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1、增值服務精裝修的理解與反思1、什么是增值服務 增值服務是目前我們針對住宅的精裝修進行的研究和實踐，顧名思義，是要增加精裝修住宅的價值，讓業(yè)主感到物超所值。增值服務研究的基礎就是人的家庭居住生活行為與需求，目的就是通過我們的增值服務精裝修，讓業(yè)主感受到自己的家庭需求得到了最大程度的滿足，較少精裝修拆改的隱患。 2、增值服務精裝修與以往的精裝修有哪些不同 目前市場上的住宅精裝修項目非常多，多數精裝修標準僅限于戶內的墻面、地面、天花、內門、櫥柜、潔具等家庭基本裝修，或通過材料或家具、電器品牌來推廣精裝標準。我們公司的住宅精裝修項目一直在致力于關注人們人性化的使用需求，從鳳凰城項目的品牌家具潔具、人性2、化的機電點位設計，到廣安門項目的細致的入戶壁柜設計等等，點滴中我們一直在探索如何讓精裝修“增值”。橡樹灣的增值服務設計思路是更全面系統地體現出家庭的生活行為需求，在公司客戶研究組的幫助下，我們提煉出家庭生活中最值得關注的生活行為，包括：收納行為、家政行為、禮儀行為、休閑娛樂行為、工作學習行為等。這些家庭行為體現出人的家庭生活需求，即：戶型功能空間設計的合理化、收納空間的系統化、細節(jié)設計的人性化。戶型功能空間設計的合理化需要在戶型方案設計階段完成，是增值服務設計的基礎。比如，我們考慮到家政行為中晾曬衣物功能，可能需要一個晾曬衣物的南向空間，比如南向陽臺；我們考慮到一些買來的蔬菜瓜果等存放或家庭清3、潔物品的存放等，可能需要一個廚房工作陽臺，這些都是需要在方案階段解決的問題。那么橡樹灣在精裝修階段的增值服務與以往的精裝項目最大的改變，我認為應該是其全面系統地分析和解決了家庭生活中的收納需求，以及更加全面地實現精裝細節(jié)設計的人性化。（具體詳見“C2區(qū)增值服務設計要點總結”）行為特點、需求收納行為如：收納衣物、清潔用品、廚房用品、家庭工具等有比較單純的收納行為，如文件的存放等，也有因為其它家庭行為需求帶來的收納行為家庭行為行為需求家政行為如：廚房烹飪行為、打掃衛(wèi)生、洗衣、晾曬衣物等行為1、 需要合理空間，如廚房大小、生活陽臺配置等2、 需要家政用品的收納3、 需要保證在做家政行為時的便利、舒適4、性，如點位設置合理等禮儀行為如：梳妝、更衣、入戶及出門時的行為1、 需要滿足一定量的收納，如潔凈、次潔凈衣物的收納2、 需要人性化關懷：如門口設穿衣鏡等休閑娛樂行為如：看電視、上網、家庭聚會、健身等行為1、 休閑娛樂行為的舒適便利性，如點位設置合理2、 適當考慮如健身用品的收納個人清潔行為如：個人的洗漱、如廁、沐浴等行為1、 需要合理空間，如衛(wèi)生間大小、淋浴屏大小、馬桶、臺盆等空間大小2、 需要洗漱、清潔用品的收納工作學習行為如：看書、使用電腦等行為1、 需要一定的收納空間2、 需要點位設計人性化，確保工作學習行為的便利就寢行為1、 需要床上用品的收納2、 需要點位設計人性化，如床頭燈位設計、5、臥室開關雙控設計等就餐行為1、 需要合理空間2、 需要細節(jié)的人性化設計，如獨立餐廳設有線電視點位、預留插座方便吃火鍋、放飲水機等這些家庭行為對功能空間、收納需求、及細節(jié)的人性化設計各有需求和側重。