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1、酒店內部員工溝通形式與管理制度附表編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 員工溝通管理制度一、溝通目的1.及時了解酒店員工的真實想法；2.貫徹執行酒店的規章制度、部門工作要求；3.收集員工對酒店發展過程中的建議、意見；及時收集與處理員工的各種申訴與訴求；4.掌握員工的發展“瓶頸”，從而作出正確的績效引導與培訓；5.實現員工的對內溝通渠道的順暢，構建和諧的員工關系，增強員工凝聚力、歸屬感。二、溝通范圍員工在工作、生活、學習方面相關的事宜都可以作為溝通的內容。三、溝通的方式員工的內部溝通主要分為正式溝通與非正式溝通兩大類。（一2、）正式溝通包括以下幾個方面：1.面試溝通這項溝通主要體現在面試過程中將應聘人員應聘崗位的工作職責、工作要求、關于休息假期、薪資福利規定等方面的情況向應聘人員進行說明，同時通過溝通解答應聘人員提出的問題。此項溝通主要有人力資源部完成，用人部門在面試中除考察面試人員的崗位匹配性，也需要通過面試傳達上述內容，以保證相關信息及時傳達給應聘人員。同時要求用人部門與人力資源部就面試情況及告知面試人員的信息及時進行溝通，達成一致意見后再向面試人員進行確認。2入職溝通新員工入職當天，按照既定流程辦理入職手續，人力資源部需要就面試時談及的部分關于試用期及待遇，轉正后待遇、證件資料、證明等方面的情況進行確認。進入3、酒店的新員工由人力資源部負責為其介紹酒店相關的溝通渠道，后勤保障設施、員工的行為規范等，幫助新員工盡快適應新的工作環境。部門需要給新員工做好部門情況介紹、同事介紹、本部門與其他各部門的關系介紹，說明部門內部作息時間，引導新員工熟悉工作環境、告知新員工所在崗位的崗位職責、工作要求，明確試用期間對新員工的要求等事項，幫助新員工盡快融入團隊，盡快適應工作。3.崗前溝通部門負責對新員工上崗前的培訓工作進行安排，做好崗前帶教流程，并及時將安排的情況向新員工進行說明。帶教老員工對于新員工崗前培訓必須掌握的基本內容對新員工進行說明，說明的內容包括崗前培訓需要學習的業務知識，需要掌握的技術技能和工作考核標準，4、本崗位與其他崗位之間的關聯性等，讓新員工能掌握本職工作的基本工作方法，從而比較順利的開展工作，盡快融入酒店，盡快適應在酒店的工作和生活。4試用期溝通4.1為幫助新員工更加快速的融入酒店，應盡量給新員工創造一個合適、愉快的工作環境，人力資源部、新員工的直接和間接上級與新員工要多做溝通。4.2 帶教老員工負責新員工在試用期間的適時溝通工作。4.3人力資源部在新員工試用期內，至少與新員工面談1次（根據崗位確定具體溝通時間）；新員工的直接領導在新員工試用期內，至少與新員工面談2次（第一周結束時和第一個月結束時）；5試用期轉正考核溝通參與試用期員工轉正面談的有新員工的直接領導、部門負責人、人力資源部及總5、經理（L3-L2級），面談主要根據新員工試用期的表現，結合試用期間的考試、轉正考核情況進行，需要通過轉正考核讓新員工及時明確自己需要提升的方面及各級領導對他的期望。6老員工溝通面談6.1總經理需要及時與部門第一負責人進行面談，原則上每個年度內總經理需要與所有的部門負責人進行至少一次面談，及時了解部門的工作情況，提出改善建議等；人力資源部需要不定期的組織一些內部交流會，以此增加高層領導與員工之間的交流，增進彼此的情感；6.2根據實際情況需要，人力資源部針對一些情況，可以直接與員工本人進行溝通，也可以建議高層領導、部門直接或間接領導與當事員工進行溝通，以便協助老員工解決一些問題，從而幫他們提高工作6、效率和工作激情。6.3部門負責人需要根據員工每月績效考核情況及時與員工進行績效考核面談。