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1、匯報人：,如何管理微信客戶？,？%,一朋友用微信群發工具檢測了一下，結果發現600多的好友，有70多好友把他刪除了，而且里面還有很多非常熟悉的。你是不是也遇到過這種情況？那么反問一下自己：這600多朋友里有多少一個月沒溝通了，有多少半年沒溝通了，有多少加為好友后就沒聯系過？,你的微信客戶流失了多少？,微信客戶是如何流失的？,與微信客戶的距離漸行漸遠？,經常群發廣告！,除了產品銷售沒有任何感情交流！,一句問候的話都群發！,電話打得讓人煩！,朋友圈刷產品！,懶得管理！,目的心太強！,如何管理微信客戶措施,給客戶貼標簽,多緯度定義客戶，針對性管理,溝通有主次,少即是多，抓住有效客戶采取有效溝通,互動2、渠道與方法,彼此建立相互信任和好感的手段,朋友圈,塑造個人品牌和產品形象,區別對待客戶,有的放矢，針對不同客戶不同營銷,把客戶分類,分類客戶，挖掘分類客戶需求,給客戶貼標簽,01,重點客戶,細化客戶,由于微信沒有分類功能所以我們只能用貼標簽的方式對好友進行分類。不過這樣做也有好處，可以給一個好友貼數個標簽，這樣就可以從多個維度來定義好友。,針對管理,比如你可以把好友標記為不同的標簽：重點客戶、黃金業主、意向A產品、同事同學等等，這樣我們就可以針對的管理了。,意向客戶,重點客戶,意向A產品,黃金業主,二次到訪,同事同學,把客戶分類,微信里客戶的來源一般有兩個渠道，一個是售樓部來訪見過面的，一個是3、別人介紹或網絡未曾見過面的。到過售樓部的和沒到過售樓部的對你的信任度是很不一樣的，首先要把這兩部分區分開。消費買了的是已經對你的產品服務認可了，以后的重點工作是追銷和客戶關系維護。還沒成交的，但又給你留微信的，信任度上問題不大，肯定是有一點需求沒有滿足他，接下來的主要工作是挖掘客戶需求。用標簽把客戶區分出來，是做好微信客戶管理的第一步，當然也是最為繁瑣的一步?？赡芎眯┛蛻舻臓顩r已經忘記了，但沒關系，從現在開始每加一個客戶就做一個標記。以前的能想到多少標記多少，實在想不起來的就做個統一的標簽。,標記可以自己自由設定，自己明白就好，微信不像QQ有很好的分組功能，但他有一個標簽的功能，一個用戶可以添4、加幾個標簽。,區別對待客戶,沒到售樓部客戶,要側重把客戶引導到售樓部來，可以搞些到店有禮之類的活動，當然要高的新穎點，不能讓客戶覺得很LOW。,到售樓部客戶（Y）還未成交的客戶(O),這樣的客戶是因為需求沒能夠被滿足，重點向其宣傳，產品、配套等，放大優點，挖掘客戶需求。,到售樓部客戶（Y）已成交的客戶(M),客戶對公司有一定信任，對產品也認可，對這部分客戶宣傳推廣的重點應該放在“消費升級”、“套餐升級”上深度的挖掘客戶需求及客戶身邊圈層，加大成交面。,重點客戶(VIP),這已經是你的鐵粉了，不要過多的宣傳產品了，更多的給予人文關懷，讓客戶成為你的朋友，然后讓他介紹客戶給你。,一視同仁，對任何客5、戶都一樣，是再假不過的假話了。同樣我們做微信營銷推廣上也要對不同標簽的客戶做不同的活動。,溝通有主次,少即是多，微信營銷最忌諱的是追求數量而忽略質量。一個精準的客戶比100個普通微信好友重要的多。一次有效的溝通比100次群發的寒暄更有價值。另外溝通一定要有主次，不能撿了芝麻丟了西瓜。,互動渠道與方法,互動是微信客戶管理最為重要的環節，是彼此相互建立信任和好感的基礎,朋友圈,杜絕廣告刷屏,保持朋友圈的美觀,保持積極向上的生活態度,最惹人討厭的就是廣告刷屏，換位思考一下，誰打開朋友圈看到滿屏的牛皮癬也不舒服。原則上每天的朋友圈廣告信息不要超過2條，如果想提高廣告的宣傳力度可以在發下一條廣告時刪除上6、一條廣告。,當一個客戶點開你的朋友圈主頁時，要讓他看的舒服，廣告盡量的少，我的做法是把超過三天的廣告都刪除掉（留著也沒啥效果），這樣你的朋友圈主頁都是你的個人動態，讓人看著就非常舒服了。,提倡朋友圈多一點正能量的信息傳遞，一點心靈雞湯也無妨。,朋友圈是我們最長用的宣傳陣地，也是我們塑造個人品牌和樹立產品形象的主戰場，我們在使用朋友圈時可以遵循幾個規則：,微信溝通包括一對一溝通和群發，其中一對一溝通是最有效的建立信任的方式，我們要制定一對一的客戶共同計劃，不要等著客戶來和我們主動溝通。重點客戶讓我們溝通前好好想想話術，女性三八節可以針對性的發個問候，天氣情況可以溫馨提醒，意向A產品，當這個產品有政策時第一時間能找到她。群發，是一個雙刃劍，一定要在群發時設計好話術。一個好的話術可以促進銷售，但話術不到位，可能就得罪很多人了。,個人觀點.請多指正,*,THANKS!,