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房地產開發公司“以客戶為中心”的市場研究流程（76頁）.pdf

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上傳人：ven****re 編號：92060 2021-04-14 76頁 1.69MB

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1、“以客戶為中心”的市場研究流程目錄一、搭建流程架構圖的目的二、流程架構圖的介紹（流程和研究模型）三、主要市場研究公司簡介四、在市場研究中應注意的問題一、搭建流程架構圖的目的清晰市場研究的流程脈絡了解在各個工作環節中需要的研究、達到的目的、可能用到的模型認識如何系統科學的將客戶需求成功轉化為產品二、流程架構圖品牌研究客戶關系管理產品研究客戶研究推廣測試 IT系統支持流程細化流程細化產品研究產品研究客戶關系管理客戶關系管理品牌研究品牌研究客戶研究客戶研究推廣測試推廣測試 IT系統支持IT系統支持主流程2、主流程模型模型定性訪談、定量研究（CATI電話訪問、因子分析、聚類分析）需求量化模型（思緯、夸克公司）問題：找到消費者認為最重要而又緊迫的需求。評估標準：需求重要程度I 需求緊迫程度U 模型建立：需求重要程度I 需求緊迫程度 U 需求點需求量化模型需求量化模型 (Hierarchy of Needs)(Hierarchy of Needs) 流程細化流程細化主流程主流程模型模型產品研究產品研究客戶關系管理客戶關系管理品牌研究品牌研究客戶研究客戶研究推廣測試推廣測試 IT系統支持IT系統支持概念與產品測試模型AcuPoll（思緯3、公司）聯合測試模型 Conjoint & Pricing Research （思緯公司) 模型1：概念與產品測試模型（AcuPoll）（思緯公司） 1. 功能：系統評價新產品概念，實現概念的快速初步篩選，可用于新產品開發、產品改進。 2. 步驟：電腦系統給出多個概念（或概念組合）；參與者從中選擇，結果及時反饋回電腦系統；系統按照由多至少實時綜合選擇結果，提出新的概念（組合）以供參與者進一步選擇；通過幾次類似的互動，系統會最終篩選出優化的概念。 3特點：以極短的時間測試新概念的接受程度及時獲得用戶對這些概念的偏好適用于概念初步篩選模型1：概念與產品測試模型（AcuPoll）（思緯公司）模型2：聯合分析模型（Conjoint & Pricing Research）是一種基于抉擇分析的營銷模擬技術，用來測試品牌，價格以及特定產品的特性/功能對總體喜好的影響；被訪者

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