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1、山水華庭售樓員手冊(cè)售儀一、儀容、儀1、體勤洗澡保持體清潔無(wú)異味2、頭發(fā)常洗頭做到?jīng)]有頭屑不得染發(fā)士頭發(fā)不得及女士不得披頭散發(fā)3、士不得女士化淡妝4、口上前不吃異味保持潔口氣清新5、雙手勤剪指常洗手保持雙手干凈士不指女士不涂帶得指油指不太6、服授整潔、干凈、無(wú)污和明顯扣好扣。工號(hào)佩帶工整7、子干凈擦亮不得拖、涼士深女士盡不8、化妝女性售樓人員化淡妝化妝當(dāng)不夸張9、可佩帶少不得佩帶新奇夸張二、姿勢(shì)、儀態(tài)1、姿雙與兩同寬然分開(kāi)體均勻在雙上頭正平、兩平前方、挺、收。女士雙手疊放前后并攏尖成一字型分開(kāi)15-30度兩并攏伸士?jī)善椒珠_(kāi)與同寬兩伸兩手后握右手攥左右。2、坐姿售樓員坐姿應(yīng)正坐椅子1/3-2/3。2、不得二不得將搭在座椅扶手上不得不得。女士從椅子左側(cè)到椅子前右后撤半步右手后服后放在前雙并攏座。兩、并攏小與地垂士手并列上或放在椅子扶手上兩平一拳之與地垂。座時(shí)免動(dòng)作太大引椅子亂動(dòng)及聲響時(shí)一從左側(cè)不推或拖座椅。3、姿步伐中不。工作時(shí)體不得東倒歪前傾后仰不得伸懶、手4、咳嗽或吐時(shí)干凈巾或手帕掩住口打哈欠或噴嚏時(shí)應(yīng)開(kāi)或頭來(lái)掩住口并對(duì)不5、動(dòng)快但不與客戶(hù)應(yīng)不得從中與客戶(hù)同時(shí)應(yīng)客戶(hù)先人應(yīng)對(duì)不6、整頭發(fā)、服時(shí)到洗手或客人不到地方7、當(dāng)眾挖孔、搔或剔指會(huì)有損已形8、手不應(yīng)插在口雙手應(yīng)垂坐時(shí)平放在桌不把件9、當(dāng)眾不應(yīng)或指指點(diǎn)點(diǎn)不得手指或指客人或指方向10、抖動(dòng)倚在桌子或柜臺(tái)上屬不習(xí)慣11、工作時(shí)不在公眾區(qū)域搭3、或挽手以及在公眾區(qū)域不大聲、及12、在大堂公眾場(chǎng)合不當(dāng)客人及與工作無(wú)關(guān)事情三、儀1、聲然、清晰、柔和、親切、不宜或低不急功利推樓客戶(hù)一“業(yè)”形2、主動(dòng)同客人、上及同事打招呼客戶(hù)應(yīng)即意已注意他她來(lái)臨不得無(wú)所客戶(hù)先開(kāi)口3、多使例如早晨好、對(duì)不、再、歡光臨4、如果客人姓和位盡呼其位比如總、5、未姓氏前呼“先”或“女士”指三時(shí)不得“他”應(yīng)“位先”或“位女士”6、任何時(shí)候不準(zhǔn)“喂”或“不”可將不改為“我先一下”7、客人聽(tīng)懂8、入客房或辦公室前先敲。9、與別人時(shí)雙正對(duì)方心傾聽(tīng)當(dāng)回應(yīng)不得東張望或心不在焉不應(yīng)不時(shí)及意打斷對(duì)方四、接聽(tīng)客戶(hù)則1、接聽(tīng)時(shí)必親切地“您好廣場(chǎng)園有什么可以幫助您2、所有來(lái)務(wù)必在三響之內(nèi)接4、搭3、在回時(shí)盡客戶(hù)到場(chǎng)售樓或展會(huì)參將會(huì)有專(zhuān)業(yè)售樓人員為他介4、在與客戶(hù)交中盡到幾個(gè)基本即客戶(hù)姓名、地址、房意向和信息來(lái)源作好錄5、時(shí)聽(tīng)一頭應(yīng)放在朵上一頭于唇下5公分處中與他人交應(yīng)另一只手捂住接聽(tīng)客時(shí)不與其他人搭6、叫人接聽(tīng)時(shí)不大聲喊叫應(yīng)到叫人去放時(shí)動(dòng)作7、不對(duì)咳嗽、打哈欠、嘆氣、大8、對(duì)方掛斷之后方為完畢不得先于對(duì)方掛9、接客?？刂圃?分之內(nèi)2分30可告客戶(hù)“是熱可不可以下您姓名和方式我們換個(gè)打您。”樣既不影響熱正常工作也可以下有效客戶(hù)檔案。10、接完后填寫(xiě)來(lái)客戶(hù)。五、文明1、賓您好、是我名指教、歡光臨、坐。2、友好、您怎么呼、我?guī)湍鳇c(diǎn)什么、您是一次來(lái)嗎、是便是想買(mǎi)樓、我們剛推出一新戶(hù)型您不5、妨、不您時(shí)我您介一個(gè)好嗎、您是住是投如果住不妨套房子、好、沒(méi)、我想聽(tīng)聽(tīng)您意嗎。3、招待介您坐、喝、您我們料、有什么不明吩咐、是我們模型展區(qū)、兒是我們洽室、是區(qū)。4、求歉對(duì)不套房子剛賣(mài)出去了、不好意思您我沒(méi)聽(tīng)明、您、煩您了、打擾您了、有什么意您多多指教、介得不好多多原。5、恭揚(yáng)您樣成功人士擇我們樓是最合、先小姐很有光、您不是搞房地產(chǎn)居然有如此令我汗、您是我對(duì)樓最熟悉客戶(hù)了、是快人快、您人一印就是干利、先小姐是滿(mǎn)、您不多、可正得上是字字啊、您太太先么漂亮俊瀟灑好人慕哦、您小公主小帝么明應(yīng)有個(gè)書(shū)房。