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1、集團工程質量管控體系為此，工程管理中心建立健全了集團質量管控體系，包含制度體系和執行體系，并在日常工作中，保證其長效運作前言。管控原則 關注客戶滿意度、加強過程質量控制管控重點 兩防、一控、精裝修質量目標 工程質量全面受控、產品品質持續提升質量方針 過程精品、人居典范目錄1質量管控制度體系2質量管控執行體系（一）質量管控制度體系1 2 3 4 561、防滲漏防開裂重點控制兩防文件是集團指導各項目工程技術和質量管理的一個技術性管控文件，是基于國家規范，而適應企業實際的企業技術標準。兩防文件通過制定土建工程各重要環節的構造措施及施工要求，達到防開裂、防滲漏的目的。兩防所有的構造措施和施工要求均已在2、設計、造價中同步體現。（一）工程技術標準及培訓制度1、防滲漏防開裂重點控制（一）工程技術標準及培訓制度兩防文件內容變形縫節點施工要點建筑防水工程石材安裝工程抹灰工程門窗工程屋面工程地面下沉開裂鋼筋砼翻邊工程砌體及構造工程建筑給水排水工程建筑電氣工程包含以下11大分部分項工程兩防控制要點衛生間翻邊檐口翻邊斜屋面與外墻交接處翻邊外墻飄板翻邊1、防滲漏防開裂重點控制（一）工程技術標準及培訓制度翻邊要求砌體灰縫均勻、頂磚施工規范各類構造施工規范窗洞口構造規范、填塞密實抹灰滿掛網，感觀良好1、防滲漏防開裂重點控制（一）工程技術標準及培訓制度砌體及抹灰要求地下室防水卷材施工外墻防水砂漿層施工衛生間沉箱防水3、施工屋面防水卷材施工1、防滲漏防開裂重點控制（一）工程技術標準及培訓制度防水施工要求2、裝修施工工藝和質量標準在集團標準化裝修的基礎上，參照國家規范和行業標準的要求進行編制。詳細闡述了裝修工程各主要分項工程的工藝流程、施工要點及質量標準，對裝修過程管控和工序驗收具有重要的指導意義。（一）工程技術標準及培訓制度2、裝修施工工藝和質量標準（一）工程技術標準及培訓制度住宅裝修工程施工工藝和質量標準現代家居安裝工程衛浴五金安裝工程淋浴隔斷安裝工程墻面鋪裝工程地面鋪裝工程窗臺石、門檻石工程吊頂工程隔墻工程涂飾工程電氣工程衛生器具及管道工程共包含以下11大分項工程3、住宅裝修施工管理流程文件內容涵蓋裝修準4、備階段、施工階段及移交驗收階段全過程各項工作內容及工序流程。文件作用1、制定合理工序：避免因工序混亂造成成品損壞2（一）工程技術標準及培訓制度、規范施工流程：實現質量、成本、進度最優化4、工法樣板引路工作手冊為使一線施工班組充分理解集團質量管控要求，及時掌握兩防管控要點，工程管理中心編制了工法樣板引路工作手冊并要求所有施工標段按照手冊要求落實工法樣板先行制度、進行實物技術交底。手冊作用統一集團工法樣板標準確保樣板做法正確有效（一）工程技術標準及培訓制度4、工法樣板引路工作手冊（一）工程技術標準及培訓制度工法樣板引路工作手冊建筑節能工程建筑電氣工程給排水工程抹灰工程門窗及幕墻工程裝飾裝修工程安全5、文明施工混凝土工程砌體工程通風空調工程包含以下10類分項工程的實物樣板照片和做法說明4、工法樣板引路工作手冊 重點工法（一）工程技術標準及培訓制度砌體樣板抹灰樣板衛生間翻邊樣板窗臺及窗固定樣板5、工程質量通病防治手冊文件主要內容（一）工程技術標準及培訓制度結構質量及安全文明施工“防開裂”“防滲漏”感觀質量水電工程以PPT格式展示現場施工過程中常見的質量通病、通病產生原因、通病整改意見及正確工藝做法。