總課時小時數。課堂表現分：即員工參加公司培訓期間，對于每次所參加的培訓課堂上的表現由總經辦培訓小組及相關授課講師對員工進行打分評判。培訓考試分：即公司通過模擬、演練、測試等方式，于培訓課程結束當天對員工進行書面技能的考評，從而檢驗員工對于所培訓內容的吸收、接納程度。該項為三個考評方面中最重要的一項；11.0培訓學分管理11.1獲得學分的渠道：A、參加內部培訓；B、參加外部培訓；C、個人業余進修（12、需事先至培訓小組報備，并于培訓結束后提供相關材料存檔），考核成績合格后，均可獲得相應的學分；11.2學分的設定及計算方法每門培訓課程學分滿分為5分，其中課時考勤1分、課堂表現1分、培訓考試3分，即：單門培訓課程學分=課時考勤得分課堂表現得分培訓考試得分；培訓考試卷面滿分為100分，按每33分為1學分進行換算（四舍五入），即：培訓考試得分=卷面得分33（四舍五入）；員工如通過自修自習等方式進行培訓后并參加考試，則該門培訓課程僅以是否獲得預期證書或資歷證明計算學分（注：課時考勤分及課堂態度分不予計算）。自修培訓課程計算學分3分；11.3對于員工參加外部培訓學分的規定：當年參加并獲得國家相關部門資格13、認證證書的培訓，憑當年有效書面證書復印年呈報至總部人力行政中心培訓部經審核后，按每份證書學分3分計算；當年參加社會機構所舉辦、開設的培訓課程或教學講座，憑所學課程講義、課件、培訓小結等呈報至總部人力行政中心培訓部經審核后，按每份證書學分1分計算；參加公司開課培訓的，單門課程學分及格線為3分。若低于3分視為不及格將予以補考處理。每門課程補考次數僅為1次。11.4年度崗位對應學分要求公司依據員工崗位所對應的級別不同，分別設定相對應的年度“必修課”及培訓總學分達標線，相應標準如下：副經理級及以上：年度培訓課程總數10門；年度培訓總學分達標線40分；主管級：年度培訓課程總數8門；年度培訓總學分達標線314、0分；專員/文職級：年度培訓課程總數5門；年度培訓總學分達標線20分；注：以上培訓課程總數、培訓總學分僅為當年1-12月份。次年不予累計計算；年度總學分作為員工調崗調薪的重要依據之一；年度總學分不足達標線80%者，次年不作為調崗調薪考慮對象；年度總學分為達標線90%以上者，作為公司重點培養、關注對象，應優先作為調崗、調薪、調職候選人關注。員工依據實際工作崗位級別，須在當年完成所規定的培訓課程總數；年度學分=年度各門培訓課程所得學分之和年度培訓學分的使用培訓學分的多少是衡量職員個人學習進步的標尺之一，更是員工能否勝任崗位、調薪調職的重要依據之一。學分記入培訓檔案，作為是職員晉升和評獎的重要參考信15、息；培訓學分的登記對于公司組織的各類培訓，由總部總經辦培訓小組設立專人負責整理登記培訓臺賬，同時對應錄入員工培訓檔案。12.0培訓檔案管理12.1員工培訓及考核記錄由總部總經辦培訓小組保存，各部門組織的培訓除部門保存相關記錄外，同時按月度報總部總經辦培訓小組（或分公司培訓專員）備案；培訓檔案包括：培訓簽到表、培訓考試試卷、外部培訓記錄證明等，內訓依員工培訓簽到表（附件8）、外訓依外訓申請單所載日期登記存檔；各部門負責人有權查閱本部門員工的培訓檔案，總經辦培訓小組有權查閱公司全體員工的培訓檔案。13.0培訓紀律13.1參訓員工在培訓期間須遵守課堂紀律及公司規章制度，不可擅自遲到或早退，若因故不能16、參加培訓，請于開課前填寫員工培訓請假單（附件9）經權責主管核準后送交至培訓小組；13.2培訓期間請將手機調至振機檔，并在培訓期間不要接聽或撥打手機，以免影響自己及他人培訓；13.3無特殊情況，培訓中請不要進出教室，以免對講師和其他人員造成干擾；13.4培訓遲到30分鐘（含）以上者，取消參加本次培訓資格，累計年度培訓三次者，取消當年參加培訓資格；13.5未請假缺席培訓的學員，在本系統內OA上通報批評，同時將情況反饋至其中心、部門負責人，并報總經辦培訓小組備案，該行為同曠工論處，遵照公司考勤管理制度處理；13.6未請假缺席培訓的培訓講師，將取消其培訓講師資格，處以200500元處罰，同時將在本系統17、內OA上通報批評；13.7對違反培訓紀律者，總經辦將慎重考慮其今后的培訓申請。