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1、品質管控敏感點案例手冊-精裝修篇 2019A版（第五版）嚴禁外傳 嚴禁外傳 一個項目，從最初的總體規劃到竣工驗收，其間大抵有四個年頭，我們努力著，讓一張圖紙上的意向，成為鋼筋水泥的實體，成為千百戶業主的理想家園。為了多一分完美，少一分遺憾，此篇案例，匯集百余個項目經驗，從客戶敏感點出發，尋找產品營造和服務過程中可能存在的瑕疵。供查閱對照。前 言 嚴禁外傳 目 錄 一 硬裝質量問題 二 軟裝質量問題 嚴禁外傳 使用安全 1.1 專業協同 設計合理 選材用料 施工工藝 設備安裝 1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 硬裝質量問題 嚴禁外傳 案例1 案例簡述：架空層采用拋光磚地面鋪設，雨雪天臨2、邊部位易濕滑，存在安全隱患。原因分析：室內設計及施工深化環節缺乏技術交底及安全防范意識。解決措施：1、不可更換應制定雨雪天防滑應對措施，做好安全警示告知，可涂刷防滑劑；2、后續杜絕架空層使用不具備防滑功能的地面材料，尤其在建筑臨邊人群活動部位。1.1使用安全 嚴禁外傳 案例2 案例簡述：無頂蓋連廊雨雪天氣地面易濕滑，存在安全隱患。原因分析：1、地面選用不具防滑性能的地磚；2、排水組織不到位。解決措施：1、不可更換應制定雨雪天防滑應對措施，做好安全警示告知，可涂刷防滑劑；2、后續杜絕使用不具備防滑功能的地面材料。3、排水組織得當，區域間設高差防水。1.1使用安全 嚴禁外傳 案例3 案例簡述：陽臺3、欄板底部石材斷裂，玻璃外傾。原因分析：1、塑木地板安裝預留變形縫不足；2、因陽臺塑木地板膨脹變形導致。解決措施：校正欄板玻璃，地面找平做植筋螺栓后做防水層，圍邊石材安裝與欄板玻璃留縫5mm，塑木地板安裝與圍邊石材留縫8mm，嵌橡膠條后表面打膠收口。1.1使用安全 嚴禁外傳 1.1使用安全 案例4 案例簡述：地庫單元門廳采用無框鋼化玻璃門，易磕碰，存在安全隱患。原因分析：室內設計及施工深化環節缺乏安全防范意識。解決措施：選用鋁框或不銹鋼框鋼化玻璃電動移門。嚴禁外傳 案例5 案例簡述：架空層地面木平臺與地磚面存在高差為18mm，易絆倒。原因分析：室內設計及施工深化環節缺乏技術交底及安全防范意識。解4、決措施：取消木平臺與地磚高差，減少絆腳風險。1.1使用安全 嚴禁外傳 案例6 案例簡述：1、幼兒園教室內衛生間門檻高差為18mm,易造成幼兒跌倒，存在安全隱患；2、幼兒園樓梯處欄桿存在可踏橫桿，存在安全隱患。原因分析：設計及施工環節缺乏技術交底及安全意識。解決措施：1、因外部走廊與門檻標高一致，無法降低門檻，采用門檻石材倒邊（8-12mm）處理；類似兒童使用空間應杜絕標高落差小于8mm。2、按規范要求更換欄桿。1.1使用安全 嚴禁外傳 案例7 案例簡述：兒童娛樂室墻面采用硬包，內未襯海綿，硬度同墻面，小孩碰撞后容易受傷。原因分析：室內設計及施工深化環節缺乏安全防范意識。解決措施：更換成軟包，內5、襯12mm以上厚度環保海綿增加緩沖力。1.1使用安全 嚴禁外傳 案例8 案例簡述：標準層電梯廳的消防隱門關閉不嚴實，容易造成磕碰傷害。原因分析：施工不到位。解決措施：統一加裝磁性構件，確保消防門可以關閉嚴實。1.1使用安全 嚴禁外傳 案例9 案例簡述：燃氣熱水器外包吊柜，底部雖開有通風口，但使用過程中發熱，木質柜容易變形。通風不足的情況下，易燃燒不充分，存在安全隱患。原因分析：室內設計及施工深化環節缺乏技術交底及安全防范意識。解決措施：燃氣熱水器外包吊柜取消。