物業公司專業服務形象培訓課件.ppt
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上傳人:十二
編號:910106
2024-03-28
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1、專業服務形象,講師:,致力打造尊尚、星級的禮賓服務體驗,課堂守則,手機洗手間休息緊急事情,客戶的第一印象,客戶的第一印象,請問給人留下印象是多長時間?人是主觀地用眼睛判斷事物,所以客戶給我們機會只有,“三秒鐘”印象 60%外表 儀表 40%聲音 談話內容,禮賓服務與物業服務,員工團隊服務形象優化與提升,禮賓服務與物業服務,員工團隊服務形象優化與提升,禮賓服務與物業服務,員工團隊服務形象優化與提升,儀容儀表衣服著裝行為舉止聲調語氣,客戶的第一印象,把握第一印象,進行形象管理,專業服務形象篇,頭發梳理整齊,勤洗頭,無頭皮屑,無異味,不得焗色油.,發型(男)前發不得過眉,側發不得觸耳,后發長度不得超2、過衣領后.,發型(女)大方,不留怪異新潮發型,前發不得遮眉.,發型(女)后發統一束扎于腦后.,儀容儀表標準:整體自然大方得體,符合工作需要及安全規則,神采奕奕,容光煥發,整齊整潔.,專業服務形象-儀容儀表,客服/禮賓人員,頭發整體保持整潔,服貼,不蓬松,不毛躁頭發蓬松需使用定型啫哩定期清理鼻毛,堅持每天剃須精神飽滿,面帶微笑,梳統一發髻頭發整體保持整潔,服貼,不蓬松,不毛躁帶妝上崗,妝容中度妝容為準精神飽滿,面帶微笑,男士,女士,專業服務形象-儀容儀表,1.前不過眉,用啫喱定型2.定期清理鼻毛,每天剃須,側不觸耳,后不及領,男士精神飽滿,專業服務形象-儀容儀表,Company Log,扎起劉海3、,碎發用啫喱定型,后面扎起,前不過眉,側不觸領,后不遮領,女士著妝上崗,專業服務形象-儀容儀表,佩戴工牌,著公司 制服正確打領帶、領結,并保持其干凈、平整制服整體保持服帖,熨燙整齊,沒有皺褶沒有體味,口臭,使用香水味道不可過重,儀表標準,服務形象之儀表標準,工牌、徽標佩戴位置,領帶打溫莎結,系正裝皮帶不帶皮帶扣,只可佩戴正裝手表,只可佩戴結婚戒指 保持手部干凈,著黑色棉襪黑色系好帶皮鞋皮鞋不能是亮面,服務形象之儀表標準,男士,服務形象之儀表標準,女士,襯衣頂扣扣上保持領結平整,工牌、徽標佩戴位置,只可佩戴一枚婚戒,保持手部干凈指甲長度不超過1MM,著咖啡色絲襪,黑色鏡面船頭皮鞋鞋跟3-5CM,4、男生坐姿,女生坐姿,1.上身保持站姿姿勢,女生雙膝不分2.坐椅子1/22/3處,沉穩 大方 得體,總體要求,坐姿,專業服務形象-儀態,蹲姿高低式,不要突然下蹲不要正面朝向客戶女生雙膝不分開,1.上身保持站姿體態,臀部向下2.女生雙膝不分開,避免走光,注意要點,專業服務形象-儀態,物業從業人員基本職業素養,物業從業人員基本職業素養,職業素養總體要求,熱情 尊重、友善 自信 精神飽滿、大方、有把握 專業 熟悉本崗位的內容,物業從業人員基本職業素養,以禮待人的基本法則:眼到,口到,意到,眼到平視口到語言選擇意到微笑服務,物業從業人員基本職業素養,給客戶的溫馨接待體驗1)與客戶面對面的接觸2)學習除了問好,還可以怎么做3)如何讓客戶再次光臨,人人都是秩序人員 人人都是保潔人員 人人都是工程人員 人人都是客戶服務人員 人人都是品質管理人員,物業從業人員基本職業素養主人翁意識,客戶的第一印象,請大家記住一點,當你穿著公司制服的時候,你所有的一舉一動,都代表了:,方圓物業!,