6、客別您慢、歡下次再來(lái)、多惠、有什么不明地方您時(shí)我打、不買(mǎi)樓沒(méi)有關(guān)您我很興、再。你姓什么7、友好熱情6、先您好您姓你買(mǎi)什么房友好熱情您想買(mǎi)什么樣房子我們有一房一廳式、三房?jī)蓮d式你想什么友好熱情您有哪些地方不明盡吩咐。六、儀1、場(chǎng)保持安2、接待客戶(hù)、3、倒應(yīng)在杯7-8成4、客在前客在后客戶(hù)開(kāi)5、有事入辦公室應(yīng)敲三下征得同意再推入6、品料文字正朝客人雙手名雙手上名字朝向客戶(hù)尖朝己7、雙方時(shí)主義傾聽(tīng)不左右不手、打呵欠、8、對(duì)方不愿回得不忌客戶(hù)工、年、婚姻況9、如未聽(tīng)清客戶(hù)可再次10、客戶(hù)安排在右手座時(shí)坐客戶(hù)左手11、引客戶(hù)時(shí)在客戶(hù)左前方一步12、時(shí)文件夾口朝上文字正朝體一側(cè)左手持文件夾場(chǎng)客戶(hù)接待一、接待序1、售樓員接待來(lái)客戶(hù)一律按定先后序依次接待不得互爭(zhēng)奪、或挑客戶(hù)。2、接待序排列為從左到右以售樓員坐7、向?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)。當(dāng)天一個(gè)來(lái)客戶(hù)左一售樓員接待二個(gè)來(lái)客戶(hù)左二售樓員接待以下依次推如當(dāng)值售樓員臨時(shí)開(kāi)售樓處其下一位售樓員接待。3、吧臺(tái)一不2人按接待序流一人接待其他售樓員應(yīng)熱情合。幫忙倒水或己客戶(hù)一個(gè)好售氛圍。二、客戶(hù)劃分1、新客戶(hù)來(lái)歸當(dāng)值售樓員所有。2、客戶(hù)來(lái)客戶(hù)是否來(lái)客戶(hù)來(lái)歸原始接待所有。如原始接待因事外出當(dāng)值售樓員應(yīng)與原始接待取得如原始接待出差或探親無(wú)法則按當(dāng)天售樓序處接待。如有一家人在不同時(shí)來(lái)房以成交為準(zhǔn)。3、客戶(hù)介新客戶(hù)來(lái)時(shí)新客戶(hù)歸其介人原始接待所有。4、如客戶(hù)中主動(dòng)求更換接待人當(dāng)值售樓員應(yīng)向客戶(hù)清楚公司制度不借機(jī)暗渡倉(cāng)據(jù)為已有殊情況外。如原始接待人與客戶(hù)之發(fā)此情況應(yīng)報(bào)售主售主決。三、傭分1、8、來(lái)客戶(hù)成交后傭歸原接待所有。2、代人接待不拿取傭原始接待本人同意外。如原始接待出差或探親客戶(hù)成交傭分按四六分成即代接待占四成原始接待占六成。四、接待 1、在客戶(hù)來(lái)后主動(dòng)和客戶(hù)打招呼我們注意到了他不可客戶(hù)先開(kāi)口。2、售員準(zhǔn)備好料夾和其他售工具接待客戶(hù)一次性拿全不可接待時(shí)漏到處找。3、售員必熟悉樓情況一接待口徑事先準(zhǔn)備好介序和點(diǎn)全傳樓信息。4、接待完畢盡求客戶(hù)信息盡。5、客戶(hù)必回錄回情況對(duì)我們樓法滿(mǎn)意點(diǎn)和不滿(mǎn)意點(diǎn)買(mǎi)抗性。售樓處基本守則基本操作求1、主動(dòng)收爭(zhēng)售樓料并及時(shí)向主匯報(bào)2、業(yè)不氣來(lái)唯有充實(shí)我努力不懈才成為成功3、凡公司刊廣告日任何業(yè)務(wù)人員不得假必?zé)o條件全到位工作?；韭?、員工注己外形以整莊9、儀、溫文爾舉止得客戶(hù)信任2、員應(yīng)護(hù)公司形注意保持售樓安整潔嚴(yán)喧嘩、嬉戲、吃所有壞售整體形為不準(zhǔn)在公共場(chǎng)合化妝、換不擅入其它以免影響其它工作。3、工作時(shí)內(nèi)不允打人實(shí)有事打應(yīng)做到不三分4、對(duì)于未授權(quán)之事不得擅應(yīng)客戶(hù)之求5、未公司可任何人不得修改合同條款。培制度1、售人員培包括常培和提培。2、常培主對(duì)新來(lái)售人員售主上崗前制度、業(yè)務(wù)和售技巧培。3、提培包括例會(huì)總有條件再師座或參加專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)座培參加培人員寫(xiě)小報(bào)告。激勵(lì)制度工和提成外售樓每月有一定獎(jiǎng)勵(lì)基依核將作為每月獎(jiǎng)勵(lì)基發(fā)放根據(jù)反手冊(cè)也予一定處。核圍1.出勤2.售人員儀、接待執(zhí)度3.對(duì)主交付任務(wù)完成情況例如市場(chǎng)查4.新客戶(hù)接待、客戶(hù)回5.促活動(dòng)執(zhí)情況6.10、主動(dòng)對(duì)公司提出合化建挽回?fù)p失或做出勤制度1、按時(shí)上下不到、早。2、上時(shí)堅(jiān)守崗位暫時(shí)開(kāi)得和同事打招呼有事出去主同意。3、中午值屬正常上不崗崗。4、公司、開(kāi)會(huì)、體活動(dòng)按時(shí)參加。4、休動(dòng)事先向主以便一安排。5、假事先向可批準(zhǔn)導(dǎo)并告之主。