1.1使用安全 嚴禁外傳 案例10 案例簡述：淋浴房玻璃除頂部五金件連接外，其余部位玻璃均依賴硅膠與墻面直接固定。原因分析：缺乏技術交底6、及品質要求及安全意識。解決措施：1、墻面及擔水條部位應埋入嵌條或預留凹槽，待后續植入軟墊，玻璃插入再硅膠封堵；2、也可采用成品金屬框或抓件連接墻面后固定玻璃。1.1使用安全 嚴禁外傳 案例11 案例簡述：淋浴房開啟扇拉手磕碰墻面，造成質量及安全隱患。原因分析：室內設計及施工深化不到位，未預留空間，門扇開啟易磕碰距墻面。解決措施：1、必須滿足使用及安全需求，責令整改；2、不具備開門情況下，可選擇移門形式。1.1使用安全 嚴禁外傳 案例12 案例簡述：過道墻面采用鏡面影響通行感受，墻面易磕碰，存在產生安全隱患。原因分析：室內設計該環節關注不足。解決措施：調整立面大塊鏡面做法，可保留邊框小局部鏡面。7、1.1使用安全 嚴禁外傳 案例13 案例簡述：批量精準室內環境檢測不達標。原因分析：1、硬裝材料環保檢測存在不合格現象；2、業主購置家具環保檢測存在不合格現象。解決措施：1、溝通、協商，達成共識；1、通風處理，后期定點再檢測；2、委托專業企業空氣凈化、甲醛等治理；3、對環保檢測超標材料進行返工處理。1.1使用安全 嚴禁外傳 1.2設計合理 案例14 案例簡述：兩期交付標準不統一，存在降配現象，易引起客訴。原因分析：因項目定位原因。解決措施：銷售過程應告知客戶交付標準，并實景樣板展現，規避客訴風險。嚴禁外傳 1.2設計合理 案例15 案例簡述：單元門禁墻面安裝寬度不足。原因分析：未考慮門禁埋入墻8、體所需尺寸。解決措施：1、公區優化設計工作前置；2、參考完成項目經驗，合理布置。嚴禁外傳 案例16 在格式框內插入圖片 案例簡述：信報箱低位高度（310mm），高位高度（1445mm）。低位信報箱偏低帶來不便。原因分析：室內設計只注重立面整體效果，而忽視使用功能。解決措施：按郵政規范，信報箱低位不可低于400mm，高位鎖孔不可高于1650mm。310mm 1445mm 1.2設計合理 嚴禁外傳 1.2設計合理 案例17 案例簡述：油煙機距離煙道約4米，后續使用排煙不暢。原因分析：室內設計只注重展示整體效果，而忽視使用功能。解決措施：1、通過設置硬管、過梁器等優化管道排煙，并進行排煙風量測試，吸9、力不足時需更換油煙機，同時做好統一說辭；2、批量精裝應杜絕此類現象。煙道 抽油煙機 嚴禁外傳 案例18 案例簡述：地下或半地下空間潮氣嚴重，造成公共區域石膏板、礦棉板吊頂結露現象。原因分析：1、地區氣候導致易受潮、易銹蝕；2、設計選材不合理。解決措施：選用輕鋼龍骨鋁板或鋁扣板吊頂。1.2設計合理 嚴禁外傳 案例19 案例簡述：出風口過深，且被造型線條遮擋，投訴出風效果差。原因分析：室內設計及施工深化環節關注不足。解決措施：1、不可調整吊頂情況下，改良風口百葉等形式緩解出風效果問題；2、可調整情況下，調整吊頂樣式；3、批量精裝應杜絕此類現象。1.2設計合理 嚴禁外傳 案例20 案例簡述：空調出風10、效果差。原因分析：空調出風及回風在同一平面且距離較短，造成空調回風路徑過短，影響空調使用效果。解決措施：調整空調出風口及回風口位置，保證空調效果。1.2設計合理 嚴禁外傳 案例21 案例簡述：壁掛空調室內機與頂部燈具重疊，影響照明，觀感較差，易引發客訴。原因分析：1、設計階段未充分考慮設備安裝因素；2、實施階段管理不到位，未及時糾偏。解決措施：取消該處頂面燈具，并優化室內照明。1.2設計合理 嚴禁外傳 案例22 案例簡述：衛生間臺盆柜受潮霉變。原因分析：1、木制臺盆柜落地易吸水、受潮、霉變；2、柜體采用密度板基層，吸水率高。解決措施：1、調整設計取消柜體木作落地等細節問題并落實整改；2、有效交11、底，把控施工材料品質環節。