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1、 與資源深度鏈接與資源深度鏈接 與智慧在線同行與智慧在線同行 鄂爾多斯野生動(dòng)物園智慧旅游提升鄂爾多斯野生動(dòng)物園智慧旅游提升 產(chǎn)品方案產(chǎn)品方案 打造指尖上的野生動(dòng)物園打造指尖上的野生動(dòng)物園 20192019 年年 7 7 月月 目錄目錄 一、建設(shè)背景.1 1.概況.1 2.現(xiàn)存問題.1 二、建設(shè)目標(biāo).2 三、建設(shè)原則和思路.2 四、建設(shè)內(nèi)容.3 1.先期建設(shè).3 1.1.景區(qū)窗口.5 1.2.咨詢臺(tái).6 1.3.導(dǎo)游導(dǎo)覽.7 1.4.導(dǎo)購服務(wù).12 1.5.隨身服務(wù).15 1.6.信息發(fā)布.20 1.7.活動(dòng)中心.21 1.8.投訴建議.23 1.9.運(yùn)行支撐管理平臺(tái).24 1.10.小程序.22、4 2.后續(xù)升級(jí).25 2.1.園區(qū)管理一體化.25 2.2.游客服務(wù)聯(lián)動(dòng)可持續(xù).26 五、實(shí)施計(jì)劃.28 1 一、一、建設(shè)背景建設(shè)背景 1.概況概況 鄂爾多斯野生動(dòng)物園作為國家 AAAA 級(jí)旅游景區(qū)，是全國規(guī)模最大建設(shè)最為完善的大型動(dòng)物觀賞景區(qū)。園區(qū)內(nèi)包括蒙元文化的“天狼峪”核心文化展示區(qū)、海洋館、大熊貓館、恐龍谷、長(zhǎng)頸鹿苑、象苑、虎豹館、高山動(dòng)物苑、荒漠動(dòng)物苑、水禽湖、猩猩館、百鳥苑等多元?jiǎng)游镎桂^，園區(qū)內(nèi)配套各式餐飲、交通、購物等設(shè)施，園區(qū)內(nèi)可自駕、步行、乘坐觀光車等多種形式游覽，并開設(shè)動(dòng)物科普大講堂，組織主題實(shí)踐和志愿捐贈(zèng)、動(dòng)物認(rèn)養(yǎng)等相關(guān)活動(dòng)，元素豐富，周邊無競(jìng)品景點(diǎn)，客源較為可觀。2.3、現(xiàn)存現(xiàn)存問題問題 考察調(diào)研發(fā)現(xiàn)景區(qū)還存在一定問題，包括：整體信息化發(fā)展滯后，整體信息化發(fā)展滯后，智慧化服務(wù)、體驗(yàn)元素欠缺智慧化服務(wù)、體驗(yàn)元素欠缺 景區(qū)內(nèi)導(dǎo)覽導(dǎo)航主要靠紙質(zhì)地圖和指示牌，游客無法實(shí)時(shí)獲悉當(dāng)前位置，不知道游覽過哪些動(dòng)物區(qū)，哪里還沒有去過；景區(qū)內(nèi)二銷項(xiàng)目未一站式打通；園區(qū)游樂體驗(yàn)設(shè)施未能匹配所有年齡層游客等；觀光代步車租賃方式較為傳統(tǒng)，游客有游中租車需求實(shí)現(xiàn)不便，影響游客滿意度，耗費(fèi)人力資源。營銷渠道、形式有待拓展?fàn)I銷渠道、形式有待拓展 公共服務(wù)營銷渠道較為單一，只有網(wǎng)站和公眾號(hào)；互動(dòng)較少，內(nèi)容和形式有待創(chuàng)新。智慧管理有待提升智慧管理有待提升 業(yè)務(wù)交互流程以傳統(tǒng)手段為主，園區(qū)管理、業(yè)4、務(wù)交互有待智慧化貫通。改善問題，改善問題，創(chuàng)新提升創(chuàng)新提升是為了優(yōu)化服務(wù)、是為了優(yōu)化服務(wù)、升級(jí)體驗(yàn)、增效管理。