5、工程質量通病防治手冊舉例存在問題：梁底筋及箍筋漏扎嚴重產生原因：交底不明確、偷工減料（一）工程技術標準及培訓制度處理意見：拆除模板、升梁后重新綁扎正確施工工藝5、工程質量通病防治手冊舉例存在問題6、：沉箱翻邊使用鐵絲對拉支模產生原因：交底不明確、支模方法錯誤處理意見：用U（一）工程技術標準及培訓制度型卡箍固定側模正確支模工藝5、工程質量通病防治手冊舉例存在問題：管邊封堵不嚴致滲漏產生原因：封堵隨意、未做蓄水試驗（一）工程技術標準及培訓制度處理意見：分層重新封堵正確封堵工藝：設置喇叭口、分層封堵6、巡檢配套宣貫培訓工程管理中心每月編制宣貫PPT，季度巡檢時自行宣貫至各區域，非集團巡檢月，按時下發至區域由區域利用1212質量巡檢的契機所有項目進行宣貫培訓。宣貫內容（一）工程技術標準及培訓制度解讀質量管控制度分享亮點施工工藝推廣新型建筑材料提醒施工注意事項針對性強 實用性高 時效性好2 3 47、 5 6 8 9 10 11 7 1 1（二）工程質量過程管控措施、項目前期質量策劃為落實三前三后之開工前策劃管理，工程管理中心協同運營中心制定了開工前項目工程策劃統一模板。并著重幫扶指導項目做好工程策劃中的質量策劃。質量策劃管控體系搭建管控責任分解重點難點梳理管控措施策劃工序工藝優化供方協調管理2（二）工程質量過程管控措施、項目裝修工程策劃為落實三前三后之裝修前策劃管理，工程管理中心制定了項目貨量區裝修工程策劃統一模板。并聯合各區域工程技術部加強過程協調與跟進。裝修工程概況梳理裝修管理目標策劃裝修工程前置策劃裝修工程實施策劃裝修工程質量策劃分戶驗收及交樓策劃需協調解決的問題貨量區裝修工程策劃8、目錄3、裝修（二）工程質量過程管控措施樣板間制度樣板間作用展示交樓標準解決設計錯漏樣板間施工樣板間驗收4、精裝修質量管（二）工程質量過程管控措施控制度5、場地（二）工程質量過程管控措施交接驗收制度為解決集團各專業子公司與項目的工作面交接及現場配合的矛盾，保證各專業公司順利進場，特制訂本制度。施工場地移交確認單交場要求土建質量合格土建進度達標配套條件具備裝修工期合理6、重點（二）工程質量過程管控措施工序專項驗收制度為落實施工過程中重點工序的現場檢查驗收，建立施工質量跟蹤檔案及質量追溯制度，集團要求各項目對十二項重點施工工序實行三方聯合專項驗收。集團工程管理中心在月度巡檢中將對制度執行情況進行檢查9、抽驗，如發現相關資料缺失或不實的，將對相關責任人進行處罰。6、重點（二）工程質量過程管控措施工序專項驗收制度重點工序專項驗收外墻抹灰及保溫工程給水管道地暖管試壓蓄水試驗砂漿質量控制門窗邊填塞地下室屋面卷材防水基礎工程模板鋼筋砼翻邊工程砌筑工程干掛石材工程專項施工尺寸裝修工程以下12項重點工序應嚴格按照驗收單要點進行專項驗收7、規范項目部整改驗收（二）工程質量過程管控措施規范整改步驟、落實整改效果整改通知整改方案整改驗收解決問題發現問題8（二）工程質量過程管控措施、展示區聯合驗收綜合質量分90或軟裝驗收不合格工管中心裝修設計院參與聯合驗收區域工程技術部/營銷/物業/項目聯合自檢合格完美開放提前三10、天發聯系單綜合質量分90且軟裝驗收合格延遲開放責令整改允許開放工管中心裝修設計院復驗合格集團將嚴格落實展示區聯合驗收制度，工程管理中心聯合裝修設計院重點把關展示區綜合工程質量及軟裝家具展示效果，對于驗收不合格的展示區，須延遲開放，加強整改，直至復驗合格，方能允許開盤。