1.2設計合理 嚴禁外傳 案例23 案例簡述：鞋柜層板采用固定設置，不可自由調節。原因分析：室內設計及施工深化環節忽視使用功能。解決措施：鞋柜層板應通過活動層板可自由調節上下間距，滿足日常多種需求，節點細化并落實整改。1.2設計合理 嚴禁外傳 案例24 案例簡述：衛生柜抽屜外抽時撞門套線。原因分析：室內設計及施工深化環節關注不足。解決措施：抽屜調整為開門，節點細化并落實整改。1.2設計合理 嚴禁外傳 案例25 案例簡述：移門閉合情況下漏光。原因分析：1、移門裝飾線條凸出門板較多，移入預留 縫隙增大；2、閉合時門扇寬度偏小，無法遮擋。解決措施：1、門扇加寬；2、門扇線條12、優化，預留縫隙適度減小。1.2設計合理 嚴禁外傳 案例26 案例簡述：玄關柜置物臺采用木作混油臺面，易劃傷引起客訴。原因分析：電梯門洞預留尺寸過大，挑件規格選擇不正確，缺乏技術交底、驗收環節及安全防范意識。解決措施：玄關柜置物臺增加石材，并增加后補石材擋水 1.2設計合理 嚴禁外傳 案例27 案例簡述：儲藏間門受配電箱影響未能達到正常開啟角度。原因分析：1、戶內電箱設置位置不合理；2、戶內電箱規格過大；3、設計及施工深化未關注該處細節。解決措施：1、調整戶內電箱規格；2、在允許的情況下，調整戶內電箱位置。1.2設計合理 嚴禁外傳 案例28 案例簡述：洗衣間臺盆選型過小，水槽臺面無止水處理，使用13、不便。原因分析：室內設計及施工深化環節忽視使用功能。解決措施：加大單盆尺寸，滿足日常衣物洗滌功能等細節問題并落實整改。1.2設計合理 嚴禁外傳 案例29 案例簡述：坐便器因上方石材臺板無法開至正常角度，使用及觀感不佳。原因分析：室內設計及施工深化環節關注不足。解決措施：調整設計縮減上方臺板尺寸等細節問題并落實整改。1.2設計合理 嚴禁外傳 案例30 案例簡述：1、暗門排版過碎，整體觀感不佳；2、墻面開關位于磚拼接縫處，觀感不佳。原因分析：室內設計及施工深化環節關注不足。解決措施：技術交底及現場放樣核實，并落實整改。整改前整改前 整改后整改后 整改前整改前 整改后整改后 1.2設計合理 嚴禁外傳14、 案例31 案例簡述：暗門瓷磚脫離。原因分析：樓層電梯廳區域管井門采用鋼架干掛磚工藝，但未采用背條加固，直接膠粘鋼架龍骨，存在質量安全隱患。解決措施：技術交底并落實整改。1.2設計合理 嚴禁外傳 案例32 案例簡述：墻面石材起拱，石材病變。原因分析：1、墻面濕貼石材，塊面過大，石材本身彎曲強度不高；2、淺色石材防護不到位，且選擇普通硅酸鹽水泥濕貼，后期局部出斑、泛堿。解決措施：1、技術交底并落實整改，關注所選石材特性，不可滿目因效果選擇板面過大；2、做好石材防護，濕貼選擇專用膠泥。1.2設計合理 嚴禁外傳 案例33 案例簡述：踢腳線與柱角產生施工及衛生死角。原因分析：室內設計及施工深化環節關注15、不足。解決措施：調整設計，節點細化并落實整改。1.2設計合理 嚴禁外傳 1.3選材用料 案例34 案例簡述：沿海地區潮濕，消火栓箱石材、瓷磚暗門內轉軸銹蝕難開啟。原因分析：1、地區氣候導致易受潮、易銹蝕；2、施工選材不合理。解決措施：選用耐銹蝕材料（不銹鋼）制作轉軸。嚴禁外傳 案例35 案例簡述：廚房水槽龍頭及房門門鎖出現銹點問題，影響觀感及交付。原因分析：1、廚房龍頭鍍層后的厚度和次數未達標均有可能引起銹點問題；2、門鎖采用鋅合金材質易引起銹點問題的概率較大。解決措施：批量精裝五金龍頭在選型上需了解材質特性。避免同類問題的繼續發生。1.3選材用料 嚴禁外傳 案例36 案例簡述：1、衛生間浴缸16、缸邊花灑入孔受浴缸裙邊影響；2、缸邊龍頭出水直接進浴缸溢水口。