升級(jí)體驗(yàn)、增效管理。2 二、二、建設(shè)目標(biāo)建設(shè)目標(biāo) 深度鏈接景區(qū)資源，打造一體化智慧服務(wù)、體驗(yàn)平臺(tái)，讓游客享受便捷導(dǎo)游導(dǎo)覽、導(dǎo)購、租車等服務(wù)，提升滿意度和游覽興趣，刺激消費(fèi)，增加收益。提升景區(qū)管理規(guī)范，打通園區(qū)資源，實(shí)現(xiàn)景區(qū)消費(fèi)服務(wù)管理一體化，減少人力資源消耗，提高管理效能。增加游客粘性，積累數(shù)據(jù)并充分利用數(shù)據(jù)，通過客源分析、推送等逐步實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，形成“從服務(wù)中來，到服務(wù)中去”的閉環(huán)為景區(qū)持續(xù)增效。三、三、建設(shè)原則和思路建設(shè)原則和思路 系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程以景區(qū)整體管理體系為依據(jù)，實(shí)現(xiàn)游客服務(wù)5、智慧化與景區(qū)管理標(biāo)準(zhǔn)化，充分體現(xiàn)以人為本，與景區(qū)理念高度吻合。以鄂爾多斯市全域旅游特色旅游王牌的定位高度，向打造中國最好的動(dòng)物園和國家 AAAAA 級(jí)旅游景區(qū)而努力。以游客便捷服務(wù)獲取為目的的智慧化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)最優(yōu)和持續(xù)運(yùn)營，站在游客角度、想游客所想，供游客所需。互動(dòng)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品粘性與景區(qū)宣傳推廣效果共性增長(zhǎng)。景區(qū)內(nèi)車輛租賃實(shí)現(xiàn)服務(wù)自助化、管理標(biāo)準(zhǔn)化、運(yùn)作規(guī)范化。系統(tǒng)界面簡(jiǎn)潔、操作簡(jiǎn)單、易于學(xué)習(xí)和使用。系統(tǒng)數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)定時(shí)同步，資源共享。系統(tǒng)設(shè)計(jì)可擴(kuò)展性，系統(tǒng)設(shè)有外部接口，可方便實(shí)現(xiàn)與景區(qū)其它管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)交換與資源共享。系統(tǒng)具有多重?cái)?shù)據(jù)備份功能，可按需隨時(shí)恢復(fù)。分期建設(shè)、逐步迭代 2 步走，先6、期智慧化提升建設(shè)，后續(xù)持續(xù)運(yùn)營創(chuàng)新升級(jí)。3 四、四、建設(shè)內(nèi)容建設(shè)內(nèi)容 我司掌上游客服務(wù)中心平臺(tái)建設(shè)與景區(qū)需求匹配度較高，發(fā)展方向高度吻合，擬建設(shè)鄂爾多斯野生動(dòng)物園版掌上游客服務(wù)中心，定制專屬服務(wù)、動(dòng)物園個(gè)性體驗(yàn)，管理增效，運(yùn)營升級(jí)。