展示區聯合驗收把關流程展示區聯合驗收把關流程9（二）工程質量過程管控措施、交樓區聯合驗收工管中心聯合客服中心及運營中心發布了關于加強項目交付前聯合驗收管理要求的通知，對項目交樓前聯合驗收進行嚴格把關，確保實現完美交樓。把關要求：交付前聯合驗收由區域主導承責、嚴格執行驗收管理程序；由客服中心、工管中心及運營中心加強對聯合驗收的監督：11、驗收程序的規范性和資料的真實性隨機參加聯合驗收，核查交付質量三大職能中心將根據監督結果對區域、項目進行追責處罰。10、開盤質量后評估11、交付（二）工程質量過程管控措施質量后評估區域項目組織主導集團評審備案質量后評估開盤后評估交付后評估1、總結質量管理得失2、檢驗策劃執行效果3、梳理優良管理經驗4、指導后續項目開發1 24 5 6 73創優創優1 0 0標桿標桿1、實體質量檢查評分辦法（三）工程質量評估考核制度評分工具涵蓋了從基礎、主體、裝修、室外工程至竣工全過程施工質量控制要點，包括：結構、安全檢查評分表防滲漏、防開裂檢查評分表裝修工程質量檢查評分表家居部件安裝質量檢查評分表石材工程質量檢查12、評分表市政園林工程檢查評分表實測實量（檢驗批）檢查評分表施工單位管理行為檢查評分表2（三）工程質量評估考核制度、管理行為檢查辦法通過落實過程質量管理行為的檢查，督促區域及項目建立全周期質量管理機制、提高過程管控力度，最終實現實體工程質量提升。區域管理行為檢查項：1212質量管理、供方管理、展示區質量管理、交樓區質量管理、質量風險預警管控；項目管理行為檢查項：三前三后、圖紙會審、施工單位管理、裝修樣板間、場地交接、監理資料。1、實體質量檢查評分辦法2（三）工程質量評估考核制度、過程管理行為檢查辦法量化質量考核，提前預警，降低交樓風險；通過橫向對比，確立獎罰依據；通過縱向對比，分析質量變化趨勢，針13、對性管理。區域工程質量管理得分表檢查項項目工程管理區域管理行為權重分90901010實得分總分項目工程質量管理得分表檢查項實體工程質量管理行為監理資料權重分90907 73 3實得分總分3、飛行檢查執行辦法（三）工程質量評估考核制度檢查內容序號序號類別類別問題描述問題描述（隨機抽查、不定期、不定向）（隨機抽查、不定期、不定向）判定標準判定標準（問題條數統計）（問題條數統計）1 結構安全主體結構或施工環境存在重大安全隱患1 2 兩防外墻、檐口、沉箱管井翻邊施工不符合要求5 3 頂磚砌筑不符合要求（砂漿不飽滿、通長開裂、砌筑方式錯誤）54 防水部位（外墻、屋面、沉箱、陽露臺等）、管道洞口封堵未按要14、求施工單項55 窗框四周未按要求填塞5 6 觀感質量室內觀感質量差（通長開裂，線條不順直，地面、天花不平，收口粗糙等）單戶累計5 7 外墻觀感質量差（色差、污染、線條不順直、墻面不平整、收口差、開裂）單棟累計5 8 綜合問題使用不合格材料、假冒偽劣產品或偷工減料1 9 成品保護不當致構件或產品破損嚴重1 10 對嚴重質量問題未整改或整改造假1 3、飛行檢查執行辦法（三）工程質量評估考核制度處罰辦法十項問題經濟處罰 每項1萬，處罰累計，N項N萬 區域總：區域分管領導：區域工程技術部領導：項目總：副總或總助：工程部經理（含副）30%：10%：10%：30%：10%：10%十項問題行政處罰 觸犯3項15、=項目總留崗查看 觸犯4項=項目總降職處理 