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1、零售業(yè)門店人員培訓(xùn)實(shí)務(wù)零售業(yè)門店人員培訓(xùn)實(shí)務(wù) 在零售業(yè) 7Ps 規(guī)劃中， people 即人員是零售績(jī)效的關(guān)鍵影響因素， 人員是創(chuàng)造 零售競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要來(lái)源之一。然而人員并非生而優(yōu)秀，只有通過(guò)強(qiáng)有力的培訓(xùn)才 有可能成為卓越。 一、培訓(xùn)的門類一、培訓(xùn)的門類 1.1 新進(jìn)人員的職前訓(xùn)練 1.1.1 實(shí)習(xí):先在門店作業(yè)一段時(shí)間,使之對(duì)門店有所了解則能為正式培訓(xùn)做準(zhǔn)備。 1.1.2 專業(yè)訓(xùn)練:然后進(jìn)行所需心態(tài)、知識(shí)、技能的集中培訓(xùn)。 1.1.3 實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo):訓(xùn)練結(jié)束后分派到門店各單位，由資深門店人員個(gè)人輔導(dǎo)。 1.2 老員工的訓(xùn)練 1.2.1 崗位技能的強(qiáng)化訓(xùn)練 1.2.2 新技能的引入訓(xùn)練 二、培訓(xùn)的2、規(guī)劃二、培訓(xùn)的規(guī)劃 2.1 培訓(xùn)內(nèi)容 2.1.1 心態(tài)的訓(xùn)練。心態(tài)決定成功，沒(méi)有良好的心態(tài)不可能承受困難。 2.1.2 知識(shí)的訓(xùn)練。知識(shí)就是力量，沒(méi)有足夠的知識(shí)不可能有好的表現(xiàn)。 2.1.3 技能的訓(xùn)練。技能沉淀經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有嫻熟的技能不可能臨場(chǎng)應(yīng)變。 2.2 培訓(xùn)時(shí)間 2.2.1 培訓(xùn)班應(yīng)長(zhǎng)期舉辦,有可能的話最好固定下來(lái),決不能淺嘗則止。 2.2.2 每一次的培訓(xùn)班應(yīng)采取集訓(xùn)的方式較易收效。 2.2.3 集訓(xùn)時(shí)間不要與營(yíng)業(yè)高峰時(shí)間沖突。 2.3 培訓(xùn)場(chǎng)所 2.3.1 除非必要,集訓(xùn)場(chǎng)地最好不在自己公司內(nèi),較能專心不受干擾。 2.4 培訓(xùn)課程 2.4.1 課程必須有連貫性,本次集訓(xùn)和下次集訓(xùn)均要計(jì)3、劃出。本次無(wú)法講完的課程, 于下次繼續(xù)講完。 2.4.2 慎選講師,務(wù)必使培訓(xùn)內(nèi)容與講師特長(zhǎng)匹配。 有可能的情況下盡量選擇內(nèi)部講 師。 2.4.3 欲聘請(qǐng)的外部講師,集訓(xùn)安排者一定要親自聽(tīng)講過(guò)。 2.4.4 事先與講師詳細(xì)磋商培訓(xùn)內(nèi)容,務(wù)必要求講師準(zhǔn)備講義。 2.5 培訓(xùn)準(zhǔn)備 2.5.1 事先做充分的訓(xùn)務(wù)準(zhǔn)備。 預(yù)算報(bào)批 議程安排 場(chǎng)地布置 講義資料 餐飲準(zhǔn)備 人員接送 簽到事宜 紀(jì)念品 2.5.2 事先將一切集訓(xùn)有關(guān)事宜以書(shū)面發(fā)給每一位受訓(xùn)的人員。 集訓(xùn)日期 地點(diǎn) 報(bào)到時(shí)間 課程 紀(jì)律 個(gè)人攜帶用品 作息時(shí)間表 三、培訓(xùn)的實(shí)施三、培訓(xùn)的實(shí)施 3.1 門店人員對(duì)門店的意義? 形象代表 他們是門店形象乃至整個(gè)零售組織的代表 溝通代表 他們是門店與消費(fèi)者之間的信息橋梁 服務(wù)代表 他們是門店服務(wù)水平的代表 3.2 門店人員應(yīng)該做什么工作? 宣傳門店 溝通門店信息；協(xié)助門店推廣活動(dòng) 產(chǎn)品銷售 刺激