以游客服務(wù)為核心，以 APP 和小程序?yàn)檩d體，深度鏈接線下資源，無縫對(duì)接線上服務(wù)，串聯(lián)業(yè)務(wù)，數(shù)據(jù)積淀和迭代增值。以小程序作為輕應(yīng)用入口，運(yùn)用服務(wù)引導(dǎo)、興趣點(diǎn)增值等逐步引流到 APP，提供更完善的服務(wù)。1.先期建設(shè)先期建設(shè) 先期建設(shè)實(shí)現(xiàn)四化：導(dǎo)游導(dǎo)覽智能化 以手繪地圖形式展現(xiàn)景點(diǎn)位置，為游客提供實(shí)時(shí)定位、線路規(guī)劃及導(dǎo)航前往前往功能，為游客提供各個(gè)動(dòng)物展館的多元化定制講7、解服務(wù)，可在導(dǎo)覽圖上呈現(xiàn)游客足跡，讓游客隨走隨聽隨心游，實(shí)時(shí)知道自己在哪兒，去過了哪兒，還沒去哪兒，怎么去，到了以后玩什么，在聽講解的同時(shí)參加園區(qū)內(nèi)打卡返現(xiàn)、領(lǐng)優(yōu)惠券等活動(dòng)，提升游客游玩體驗(yàn)、增加用戶粘性。景區(qū)內(nèi)車輛租賃自助化 景區(qū)內(nèi)租車服務(wù)自助化規(guī)范運(yùn)作，游客可通過 APP/小程序?qū)崿F(xiàn)找車，即掃即走自助借車、一鍵還車、押金退還等線上租賃服務(wù)功能；景區(qū)管理人員可通過APP 獲知異常車輛信息并進(jìn)行相應(yīng)維護(hù)。不僅方便游客在景區(qū)的智能化體驗(yàn)，還可節(jié)省人力資源，讓景區(qū)人員高效管理維護(hù)。線上購票入園一體化 實(shí)現(xiàn)微信、APP、小程序、官網(wǎng)多渠道購票，線下對(duì)接，一站式入園。游客服務(wù)便捷化 為游客提供游客服務(wù)8、中心線上服務(wù)，包括但不限于物品寄存、失物招領(lǐng)、設(shè)施租賃、景區(qū)尋人、醫(yī)療救護(hù)、安全救助、周邊服務(wù)、停車服務(wù)、表演/展覽活動(dòng)信息發(fā)布等。線上服務(wù)與線下資源無縫對(duì)接。以“看”、“問”、“游”、“購”、“幫”、“示”、“玩”、“訴”一站式解決游客游4 玩體驗(yàn)需求。整體功能結(jié)構(gòu)如圖：功能結(jié)構(gòu)圖 5 產(chǎn)品首頁雙模式切換 1.1.景區(qū)窗口景區(qū)窗口 景區(qū)窗口使游客對(duì)景區(qū)總體資源、風(fēng)土人情、特色景點(diǎn)、景區(qū)營業(yè)時(shí)間、住宿、票務(wù)、娛樂等信息服務(wù)總體了解。“冷門+熱門”展館/觀賞點(diǎn)推薦，均衡客流，合理引流。打造“一月一星”，明星動(dòng)物，制造熱點(diǎn)，按照月份選擇，提供明星動(dòng)物推薦，包括展館介紹、特別提醒、開放時(shí)間、地址（可9、導(dǎo)航前往）、所選月份游玩主題、游線推薦等，以點(diǎn)串線帶面，引導(dǎo)游客深度游玩。6 1.2.咨詢臺(tái)咨詢臺(tái) 打造口袋里的咨詢臺(tái)，隨時(shí)問詢，隨時(shí)連線。可實(shí)現(xiàn)問題關(guān)鍵詞搜索、常見問題分類解答、游客迫切想知道的問題反饋以及咨詢電話信息提供，信息統(tǒng)一配置、統(tǒng)一發(fā)布。7 1.3.導(dǎo)游導(dǎo)覽導(dǎo)游導(dǎo)覽 涵蓋周邊資源、導(dǎo)游、導(dǎo)覽、活動(dòng)等一站式服務(wù)和互動(dòng)全功能，實(shí)時(shí)解決游客“我在哪”“我去哪”“玩什么”“怎么去”的困擾。1.3.1.