辦公室制度1、整好各辦公區(qū)域品和文件保持辦公境整潔。2、每天下前應(yīng)關(guān)檢查源插頭、煙及廢杜火好文件柜。客戶(hù)料辦法1、新客戶(hù)料辦法接待人員應(yīng)備客戶(hù)料卡對(duì)有意向客戶(hù)基本料有錄并爛于心到客戶(hù)下次來(lái)時(shí)即出并主動(dòng)打招呼。2、成交客戶(hù)料辦法成交客戶(hù)應(yīng)保持一定年予一定形式候。3、所有檔案在每天下前必全歸入料柜內(nèi)不得在外或在桌上。工作關(guān)任1、公司勵(lì)員互極溝交流但切勿妨正常工作。2、員常11、意告板和客戶(hù)意注意信息更新。3、注意保守公司機(jī)密不得向其他公司、其他或個(gè)人售樓處機(jī)密內(nèi)容房地產(chǎn)售基本流流一接聽(tīng)1.基本動(dòng)作接聽(tīng)?wèi)B(tài)度必和親切。一主動(dòng)候“您好*”后開(kāi)始交。?？蛻?hù)在中會(huì)及價(jià)格、地點(diǎn)、戶(hù)型、按揭方售人員揚(yáng)在回獎(jiǎng)產(chǎn)品巧妙入。在與客戶(hù)交中,法取得我們想咨如客戶(hù)姓名、地址、接受價(jià)格、戶(hù)型及對(duì)產(chǎn)品求。接客戶(hù)來(lái)售樓中心房樣板。上將所有咨錄在客戶(hù)來(lái)上。2、注意事?？刂平勇?tīng)時(shí)一接聽(tīng)以2-3分為宜。接聽(tīng)?wèi)?yīng)動(dòng)接聽(tīng)為主動(dòng)介、主動(dòng)。應(yīng)將客戶(hù)來(lái)信息及時(shí)整歸與場(chǎng)及場(chǎng)人員充分溝交流。3.來(lái)一1、先主動(dòng)候“您好*”2、客戶(hù)你們價(jià)格多少價(jià)格是一房一價(jià)根據(jù)具體位、樓層不同價(jià)格也不同 11萬(wàn)/套售。3、客戶(hù)樓在什么地方12、本樓在*4、客戶(hù)有什么樣戶(hù)型我們有32平-84平戶(hù)型不您多大戶(hù)型有可以做單介5、客戶(hù)樓具體情況我們是修單公寓比全熱水器衛(wèi)潔具地板全套家具床爐可以做到提包如住并且我們今年10月份就可以交付使。我們售樓處料比全并且有專(zhuān)人介如果您有時(shí)歡您來(lái)售樓處場(chǎng)一下。注意明客戶(hù)不得兩次。流二接客戶(hù)1.基本動(dòng)作客戶(hù)每一個(gè)人主動(dòng)上前接并彬彬有地“您好是房嗎”提其他售人員注意。售人員應(yīng)即上前熱情接待。幫助客人收拾具、放帽口招呼區(qū)別客戶(hù)偽了所來(lái)區(qū)域和接受媒體。2.注意事售人員應(yīng)儀正態(tài)度親切?？蛻?hù)是否一次房如以前來(lái)便一次接待售人員上前接待反之則接待接待客戶(hù)一一次只接待一人最多不兩個(gè)人。不是正客戶(hù)也應(yīng)注意場(chǎng)整潔和個(gè)人儀儀容以13、時(shí)客戶(hù)好印不客戶(hù)是否當(dāng)場(chǎng)決定買(mǎi)客到中心口。流三介產(chǎn)品1.基本動(dòng)作了客戶(hù)個(gè)人。然又有點(diǎn)介產(chǎn)品產(chǎn)品功、樓套、地段優(yōu)勢(shì)、景劃、建材明2、注意事側(cè)強(qiáng)樓整體優(yōu)勢(shì)。將己熱忱和懇推客戶(hù)努力與其建互信任關(guān)。交正把握客戶(hù)實(shí)求并據(jù)此制定應(yīng)對(duì)。當(dāng)客戶(hù)一個(gè)人時(shí)注意區(qū)分其中決把握他們之互關(guān)。流四買(mǎi)洽1.基本動(dòng)作倒寒暄引導(dǎo)客戶(hù)在售桌前入座。在客戶(hù)未主動(dòng)時(shí)應(yīng)刻主動(dòng)地?fù)褚粦?hù)做探型介。根據(jù)客戶(hù)喜歡戶(hù)型在定基上做更盡明。對(duì)客戶(hù)惑點(diǎn)關(guān)幫助其一克服買(mǎi)。在客戶(hù)有70%可度基上法服他下定買(mǎi)。時(shí)制場(chǎng)氣氛強(qiáng)化買(mǎi)欲望。2.注意事入座時(shí)注意將客戶(hù)安在一個(gè)事業(yè)愉悅便于控制圍內(nèi)。個(gè)人售料和售工具應(yīng)準(zhǔn)備全時(shí)應(yīng)對(duì)客戶(hù)。了客戶(hù)正求。注意與場(chǎng)同事交流與合場(chǎng)14、客戶(hù)在哪一戶(hù)。注意判斷客戶(hù)意、買(mǎi)力和成交概。場(chǎng)氣氛應(yīng)制然親切掌握火候。對(duì)產(chǎn)品不應(yīng)有夸大構(gòu)成分。不是權(quán)圍內(nèi)承應(yīng)承報(bào)場(chǎng)。流五帶場(chǎng)樣板1.基本動(dòng)作合工地和周征便介。合戶(hù)型圖、劃圖、客戶(hù)實(shí)感己所戶(hù)別。合樣板實(shí)景效果將公共區(qū)域修點(diǎn)一一向客戶(hù)2.注意事帶工地應(yīng)事先劃好注意沿整潔和安全。囑咐客戶(hù)帶好安全帽及其他所帶品。