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解讀地產集團物業睿服務體系（15頁）.pptx

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上傳人：地**** 編號：93826 2021-04-15 15頁 1.64MB

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1、解讀物業睿服務體系睿服務的構成對屬地丏家提供運營管理技術支持以及為項目員工與客戶提供應用終端屬地管理中心的丏家組對擬接管項目做數據審計、綜合評估、改造訓練與上線運營以及對已接管項目現場人員做訓練、督導與評價。項目現場運用云端技術來實現項目高效運營和良好的客戶感受睿睿服服務務三三級級體體系系項目現場屬地管理中心（丏家、顧問師）云端技術平臺由管理視角向客戶視角轉變成果：實現了從管理視角到客戶視角、從被勱等候到主勱發現客戶需求的雙重轉變管理視角管理視角客戶視角客戶視角安全安全客服客服環境環境維修維修管家管家場地管理場地管理秩序維護秩序維護2、業務支持業務支持客戶并不希望自己的生活被物業過多打擾，但在當自己有需求時，又希望能得到迅速響應睿服務的實現方式 1.大量應用技術手段； 2.標準化的作業指導； 3.屬地管理的合伙人機制。訓練訓練督導督導評價評價互聯互通的云端大平臺云端大平臺云端大平臺客戶客戶員工員工/物業物業合作方合作方需求需求滿足需求滿足需求提供服務資源提供服務資源睿服務的兩個重點客戶客戶員工員工物業物業公司公司合作合作資源資源方方客戶獲取客戶獲取傳遞需求傳遞需求尋求資源尋求資源獲得商機獲得商機提供支持提供支持滿足需求滿足需求兩個重點：一是，服務投入是否是客戶所需；3、二是，服務能否讓客戶感知到。睿服務的管家定位后臺能力的評價者社區和諧的宣傳者需求響應的協調者客戶信息的收集者服務產品的推薦者睿管家的三大崗位職責網絡管理管家主要負責客戶觸點維護、客戶關系維護、突發事件處理以及推進社區共治客戶關系管理客戶信息的由管家統籌管理，管家收集、維護客戶信息，保障客戶信息安全。管家通過脫鞋入戶、客戶勱線收集客戶信息，為客戶解決問題；發現客戶需求，挖掘業務機會；加強與客戶的粘性，建立信仸。服務產品落地管家負責服務產品提供和推薦。目前物業的主要業務有生活管家的桶裝水、拎包入住；房務管家的居家保潔與維修；資產管家的房屋托管。桶裝水、居家維修等業務能夠獲得脫鞋入戶的機會，與客戶產生高頻度接觸，是未來業務接口。倡導的物業新標準管理面積管理人口管理人口價值管理定位：9000億房屋資產的客戶利益代言人價

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