原因分析：1、浴缸裙邊外側石材面過小，引起安裝問題；2、缸邊五金設置位置不合適；3、設計及施工深化未關注該處細節。解決措施：優化設計及選型，滿足功能需求，節點細化題并落實整改。1.3選材用料 嚴禁外傳 案例37 案例簡述：花灑位置偏高，不利于兒童和婦女使用。原因分析：設計選型環節關注不足。解決措施：1、加裝花灑滑桿，上下調整花灑位置；2、批量精裝應杜絕此類現象。1.3選材用料 嚴禁外傳 案例38 案例簡述：地下室單元門廳部位地面大理石出現泛堿、病變等情況。原因分析：1、設計未關注使用部位合理性；2、物業維保工作不到位。解決措施：1、17、更換較嚴重部位并加強物業維保工作；2、后續地下室地面石材選材及用量需控制。1.3選材用料 嚴禁外傳 案例39 案例簡述：電梯轎廂地面石材破損、斷裂、凹陷。原因分析：1、電梯轎廂地面石材鋪設不緊實，基層存在空鼓；2、石材密度不夠。解決措施：1、選用密度較高且相近色系石材；2、按照要求進行交底及整改。1.3選材用料 嚴禁外傳 案例40 案例簡述：地面石材色差較大，后續返工難度大。原因分析：1、濕作業進行前缺乏品質檢查、工廠與現場排版；3、現場管控不到位。解決措施：翻工整改要求石材品相對版，同批次石材備貨。1.3選材用料 嚴禁外傳 案例41 案例簡述：墻面石材裂紋明顯，引起客訴。原因分析：作業前缺乏18、相關的檢查及驗收。解決措施：翻工整改要求石材品相對版，同批次石材備貨。1.3選材用料 嚴禁外傳 案例42 案例簡述：公區電梯套線范圍內的門楣不銹鋼板呈現不平整，觀感較差。原因分析：材料把關不嚴，工藝執行不到位，缺乏環節驗收。解決措施：1、依據設計要求選擇符合指數的不銹鋼（重點關注材質壁厚及成分）；2、不銹鋼背襯（膠粘）木工板基層，保證平整度及安全性。1.3選用材料 嚴禁外傳 案例43 案例簡述：架空層局部吊頂板色差嚴重，影響觀感及工程品質。原因分析：作業前缺乏相關的檢查及驗收。解決措施：按照要求進行交底及整改，杜絕不同批次產品使用。1.3選材用料 嚴禁外傳 48嚴禁外傳 案例44 案例簡述：安19、裝完畢后，短期內出現木制品漆面氣泡、板體膨脹等現象，木制品組成材質較差，與樣板材質不符，出現貨不對板問題，導致全數拆除。原因分析：驗收環節把關不嚴。解決措施：界定施工方全責，全數拆除，重新制作生產。1.3選用材料 嚴禁外傳 案例45 案例簡述：架空層吊頂內因存在正壓送風管導致室內灰空間吊頂完成面與建筑立面石材套框落差較大，且室內材質長期曝露在外會引起霉變的問題，影響觀感。原因分析：各設計專業（建筑、安裝、室內）前期銜接不到位。解決措施：選用鋁板等防水材料掛邊收口，顏色同門窗框料。1.4專業協同 嚴禁外傳 1.4專業協同 案例46 案例簡述：1、建安圖中頂板預埋照明線管，在后期公共部位精裝修過程20、中螺桿埋件易打穿線纜造成穿線困難；2、公共部位精裝修照明線基本不采用原土建預留的線管線盒，造成建造浪費。原因分析：單方面考慮土建階段安裝照明，未梳理后期公共部位精裝修實操。解決措施：取消線管預留，便于日后施工及維修。嚴禁外傳 案例47 案例簡述：陽臺移門底框部位滲水，造成室內霉變。原因分析：各單位之間未能有效銜接，導致陽臺鋁合金門窗框安裝完成后底框未做封堵及防水措施便進入裝修環節。解決措施：1、清理底框混凝土，重新植筋制模澆筑；2、重新涂抹防水材料并蓄水試驗；3、批量精裝應杜絕此類現象。1.4專業協同 嚴禁外傳 案例48 案例簡述：批量精裝戶型南、北陽臺均無洗衣機專用地漏給水點及電源，存在客戶21、投訴問題。原因分析：各專業針對使用功能關注不足，管理不到位。解決措施：1、整改到位；2、批量精裝應杜絕此類現象。