流六暫未成交1、基本動(dòng)作將售料和海報(bào)備一份客戶(hù)其仔或代為傳播。再次告客戶(hù)方式和承為其做義務(wù)房咨。對(duì)有意客戶(hù)再次定房時(shí)。2、注意事在位成交或未成交客戶(hù)依舊是客戶(hù)售人員應(yīng)態(tài)度親切始如一。及時(shí)分析未成交或暫未成交原因錄在案。對(duì)未成交或暫未成交原因報(bào)告場(chǎng)具體情況取應(yīng)救措施。流七填寫(xiě)客戶(hù)料1.基本動(dòng)作無(wú)15、成交與否每接待一位客戶(hù)后應(yīng)刻填寫(xiě)客戶(hù)料。填寫(xiě)點(diǎn)為客人方式和個(gè)人、客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品求條件和成交或未成交正原因。根據(jù)成交可性將其分很有A希望、B有希望、C一、D希望渺四個(gè)填寫(xiě)以便以后客戶(hù)。2.注意事客戶(hù)料應(yīng)填寫(xiě)盡好。客戶(hù)料售人員寶應(yīng)妥善保。客戶(hù)應(yīng)具體情況段性整。每天或每周應(yīng)有場(chǎng)定時(shí)召開(kāi)工作會(huì)根據(jù)客戶(hù)料檢售情況并取應(yīng)措施.流八客戶(hù)1.基本動(dòng)作根據(jù)客戶(hù)與之并時(shí)向場(chǎng)匯報(bào)。對(duì)于很有希望、有希望客戶(hù)售人員應(yīng)列為點(diǎn)對(duì)保持密切動(dòng)一切可努力服。將每一次情況錄在案便于以后分析判斷。無(wú)最后成功與否婉求客戶(hù)幫忙介客戶(hù)。2.注意事客戶(hù)注意切入擇勿客戶(hù)成售不、死推印?？蛻?hù)注意時(shí)一以2-3天為宜。流九成交收定1、基本動(dòng)作客戶(hù)決定買(mǎi)16、并下定時(shí),及時(shí)告場(chǎng)。恭喜客戶(hù)。具體情況收取客戶(hù)大定人民幣一萬(wàn)元整并告客戶(hù)對(duì)買(mǎi)賣(mài)雙方為束。盡單填寫(xiě)各條款和內(nèi)容。收取定、客戶(hù)、辦售人員、場(chǎng)三方名。填寫(xiě)完單將單同定交場(chǎng)點(diǎn)備案。將單一戶(hù)交客戶(hù)收?qǐng)?zhí)并告客戶(hù)于或時(shí)將單帶來(lái)。定定日或日。再次恭喜客戶(hù)?？椭行拇笸狻?、注意事與場(chǎng)和其他售人員密切合制并持場(chǎng)氣氛。折扣或其他加條件應(yīng)呈報(bào)場(chǎng)同意備案。定單填寫(xiě)完后再仔檢查戶(hù)別、總價(jià)、定是否正。流十定1.基本動(dòng)作定欄內(nèi)填寫(xiě)實(shí)收。將定日及應(yīng)欄劃掉。再次定日期將日期和填于定單上。新開(kāi)定單大定單依據(jù)小定單內(nèi)容來(lái)寫(xiě)。告客戶(hù)各注意事和所帶各件。恭喜客戶(hù)中心口。2.注意事在定日前在次與客戶(hù)定日期并做好準(zhǔn)備。填寫(xiě)好后再次檢查戶(hù)別、17、總價(jià)、定是否正。將盡情況向場(chǎng)匯報(bào)備案。流十一換戶(hù)1.基本動(dòng)作定房屋欄內(nèi)填寫(xiě)換戶(hù)后戶(hù)別、總價(jià)。應(yīng)幾千有變化以換戶(hù)后戶(hù)別為主。于處注明哪一戶(hù)換哪一戶(hù)(4)其他內(nèi)容同原定單2、注意事填寫(xiě)完后再次檢查戶(hù)別、總價(jià)、定、日是否正將原定單收回流十二定合1、基本動(dòng)作恭喜客戶(hù)擇我們房屋。對(duì)份原件審核其房格。出商品房售合同文本條合同主條款當(dāng)事人姓名或名住所房地產(chǎn)坐、四周?chē)恋厮袡?quán)性土地使權(quán)得方式和使期房地產(chǎn)劃使性房屋平布局、構(gòu)、構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)以及屬施、套施況房地產(chǎn)價(jià)格、支付方式和期房地產(chǎn)支付日期任爭(zhēng)決方式。與客戶(hù)商并定所有內(nèi)容在權(quán)圍內(nèi)作當(dāng)步。成交并按合同定收取一期房款同時(shí)應(yīng)抵扣已付定。將定單收回交場(chǎng)備案。幫助客戶(hù)辦備18、案和款事宜。備案且辦好款后合同一份應(yīng)交客戶(hù)。恭喜客戶(hù)客大外。2、注意事合同文本應(yīng)事先準(zhǔn)備好。事先分析時(shí)可發(fā)向場(chǎng)報(bào)告決辦法。時(shí)如客戶(hù)有無(wú)法服匯報(bào)場(chǎng)或更一主。合同最房戶(hù)主己填寫(xiě)具體條款并一定其本人親名。他人代戶(hù)主與代人委托書(shū)最好公。合同條款時(shí)在感情上應(yīng)則于客戶(hù)場(chǎng)其有同感。后合同應(yīng)交房地產(chǎn)交易機(jī)構(gòu)審核并報(bào)房地產(chǎn)機(jī)構(gòu)備案。