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小型商業地產物業公司客服員崗位職責說明書(1頁)
小型商業地產物業公司客服員崗位職責說明書(1頁).doc
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崗位職責
上傳人:西瓜 編號:92632 2021-04-14 1頁 13.50KB
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公司名稱公司名稱:臨沂同贏物業管理有限公司 部門名稱部門名稱:物業服務部 崗位名稱崗位名稱:客服員 崗位類別崗位類別:職員 直屬上級直屬上級:客服主管 崗位內容:崗位內容: 1、認真學習并及時宣傳國家、地方有關法律、法規和公司各項管理規定。 2、代表公司領導接待處理業主、商戶、消費者的投訴案件。 3、負責接待有關對現場營業員的儀容、儀表、服務態度、工作紀律等相關投訴。 4、負責接待有關營業現場的商品質量、計量、物價等相關投訴。 5、負責接待對營業現場環境衛生、各種物業設施以及消防設備等相關的投訴。 6、負責與有關職責部門溝通、協調、配合部門經理做好外聯工作。 7、處理顧客投訴及退換貨。 8、負責顧客遺失物品的收取、登記與上繳。 9、商場內出現問題,及時上報客服中心主管。 任職資格任職資格: 1、30 歲以下,高中或中專以上學歷。 2、資格要求:有 1 年以上客服工作經驗。 3、能力要求:熟悉電腦操作基礎常識,熟練掌握文字錄入;了解各類商品的基本性能;具有良好的溝通、協 調能力及較強的服務意識。 本人已仔細閱讀以上崗位說明書,愿意在任職期間認真履行該崗位的職責。同時,嚴格按崗 位說明書的要求達到崗位所需的能力;如有差距,將努力通過參加培訓等學習手段,以提高 自己的能力,縮小差距。 簽名: 日期:
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