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1、如何用微信做好客戶維護(hù),2018.8.01,目錄CONTENT S,完善個(gè)人信息朋友圈發(fā)什么？微信如何維護(hù)客戶關(guān)系？,2,金錢不一定能讓各位大佬低頭，但是手機(jī)可以！,3,我們先來想一想：,4,微信是什么？或者微信是用來干嘛的？,微信的本質(zhì)是,5,溝通，互動(dòng)，提高效率。,第一步：完善個(gè)人信息,1、選擇正確的頭像建議：微信營銷的目的就是先賣人”后賣“產(chǎn)品、服 務(wù)”。所以希望我們的置業(yè)顧問可以將真實(shí)的自己展現(xiàn)給 對(duì)，真實(shí)的頭像能夠在添加陌生人添加時(shí)加大通過率。不建議：使用卡通類的，爹媽都不認(rèn)識(shí)的自拍，以及寵物類作為自己的頭像，容易混淆，且容易被淡忘。,正確姿勢：本人，正面，陽光，自信,6,第一步：完2、善個(gè)人信息,2、合適的微信名字建議：與頭像目的一樣，名字也是能夠?qū)⒆钫鎸?shí)的自己營銷給對(duì)方，所以最理想的方式就是本名設(shè)為微信名。運(yùn)用英文名及小名，會(huì)更有親切感，且容易記憶，但是前提是，你的小名 或者英文名在你的生活中、工作中是廣為人知的。不建議：雖然在名字前加上AAA很容易將自己的排名放在通訊錄 靠前的位置。但是，然并卵，這種方式特別容易被客戶屏蔽。,正確姿勢：真實(shí)姓名、小名或者英文名,7,第一步：完善個(gè)人信息,3、用你的相冊(cè)封面簽名來為你做廣告建議：相冊(cè)封面，個(gè)性簽名在微信的各類設(shè)置當(dāng)中相對(duì)來說是比較不起眼的，但是對(duì)于營銷型的微信來說，還是希望借由這里的文字給自己做廣告，同時(shí)將自己的聯(lián)系方式，3、簡介公之于眾。在平時(shí)維護(hù)中可以定期更新，將公司最新活動(dòng)等信息進(jìn)行發(fā)布。不建議：強(qiáng)化“銷售”字樣，容易在添加好友時(shí)被拒絕。,正確姿勢：巧妙地利用封面，簽名給自己打個(gè)小廣告吧,8,第二步：朋友圈發(fā)什么？,1、生活、娛樂。此類內(nèi)容是希望讓對(duì)，并讓對(duì)方真切地感受到你是一個(gè)人，而不是一個(gè)銷售機(jī)器。,9,第二步：朋友圈發(fā)什么？,2、產(chǎn)品常識(shí)。這類內(nèi)容是希望給對(duì)方帶來一種你比較專業(yè)的感覺。,10,第二步：朋友圈發(fā)什么？,3、個(gè)人銷售業(yè)績或個(gè)人榮譽(yù)。這類內(nèi)容可以給對(duì)方你項(xiàng)目關(guān)注度高，客戶認(rèn)可度高，專業(yè)可信的感覺，來獲取對(duì)方的信任。,11,第二步：朋友圈發(fā)什么？,12,4、客戶服務(wù)經(jīng)歷。這類內(nèi)容指的是你親自幫客4、戶處理問題的經(jīng)過以及結(jié)果，最好配上圖片。希望給對(duì)方帶來你很有服務(wù)精神，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的職業(yè)顧問形象。,第二步：朋友圈發(fā)什么？,13,5、客戶的感謝內(nèi)容。這類內(nèi)容指將客戶感謝你的短信、微信 截圖發(fā)在朋友圈，配上自己的感言，并在回復(fù)中打上客戶感謝的內(nèi)容，用更多的服務(wù)故事打造自己的專業(yè)形象。,第二步：朋友圈發(fā)什么？,6、最新行業(yè)資訊。指本行業(yè)的政策變化，市場預(yù)測，專家建言等，體現(xiàn)自己行業(yè)資深形象。,14,第二步：朋友圈發(fā)什么？,7、活動(dòng)、促銷類信息。此類信息旨在引起客戶興趣，帶來與你 溝通的可能，創(chuàng)造銷售機(jī)會(huì)。,15,第二步：朋友圈發(fā)什么？,8、最新新聞、熱點(diǎn)話題以及其他。此類信息希望增加個(gè)人微信的趣5、味度，增加對(duì)方的關(guān)注。,16,第三步：微信如何維系客戶？,17,玩手機(jī)也能出單，為了維護(hù)新老客戶，銷售人員應(yīng)該如何做？以下是銷售人員在與客戶溝通交流過程中出現(xiàn)的幾種情況，對(duì)號(hào)入座，有則改之。,第三步：微信如何維系客戶？,18,情況一：客戶開通了微信，也知道你有微信，互為好友卻很少聯(lián)系。分析：說明你們關(guān)系很一般，沒有溝通的欲望。這時(shí)就要多做努力，節(jié)日多發(fā)一些祝福，平常多發(fā)一些關(guān)懷的信息，拉近雙方的關(guān)系。情況二：你主動(dòng)加客戶，也報(bào)了姓名，沒有回應(yīng)。分析：說明你對(duì)他是可有可無得。不用心急，不必頻繁與其聯(lián)系，常關(guān)注其朋友圈，儲(chǔ)備好知識(shí)，找一個(gè)好的時(shí)機(jī)跟他討論其分享的內(nèi)容。,第三步：微信如何維系客戶？,6、情況三：對(duì)方很在意你的朋友圈分享，常點(diǎn)贊但從來不說話。分析：這時(shí)你如果主動(dòng)溝通，如得到積極回應(yīng)，說明其對(duì)你是無防御的，否則說明你目前處于弱勢。情況四：你經(jīng)常關(guān)注對(duì)方朋友圈點(diǎn)贊評(píng)論他的分享，每次或多數(shù)都及時(shí)回應(yīng)。分析：說明他不不厭煩你，并尊重你，若得不到客戶的及時(shí)反饋，說明對(duì)方并不希望與你有過多聯(lián)系。,情況五：如果對(duì)方從未對(duì)你有過痕跡式的贊美與評(píng)論。分析：說明他對(duì)你重視不夠，或不愿與你拉上瓜葛，以免不必要的麻煩。,19,第三步：微信如何維系客戶？,20,情況六：如果你給他發(fā)信息，彈出一個(gè)框，讓你驗(yàn)證身份。分析：說明你已被他從微信通訊錄里刪除，在對(duì)方眼里，你已是一名陌生人。回想一下，是不是過于頻繁7、騷擾客戶？甚至是在客戶提醒之后，依然我行我素？情況七：發(fā)給對(duì)方的信息被拒收。分析：說明你已被對(duì)方打入黑名單。成為對(duì)方不歡迎的人。原因和第六種情況類似，也許是因?yàn)轵}擾，發(fā)廣告頻率太高。想要客戶把錢交給你，需要建立強(qiáng)大的信賴感。,第三步：微信如何維系客戶？,21,返回思考：一個(gè)陌生人為什么要與你溝通？,第三步：微信如何維系客戶？,22,因?yàn)槟悖?、了解他們?nèi)笔裁?、了解他們需要什么3、清楚你能為他們帶去什么,第三步：微信如何維系客戶？,23,如何做到？總結(jié)成五步：情感營銷 建立信任 多多溝通 提升效率 提高轉(zhuǎn)化,第三步：微信如何維系客戶？,24,Tips:,巧用微信的標(biāo)簽功能，實(shí)現(xiàn)批量管理。,THE ENDTHINKS,