南陽臺 北陽臺 1.4專業協同 嚴禁外傳 案例49 案例簡述：廚房吊柜底部存在空隙，易積累油漬。原因分析：工種未有效對接，未做點位精準預埋，為了臨時解決下部燈具走線，吊柜不貼墻，留一指寬縫。解決措施：1、吊柜不更換情況下，可在吊柜底部增加封邊板，相應調整燈位；2、吊柜可更換情況下，管線柜內細化并整改。1.4專業協同 嚴禁外傳 案例50 案例簡述：浴缸檢修門與下水位置不一致，無法正常檢修檢修下水口需割除浴缸裙邊膠才能完成檢修。原因分析：各專業針對使用功能關注不足，管理不到位。解決措施：22、調整檢修口與下水口位置為同方向。1.4專業協同 嚴禁外傳 案例51 案例簡述：公共部位地下室逃生門上方石膏線因逃生標識的安裝距離不夠而斷開，影響觀感。原因分析：各專業協調不到位，現場施工環節管理不到位。解決措施：調整石膏線條大小，按照要求進行交底及整改。在格式框內插入圖片 1.4專業協同 嚴禁外傳 案例52 案例簡述：臥室墻根霉變，墻紙起皮，地面進水，地板受潮變形。原因分析：1、陽臺與臥室無混凝土翻邊；2、外墻根部防水施工不到位。解決措施：1、內外墻根處鑿槽，植筋并澆灌混凝土做二次翻梁形式；2、陽臺地磚鏟除，重新找坡做防水；3、重點關注外墻墻根處防水施工。1.5施工工藝 嚴禁外傳 案例53 案23、例簡述：內臥室靠外墻部位墻紙霉變。原因分析：樣板房搶工，墻體未干，墻紙上墻。解決措施：1、檢查外墻是否存在滲水部位，若有必須從外部修整好滲水點，待墻面干透翻修內部墻面；2、外墻無滲水，室內基層鏟除，重新鋪貼墻紙。1.5施工工藝 嚴禁外傳 案例54 案例簡述：屋頂檐溝存在滲漏水現象，已造成室內吊頂霉變。原因分析：檐溝部位土建施工質量原因。解決措施：檢查外墻檐溝部位滲水部位，必須處理好外墻滲水部位，待內墻干透后重新吊頂。1.5施工工藝 嚴禁外傳 1.5施工工藝 案例55 案例簡述：高層公寓樣板區門廳吊頂由于建筑斜頂中間較高，室內吊頂吊筋接近3米，未設置反向支撐，容易引起石膏板吊頂開裂。原因分析：124、缺乏必要的技術規范交底；2、施工單位缺乏規范作業意識。解決措施：1、按照規范要求進行交底及整改。2、杜絕此類現象。嚴禁外傳 案例56 案例簡述：吊頂基層主龍骨安裝不規范，后期吊頂易產生變形開裂現象。原因分析：1、缺乏必要的技術規范交底；2、施工單位缺乏規范作業意識。解決措施：按照企業內部管控要求進行交底及施工。1.5施工工藝 嚴禁外傳 案例57 案例簡述：1、頂面封板未按綠城工藝要求，易開裂；2、木龍骨基層阻燃工藝不到位。原因分析：未有效交底及過程管理，導致施工隨意，違反基本要求。解決措施：按照企業內部管控要求進行交底及施工。1.5施工工藝 嚴禁外傳 案例58 案例簡述：石膏線條安裝不規范，25、易變形、開裂等。原因分析：1、缺乏施工作業前技術交底和品質要求，現場石膏線安裝較隨意。2、石膏線固定不應采用槍釘且無任何防銹處理后期表面出現銹點。解決措施：石膏線與木龍骨連接處需自攻螺絲連接并做好防銹處理。1.5施工工藝 嚴禁外傳 案例59 案例簡述：隱蔽工程線管排列無序，后期維保困難 原因分析：1、事前交底、放樣不充分；2、施工過程管理不當。解決措施：1、隱蔽管線需放樣排序，記錄走位；2、進行系統的檢測調試，確保隱蔽預埋無質量隱患。1.5施工工藝 嚴禁外傳 案例60 案例簡述：吊頂內線管隨意安裝未獨立固定，致后期電路維修困難，并存在安全隱患。原因分析：未有效交底及過程管理，施工隨意。解決措施26、：要求增加吊桿、支架固定管線。1.5施工工藝 嚴禁外傳 案例61 案例簡述：首層入戶門廳頂面預留主燈電源線，但未安裝主燈，易引起客訴。原因分析：前期項目做預留電源處理，后期未實施采購。