功能空間的合理化精裝修增值服務設計的基礎，在方案階段需要完成收納功能的系統化五大類收納功能：服裝被褥類、休閑娛樂類、清潔用品類、餐飲烹飪類、其它生活用具、工具類細節(jié)設計的人性化滿足情感需求的人性化設計：如品牌需求、材質需求等滿足物質、功能需求的人性化設計：如各種機電點位的人性化設計等3、本人對增值服務設計思路的理解3.1 增值服務針對不同的項目客戶定位具有不同的設計特色增值服務是針對特定人群的家庭行為6、需求所做的研究，反映的是這些特定人群的家庭共性需求。橡樹灣作為一個城市中高端綜合性居住社區(qū)，增值服務設計具有非常強的代表性和適用性，但依然不能涵蓋如老年社區(qū)、高端別墅等特色住宅社區(qū)的設計特點。增值服務設計研究是一個持續(xù)性、逐步深化的系統工作，我們目前首先要研究的是針對一個項目客群的家庭共性需求特點，然后再逐步根據戶型類型、面積大小分級研究。逐步形成針對不同類（如三居、兩居等）住宅的增值服務設計標準。比如橡樹灣的戶型面積跨度非常大，從40多平米的1居室到200多平米的4居室都有，那么增值服務的設計會在解決共性需求的基礎上進行針對性地細化設計。比如，如果戶型空間足夠大，我們可以做出一個獨立家政工作7、間，解決洗衣、衣物整理收納、清潔物品存放等功能，如果戶型面積較小，我們可以考慮家政空間合并其他功能空間設計，比如將洗衣機放在客衛(wèi)生間或工作陽臺，也可以高效地解決家政功能。3.2 增值服務精裝設計要給業(yè)主預留出足夠的發(fā)展空間增值服務是在戶內固定空間完成的功能需求，實現收納及使用功能的精細化設計，對于在非固定空間內的功能需求或個性化需求，需要預留空間，給業(yè)主將來自行設計留有余地。增值服務不是通過固定家具解決所有共性的收納需求。例如，在入口玄關區(qū)換鞋、換衣、放包等是每個家庭的共性需求，我們的增值服務精裝就是要把這種需求設計、體現到極致：（其它如廚房、衛(wèi)生間、主臥室衣柜、儲藏間等功能空間設計思路與玄關8、空間類似） 在玄關區(qū)設鞋柜和衣柜，方便人們更換和存放； 設置活動鞋凳，方便人在換鞋的時候使用； 設置臺面及臺面預留插座，用來滿足人入戶方便地放下手中的包鑰匙等物品，并滿足手機放在臺面上充電的需求；臺面的位置兼顧入戶開關面板的設置。 設置抽屜，用來放置雨傘及記事本、鑰匙、電卡等小型物品； 考慮外出運動用的體育用品的存放位置等。 書籍、音像制品的收納功能也是家庭的共性需求內容，尤其是針對橡樹灣項目“學府風情”的客戶群定位。但是考慮到書籍的收納在每個家庭的位置不具有固定性，可能在客廳、在書房、在臥室等等，因此針對這種情況，增值服務設計就是要在合理的位置預留足夠空間給業(yè)主將來自己安排。3.3 不能因為9、增加收納空間改變原有空間設計的舒適性戶型每個空間都有其合理舒適的尺寸要求，尤其是對于廚房、衛(wèi)生間這種本來就比較緊湊的空間。我們增值服務設計不僅要講一個“完美的收納故事”，更是要將一個“全面人性化設計的故事”，而合理的空間尺度就是人性化設計的前提。我們總結出衛(wèi)生間各類空間使用的最小尺寸控制：淋浴屏單邊不小于900mm馬桶空間寬度不宜小于850mm洗衣機位（考慮地漏位置）不宜小于700*650mm臺面寬度不宜小于900mm浴缸凈尺寸不宜小于1700*800mm廚房空間盡可能做到U字形布置，臺面總長度不應小于3延米,（扣除灶具、水盆，實際臺面長度不小于1.5延米）。