導(dǎo)覽導(dǎo)覽 基于手繪地圖，概覽全域美景。多主線串聯(lián)，暢游各個(gè)景點(diǎn)；實(shí)時(shí)路線規(guī)劃，說走就走；時(shí)間、空間、主題維度豐富游線，串聯(lián)吃住行游購?qiáng)剩皇掷L地圖風(fēng)格與場(chǎng)景深度融合。8 1.3.2.導(dǎo)游導(dǎo)游 多10、元化講解服務(wù)，高品質(zhì)體驗(yàn)。為游客提供多元化定制講解服務(wù)，免費(fèi)與收費(fèi)并存，線上智能講解，線下導(dǎo)游隨行預(yù)約，充分整合景區(qū)內(nèi)導(dǎo)游資源。（1）基于位置的電子導(dǎo)游講解 電子導(dǎo)游跟隨講解，靈活的隨身聽設(shè)置，可基于位置自動(dòng)切換講解，也可手動(dòng)干預(yù)播放，想聽就聽，走到哪，聽到哪。可根據(jù)運(yùn)營策略按需設(shè)置免費(fèi)與收費(fèi)講解，如免費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)語音、特色方言、名人版收費(fèi)講解等。（2）線下導(dǎo)游預(yù)約隨行 可付費(fèi)預(yù)約線下導(dǎo)游，充分整合景區(qū)內(nèi)導(dǎo)游資源、志愿者等，合理納入導(dǎo)游人才庫，分解講解壓力，增加人才儲(chǔ)備。（本期可展示景區(qū)內(nèi)可預(yù)約導(dǎo)游信息）（3）專屬貴賓級(jí)導(dǎo)游服務(wù)預(yù)約 根據(jù)需求，可預(yù)約拍照等專屬服務(wù)的導(dǎo)游資源，讓每個(gè)游客都有享受貴賓服11、務(wù)機(jī)會(huì)。9 1.3.3.周邊資源周邊資源 基于位置查詢景點(diǎn)、廁所、民宿、觀光車站、游客服務(wù)中心、停車場(chǎng)、充電樁、美食、禮品店、手機(jī)充電站、ATM、娛樂等周邊服務(wù)資源，周邊設(shè)施隨用、隨查、隨去。10 1.3.4.活動(dòng)活動(dòng) 趣味互動(dòng)，聯(lián)動(dòng)運(yùn)營。基于位置自動(dòng)打卡，實(shí)現(xiàn)用眼睛看，用耳朵聽，用腳打卡；任務(wù)型激勵(lì)，聽全程講解（付費(fèi)），打卡完成后返現(xiàn)，（也可計(jì)步達(dá)到一定步數(shù)給與獎(jiǎng)勵(lì)）刺激消費(fèi)同時(shí)增強(qiáng)互動(dòng)。動(dòng)態(tài)更新優(yōu)惠信息，游客可隨時(shí)領(lǐng)取商家優(yōu)惠券，增強(qiáng)與景區(qū)內(nèi)商家的連接度。此外，實(shí)時(shí)足跡可避免游客重復(fù)游覽，讓游客對(duì)自己的游程心中有數(shù)。當(dāng)游客走過一個(gè)打卡景點(diǎn)，手繪圖上會(huì)在該景點(diǎn)位置顯示一個(gè)小腳丫，當(dāng)完成所有動(dòng)12、物場(chǎng)館的打卡，將自動(dòng)彈出打卡成功提示彈框，提醒游客打卡成功并且獲得景區(qū)明信片供游客分享。11 系統(tǒng)在固定時(shí)點(diǎn)進(jìn)行用餐提醒，彈出溫馨提示，引導(dǎo)游客去往合作店鋪消費(fèi)。活動(dòng)鏈接運(yùn)營：12 1.4.導(dǎo)購服務(wù)導(dǎo)購服務(wù) 提供門票、美食、住宿、交通出行、禮品特產(chǎn)、活動(dòng)展演的預(yù)訂、購買服務(wù)，貫穿吃住行游購?qiáng)室亍?.4.1.