觸犯5項及以上=項目總辭退處理 由區域、項目共同決定對其他人的行政處罰并報集團備案 對區域總裁的行政處罰由工程管理中心統籌意見后報總裁辦決定十項問題由區域、項目確定對施工單位的處罰（罰金、限制投標）4、季度質量考核排名計劃5、區域1212（三）工程質量評估考核制度質量考核檢查質量考核排名排名靠前的區域、項目、施工單位通報表揚排名落后的區域、項目、施工單位通報批評激勵先進督促落后提高重視加強監管分級全面、全程6（三）工程質量評估考核制度、施工單位考核評價辦法施工單位考核評價辦法的實施，一方面可以通過源頭管控提升集團產品品質；另一方面可以通過規范化的約束16、和激勵措施促使施工單位不斷提升企業競爭力，在與碧桂園合作過程中實現互利共贏。對施工單位的考察對施工單位的考察若不合格則淘汰若不合格則淘汰考察合格單位進入施工單位庫考察合格單位進入施工單位庫招標交底培訓，中標后簽訂合同招標交底培訓，中標后簽訂合同過程管控及過程管控及季度考核季度考核建立預警機制建立預警機制排名靠前排名靠前：優秀合作伙伴：優秀合作伙伴排名排名靠后：黑名單、暫停投標靠后：黑名單、暫停投標年度綜合年度綜合評價評價7、工程質量問題處罰準則集團編制的碧桂園工程質量問題處罰準則涵蓋以下結構及安全質量問題兩防質量問題（三）工程質量評估考核制度偷工減料質量問題三方面共30條處罰項，詳細規定了對施17、工單位、監理單位及項目現場質量管理人員的處罰標準。該準則已被列入施工承包合同附件，具有合同法律效力，是我集團質量考核管理的有力工具。7、工程質量問題處罰準則（三）工程質量評估考核制度工程管理中心在處罰準則的基礎上篩選出6條重點工程質量問題制成重點工程質量問題處罰表，進行重點檢查和處罰。分項編號重點工程質量問題結構安全1對嚴重質量問題未整改或整改造假的兩防2外墻、檐口翻邊未一次成型或高度不符合要求的3頂磚砌筑不符合要求的（砂漿不飽滿、不嚴實）4屋面、沉箱、陽露臺、外墻、檐口等防水未按要求施工、出現普遍滲漏現象的5外墻抹灰或防水層未按要求使用防水砂漿和防水材料施工的、亂加外加劑的6窗框四周未按要求18、填塞的目錄1質量管控制度體系2質量管控執行體系（二）質量管控執行體系質量管控執行體系全員質量管理落實三級管控架構、制度責任、考核全周期質量管理嚴驗收盯過程展示區、交樓區過程管理行為質量管控的制度體系建立和完善后，集團、區域、項目三方質量管理責任單位，以三級管控為驅動方式，聚焦展示區和交樓區質量管理的同時，加強過程管理行為的指引和考核，落實全員質量管理及全周期質量管理，建立質量管控的執行體系，共同推動制度體系的有效運行。針對性質量管理底線管理選樹標桿質量風險預警項目總底線管理樹標桿（二）質量管控執行體系明確三級質量管控責任界限劃分責任部門集團工程管理中心區域項目部責任定位指導、服務、監督宏觀管控19、質量監管第一責任主體質量管理第一責任主體責任內容對區域進行季度巡檢考核負責創優節點評估制定工程技術標準制定質量管控要求解決重大工程技術問題審核重要技術方案和簽證對區域質量管理進行幫扶集團層面的質量培訓宣貫協管子公司，幫助實現完美開放和順利交樓總包單位的質量管控評價國晟監理工作對項目進行月度實體質量及管理行為的綜合考核負責所轄項目所有標段的創優資格審批和過程評估執行集團工程技術標準和質量管控要求審核項目技術方案和簽證對項目質量進行幫扶督辦區域層面的培訓宣貫總包單位考察及過程考核落實自行監理編制工程質量管理策