2017九樾府住宅小區物業服務方案.ppt
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編號:913456
2024-04-07
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1、,XX九樾府物業服務方案,2017年10月,XX物業貴陽分公司,一、項目簡介二、市場調查分析三、物業服務方案四、項目運營成本測算分析五、項目物業費定價,一、項目簡介,項目效果圖,區域及配套分析-交通配套,區域及配套分析-生活教育配套,客戶分析及選擇-客戶定性,客戶分析及選擇-客戶定性,項目總體定位-附加值配套,項目總體定位-附加值配套,二、市場調查分析,物業服務費市場調查情況,XX物業,競品物業,更高端-高標準體系物業基礎服務尊享更年輕-平均年齡30以下打破傳統更親和-全崗位員工溫度家園服務更安全-多樣化護送、巡邏、演練預防更驚喜-多亮點創新、多增值服務更健康-定制健康配套服務體系,物業服務基2、礎業務體系化服務團隊2245歲具備基礎園林綠化環境具備安防管理服務具有亮點服務和增值服務,更高端,XX物業始終專注于為見識多、有判斷力的財富階層,提供高端物業管理服務,以“每時每刻,用心用情”為理念,以規范、完善的物業管理體系和專業、高效的執行能力為基礎,提供細致貼心的管家式服務,及時高效的工程維護維修服務,高標準、零干擾的秩序和環境維護服務,努力營造安全、私密、大氣、尊貴、整潔、舒暢的生活氛圍,使服務對象盡享超值服務,使管理物業保值增值,進而提升公司的品牌知名度和客戶滿意度,增強公司的公眾認可度和社會美譽度,達到公司和客戶雙贏的社會效益。,更年輕,管理層平均年齡三十歲,崗位員工平均年齡26歲3、。,XX 項目管家/保安,更親和,項目全員同業主和睦相處,是鄰友,似親人,每時每刻,用心用情。,更安全,門崗守護、監控全面、夜間巡邏,安全意識深入每個XX保安隊員心里。,XX物業保安日常,某競品物業保安日常,更驚喜,創意園區美化、關鍵時刻服務、貼心增值服務、節日主題活動,我們做的遠不止這些。,多彩柵欄,賀業主新婚,創意涂鴉擺件,慶業主喬遷新居,南城都匯匯晴園節日主題等活動,更健康,XX每年定期開展專屬于XX業主的四大品牌活動,包括健走未來、我心公益、果殼計劃以及鄰里計劃,為業主營造專屬于XX的社區文化,以倡導健康、陽光,愉悅、睦鄰的生活態度,是XX臻生活高端生活價值體系的重要組成部分。,麓生活4、物業業主活動,XX物業業主活動,三、物業服務方案,(一)需求分析,業戶群體分析,富豪,精英階層,中產階層,白領階層,一般工薪階層,一,安全、尊享歸屬感的居住空間需求,二,健康、和諧睦鄰的品質人居需求,三,高效、便捷、貼心的居家服務需求,四,有效保值、增值的物業管理需求,業戶需求分析,(二)服務定位,品牌定位服務理念服務內容,對準高端業主的需求:尊貴/品質/親和/健康,物業服務的總體努力方向:致力成為高端精品物業服務的締造者 強化推動實施全系物業基礎服務 將基礎物業服務做到精致與完美,并致力于打造滿足業主需求并超越業主期望的品牌形象,“臻生活5H高端生活價值體系”,XX物業品牌價值的彰顯,品牌定5、位,XX臻生活5H高端生活價值體系落地,品質筑家,臻心管家,私享致家,智慧優家,鄰里一家,臻生活 5H社區,為客戶打造的生活價值體系全產品周期 全生活周期,全區規劃,七所創新社區中心(建設涵蓋養老、醫療幼托等),大都會風格開放街區,八大類超越國際品質內控標準,【安全系統基礎服務】3個體系、12個大類、66個服務觸點、1136個服務標準,健走未來,我心公益,家的味道,果殼計劃,技藝傳承,興趣社群,鄰里計劃,【物業定制】百日安防清涼一夏千萬個微笑 資產管理.,XX物業APP,智慧家居,智慧醫療,品牌定位,社區透明溝通,【人文關懷】生活服務站節日問候長者計劃喬遷之禮.,XX商城,私董會高端平臺,白金6、管家足不出戶,星級代訂新鮮食材,農場直供居家出行,星級酒店vip興趣預約,私家授課,服務理念,“白金管家”服務理念的特點,傳承“中國高端精品生活”,秉承皇室白金管家服務,定制衣食住行康樂育等全斱位癿精品服務,構建頂級上 層生活平臺。整合資源,個性需求挖掘,努力滿足,私人定制。精細工作伴隨驚喜營造。讓生活更有溫度。