購票購票 提供一鍵購票快捷入園，方便游客，實(shí)現(xiàn)微信、APP、小程序、官網(wǎng)多渠道購票，線下對(duì)接，一站式入園。13 1.4.2.自助租車自助租車 提供景區(qū)內(nèi)車輛（四人電動(dòng)自行車）租賃自助服務(wù)。（1）游客服務(wù)游客服務(wù) 登錄認(rèn)證游客可登陸注冊(cè)后進(jìn)行押金繳納和實(shí)名認(rèn)證。實(shí)現(xiàn)找車、用車、還車一體化服務(wù)13、。找車用車基于位置隨時(shí)找尋周邊借車點(diǎn)，車輛信息一目了然；掃碼/手動(dòng)輸入開鎖，便捷用車；提供貼心的臨時(shí)鎖車功能，租車費(fèi)用和時(shí)間繼續(xù)記錄，（當(dāng)前租車游客提出臨時(shí)鎖車功能需求時(shí)，該車輛為不可借狀態(tài)，其他游客無法看到該車輛信息）；基于地圖顯示游客騎行軌跡、當(dāng)前位置、騎行狀態(tài)。定點(diǎn)還車在指定地點(diǎn)進(jìn)行還車；若不在指定還車點(diǎn)，進(jìn)行提示，并在地圖上顯示還車點(diǎn)位置及還車路線。游客到達(dá)指定還車點(diǎn)后，需景區(qū)維護(hù)人員確認(rèn)無損之后方可關(guān)鎖成功并退押金。故障上報(bào)為游客提供掃一掃、車輛編號(hào)輸入、車輛問題類別（坐墊、車頭、腳踏、車把、剎車、其它等）選擇、照片上傳、問題描述輸入、問題提交等14 功能。（2）車輛維護(hù)車輛維護(hù) 車14、輛管理維護(hù)人員可查看所有車輛信息或報(bào)修車輛信息，可切換地圖與列表模式進(jìn)行查看，基于地圖/列表顯示所有車輛/報(bào)修車輛狀態(tài)。車輛詳情車輛詳情、位置等信息查看，可手動(dòng)結(jié)束計(jì)費(fèi)，也可修改車輛狀態(tài)。消息推送當(dāng)有游客上報(bào)車輛故障維修時(shí)，維護(hù)人員會(huì)收到即時(shí)的消息推送提醒。還車驗(yàn)證維護(hù)人員可通過工作端掃描還車二維碼或輸入車牌號(hào)進(jìn)入該車輛信息，檢查車輛狀態(tài)，判斷是否異常，無異常則游客端接收還車成功提醒，并支付行程訂單金額，退還押金；有損壞，則需要游客賠償，扣除賠償金額，退還剩下押金。15 （3）綜合管理綜合管理 提供維護(hù)及交易統(tǒng)計(jì)、人員管理、權(quán)限管理、日志管理、消息管理、價(jià)格管理等后臺(tái)管理功能。1.5.隨身服務(wù)15、隨身服務(wù) 為游客提供貼心的景區(qū)內(nèi)隨身服務(wù)，包括服務(wù)熱線、溫馨提示、快速導(dǎo)航到最近的游客服務(wù)中心以及相關(guān)便捷服務(wù)。（1）周邊服務(wù) 為游客提供貼心的母嬰服務(wù)、充電服務(wù)、取款服務(wù)等旅途常見服務(wù)指引。服務(wù)包括服務(wù)包括景點(diǎn)、廁所、民宿、觀光車站、美食、禮品店、游客服務(wù)中心、停車場(chǎng)、充電樁、手機(jī)充電站、ATM、娛樂。（2）物品寄存 物品寄存可為游客提供寄存須知信息服務(wù)，可查看寄存點(diǎn)位置、寄存形式、服務(wù)時(shí)間、最晚領(lǐng)取時(shí)間、寄存空間大小收費(fèi)情況等，可導(dǎo)航至最近的服務(wù)點(diǎn)。16 （3）失物招領(lǐng) 建立失主、拾遺者與游客服務(wù)中心暢通渠道。對(duì)于服務(wù)電話、服務(wù)點(diǎn)、失物認(rèn)領(lǐng)流程等信息提示指引。