劃書、建立項目質量管理體系執行集團、區域工程技術標準和質量管控要求，做好日常質量管控負責對20、施工單位的管理落實質量問題整改項目層面的培訓宣貫完成監理業務2、質量管控執行體系全員質量管控（明確三級管控責任）2、質量管控執行體系全員質量管控（集團層面質量管理架構（二）質量管控執行體系）工程管理中心為更好地履行集團質量管理職能，將中心管理架構改革為片區制，建立業務板塊協同片區管理的綜合矩陣管理模式，有效地縮短管理半徑、提升管理效率、在實現管理深耕的同時，更深入地推進對區域項目的幫扶工作。2、質量管控執行體系全周期質量管控（嚴驗收：聚焦展示區和交樓區（二）質量管控執行體系）展示區前期策劃子公司進場協調過程檢查策劃跟進展示區聯合驗收展示區后評估貨量區裝修策劃場地交接驗收協調1212檢查策劃跟進21、承接查驗整改維修交樓后評估（二）質量管控執行體系集團通過落實對質量管理行為的檢查考核，督促區域及項目建立全周期質量管理機制、提高過程管控力度，在提升綜合管理水平的同時，實現實體工程質量的提升。2、質量管控執行體系全周期質量管控（盯過程：過程管理行為考核）項目質量管理行為考核內容區域質量管理行為考核內容“三前三后”管理 圖紙會審 工法樣板引路 三級培訓（項目層面）與技術交底 材料進場檢查 重點工序驗收 裝修樣板間 場地交接驗收 質量問題整改 承接查驗 監理行為 區域質量管理組織架構及制度 區域“1212”質量考核狀況 三級培訓（區域層面）區域對總包單位的考核 展示區聯合驗收 重大質量和技術問題的22、跟進 質量通病預控及新工法工藝推廣（加分項）（二）質量管控執行體系為嚴格落實集團狠抓工程質量的指示，實現“盤盤精品，樓樓精品，戶戶精品”的目標，提高大家對工程質量的重視，集團制定了工程質量風險預警及管控制度和項目總經理質量底線管理制度兩項制度。2、質量管控執行體系針對性質量管控（底線管理）（二）質量管控執行體系工程質量風險預警及管控制度1、三個節點：、三個節點：結構封頂、裝修進場、交樓聯合驗收；2、兩個維度：、兩個維度：質量和進度3、風險等級：、風險等級：級級、級級、級級；4、每月發布：、每月發布：級級風險預警信息由集團發布；級級、級級風險預警信息由區域發布，并報送集團備案；5、管控措施：、管23、控措施：級級區域內部通報批評；級級區域內部通報批評，區域自行決定其他處罰；級級全集團通報批評，項目總留崗查看，對區域、項目相關責任人經濟處罰，總包暫停投標資格一年。從質量和進度兩個維度綜合考核，及早識別可能引起交樓風險的工程質量問題，及早采取管控措施糾偏，幫助區域、項目實現“完美交樓”的目標。（二）質量管控執行體系項目總經理質量底線管理制度 五條底線1、未能實現展示區“完美開放”；2、質量意識薄弱，質量管理不善；3、觸犯“工程質量十項紅線”；4、觸發級風險預警且整改不力；5、交樓質量投訴。處罰措施觸犯任何一條留崗查看一個月免職行政處罰問題未能有效解決項目總經理作為項目工程質量的第一責任人，對工程質量的重視和具備工程質量管理能力是打造優良工程的前提條件。為實現爭創行業質量標桿的目標，通過評選出質量標桿（二）質量管控執行體系來帶動集團工程質量的全面提升。2、質量管控執行體系針對性質量管控（選樹標桿）原則（二）質量管控執行a體系集團通過質量管控制度體系和執行體系的建立和完善，穩步提升工程質量，大幅提高業主收樓的滿意度，為集團高速發展提供結語保障。感謝聆聽！