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1、xx房地產（集團）股份有限公司銷售變更處理規范第一條 撻定處理客戶超過房屋認購書規定時間未補齊定金或如期簽署商品房買賣合同的，在規定時間的第二個工作日發起撻定申請，由現場主管、營銷部經理審批，該單位重新銷售，所收定金不予退還客戶。未到約定簽約日期，客戶申請延遲簽約時間不超過七個工作日的，由現場主管、營銷部經理、財務審核崗審批，批準同意可延遲簽約，否則做撻定處理。客戶申請延遲時間超過七個工作日，原則上不予受理；屬特殊原因的，由現場主管、營銷部經理、營銷主管領導、財務審核崗、財務主管領導審批，批準同意可延遲簽約，否則做撻定處理。第二條 退房退訂處理原則上可退房但不予退還定金。屬特殊原因，客戶簽署房2、屋認購書和交齊定金，未簽署商品房買賣合同前提出退房及購房定金或是部分定金申請的，承辦部門須將退房審批單及客戶申請書逐級向營銷部現場主管、營銷部經理、營銷主管領導、財務審核崗、財務部經理、財務主管領導、公司總經理呈批，批準不同意的，在簽約日期的第二個工作日做撻定處理，該單位重新銷售；批準同意的，交由財務部辦理客戶退款手續，重新銷售；批準退房，允許客戶在不退定金的情況下保留到下期認購其他單位的，原單位重新銷售，待客戶認購新單位后將定金轉入。如已簽訂商品房買賣合同的，經逐級批準通過后，委托產權辦理部門到房管局辦理合同注銷手續后，交由財務部門辦理客戶退款手續。第三條 換房處理原則上不予換房。客戶簽署房3、屋認購書和交齊定金，未簽署商品房買賣合同前提出換房申請，承辦部門須將換房審批單及客戶申請書逐級向營銷部現場主管、營銷部經理、營銷主管領導、財務審核崗、財務部經理、財務主管領導、公司總經理呈批，批準不同意的維持原銷售狀態；批準同意的，辦理換房手續，客戶到銷售現場重新簽訂認購書，原認購書收回作廢，現場經理在客戶原收據上更改單位并簽字確認，原房源重新銷售。如客戶已簽訂商品房買賣合同，經逐級批準通過后，委托產權辦理部門到房管局辦理合同注銷手續后，再辦理換房其他手續。第四條 轉名處理房屋認購書姓名與簽署商品房買賣合同的姓名完全不一致（除增名、減名僅限一次外）即屬轉名性質，承辦部門須將轉名審批單及客戶申請4、書逐級向營銷部現場主管、營銷部經理、營銷主管領導、財務審核崗、財務部經理、財務主管領導、公司總經理呈批，原則上只接受直系親屬或夫妻轉名，如屬特殊情況，須報總經理是否按認購書約定收取轉名費用，批準無條件轉名的，直接通知雙方客戶共同到簽約現場，受轉名方簽署商品房買賣合同；批準有條件轉名的，須根據房屋認購書規定收取轉名費用，開具收款票據（或是財務管理部門收取轉名費用和開具收款票據），對應的房屋認購書和收款票據上注明轉名內容（如原用名、現用名、轉名金額、票據日期和編號）；審批不通過的，通知客戶審批未能通過，安排客戶如期簽約。非直系親屬增名或減名一次的，審批流程與上述轉名流程一致。直系親屬增減名一次的，5、需由營銷部現場主管、財務審核崗審批。第五條 特殊折扣處理客戶簽署房屋認購書和交齊定金，未簽署商品房買賣合同前提出特殊折扣申請（屬公司特殊關系戶的），承辦部門須將特殊折扣審批單逐級向營銷部現場主管、營銷部經理、營銷主管領導、公司總經理呈批，批準同意的，由簽約部門在客戶簽訂商品房買賣合同時給予。第六條 延期付款和付款方式調整客戶簽署房屋認購書和交齊定金，簽署商品房買賣合同前提出延期付款和付款方式調整的，承辦部門須將付款變更審批單及客戶申請書逐級向營銷部現場主管、營銷部經理、營銷主管領導、財務審核崗、財務部經理、財務主管領導、公司總經理呈批。批準同意的，申請延期付款的客戶可在其獲批付款日期前簽約并付6、款，申請付款方式調整的由簽約人員按客戶獲批的付款方式簽訂商品房買賣合同。特別地，具體付款方式折扣變更的依據應為實際的客戶付款節奏，如出現客戶先以按揭方式辦理，后轉為一次性付款的，折扣是否給予應依據其總付款期而定。第七條 客戶預留房源處理公司員工及公司關系客戶申請在開盤前預留房源，須在開盤兩天前提出申請，承辦人須逐級向其部門經理、營銷主管領導、公司總經理呈遞客戶預留房源審批表，經批準后，表格交由營銷部現場主管負責在開盤當天保留房源。預留單位僅在開盤當天客戶到場簽訂認購書有效，開盤后第二天不再預留。客戶一經認購該單位，經辦部門及經辦人必須保證客戶如期簽約，并不得受理該客戶購買該物業的其它銷售變更申請（包括換房、退房、轉名、特殊折扣、延期簽約、延期付款等），否則該單位做撻定處理。第八條 附則1、以上1-7點涉及相關處理流程須做好銷售管理系統線上審批，保證流程規范性；2、其他部門未經總經理批準不得直接辦理以上手續。