失物信息發(fā)布便于游客服務(wù)中心及16、時(shí)對(duì)外發(fā)布撿到物品信息，包括時(shí)間、物品名稱和重要屬性、領(lǐng)取地點(diǎn)等。游客可查看詳情并導(dǎo)航前往。遺失信息自主發(fā)布便于失主遺失物品信息的實(shí)時(shí)發(fā)布、建立傳播渠道，點(diǎn)擊“發(fā)布遺失信息”，可將遺失物品的重要屬性、遺失時(shí)間和地點(diǎn)、照片、失主聯(lián)系電話進(jìn)行發(fā)布，好心人看到可聯(lián)系失主。可快速導(dǎo)航至最近的游客服務(wù)中心。（4）設(shè)施租賃 服務(wù)頁呈現(xiàn)包括溫馨提示、租賃須知、租賃流程，可查看提供租賃物品的種類、描述、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。可導(dǎo)航至最近的服務(wù)點(diǎn)。點(diǎn)擊“我要反饋”，可將需要使用的服務(wù)設(shè)施但設(shè)施租賃中沒有提供的進(jìn)行反饋，管理者可定期分析游客反饋信息，進(jìn)行服務(wù)設(shè)施的更新。17 （5）景區(qū)尋人 對(duì)于服務(wù)電話、服務(wù)點(diǎn)、認(rèn)領(lǐng)流程等17、信息提示指引。走失信息發(fā)布人員走失信息實(shí)時(shí)發(fā)布，方便游客服務(wù)中心及時(shí)發(fā)布走失人員信息，包括時(shí)間、走失地點(diǎn)、性別年齡、照片等重要屬性等。信息填寫建立走失家屬與游客服務(wù)中心的實(shí)時(shí)信息上報(bào)渠道，信息經(jīng)服務(wù)中心審核后發(fā)布。一鍵求助可發(fā)送位置并呼叫游客服務(wù)中心，走失家屬尋求工作人員幫助，好心人可聯(lián)系工作人員到達(dá)所在位置進(jìn)行人員領(lǐng)回。可快速導(dǎo)航至最近的游客服務(wù)中心尋求幫助、送回人員。18 （6）醫(yī)療救護(hù) 隨時(shí)查看周邊醫(yī)療救護(hù)站位置、隨時(shí)查看提供救助設(shè)備藥品等服務(wù)內(nèi)容、突發(fā)情況隨時(shí)連線醫(yī)療救護(hù)站。（7）安全求助 為游客提供一鍵求助服務(wù)，可導(dǎo)航至最近的游客服務(wù)中心，點(diǎn)擊一鍵求助，發(fā)送位置、并撥打景區(qū)安全求助電18、話；提供安全隱患信息全民上報(bào)功能，填報(bào)安全隱患信息、游客不文明信息或威脅動(dòng)物安全等信息，并上傳位置和照片，讓游客共同參與，共同維護(hù)景區(qū)安全。19 （8）停車服務(wù) 景區(qū)停車場(chǎng)分類選擇停車場(chǎng)，地圖上直觀呈現(xiàn)所選停車場(chǎng)位置，可導(dǎo)航前往所選停車場(chǎng)。停車充電跳轉(zhuǎn)至充電樁查找地圖頁面，顯示周邊充電樁位置，直流/交流屬性、功率、空閑狀態(tài)等，可導(dǎo)航前往充電。一鍵記車系統(tǒng)自動(dòng)記錄車輛停留位置，輸入車牌號(hào)，顯示車輛信息、位置信息，此操作可手動(dòng)記錄，也可與停車場(chǎng)系統(tǒng)對(duì)接，直接獲取停車位信息，并推送周邊最近景點(diǎn)/景區(qū)。服務(wù)前置，真正實(shí)現(xiàn)從“抵達(dá)”開始。周邊景區(qū)推薦默認(rèn)推薦景區(qū)窗口中推介的特色景點(diǎn)/景區(qū)，當(dāng)一鍵記車后基19、于位置推薦適合游覽的動(dòng)物場(chǎng)館信息。