解決措施：按預留電源處理，頂面安裝空白面板遮蓋或藏入吊頂內。1.5施工工藝 嚴禁外傳 案例62 案例簡述：新舊墻面交接部位抹灰工藝處理不當，易開裂。原因分析：未按照規范工藝節點處理。解決措施：交接部位粘貼網格布或鋼絲網加強措施，預防墻身開裂。1.5施工工藝 嚴禁外傳 案例63 案例簡述：室內蓄水池出現滲漏現象。原因分析：1、基礎施工不規范，施工用材不符合防水要求；2、基層結構應為鋼筋混凝土現澆結構而非現狀的磚砌體27、。解決措施：按照要求進行交底及整改，采用現澆工藝，補強防水措施。1.5施工工藝 嚴禁外傳 案例64 案例簡述：室內多處吊頂內出現老鼠糞便，油瓶被啃咬。原因分析：1、燃氣立管與套管之間存在空隙，未封堵；2、內墻隔間封堵不嚴實，蟲鼠在各空間活動。解決措施：排查記錄，及時發現及時封堵。1.5施工工藝 嚴禁外傳 案例65 案例簡述：公共配套洗手臺水槽排水不暢，接口部位松動引起滲水。原因分析：1、排水支管未加固及保護，造成污水管處于懸空狀態；2、未設置排水找坡。解決措施：排水管排水找坡、支撐、加固處理。1.5施工工藝 嚴禁外傳 案例66 案例簡述：水槽櫥柜背面與地面未貼磚；未設置櫥柜背板及底板；用包裝紙28、盒代替落地窗背襯板，整體品質較差，易引發客訴。原因分析：1、工藝工法宣貫、交底及執行不到位；2、現場管理粗放，缺乏施工監督。解決措施：1、落地窗必須安裝背襯板，且符合相關要求；2、櫥柜背面與地面需滿磚鋪貼（不建議減配）；若已滿磚鋪貼，櫥柜可選擇無背板設計（前提確保牢固）；櫥柜底板必須安裝。1.5施工工藝 嚴禁外傳 案例67 案例簡述：線槽開槽寬度及深度均不足，易開裂、空鼓。原因分析：1、缺乏必要的技術規范交底；2、施工單位缺乏規范作業意識。解決措施：墻面單根線槽開槽寬度要不小于管徑40mm、深度不小于15mm，開槽后槽內需套漿后布管補槽，并在補槽后做相應防開裂處理。1.5施工工藝 嚴禁外傳 案29、例68 案例簡述：防水層破壞導致該部位地面滲漏至其他部位。原因分析：后期給水管施工中隨意破壞原防水層，且無任何修補措施。解決措施：1、修補破外部位，固定給水管；2、按照要求進行交底及整改，補強防水措施。1.5施工工藝 嚴禁外傳 案例69 案例簡述：坐便器底部滲漏，有異味。原因分析：座便器下水管低于石材面，四周未封堵嚴實，密封圈失效。解決措施：1、鑿開下水管四周相連石材，鑿至下水管具備接管條件，套接下水管達到坐便器安裝需求高度；2、補強防水，復原地面石材及馬桶。1.5施工工藝 嚴禁外傳 案例70 案例簡述：淋浴房使用過程中出現擔水條外部滲水，周邊石材受潮病變。原因分析：擔水條部分未做翻梁節點及防30、水施工。解決措施：1、按照企業內部管控要求做翻梁；2、補強防水措施。1.5施工工藝 嚴禁外傳 案例71 案例簡述：地漏安裝與地面排版不匹配、施工工藝不當。原因分析：未有效交底及過程管理，導致施工隨意。解決措施：1、室內設計環節需關注該細部節點，考慮地漏位置與地面整體排版；2、地漏安裝、石材地面鋪貼需按企業內部管控要求進行交底及施工。1.5施工工藝 嚴禁外傳 案例72 案例簡述：石材鋪貼空鼓現象。原因分析：1、未有效交底及過程管理；2、濕作業鋪貼，部分石材背網未鏟除。3、施工單位缺乏必要的質量意識，濕作業鋪貼工藝不符合規范；解決措施：完成的濕作業面進行空鼓檢查，發現質量問題即時整改。空鼓 1.531、施工工藝 嚴禁外傳 案例73 案例簡述：成品門套基層空腔部位采用發泡劑填充，牢固度及收口存在質量隱患。原因分析：1、缺乏工序技術交底及品質要求；2、未按照工藝工法標準執行。解決措施：按照企業內部管控要求進行交底及施工。