廚房內走道的凈寬度不宜小于100010、mm，（舒適的尺度應該在1200mm寬），單向開門冰箱的凈空間：750（寬）*700（厚）*1800（高），雙向開門冰箱凈空間：1000（寬）*800（厚）*1800（高）。舉例：左圖，為增加更多地玄關柜，影響了廚房空間的舒適性，右圖，調整后的增值服務設計方案，既滿足了玄關區(qū)的各項功能，又最大限度保證了廚房空間的舒適性。4、C2區(qū)增值服務設計中曾經和尚且存在的困惑增值服務的作為一個創(chuàng)新的設計理念在C2區(qū)指導精裝修設計，我們找了戶型優(yōu)化設計師對C2的所有主力戶型進行了調整，大家一直在共同探索和碰撞中前進，不斷地出現困惑、尋找思路、解決困難，最終我們在C2區(qū)的戶型設計中總結出了一些設計心得，同時也11、有些問題尚需要繼續(xù)思考。4.1 固定家具和活動家具 什么是固定家具，什么是活動家具？固定家具解決什么功能？活動家具解決什么功能？我們需要做多少固定家具才算解決了人們的家居生活需求？這些問題是最早困擾增值服務設計的問題。我認為：凡是與建筑墻體發(fā)生關系，不易隨便移動，移走之后會對墻面或裝飾面產生影響的，均為固定家具。洗衣機吊柜、鏡柜也算作固定家具，相應，活動家具就是可以移動，且移動后不會對戶內墻面或其它裝飾面產生任何影響的家具。固定家具怎么做？多數固定家具，如衣柜等需要嵌入墻體設計，這樣室內墻面裝飾保持一致，空間感受比較完整。而不是通過家具側板和戶內墻面來圍合空間（圖）。固定家具的設置要盡量結合原12、有墻體或在不影響空間感受的地方設置，（圖）不是盲目地越多越好，盡量減少不必要的因增設隔墻帶來的面積損失。我們增值服務要完成的固定家具的數量首先是受項目預算的限制，其次，在戶內使用功能或收納功能不確定的情況下，要慎做固定家具。盡量考慮為業(yè)主預留活動家具的空間，充分考慮到戶型空間的可變性，多重使用功能性。比如一個次臥室，它有可能做老人房、兒童房、書房，在這種情況下，預留空間留給業(yè)主，比做固定家具將來業(yè)主有可能拆改要好。（附圖）4.2 洗衣機位的設置位置在增值服務調整的初期，我們試圖推行戶內獨立家政區(qū)的概念，主要是圍繞洗衣、熨衣、整理衣物、清潔用品收納的功能來組織家政空間，家政空間需要有獨立的上下水13、和排氣要求。我們的客戶研究小組通過對橡樹灣、鳳凰城、翡翠城大量的客戶研究的成果表明，合理的家政工作區(qū)是洗衣機的理想位置，如果沒有合適的家政區(qū)，那么洗衣機放在次衛(wèi)生間也是大家普遍可以接受的。在C2戶型的研究中，我們發(fā)現針對約150平米以下中、小型戶型，增設獨立家政空間會影響其它功能空間的舒適性。將洗衣機統一放在衛(wèi)生間，同時設洗衣機吊柜，放置洗衣專用的消毒液、洗衣液等物品，設專用洗衣機筒燈，用于局部照明，空間利用更加緊湊。設獨立洗衣機位是需要慎重的，我們認為合理的洗衣區(qū)應該是除了放置洗衣機，還應改考慮一個水盆空間，方便人在使用洗衣機前先搓洗衣物，（圖）同時，獨立洗衣機位一定要考慮對戶內空間的噪音影14、響。家政間與儲藏間的功能應該有所區(qū)分，不能把洗衣機放到儲藏間里面就號稱是家政空間，兩者的功能不完全相同，目前我認為家政間側重于衣物的清洗、整理、清潔用品的收納，家政空間不需要太深的空間，使用時往往需要借用一些過道等空間，家政空間需要獨立的上下水、水盆、排風扇，必要時需要考慮防水、防潮做法。