14.0培訓師管理14.1選拔方式 外部培訓師 總經辦培訓小組根據培養課程內容、課時數、時間和外部培訓師的資格標準，確定合適人選，報總經理審批后，簽訂相關培訓協議。 內部培訓師 公司內部的培訓師均為兼職培訓師，公司公布內部兼職培訓師選拔標準后，員工可以提出申請自薦，交由培訓小組審核確定。候選人選拔標準如下： 勝任本崗位工作，具備一定的管理經驗、講課經驗或員工輔導經驗 年度績效考核良好以上； 有意愿從事培訓工作 ；具備基本的組織計劃能力、溝通能力、協調能力和學習能力。 14.2定級與晉級管理 14.2.1定級 針對內部18、培訓師，首次任命全部為I級培訓師。任命周期為一年，根據年度評估結果決定續任或者解任。 晉級 根據內部培訓師級別要求，達到級別標準的培訓師可以申請晉級，經培訓小組考核后簽字確認。 15.0培訓經費管理 15.1總部總經辦、財務部負責統籌管理總部與分公司的培訓經費，監管培訓經費的使用情況。15.2總部及分公司財務部負責審批各部門培訓經費的合理性及使用情況。 15.3總部及馬來西亞分公司提取工資總額的2.5作為培訓預算經費用于人才培養實施，且培訓經費專款專用。 15.4外部培訓經費管理 總部及分公司財務部負責核算、管理外部學習人員的工資待遇、費用報銷等事項，費用從培養經費中支出。 15.4.2對于在19、職研修學習或者脫產學習，原則上公司不再承擔學歷教育費用。15.4.3對于外派培訓及交流，培養人員發生的培訓費、交通費和食宿費，經部門/單位負責人簽字后，交由總經辦審批報銷。出國培養發生的差旅費，技工培養支付的大宗材料費、設備費、教師和學生的補貼不在其列。15.5內部培訓經費管理 公司內部自行組織的培養項目，經總經辦培訓小組核算簽字后，報總經理審批后，從培養經費中支出。16.0其他16.1本制度的審批權與廢改權歸總經辦，解釋權歸人力行政中心；16.2本制度自總經辦發布、修訂并簽批后生效執行。17.0相關文件/質量記錄17.1附件一：員工培訓協議書員工培訓協議書甲 方： 乙 方： 現居住地址： 戶20、籍地址： 身份證號碼： 甲乙雙方根據中華人民共和國勞動法、中華人民共和國勞動合同法的相關規定，秉持誠信公平原則，互相協商就甲方委派乙方 事宜達成以下協議： 一.培訓內容：甲方委派乙方自 年 月 日起至 年 月 日止，赴 進行 方面的培訓；二培訓費用：乙方在上述培訓期間所發生的培訓費用，依照公司人事管理制度和財務作業流程報支。 三服務期限：乙方接受培訓后，愿意自 年 月 日至 年 月 日服務于甲方。四.乙方義務：乙方目前任職于甲方 部門，擔任 工作。乙方同意甲方的上述安排并同意在服務期限內服從甲方安排的工作；在服務有效期限內，非因不可抗力因素導致乙方不能履行勞動合同時，乙方承諾不單方面提出解除勞21、動合同。五.違約責任：5.1違約情形：乙方自行提出離職、乙方違規被甲方提前解除勞動合同或協商一致解除勞動合同的，乙方應該向甲方承擔違約責任；賠償金計算方法：賠償金額培訓總費用（未服務滿期限全部服務期限）；5.2培訓費用：包括培訓之學費、雜費、辦理相關證件費用、培訓期間所發生的住宿、膳食、交通、出差補助等在甲方實際報支或由甲方實際支付的費用；此費用具體詳見合同所附。違約金支付：乙方違約金于甲方為乙方辦理離職手續前交納。 六.其它：6.1本協議書一式兩份，具同等效力，甲乙雙方各持一份； 6.2本協議之變更內容須經甲乙雙方協商一致，方能生效。甲 方： 乙 方：蓋 章： 簽 名：年 月 日 年 月 日合同附件 培訓費用明細姓名： 部門： 序號項目名稱數量單額（元）總金額（元）備注1學費2住宿費3膳食費4交通費5證件費6出差補助費7技術交流費8雜費9其它合計金額 元， 大寫： 萬 仟 佰 拾 元 角 分