績效考核面談時需要告知員工考核結果，讓員工了解在本周期的表現，包括員工的亮點、差錯；部門負責人需要客觀地分析員工的不足，針對員工的這些不足，與員工本人一起商定改進目標和改進方法，從而幫助員工提升工作業績和工作能力。原則上部門負責人在一個季度內與本部門每一個員工在績效考核方面的溝通至少1次。7工作調動溝通人力資源部在確認需要對員工進行工作調動時，需要辦理調動手續，同時做好調動員工的溝通工作；調動員工原部門負責人在接到對員工進行崗位調動信息后及時與員工進行溝通；調動員工新到部門負責人在調動員工報到上崗之日，參照7、新員工進行入職引導和崗前培訓溝通。8.離職面談8.1對于主動離職員工，部門負責人及人力資源部要通過離職面談了解員工離職的真實原因以便酒店改進管理；對于被動離職員工，部門負責人及人力資源部通過離職面談提供職業發展建議，不讓其帶著怨恨離職。8.2離職面談的具體次數需要結合工作崗位及離職人員情況進行，一次或多次溝通根據情況進行。（二）非正式溝通通過以下幾種形式：1.為了及時發現管理中存在的問題，每年人力資源部組織一次酒店的滿意度調查，員工填寫員工滿意度調查問卷，內容包括員工對直接上級的滿意度、工作的建議、對其他部門的意見等。人力資源部在調查后，將調查內容整理成文，逐級報送給酒店領導閱示，并負責滿意度8、調查中所提及的問題的反饋。2.除正式溝通中的各類面談外，人力資源部還須不定期對酒店員工進行訪談，重點是各部門核心員工、技術骨干的訪談，內容包括員工現階段工作、生活方面遇到的困難、壓力、心理負擔等。四、溝通的形式：1.面對面交流（直接溝通）2.就餐間隙、午間休息間隙、會議間隙、培訓間隙等；3.工作時間（主動式、被動式）；4.專題會議；5.電話（直接溝通）6.意見箱7.263郵箱8.微信9.酒店下發的有關文件10.公司活動五、溝通要求1.溝通中產生的相關訴求、建議或投訴、抱怨，需要及時反饋給相關部門，協調解決，并在5日內給面談信息發出方進行答復。2.必要的情況下做好溝通面談記錄，并進行雙方簽字確認9、后做好留存。3.對于員工提出的問題及對員工本人必須給予尊重和必要的保護，并保障個人隱私；對于員工提出的問題經查證不實的不予處理，造成他人精神及物質損害的將依照國家的有關法律法規的規定和酒店的員工手冊追究責任。附則本規定由人力資源部負責解釋和修訂。附件1 員工溝通記錄附件2 員工滿意度調查問卷附件3員工座談會記錄表附件1 員工溝通記錄表溝通時間溝通地點溝通主題溝通人員姓名部門職務級別溝通內容溝通人員簽字總結附件2：員工滿意度調查問卷為了提高員工的工作積極性，完善酒店各項管理，現進行此次不記名調查，希望大家從酒店及自身的利益出發，積極配合，認真，詳實地填寫該調查表，同時對您的支持表示感謝！ 1、你10、對酒店組織的培訓是否認可A、認可B、不認可如果B，你希望哪方面有所改進：_2、你對部門組織的培訓是否認可A、認可B不認可如果B，你希望哪方面有所改進：_3、你認為在酒店工作有沒有發展前途A、有B、說不準C、沒有D、只考慮做好本職工作，沒有考慮太多的發展因為什么原因導致你認為在酒店沒有發展前途：_4、除薪酬外，你最看重A、提高自己能力的機會B、好的工作環境C、和諧的人際關系D、工作的成就感5、你對工作緊迫感的感受如何A、很緊迫B、較緊迫C、一般D、較輕松E、很輕松如果選D或E，你希望哪方面有所改進：_6、你認為自己的能力是否得到了充分發揮A、已盡我所能B、未能完全發揮C、沒感覺D、對我的能力有所埋沒E、沒有能讓我施展的機會如果選D或E，你希望哪方面有所改進：_7、你對酒店開展工作的認可程度A、非常支持B、要推行，但需有度C、反感，搞形式主義8、部門給你的工作職責是否明確A、很明確B、不明確，比較模糊如果選B，你希望哪方面有所改進：_9、你認為你的中基層管理者是否稱職A、稱職B基本稱職，但能力有待提高C、不稱職，需更換10、簡述你對酒店的希望和建議附件3：員工座談會記錄表會議時間會議地點會議主題會議主持人會議內容參會人員簽名