儲藏間側重于多種家庭用品、工具的收納，不需要單獨的用水點、防水做法等，而且往往儲藏間會被使用得比較充分，如果放入洗衣機，會導致洗衣空間比較緊張。4.3 玄關鞋凳的形式根據我們的客戶調研結果，在玄關區(qū)配置一個換鞋坐凳或有坐凳的空間是大家共同的需求，在增值服務設計初期，設計師結合墻體和固定家具設了固定坐凳（圖），15、在進一步的分析中，我們認為這種凹入式且寬度在一米以內的座凳空間設計可能存在一定局限性，首先，這種凹入式的小空間坐著換鞋不太舒服（如果一定要這么做，要把寬度加大）；其次，對空間的浪費比較大，座凳上部1800高度以內都不能做柜體；再次，這種固定座凳的設置影響臺面布置（入口玄關區(qū)更需要設置一個用來放隨身物品的臺面）。如果戶型空間足夠大，可以做一個寬敞的固定座凳，滿足方便換鞋的需求，如果戶型空間較小，尤其是100平米以下2居甚至1居室戶型，我們最終選擇結合鞋柜做可抽拉式的活動鞋凳，同時上部結合做臺面用來放隨身物品，功能組合比較緊湊。（圖）4.4 衛(wèi)生間收納柜的形式衛(wèi)生間收納分為：洗漱用品、洗浴用品、馬16、桶相關用品、洗衣機用品（針對洗衣機放在客衛(wèi)生間的情況）。衛(wèi)生間空間往往比較小，在衛(wèi)生間做嵌入墻內的固定家具要慎重，不可因為為了做固定家具而讓原本不大的空間變得更局促。我們認為衛(wèi)生間設計應遵循如下原則： 衛(wèi)生間管井及風道首選放在不影響空間感受的地方，如門后。 因為管井要進行包封，所以可以借用管道包封，墻體做出一些小空間給淋浴或馬桶空間使用，但是包封的目的是讓空間更完整或者空間不浪費，而不是為了增加一些馬桶、洗浴的收納空間而讓管井包封的尺寸無謂地加大（圖）。更不能因為要結合管井做收納空間而將管井位置放在影響空間感受的地方。（圖）同時要考慮到包出來的這些墻垛將來的面層做法是什么、如何收口，避免將來貼17、面磚時造成大量的損耗。 衛(wèi)生間布置要綜合考慮機電點位、毛巾桿、浴巾架、散熱器（如有）的位置，切不可為了做收納空間而導致其它實用功能的不方便。4.5 公共區(qū)收納柜的尺寸問題在增值服務設計研究中，我們多數家庭需要一個公共收納空間，收納如家庭工具、體育用品、書籍音像制品、清潔用品、過季電器、過季鞋等，那么如何確定一個合理的公共收納柜（或收納空間）的尺度和分隔形式，才能保證靈活高效地收納，是我們需要仔細研究的問題。我認為應該根據不同戶型、不同面積進行靈活設計，如果戶型足夠大，可以設置獨立儲藏間，如橡樹灣C2區(qū)主力三居室，戶型面積約150160平米；如果是中小3居室或大2居室，面積約120140平米左右，做不出儲藏間，可以考慮比較深的柜子（如圖），這種深柜體的收納效率會比較高，但由于比較深，在戶型設計時要特別注意對空間的影響；如果戶型比較小，可以采用400600更薄的柜體進行收納，確保主要居室空間尺度不受影響。5、總結在增值服務的精裝設計研究中，我越來越深切感受到增值服務決不是一個“銷售說詞”，我們是在真正關注家庭的需求，服從和引導家庭科學、合理、人性化的生活方式，只有不停地對使用者的需求進行反思，我們的產品才能不斷創(chuàng)新，不斷地被市場所認可。