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房地產物業管理培訓課程案例模擬（177頁）.ppt

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上傳人：ven****re 編號：91159 2021-04-13 177頁 2.18MB

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1、物業管理培訓課程物業管理培訓課程案例模擬案例一案例一如何應對業主的成見? 案例案例某廣場一位業主裝修時，擅自在陽臺頂棚焊接鐵架，與樓體其他陽臺極不協調，管理處發現后，立即發出停工整改通知書，該業主對此怨聲載道，說管理處限制她自由，鐵架非搞不可。你發火我不發火。管理處有關人員三番五次耐心地給她講解裝修管理法規，案例案例說明保持樓宇外觀統一的必要性，任其硬頂也好、軟抗也罷，在原則問題上決不退讓，業主見管理處的態度這么堅決，只好按照要求進行整改。雖說違章裝修的問題解決了，但這位業主的心中也留下了對管理處的成見，每次見面都板著臉，管理員上前主動搭話也愛理不理。案2、例案例為消除她的誤解，管理處不計較其態度，依然真誠地為她提供各方面幫助，以換取她的理解和信任。裝修時幫助她打掃衛生，入住時幫助她搬運家私，通過一系列微小的事情，這位業主終于主動與管理處配合，還成了協助該廣場管理的主力軍。案例案例某小區一位業主裝修時，擅自在陽臺頂棚焊接鐵架，與樓體其他陽臺極不協調，管理處發現后，立即發出停工整改通知書，該業主對此怨聲載道，說管理處限制她自由，鐵架非搞不可。你發火我不發火。管理處有關人員三番五次耐心地給她講解裝修管理法規，說明保持樓宇外觀統一的必要性，任其硬頂也好、軟抗也罷，在原則問題上決不退讓，業主見管理處的態度這么堅決，只好按照要求3、進行整改。雖說違章裝修的問題解決了，但這位業主的心中也留下了對管理處的成見，每次見面都板著臉，管理員上前主動搭話也愛理不理。為消除她的誤解，管理處不計較其態度，依然真誠地為她提供各方面幫助，以換取她的理解和信任。裝修時幫助她打掃衛生，入住時幫助她搬運家私，通過一系列微小的事情，這位業主終于主動與管理處配合，還成了協助該廣場管理的主力軍。即時自測即時自測 1、遇到這種情況，您有什么好的處理方法？ 2、請總結該案例的處理流程，并標注實施關鍵處理方法：處理方法： 1、堅持原則處理此類問題要態度堅決，決不能輕易退讓，開了一個口子，下不為例，會一發而不可收。 2、以心換心管理處每天都在與業主打交道，磕磕碰碰總是難免的，有了矛盾不要緊，關鍵要主動用自己的真誠重新換取理解和信任。素質技巧素質技巧心誠則靈案例二案例二如何解決管理中的小痼疾? 案例案例某大廈有

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