備案后買(mǎi)賣(mài)才成交。后客戶(hù)應(yīng)始與其保持接幫助決各并其介客戶(hù)?？蛻?hù)無(wú)法決不完成時(shí)客戶(hù)先回另時(shí)以時(shí)換取雙方折。及時(shí)檢情況有應(yīng)取應(yīng)應(yīng)對(duì)措施。流十三戶(hù)1.基本動(dòng)作分析戶(hù)原因明是否可以戶(hù)。報(bào)場(chǎng)或更一主定戶(hù)。清關(guān)款。將作廢合同收回交公司存?zhèn)浒负酥贫纫?總則 一條 為建學(xué)有效內(nèi)激勵(lì)機(jī)制充分動(dòng)團(tuán)公司員19、工極性不斷提公司整體水平和濟(jì)效保完成公司各工作任務(wù)制本辦法。二條 核原則 1、分核原則。團(tuán)公司對(duì)各室和所屬各單位核各室、各單位對(duì)所屬員工核。2、單列核原則。團(tuán)公司所屬各單位有公司核時(shí)將公司單列核公司核分值匯總?cè)雴挝蛔鳛閱挝辉露群说梅帧?、文明與文明并原則。4、獎(jiǎng)勵(lì)為主、懲戒為原則。5、堅(jiān)持公開(kāi)、公正、公平原則。6、堅(jiān)持定與定性合原則。7、堅(jiān)持任、壓力、工作、工作效果與員工收入密掛原則。三條 核對(duì)公司各室及所屬各單位。二 核及其 四條 核 1、團(tuán)公司核導(dǎo)小。2、核導(dǎo)小下核辦公室。3、團(tuán)公司為核辦公室具體辦事機(jī)構(gòu)。五條 核導(dǎo)小 1、審查批準(zhǔn)各室及所屬各單位上報(bào)月度工作劃。2、定各室及所屬各單位月度20、點(diǎn)工作及點(diǎn)關(guān)注工作。3、對(duì)各室及所屬各單位上月工作劃完成情況核方案爭(zhēng)做出。六條 核 1、合事務(wù)核文明建和勞動(dòng)律執(zhí)情況。2、機(jī)關(guān)黨支核黨建工作情況。3、公司核月度工作劃完成情況、工作和工作態(tài)度。4、指標(biāo)關(guān)室核。三 核體 七條 核內(nèi)容 1、月度工作劃完成情況。2、工作和工作態(tài)度。3、勞動(dòng)律和文明建。4、黨建工作。5、指標(biāo)。八條 核期及核序 1、核期為上月25日本月24日核果下月工作劃一下各單位。2、公司于月度產(chǎn)劃會(huì)后對(duì)月度工作劃完成情況、工作和工作態(tài)、勞動(dòng)律、文明建、指標(biāo)核情況匯總提出核方案提交核辦公室審核。在核辦公室批準(zhǔn)后交合事務(wù)定核收入。九條 劃工作定 1、月度工作劃分為點(diǎn)工作劃和一工作劃。點(diǎn)21、工作是指工作度大、求或?qū)灸甓葮?biāo)完成有大影響工作一工作是指各、各單位圍日常工作。點(diǎn)工作在月度產(chǎn)劃會(huì)上定。2、點(diǎn)工作分為外工作和內(nèi)工作。外工作是指公司外因?qū)ぷ魍瓿蓻Q定性作工作。內(nèi)工作是指主努力即可完成工作。3、點(diǎn)工作根據(jù)其發(fā)揮作及工作度分為一點(diǎn)工作和二點(diǎn)工作。內(nèi)工作均作為二點(diǎn)工作核。4、各、各單位在上報(bào)工作劃時(shí)將完成工作步及措施分提出分段、期求作為核導(dǎo)小核方案依據(jù)。5、完成工作期1個(gè)月工作可以列入工作劃核導(dǎo)小同意后可不參與核在月度劃制時(shí)應(yīng)予以注明各在月度產(chǎn)劃會(huì)上匯報(bào)工作展情況。十條 核兌辦法 一點(diǎn)工作實(shí)加分制。點(diǎn)工作一工作主辦加20分協(xié)辦加10分二工作主辦加10分協(xié)辦加5分。二一工作50分 22、各、各單位一工作數(shù)原則上不得少于5扣分制一未完成扣5分。三工作和工作態(tài)度10分 四勞動(dòng)律和文明建30分 五黨建工作10分 六指標(biāo)核只減分不加分如果有一指標(biāo)不合格扣本全獎(jiǎng)。七點(diǎn)工作未完成本工作不入總分外按以下原則處 1、一工作未完成主受公司內(nèi)因影響主辦扣10分協(xié)辦扣5分主受公司外因影響主辦扣5分協(xié)辦不扣分。2、二工作未完成屬內(nèi)工作主辦扣10分協(xié)辦扣5分屬外工作主受公司內(nèi)因影響主辦扣7分協(xié)辦扣5分主受公司外因影響主辦扣6分協(xié)辦不扣分。3、因公司未及時(shí)、決使工作未完成不加分不扣分。4、點(diǎn)工作當(dāng)月應(yīng)完成未完成公司批準(zhǔn)同意必列為下月點(diǎn)工作加分及扣分分值不變。九一工作于協(xié)辦合不力未完成同樣扣協(xié)辦5分。十核23、總分為F=F1+F2+F3+F4+F5-F6 F 核總分 F1點(diǎn)工作完成情況得分 F2一工作完成情況得分 F3工作和工作態(tài)度得分 F4黨建工作得分 F5勞動(dòng)律和文明建得分可以為值 F6指標(biāo)扣分 四 核收入 十一條 核得分與月度獎(jiǎng)掛各單位獎(jiǎng)必按團(tuán)公司核果發(fā)放。