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1、典型重大工程質量問題及缺陷案例之警醒202X.06.12,2,目 錄,1,典型缺陷案例分享,典型貨不對板、虛假宣傳案例分享,警醒、反思、規避,目 錄,2,3,3,5,4,難以承擔的結果,典型重大工程質量問題分享,1,6,3,01,典型重大工程質量問題,4,典型重大工程質量問題地庫漏水,易擴大（結構安全）,敏感點,引群訴,難補救,5,典型重大工程質量問題樓板裂縫,易擴大（結構安全）,敏感點,引群訴,難補救,6,典型重大工程質量問題混泥土強度不達標,易擴大（結構安全）,敏感點,引群訴,難補救,7,典型重大工程質量問題路面沉降嚴重,易擴大（結構安全）,敏感點,引群訴,難補救,8,典型重大工程質量問題2、隱蔽工作質量差，模板未拆除,易擴大（結構安全）,敏感點,引群訴,難補救,9,02,典型缺陷案例,10,建筑專業設計缺陷庫,11,建筑專業設計缺陷庫,12,建筑專業設計缺陷庫,13,建筑專業設計缺陷庫,14,建筑專業設計缺陷庫,15,建筑專業設計缺陷庫,16,建筑專業設計缺陷庫,17,建筑專業設計缺陷庫,18,建筑專業設計缺陷庫,19,建筑專業設計缺陷庫,20,建筑專業設計缺陷庫,21,建筑專業設計缺陷庫,22,建筑專業設計缺陷庫,23,建筑專業設計缺陷庫,24,建筑專業設計缺陷庫,25,建筑專業設計缺陷庫,26,建筑專業設計缺陷庫,27,建筑專業設計缺陷庫,28,建筑專業設計缺陷庫,29,建筑3、專業設計缺陷庫,30,建筑專業設計缺陷庫,31,建筑專業設計缺陷庫,32,建筑專業設計缺陷庫,33,結構專業設計缺陷庫,34,結構專業設計缺陷庫,35,結構專業設計缺陷庫,36,結構專業設計缺陷庫,37,機電專業設計缺陷庫,38,機電專業設計缺陷庫,39,建筑專業設計缺陷庫,40,景觀專業設計缺陷庫,缺陷案例來源：中部區域集團/贛南區域公司/景德鎮項目,產品缺陷類-單體公區-消火栓-洋房頂層過道存在消防管,缺陷案例來源：中部區域集團/贛南區域公司/撫州項目,產品缺陷類 設計類 電表箱設計在外墻上,缺陷案例來源：中部區域集團/贛南區域公司/新干中梁外灘公館項目,設計缺陷類 單體套內 陽露臺 空調4、安裝設備平臺設置,缺陷案例來源：中部區域集團/贛南區域公司/新干中梁外灘公館項目,設計缺陷類 單體套內-廚房-燃氣表安裝位置高達1.8米,45,03,信息對稱缺失-貨不對板、虛假宣傳,缺陷案例來源：中部區域集團/贛南區域公司/安福中梁首府項目,銷售缺陷類-出街物料與實際不符問題 主衛與宣傳不符,產品缺陷類-銷售缺陷類-出街物料與實際不符問題-非標層未出單獨戶型圖,缺陷案例來源：中部區域集團/贛南區域公司/景德鎮項目,銷售缺陷類-出街物料-宣傳單頁-奇偶層宣傳單頁與實際不一致,缺陷案例來源：中部區域集團/贛南區域公司/景德鎮項目,10,地面停車位太多，沒有人車分流,報建文本設有地面停車位（紅色區5、域）,沙盤中未體現地面停車位，為綠化。措施：沙盤及時撤離。,現場與報建文本一致，設有地面停車位。,沙盤與設計不符,50,建筑專業設計缺陷庫,51,地下室部分輸出與實際不符，未充分交圈,52,04,警醒、反思、規避,53,完美交付不是喊出來的,54,風控,項目部,營銷部,開發,設計,成本,培訓,客服,客戶、政府、媒體,發現及解決問題,風控9步法負責問題匯總過會,隨時監控及關注客戶動態、政府政策及媒體動向,客戶反映問題、物業管理角度,有無降標、是否過會評估及流程支持,規劃、取證，政府關系維護，避免公關取證,合同、說辭、輸出物料，樣板房、沙盤等等，客戶動向，客戶核心訴求點，,物業,產品設計是否存在明6、顯缺陷設計變更是否需要報備及公示，是否存在風險,誰來風控？,全員風控,55,從何風控？,區域配套土地指標不利因素政策市場,規劃戶型門窗室內公區空調連廊屋面外立面園林景觀車庫車位電梯道路系統設備設施建材,頂面地面墻壁門窗陽露臺衛生間廚房強弱電系統給排水系統室內裝修公區裝修景觀工地形象,獲取信息看樓認籌認購簽約簽約后等待,交付組織房屋質量產證辦理集中交付期房屋維修,裝修搬家,出入口會所車庫單元門大堂電梯樓道園區、苑落水景宣傳欄公共設施維修報事報修社區活動,全周期客戶觸點-7大階段,從何風控？,項目交付客戶風險因子清單,如何風控？,57,客戶風險管理-九步法,如何風控？,嚴格執行交付風險管控“九步”,嚴格執行交付風險管控“九步”,如何風控？,體系風控，風控小組成立，風控機制建立，風控成果評估及后續防范,各條線/部門,區域,客服,事業部,線下+上會,PDCA閉環管理導向,責任到人,長效追蹤,固化工具,如何風控？,缺陷案例管理，痛定思痛-PDCA循環管理,61,每一步都是關鍵,控源頭,產研設計段,慎輸出,銷售輸出端,控風險,客服風控端,保品質,工程施工監管端,守底線,成本控制端,頻交圈,團隊聯動、全員完美交付意識,62,完美交付來源于對細節及品質的不斷堅持,