20 1.6.信息發(fā)布信息發(fā)布 可按照日期、時(shí)間段（上/下午）選擇活動(dòng)展演信息查看，包括活動(dòng)展演名稱、表演時(shí)間、是否需要預(yù)約、預(yù)約剩余名額等。我要服務(wù)建立了景區(qū)內(nèi)供需端鏈接的信息服務(wù)通道，可發(fā)布任務(wù)，可查看任務(wù)。21 1.7.活動(dòng)中心活動(dòng)中心 打造景區(qū) IP 互動(dòng)活動(dòng)中心，活動(dòng)可選，可疊加，積累流量，不斷累加成為活動(dòng)平臺(tái)；與景區(qū)利益共享，提升服務(wù)、增加吸客能力。1.7.1.最美風(fēng)景共享池最美風(fēng)景共享池 圖片互動(dòng)庫，上傳、下載、分享，心情語錄、詩詞隨心合成，美景資源共享。22 1.7.2.愛心愛心認(rèn)認(rèn)養(yǎng)養(yǎng) 實(shí)現(xiàn)可認(rèn)養(yǎng)野生動(dòng)物的多元展示，為后續(xù)升級(jí)產(chǎn)品，線上認(rèn)養(yǎng)、20、互動(dòng)運(yùn)營打下基礎(chǔ)。包括認(rèn)養(yǎng)動(dòng)物詳情介紹以及活動(dòng)瀏覽。23 1.8.投訴建議投訴建議 對(duì)于景區(qū)管理或服務(wù)的投訴/建議，文字描述+圖片上傳，對(duì)于問題分類、出現(xiàn)頻率的描述選擇（方便后續(xù)管理者對(duì)問題的梳理）、并留下聯(lián)系方式（方便按需聯(lián)系給與反饋），已注冊(cè)用戶可查看景區(qū)給與其提出的投訴建議的反饋記錄。24 1.9.運(yùn)行支撐管理平臺(tái)運(yùn)行支撐管理平臺(tái) 包括平臺(tái)基礎(chǔ)信息維護(hù)、游線配置管理、導(dǎo)游管理、打卡點(diǎn)配置、優(yōu)惠券管理、信息查詢回復(fù)、訂單核銷、投訴信息維護(hù)、系統(tǒng)管理等 1.10.小程序小程序 同步推出鄂爾多斯野生動(dòng)物園掌上游客服務(wù)中心小程序，將核心功能、重點(diǎn)功能、常用功能精簡(jiǎn)至小程序中。25 2.后續(xù)升級(jí)后21、續(xù)升級(jí) 后續(xù)將繼續(xù)完善智慧化管理、服務(wù)相關(guān)功能，并打造線上認(rèn)養(yǎng)等活動(dòng)，創(chuàng)新服務(wù)，升級(jí)運(yùn)營。2.1.園區(qū)管理園區(qū)管理一體化一體化 消費(fèi)消費(fèi)一體化管理一體化管理實(shí)現(xiàn)游樂設(shè)施等二銷項(xiàng)目一站式打通，景區(qū)投喂票務(wù)核銷管理，打造無紙質(zhì)化智能景區(qū)，減輕票務(wù)工作人員壓力，提高管理效率，營收信息一目了然。26 景區(qū)綜合管控景區(qū)綜合管控建設(shè)集景區(qū)監(jiān)控、客流監(jiān)測(cè)和預(yù)警、客源分析（為精準(zhǔn)營銷打基礎(chǔ)）、消費(fèi)總覽、人員管理、業(yè)務(wù)管理、應(yīng)急調(diào)度等為一體綜合管控平臺(tái)。滿足園區(qū)管理監(jiān)測(cè)“可視、可管、可控、可分析、可溯源”，保障“連得上、呼得應(yīng)、調(diào)得動(dòng)”；為鄂爾多斯野生動(dòng)物園的運(yùn)營和管理提供有力支撐。2.2.