十二條 核收入標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)工按照?qǐng)F(tuán)公司標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)招工按員工合同所定效工分。五 則 十三條 本辦法布之日?qǐng)?zhí)。十四條 本辦法公司。件 1月度合核辦法 2月度合核分匯總 售樓員培實(shí)教 前作為一個(gè)專(zhuān)業(yè)售樓人員其擁有信息源和客戶(hù)源就決定了已業(yè)。“巧婦為無(wú)之炊”無(wú)客戶(hù)源怎創(chuàng)出售業(yè)呢售樓只有建了一個(gè)公平、公正客戶(hù)接制度使眾多業(yè)務(wù)員在一個(gè)合、有序氛圍下參與業(yè)務(wù)爭(zhēng)才加24、快售創(chuàng)售佳。一來(lái)售樓決定客戶(hù)源歸屬應(yīng)循以下原則一、一接點(diǎn)原則包括來(lái)客戶(hù)和客戶(hù)原則上哪一個(gè)業(yè)務(wù)員先接客戶(hù)客戶(hù)應(yīng)其所有。客戶(hù)二、三次上時(shí)一接業(yè)務(wù)員不在其它業(yè)務(wù)員有義務(wù)協(xié)作、幫助成交但不入業(yè)。二、帶性原則1、一接是業(yè)務(wù)員A客戶(hù)介包括介和親帶上新客戶(hù)則新客戶(hù)源仍應(yīng)歸屬業(yè)務(wù)員A。同樣帶來(lái)客戶(hù)源乙應(yīng)歸屬業(yè)務(wù)員A以后依此推。但此原則僅應(yīng)于新上客戶(hù)指明找業(yè)務(wù)員A或客戶(hù)介在先不包括不期。2、上客戶(hù)是某業(yè)務(wù)員親屬或朋友則其源權(quán)應(yīng)優(yōu)先歸屬業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)未一接事先又無(wú)錄則不擁有此客戶(hù)源。三、時(shí)效性原則常業(yè)務(wù)員對(duì)客戶(hù)源擁有不可無(wú)期。為了使業(yè)務(wù)員產(chǎn)憂(yōu)患意極主動(dòng)地與客戶(hù)保持、及時(shí)促成業(yè)務(wù)成交其擁有客戶(hù)源時(shí)效為三個(gè)月。但客戶(hù)源中25、不泛型客戶(hù)成交慢客戶(hù)在三個(gè)月后新售樓主字后業(yè)務(wù)員才新得對(duì)此客戶(hù)擁有權(quán)。二 售樓人員為準(zhǔn)則一、工作態(tài)度1、服從上司切實(shí)服從上司工作安排和按時(shí)完成任務(wù)不得拖延、拒或止工作。2、嚴(yán)于守員工必按時(shí)上下不得到、早、曠工不得擅守個(gè)人時(shí)主同意。3、正實(shí)必如實(shí)向上司匯報(bào)工作反工作中到堅(jiān)決杜決欺或奉不德為。4、勤勉必發(fā)揮效和勤勉對(duì)己工作、求做到及時(shí)地客戶(hù)充分了客戶(hù)心動(dòng)態(tài)。二、服務(wù)態(tài)度1、友善客人與同事和處互幫互助。2、任何時(shí)刻注己形使。3、熱情日常工作中保持昂工作極性在與客人交中應(yīng)主動(dòng)為客人想。4、心對(duì)客人求、心地聽(tīng)并盡、實(shí)地向客人介客人。三、為舉止1、姿當(dāng)客戶(hù)上時(shí)值業(yè)務(wù)員應(yīng)主動(dòng)微接待當(dāng)客戶(hù)售樓展板及關(guān)料時(shí)值業(yè)26、務(wù)員應(yīng)在客戶(hù)一側(cè)頭微微側(cè)向客戶(hù)抗微雙然下垂時(shí)向客戶(hù)介。2坐姿1坐免動(dòng)作幅度大引椅子亂動(dòng)及發(fā)聲響2同客人坐時(shí)應(yīng)坐在椅子1/3到2/3不得倚椅30雙手平放在上不可于兩或弄其它品4雙然平放并攏不得二。3、交時(shí)1上微微前傾柔和光注對(duì)方帶微并點(diǎn)頭客人內(nèi)容不可東張望或顯得心不在焉2不可整、頭發(fā)或3在售樓內(nèi)不得聲喧嘩或手4堅(jiān)持使“”、“您”、“”、“對(duì)不”、“再”、“慢”5不得以任何撞、刺、挖或嘲客人與客人打招呼不得“喂”應(yīng)“先”、“小姐”或“女士”呼客人。三 售樓工作制度一、員工必守“廉潔、守法、實(shí)、敬業(yè)”為準(zhǔn)則。二、員工應(yīng)按時(shí)上下不得到早或曠工。三、員工在工作時(shí)內(nèi)應(yīng)堅(jiān)守崗位主動(dòng)接待來(lái)客戶(hù)服從導(dǎo)安排保每天27、8001900時(shí)段有人接待來(lái)客戶(hù)。三、工作時(shí)不得外出早不得吃不得聲喧嘩、天不得在售樓內(nèi)、報(bào)、濫打人、天、打游戲或做其它與工作無(wú)關(guān)事情。五、值業(yè)務(wù)員應(yīng)提前510分到崗做好前衛(wèi)工作。六、員工必得體、整潔員工應(yīng)常修剪頭發(fā)做無(wú)異味女員工不可濃妝抹員工工作時(shí)內(nèi)均戴。七、服從上司按排和按時(shí)完成任務(wù)不得撞上司。