1.5施工工藝 嚴禁外傳 案例74 案例簡述：柱子內部采用木龍骨支架，后期易受潮或蟲蛀引起整體柱子松動或坍塌。原因分析：1、缺乏必要的技術規范交底；2、施工單位缺乏規范作業意識。解決措施：內部改為鋼架龍骨支撐，增加牢固度。1.5施工工藝 嚴禁外傳 案例75 案例簡述：影音室房門受地毯標高影響，開閉困難。原因分析：工作銜接不仔細，地毯下方地面找平過高。解決措施：1、石材門檻加高、門32、框中間段石材腳墩改短；2、門扇底部木料剃除，并重新油漆，滿足開閉需求。1.5施工工藝 嚴禁外傳 案例76 案例簡述：柜門關閉不平整，門扇變形。原因分析：門扇結構不合理，加工工藝存在質量隱患。解決措施：調整門扇結構，背部植入金屬條，降低變形系數。整改前整改前 整改后整改后 1.5施工工藝 嚴禁外傳 案例77 案例簡述：走動引起地板及踢腳線底部粉塵溢出。原因分析：面層地板施工前未做好底層垃圾清理。解決措施：按照企業內部管控要求進行交底及施工，杜絕垃圾、粉塵未清理地板施工作業。1.5施工工藝 嚴禁外傳 案例78 案例簡述：樣板房地下室木飾面墻面發霉。原因分析：樣板房搶工，新砌墻體未干透，基層防潮不到33、位，木作上墻。解決措施：按照企業內部管控要求進行交底及施工 1.5施工工藝 嚴禁外傳 案例79 案例簡述：地板受潮病變。原因分析：地熱蓄熱層未充分干透，面層地板搶工作業，防潮墊無法阻隔水汽引起。解決措施：2、若地暖管滲漏導致，分水器地暖管各路打壓，待滲漏部分焊接完成后再次打壓試驗，無滲無漏后進行地板恢復。3、若地坪水泥砂漿未干透導致，排除陽臺、露臺、地暖管滲漏可能性后拆除地板，地坪待干后地板恢復。1.5施工工藝 嚴禁外傳 案例80 案例簡述：室內地面石材存在泛堿現象。原因分析：石材鋪設前防護劑涂刷不到位。解決措施：1、泛堿情況不嚴重可選用專用除堿劑；2、情況嚴重需翻新，加強事前防護工作，事后干34、透做晶面處理。1.5施工工藝 嚴禁外傳 案例81 案例簡述：外立面門窗劃痕嚴重。原因分析：1、外包裝保護措施不到位；2、保潔方式不正確。解決措施：1、做好工種及界面交驗環節；2、杜絕未保護施工作業。1.5施工工藝 嚴禁外傳 案例82 案例簡述：樣板房吊頂回風口粉塵及乳膠漆噴涂留漬難清理。原因分析：1、頂面修漆未做好成品保護；2、居室空間頂面乳膠漆采用噴涂，后期修補及保護難度大。解決措施：拆卸清洗回風口，更換里襯濾網。整改前整改前 整改后整改后 1.5施工工藝 嚴禁外傳 案例簡述：精裝修項目交付使用期間，淋浴房下口無法密封；洗漱臺盆下水器銹蝕等問題。原因分析：1.分包單位定制淋浴隔斷型材未核實現35、場尺寸，造成安裝存在偏差；交驗工作不仔細。2.精裝修交付前采用強酸或強堿性除污溶液保潔，殘留在臺盆五金件上未及時清理，造成銹蝕現象；交驗工作不仔細。解決措施：1.及時安排上門服務，仔細核查問題原因，落實維保工作；2.向業主做好溝通解釋，安撫情緒，保持及時維修反饋；3.加強交付前精裝修驗收，注重細節及使用效果的查驗，減少隱患。案例83 1.5施工工藝 嚴禁外傳 案例簡述：電梯石材門套安裝采用AB膠與云石膠組合點粘固定，存在重大安全隱患。解決措施：1.嚴控施工圖設計，電梯套線采用干掛工藝（建筑設計預留洞口干掛尺寸要求），杜絕施工圖節點不詳、缺失等現象；2.施工深化方案需提報集團專項確認；3.現場施36、工做好樣板先行管理標準，大面施工符合停止點檢查要求。1.5施工工藝 案例84 嚴禁外傳 89 嚴禁外傳 案例85 案例簡述：對電梯門套進行破壞性檢查，發現側板石材干掛挑件未嵌入石材，連接均采用AB膠云石膠粘接，存在安全隱患。原因分析：未按集團工藝標準執行、缺乏技術交底及驗收環節，安全意識淡薄。