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1、銷售中心銷售中心( (物業服務物業服務) )管理手冊管理手冊 經營拓展部銷售中心經營拓展部銷售中心 2010 年年6月月 前前 言言 銷售中心：專門為地產營銷環節提供配套物業服務的部門。銷售中心：專門為地產營銷環節提供配套物業服務的部門。 我們的客戶：我們的客戶： 我們的直接客戶是地產公司營銷部門，通過提供安全護衛、會所、保潔、綠化專業 的優質服務來具體的支持地產銷售工作。 同時，來銷售中心參觀龍湖產品的顧客也是我們的客戶，我們的服務會直接影響來 訪客戶對“龍湖鉆石物管”服務品質的感受。 我們生產的“產品”：我們生產的“產品”： 就是我們提供的服務。我們要求禮儀形象的高標準、服務過程的高品質。2、 在與客戶短暫接觸的過程中能帶給客戶“滿意+驚喜”的服務體驗，是我們的服務目 標。 本手冊用途：本手冊用途： 重慶物業經營拓展部銷售中心大班長以上管理團隊成員的工作指導手冊。 本手冊亦可作為龍湖物業其他地區公司銷售中心物業服務的指導文件和參考資料。 手冊結構說明手冊結構說明 基于營銷部門售房的需要，售場的物業服務工作會隨著營銷推廣的節奏、基于營銷部門售房的需要，售場的物業服務工作會隨著營銷推廣的節奏、 房屋銷售的進度，經歷一個服務籌備、服務提供、服務結束的過程。故售房屋銷售的進度，經歷一個服務籌備、服務提供、服務結束的過程。故售 場物業服務工作是有生命周期的。場物業服務工作是有生命周期的。 本3、手冊按照售場物業服務生命周期的演進為主線，闡述在各個時期管理者本手冊按照售場物業服務生命周期的演進為主線，闡述在各個時期管理者 的重點工作和核心關注點。的重點工作和核心關注點。 目目 錄錄 第一部分第一部分. 籌備期重點工作籌備期重點工作 第二部分第二部分. 開放期重點工作開放期重點工作 第三部分第三部分. 關閉期重點工作關閉期重點工作 提示：本手冊中標有“提示：本手冊中標有“ ”的地方均鏈接有相關文件和資料，供參考采用。”的地方均鏈接有相關文件和資料，供參考采用。 第一部分第一部分 籌備期重點工作籌備期重點工作 籌備期，售場物業服務從無到有，需要從需求、費用、人員、物資各個方面，為售籌備期，售場物業服務從無到有，需要從需求、費用、人員、物資各個方面，為售 場如期開放做好各項準備，重要工作的先后秩序如流程圖所示。場如期開放做好各項準備，重要工作的先后秩序如流程圖所示。 1.1.需求確認需求