八、不得乎守反勞動(dòng)則律影響公司正常工作序。九、員工未公司批準(zhǔn)不得兼。十、員工有義務(wù)保守公司機(jī)密。十一、員工止取法利。十二、員工不得或權(quán)開(kāi)展活動(dòng)。十三、員工對(duì)反本制度為有權(quán)向上導(dǎo)投接受投或個(gè)人應(yīng)為投嚴(yán)格保密。十四、員工即時(shí)以書(shū)或口頭形式向公司提出合建。十五、員工反公司制度公司成濟(jì)或名損失公司有權(quán)求其予以28、償。四 售樓員工失分則一、微失5-15元每/人1、客戶(hù)時(shí)值業(yè)務(wù)員未主動(dòng)候未使聽(tīng)未普“您好”。2、工作時(shí)帶無(wú)關(guān)人員到公司。3、當(dāng)時(shí)天、聲喧嘩、打、勾搭、地吐、亂扔屑雜不文明為在業(yè)廳內(nèi)吸煙工作時(shí)吃早、與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)為。4、工作時(shí)冠不整未按定佩戴5、當(dāng)時(shí)故意不與同事協(xié)助、合開(kāi)展業(yè)務(wù)。6、未同意擅與方關(guān)事宜。二、大失1、對(duì)客人、同事、上司無(wú)出不或恐嚇、威、擾客戶(hù)。2、當(dāng)時(shí)灑或不服從上安排在工作中有意欺上司。3、串崗、崗使工作時(shí)無(wú)人接聽(tīng)客戶(hù)無(wú)人接待影響工作4、挪公司品。5、忽守在當(dāng)時(shí)從事與工作無(wú)關(guān)事情6、未先向上導(dǎo)假勤。7、報(bào)消息或、傳播公司、同事利8、反國(guó)家法律當(dāng)?shù)貓?zhí)法機(jī)關(guān)拘審查。9、侮、歐打客戶(hù)、同事。29、10、取或故意損壞客戶(hù)、同事或公司向客戶(hù)取小或求客戶(hù)代辦事。11、急情況時(shí)未服從導(dǎo)安排。12、與客戶(hù)交易為客戶(hù)提供有損公司利外服務(wù)向客戶(hù)收取匿客戶(hù)忘品不德為。13、泄公司文件、料使公司利受損害。14、眾事、參與斗毆事件煽動(dòng)員工怠工、工為。五 售樓人員為一、嚴(yán)格按公司定儀容整潔。二、任何時(shí)候嚴(yán)“”、“”在售樓接待臺(tái)內(nèi)。三、嚴(yán)格守場(chǎng)定依次有序接待客戶(hù)服從售主控。四、正常工作時(shí)內(nèi)不得擅崗做與工作無(wú)關(guān)事。五、不得在售中心吃、雜志與小、打、聲喧嘩、化妝、打、。六、不得在售中心占洽桌會(huì)親朋好友。七、不得水機(jī)水洗手、洗抹布、拖地。八、值人員不得在值時(shí)內(nèi)。九、不得占售打人。十、不得向客戶(hù)取小、恩惠或其他或求客30、戶(hù)代辦事。十一、業(yè)務(wù)員不得在上時(shí)內(nèi)圍坐在洽桌。十二、止下后在售中心內(nèi)打。十三、客戶(hù)下任何品均應(yīng)上。十四、員工接聽(tīng)?wèi)?yīng)使普并先“您好山水華庭”。十五、響三聲必接聽(tīng)。十六、回客戶(hù)主動(dòng)介業(yè)情況其參場(chǎng)。十七、地做好客戶(hù)工作。十八、完成公司交待其他工作。十九、應(yīng)一戴工作。二十、不得換、換崗。二十一、完洽桌后將桌子收拾好凳子擺放整并將洽桌抹一次。二十二、售控制臺(tái)內(nèi)椅子不坐時(shí)全墻擺放。六 場(chǎng)客戶(hù)接待準(zhǔn)則十一、客戶(hù)帶微候您好歡光臨。十二、客戶(hù)先坐客戶(hù)求再做介婉。十三、雙手交本人名盡下客戶(hù)名或。十四、在、房處必側(cè)客戶(hù)先。十五、工地參時(shí)戴安帽并安全。十六、不低其它樓抬己。十七、對(duì)每一位客戶(hù)一同仁不以取人。十八、與客31、戶(hù)發(fā)分歧時(shí)保持定不與客戶(hù)爭(zhēng)吵。十九、嚴(yán)格護(hù)客戶(hù)料權(quán)。二十、接待客戶(hù)時(shí)不得泄公司保密料。二十一、一口徑不對(duì)客戶(hù)承公司未完全定售政、優(yōu)惠條件及其它事。七 個(gè)人衛(wèi)制度一、全體員工上時(shí)儀整潔制服整潔。二、每日上前將擦凈。三、必保持、中干凈制服慰整。四、員工勤剃不得發(fā)及染發(fā)。五、女員工不得指、化濃妝及異妝使氣味濃水和佩戴顯品。六、勤洗澡、勤換。八 勤制度 一、到與早1、到按公司定作息時(shí)工作到10分內(nèi)每次款5元當(dāng)月到5次作曠工處此導(dǎo)損失或極壞影響予50元名。2、早10分以?xún)?nèi)款5元早30分或月早三次以曠工一天處于早導(dǎo)損失或極壞影響50元到名。二、事假與假1、有事或因假必事先按公司制度征得主字可后方放假。假必32、出醫(yī)明。2、員工每月假或假不得三天。3、未批準(zhǔn)先放假為曠工。4、凡假或曠工1小時(shí)以假或曠工半天處凡假或曠工2小時(shí)以假1天或曠1天處。三、曠工每曠工一天扣底50元作曠工兩天扣全底曠工三天作名處。有其他嚴(yán)反公司制度亦作名處。