解決措施：全數整改，執行GTBP42002-2018 室內石材門套干掛設計施工導則相關規定。1.5施工工藝 嚴禁外傳 90 嚴禁外傳 案例86 案例簡述：因石材塊面分割設計較不規則，為縮短工期，存在掛件不足或無掛件現象，部分采用AB膠云石膠粘接，存在嚴重安全隱患。原因分析：1、未對石材及鋼架焊制排版做施工37、方案；2、盲目輕信樣板，缺乏施工過程管理。解決措施：全數整改，執行精裝修工程施工技術標準相關規定。1.5施工工藝 嚴禁外傳 案例87 案例簡述：空調排水管漏水。原因分析：1、排水管未有效固定；2、接水盤未做正確傾斜安裝致冷凝水滯留；3、吊頂工程施工不當導致排水管移位，接管部位松動。解決措施：頂面受潮部位返工，空調內機接水盤及排水管矯正。1.6設備安裝 嚴禁外傳 案例88 案例簡述：廚房串煙，引起客訴。原因分析：1、管道與止回閥及軟管之間封堵不嚴實；2、負壓倒灌現象。解決措施：1、廚房煙道口處設置檢修口；2、全面檢查，確保止回閥與煙井及軟管封堵密實。1.6設備安裝 嚴禁外傳 案例89 案例簡述：38、廚房串煙。原因分析：后改煙道止回閥安裝在成品煙道外保護磚墻壁，未與原煙道壁連接，存在串煙現象。解決措施：逐一排查煙道的密閉性，如存在串煙止回閥必須重新安裝至內部煙道。1.6設備安裝 嚴禁外傳 案例90 案例簡述：客房淋浴房鋼化玻璃。原因分析：鋼化玻璃受力不均導致爆裂。解決措施：安裝時固定玻璃落地槽內必須設置軟質墊塊，門扇合頁安裝垂直度一致，杜絕鋼化玻璃產生應力導致爆裂。1.6設備安裝 嚴禁外傳 案例91 案例簡述：1、衛生間坐便器位置與手報按鈕相沖突；2、坑距（370mm）偏大，會導致今后坐便器安裝完成與墻面存在空隙，影響穩定性與觀感。原因分析：現場管理不到位。解決措施：1、手報按鈕往外挪移；39、2、同類問題要進行規避。1.6設備安裝 370mm 嚴禁外傳 設計質量 2.1 實物品質 2 2.2 軟裝質量問題 嚴禁外傳 2.1設計質量 案例92 案例簡述：家具、掛畫的比例存在問題，影響觀感。原因分析：軟裝家具清單尺寸核對工作不到位。解決措施：現場進行整改、更換。嚴禁外傳 2.1設計質量 案例93 案例簡述：臥室的開關面板被大衣柜遮擋，導致無法 使用。原因分析：軟裝設計與硬裝脫節，過程中又缺乏現場 管控。解決措施：將大衣柜更換成五斗柜。嚴禁外傳 2.1設計質量 案例94 案例簡述：1、臥室衣柜風格與整體法式風格樣板房不協調，顯得突兀；2、臥室美人靠靠背扶手朝向有誤。原因分析：1、軟裝方案40、設計評審工作不到位；2、設計清單未與現場戶型進行核對，管理環節草率。解決措施：1、將衣柜調換成同室內設計風格的五斗柜。2、美人靠重新定制。嚴禁外傳 案例簡述：餐廳吊頂燈具不能滿足餐桌照明要求。原因分析：設計階段把關不嚴，燈具樣式非用餐照明系列。解決措施：調整燈具選型，滿足功能照明要求。2.1設計質量 案例95 嚴禁外傳 2.2實物品質 案例96 案例簡述：1、臺燈體量偏大；2、飾品點綴色雜亂，無主次關系；3、床品品質低，擺放混亂，缺乏美感。原因分析：1、軟裝品質低；2、設計管理過程品質把控不到位。解決措施：1、現場重新整改；2、影響業主正常使用功能以及產生質量問題的及時維修整改。嚴禁外傳 案例簡述：樣板房軟裝墻面裝飾畫品質不佳。原因分析：1.設計階段把關不嚴；2.上墻前現場把關不嚴。解決措施：調整裝飾畫。2.2實物品質 案例97 嚴禁外傳 匯編文稿由產品中心、營銷服務中心共同整理；匯編中各類案例內容均為中國房地產行業中開發商所存在的典型案例；匯編旨在從項目開發全生命周期過程中前置客訴風險預控，保障產品品質、服務品質順利落地；僅供內部傳閱，未經授權，嚴禁外傳。嚴禁外傳 Thank you