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魯商集團零售行業市場調研分析報告（142頁）.ppt

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上傳人：ven****re 編號：93227 2021-04-14 142頁 9.63MB

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1、零售市場戰略零售市場戰略零售戰略發展戰略制定零售戰略零售新環境分析與發展趨零售新環境分析與發展趨勢勢零售新環境分析發展趨勢品牌塑造品牌塑造品牌塑造流程品牌塑造關鍵環節品牌宗教 1 顧客服務顧客服務顧客服務卓越的客服之道顧客角度看購買顧客角度看購買購物中的人口統計感官刺激消費無意識購物機理如何了解你的顧客 PowerPoint Template 目錄目錄零售市場戰略零售市場戰略零售新環境分析與發展趨勢零售新環境分析與發展趨勢品牌塑造品牌塑造顧客服務顧客服務顧客角度看購買顧客角度看購買 3 零售市場戰略零售市場戰略零售戰略零售戰略發展戰略發展戰2、略制定零售戰略制定零售戰略 4 零售戰略零售戰略零售戰略零售戰略零售商的目標市場目標市場：零售商所計劃將其資源和零售活動組合集中于此的細分市場零售商計劃采用的以滿足目標市場需求的方式零售方式：零售商的零售活動組合商品的性能、服務、定價策略、廣告宣傳、促銷計劃、店面設計的方式、商品陳列、具有代表性的選址等零售商為建立持久的競爭優勢而制定計劃的方式持久的競爭優勢：零售商在競爭中可以長期保持的優勢顧客忠誠：定位、服務、商品商店選址與供應商的關系信息管理系統和分銷系統低成本經營取得優勢的復合來源 5 零售戰略零售戰略零售商如何獲得可持續的零售商如何獲得可持續的競爭3、優勢？競爭優勢？ 6 7 優勢來源優勢來源可持續優勢可持續優勢持續性一般持續性一般更持久更持久店址店址便利的店址與顧客的關系與顧客的關系更多的忠誠顧客更全面的顧客信息數據庫與供應商的關系與供應商的關系與供應商的關系更密切運營運營速度更快，容量更大的計算機更好的信息系統更高效率的物流系統人力資源管理人力資源管理更多的員工恪盡職守，知識豐富的員工商品管理商品管理更多的商品更多的分類更低的價格更高的廣告預算更多的促銷獨一無二的商品購買力上升導致的商品成本下降店面管理店面管理更好的視覺銷售整潔的店面更優質的顧客服務忠實而積極的，知識豐富的銷售人員零售戰略零售戰略零售戰略零售戰略如何確定自己產品或服務在目如何確定自己產品或服務在目標市場上的競爭地位？標市場上的競爭地位？ 8 9 Segmentation：根據需要和所追求利益的不

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