四、售全體員工按正常時(shí)在售樓報(bào)到后方外出辦事。九 售報(bào)制及制度報(bào)售周報(bào)、月報(bào)、年報(bào)、客戶(hù)、合同定一售本月衛(wèi)及工作律情況。1、售周報(bào)1 填制內(nèi)容本周售情況?；乜钋闆r。2 填制時(shí)每周一下午1200以前。3 報(bào)序報(bào)填制人售主存檔。2、售月報(bào)1 填制內(nèi)容本月售情況回款情況。2 填制時(shí)每月1日下午1430以前。3 填制序售主填制一份存檔一份報(bào)公司備案。3、客戶(hù)1 填制內(nèi)容每天來(lái)、來(lái)客戶(hù)情33、況。2 填制時(shí)每天下前10分下后接待客戶(hù)在二天報(bào)中體。3 報(bào)序業(yè)務(wù)員填制。4、合同定一1 填制內(nèi)容各售單位房號(hào)、價(jià)格、業(yè)務(wù)員姓名、會(huì)款方式情況。2 填制時(shí)每月1日下午500前。3 報(bào)序售制定一份存檔一份報(bào)公司備案。5、售本月衛(wèi)及工作律情況1 填制內(nèi)容售員工日常工作態(tài)度及衛(wèi)、律情況。2 填制時(shí)每月1日下午1430以前。3 報(bào)序售主制定一份存檔一份公司作為年核之一。十 合同制度一、每人手中有一份正式合同文本以向客戶(hù)具體合同條款。二、作廢合同一律售主處毀。三、合同正式前向客戶(hù)清楚每一具體條款不得有欺為。四、正式合同定前先實(shí)房產(chǎn)是否可以售無(wú)后才正式合同。五、合同所指價(jià)格為折后價(jià)。六、合同填寫(xiě)完畢后先查34、一無(wú)后交客戶(hù)審查。七、客戶(hù)字后將合同主審核無(wú)再公司字。八、不得在合同中體公司未實(shí)優(yōu)惠條款。九、客戶(hù)必交定后才正式合同。十、充協(xié)售主可。十一 更改合同制度一、本制度包括客戶(hù)提出更名、換房、更改付款方式、房、改動(dòng)修標(biāo)準(zhǔn)、改單位、沒(méi)收樓或其他加條款條求。二、更名客戶(hù)注意向售交手寫(xiě)書(shū)、售主字后方可更名。原方向公司交一定手收回原方收據(jù)已交房款不予接開(kāi)具新收據(jù)新方。三、換房客戶(hù)向售交手寫(xiě)書(shū)售主和公司同意后方可換房。換房后價(jià)格以售當(dāng)天公布價(jià)格為準(zhǔn)。四、更改付款方式客戶(hù)因殊原因更改付款方式向售交手寫(xiě)書(shū)售主和公司可后方可更改。實(shí)成交價(jià)不得作修改但可根據(jù)新?lián)窀犊罘绞接钁?yīng)優(yōu)惠。五、客戶(hù)房客戶(hù)應(yīng)殊原因提出房向售交手寫(xiě)35、書(shū)公司批準(zhǔn)后務(wù)根據(jù)合同條款沒(méi)收定或法余下房款務(wù)定時(shí)款。六、改動(dòng)修標(biāo)準(zhǔn)客戶(hù)提出改動(dòng)修標(biāo)準(zhǔn)時(shí)必交手寫(xiě)審書(shū)公司同意后方實(shí)施并交查應(yīng)工定改動(dòng)修。七、更改單位客戶(hù)提出更改單位未交房向售提交手寫(xiě)書(shū)公司同意并交應(yīng)工款后方實(shí)施。已交房應(yīng)客戶(hù)接與公司業(yè)。八、沒(méi)收樓根據(jù)合同條款客戶(hù)因公司必沒(méi)收其樓公司扣款售以及書(shū)形式客戶(hù)并公司務(wù)定時(shí)應(yīng)款。九、加其它條款售主匯報(bào)公司后情處。十二 售收款、催款制度一、交方式客戶(hù)提出交售人員應(yīng)帶客戶(hù)將接交公司安排在場(chǎng)務(wù)人員再開(kāi)正式收據(jù)客戶(hù)售人員止收受。二、方式客戶(hù)交來(lái)存折售人員同客戶(hù)到其存折開(kāi)戶(hù)取后回售將交公司安排在場(chǎng)務(wù)人員再開(kāi)正式收據(jù)客戶(hù)。三、收取支或匯方式客戶(hù)交來(lái)支和匯售人員帶客戶(hù)將支式匯交到公司務(wù)人員手中先公司務(wù)開(kāi)收條客戶(hù)收條注明支或匯號(hào)待公司務(wù)帳后再務(wù)開(kāi)具正式收據(jù)客戶(hù)。屆時(shí)客戶(hù)把收條務(wù)。四、帳方式客戶(hù)已帳售人員應(yīng)客戶(hù)將帳回單到公司務(wù)務(wù)人員帳后開(kāi)具正式收據(jù)客戶(hù)。五、交款和催款辦原則為“、”。六、售主促售人員交款、催款工作。七、售主制定合同執(zhí)情況并以此作為催款時(shí)依據(jù)。八、對(duì)期付款客戶(hù)熱情、心地做好催款工作。九、客戶(hù)提出任何推付款和其他付款求售人員售主批準(zhǔn)后才應(yīng)客戶(hù)。十三 售制度定期檢查和修正制度一、定期檢查、修正各制度在實(shí)操作中應(yīng)性、性使制度更有利于售各工作向化發(fā)展。二、定人定期對(duì)售制度執(zhí)情況總、反思。三、對(duì)售出了或有好想法和建應(yīng)寫(xiě)出書(shū)交售主。