游客服務(wù)聯(lián)動(dòng)可持續(xù)游22、客服務(wù)聯(lián)動(dòng)可持續(xù) 提供線上活動(dòng)宣介、一體化互動(dòng)服務(wù)，線下資源無縫對(duì)接，不斷豐富活動(dòng)內(nèi)容，助力園區(qū)可持續(xù)運(yùn)營。（1）深化游客中心智慧服務(wù) 在先期建設(shè)基礎(chǔ)上深化服務(wù)內(nèi)容，對(duì)物品寄存、設(shè)施租賃等服務(wù)進(jìn)行線上服務(wù)拓展，在線辦理寄存、租賃，對(duì)接線下資源，形成自助業(yè)務(wù)流。（2）創(chuàng)新愛心認(rèn)養(yǎng) 打造線上認(rèn)養(yǎng)管家，實(shí)現(xiàn)野生動(dòng)物多元信息展示和線上認(rèn)養(yǎng)、線下驗(yàn)證等。動(dòng)物詳情可認(rèn)養(yǎng)動(dòng)物詳情展示，與景區(qū)內(nèi)動(dòng)物管理系統(tǒng)對(duì)接，生動(dòng)展示可認(rèn)27 養(yǎng)動(dòng)物的標(biāo)識(shí)、體態(tài)、年齡、特征等。愛心認(rèn)養(yǎng)根據(jù)認(rèn)養(yǎng)規(guī)則選擇可認(rèn)養(yǎng)范疇內(nèi)的動(dòng)物，實(shí)名認(rèn)證、電子協(xié)議簽署、線上付款、獲得特權(quán)等。電子證書游客可獲得電子榮譽(yù)證書、一站式掃碼入園，無需紙質(zhì)證23、書，輕松入園。動(dòng)態(tài)推送認(rèn)養(yǎng)動(dòng)物動(dòng)態(tài)推送等，實(shí)時(shí)關(guān)注認(rèn)養(yǎng)動(dòng)物狀態(tài)，增加游客粘性。互動(dòng)營銷在收到平臺(tái)推送的認(rèn)養(yǎng)動(dòng)物動(dòng)態(tài)的同時(shí)可分享、邀請(qǐng)助力、關(guān)注度評(píng)比返利等，增加平臺(tái)粘性、擴(kuò)大景區(qū)影響和收益、刺激消費(fèi)。（3）多樣化線上活動(dòng) 提供豐富多彩的線上活動(dòng)相關(guān)服務(wù)，如冬（夏）令營/研學(xué)活動(dòng)等線上報(bào)名、繳費(fèi)、預(yù)約、趣味答題互動(dòng)、抽獎(jiǎng)、動(dòng)物識(shí)別等。28 五、五、實(shí)施計(jì)劃實(shí)施計(jì)劃 我司將為鄂爾多斯野生動(dòng)物園智慧旅游提升配置專業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理以及項(xiàng)目實(shí)施人員，保障交付，保證質(zhì)量。以下為初步計(jì)劃，其中 T 為合同簽訂之日。階段階段 時(shí)間時(shí)間 相關(guān)工作相關(guān)工作 投入人員投入人員 第一階段（先期建設(shè)）TT+7 需求細(xì)化及確認(rèn)、整體實(shí)施方案形成 5 第一階段（先期建設(shè)）T+8T+15 個(gè)性定制、系統(tǒng)設(shè)計(jì) 4 第一階段（先期建設(shè)）T+16T+126 系統(tǒng)開發(fā)、測(cè)試、聯(lián)調(diào) 12 第一階段（先期建設(shè)）T+127T+157 上線試運(yùn)行、相關(guān)問題改善 7 第二階段（后續(xù)升級(jí)）T+158 之后 深化調(diào)研、升級(jí)產(chǎn)品、建設(shè)拓展 20