,Safety安全,“臻心白金管家”服務內容概述,物業基礎服務,營造滿意+驚喜+感動,客服服務(酒店式服務)安保服務(安防六道關)環境服務(綠色健康+美觀)工程服務(六個一)裝修管理,生活類服務(便民;代訂、約、詢);關懷類服務(空巢老人、小小書屋,日常拜訪,業主懇談會,節日祝福,經理7、見面日);社區活動(節假日主題活動、鄰里活動);文化類服務(讀書沙龍、出國留學咨詢);商務類服務(商務出行安排,秘書服務);房屋資產類服務(房屋租賃、代售、托管、保值增值);社交類服務(Party策劃,宴會,Spa服務);旅游類服務,服務內容,(三)服務構想,服務模式內容策劃服務標準及品質保障服務期許,服務模式,模式切入點:基于馬斯洛需求理論設計,心理需求,生理需求,XX物業品牌價值締造尊貴品質親和健康,尊貴接待、全程關懷“酒店式”標準化服務,“響應100%”(24小時無間斷)客服-“人文關懷”(相識相知相愛相守)-“便民行動”,秩序-安全衛士-忠誠門崗,工程-快修(六個一)環境家整潔(創意園8、區),讓生活更有溫度!,安全,驚喜感動服務,內容策劃,特約,增值,客服,環境,工程,基礎服務,一生關懷,內容策劃,相識簽約前的第一次邂逅 相知簽約到交付的第一次牽手 相愛交付后5年內的親密接觸 相守交付后5年后的守護一生,智能相伴,長者計劃,內容策劃,建立空巢老人服務檔案:緊急聯系方式、病史、服務需求等;選擇獨居老人上門聊天,陪伴;日常關護:送醫服務、生活日用品上門服務、陪護出行 戶內日帯水電氣等檢查 精神樂園:定期組織興趣活勱及社區活勱,提供老人溝通平臺,安全,內容策劃,秩序隊員:100%微笑,100%問好,100%敬禮,100%核實,100%響應。,防,練,技,守,安防六道關(周界、門崗、9、聯動系統),防盜演習 消防演練,巡邏車 智能監控 智能門禁,兒童出入管控(對單獨出入的孩子照看提醒)老人幫扶(愛心陪伴、一鍵呼救直達等)夜間護送(為晚歸女性護送到家的服務),環境苛求,內容策劃,設備透明,設備維保園區修繕15分鐘及時響應裝修顧問,內容策劃,【設備房開放日】設施設備是小區運轉癿中樞所在,它們是如何運轉,我們是如何巧以“望聞問切”確保其正常工作;我們定期開展設備房開放日,邀請業主一同走迚設備房,了解小區運轉背后的故事。,特約定制,內容策劃,精品食材宅配生態農場定制生鮮水果團購,品質家政服務衣物干洗與業家電清洗、保養維護私家園林設計/養護拎包入住:一站式定制家居服務房屋租售:資產管理10、,【代辦】專業洗車、車輛養護星級酒店代訂服務車輛代駕、租車,四點半學堂袋鼠計劃知名幼兒早教給孩子更優雅的氣質;更靈活的頭腦;更深邃的思維;更寬廣的心胸。,增值專享,內容策劃,鄰里一家,臻心管家,增值專享,全能維修服務溫馨生活服務專業房屋管理多樣文化娛樂,內容策劃,便民手推車:購物歸來,輕松回家便民工具箱:生活工具,隨用隨取空調過濾網清洗:上門清洗,告別繁瑣防盜門鎖體打油:免費打油車庫門鎖體打油:免費打油免費家庭鞋柜除臭消毒免費為業主提供水、電檢測免費為業主提供多種裝修設計方案常用工具、電動工具提供,喬遷之喜:物業恭迎祝賀,贈送綠植婚慶禮儀:現場道具幫助,電子屏幕播放恭賀信息生日祝賀:贈送生日賀11、卡,微信管家推送祝福鐘點保姆及兒童托管專屬業主生活周期檔案文印/傳真/翻譯/照相服務便民醫藥箱,百家宴鄰里插花節星空影院感恩活動,房屋租賃、銷售裝修房監管空置房維護綠色環保裝修材料檢測免費的室內空氣檢測,鄰里一家,臻心管家,1,2,3,4,社區樂隊音樂會,溫馨生活服務三八婦女節,多樣文化娛樂星空影院,內容策劃,服務標準及品質保障,服務標準,品質保障,物業集團,服務期許-感恩常在,物業的努力業主的贊許,業主若感恩我們必銘記,服務期許-感恩常在,管理架構,XX九樾府人員組織架構設置,項目經理,客服經理,工程經理,秩序經理,樓棟管家,前臺管家,公區維修工,公區維修工,特約維修工,值班維修工,門崗隊員,監控中心隊員,巡邏隊員,客服主管,四、項目運營成本測算分析,XX九樾府基礎信息,XX九樾府項目總平面圖,秩序人行崗:4個 8人車行崗:6個 12人巡邏崗:3人監控中心:2人領班:2人輪休:2人白班共計:29人夜班共計:29人合計:58人,工程公區維修工:11人夜間值班:1人特約維修工:1人領班:1人經理:1人合計:15人,客服中心前臺管家:4人樓棟管家:9人經理:1人合計:14人,管理人員項目經理:1人環境主管:1人合計:2人共計:89人,XX九樾府崗位管理人員配置,四、物業管理成本測算明細:,四、物業管理成本測算明細:,謝 謝!,