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1、公共關系管理說明書 崗位名稱 公共關系管理 崗位編號 所在部門 總經理辦公室 管理幅度 直接上級 總經辦主任 職 系 行政事務職系 直接下級 無 本職： 負責公司宣傳、企業文化、對外協調、受理客戶投訴等程序性工作 職責與工作任務： 職責一 職責表述：負責公司對外交流工作中的具體事務 工作時間百分比：20 工作任務 策劃或協助公司領導參加的社交活動 參與公司對外接待工作，與相關部門保持良好關系 職責二 職責表述：負責公司對外宣傳 工作時間百分比：20 工作任務 負責公司對外宣傳的策劃工作，制定對外宣傳的計劃 與各種媒體接觸，具體實施對外宣傳計劃 進行企業形象宣傳的同時，輔助實施企業產品宣傳 職責2、三 職責表述：接待、協調客戶及下屬單位投訴 工作時間百分比：40 工作任務 接待客戶投訴，并記錄在案 對客戶投訴進行協調，并落實到相應的部門 監督對于客戶投訴問題的解決 負責處理日常各方面來信來訪工作，并登記在案 職責四 職責表述：負責公司對內宣傳 工作時間百分比：15 工作任務 完成總經理辦公室主任安排的編寫簡報工作 完成房地產開發部信息的編稿、打印、分發工作 配合信息中心完成網絡上宣傳欄中版面更新工作 職責五 職責表述：完成總經辦主任交付的其他工作任務 工作時間百分比：5 續表 崗位名稱 公共關系管理 崗位編號 權力： 對于客戶投訴執行的監督權 工作協作關系： 內部協調關系 公司各部門、下3、屬企業 外部協調關系 客戶、媒體 任職資 格： 教育水平 專科及以上 專 業 行政管理專業、文秘專業、中文專業或者其他文科類專業 培訓經歷 經過房地產開發專業、公共關系、公文寫作培訓 經 驗 1年以上工作經驗 知 識 具備相應的行政管理知識、秘書知識、檔案管理、文書撰寫知識 技能技巧 具有較強的寫作能力和表達能力；能夠熟練使用辦公室軟件，并具備基本的網絡知識；有較強的英語應用 能力，具有一定的人際能力、溝通能力、計劃與執行能力 其他： 使用工具設備 計算機、計算器，一般辦公用品 工作環境 辦公室 工作時間特征 正常工作時間，偶爾需要加班 所需記錄文檔 通知、簡報、匯報文件、總結、公司文件，宣傳資料，客戶投訴記錄 備注：