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1、民宿最早興起于六七十年代的英國，后蔓延到法國、歐洲，再后來傳入日本、中國等亞洲地區。民宿業主是旅游行業的創業者，數量多且分散。民宿房源類型包括客棧、公寓、精品酒店、度假別墅、小木屋、帳篷、房車、集裝箱等，現在專業術語統稱“非標準住宿”。從房屋來源上看，非標準住宿的房源與酒店的最大區別在于更分散。分享型經濟下的非標準住宿房源不少來自于私人，從而民宿的經營資質、管理、服務、營銷等成為其主要問題。如何更好，更有效地服務、管理、營銷是困擾非標準住宿經營者的難題。,汐 池,01,營銷管理的需求Demandof marketing management,汐池,03,旅游資源的需求Demand of tou2、rism resources,汐 池,02,服務體系的需求Service system requirements,汐池,04,高入住率的需求High occupancy demand,詮釋：民宿痛點 B&B pain point,朝花汐池至明月,Pulau Perhentian Island dream set sail,碼頭 沙灘 海風見海 汐池 至親,旅行夢想起航那一秒，泛起我們久違的心跳，當你輪渡碼頭，你的思緒是否一如從前，當我入住汐池，我的珍惜是否一如往昔。Travel dream of sailing in the second,we again long lost heart,wh3、en you ferry terminal,you mind whether as before,when I checked my treasure tide pool,be the same.,資源優勢活動策劃Resource advantage activity plan,情懷天下決勝未來The feelings of the world to win in the future,夢想之旅概念提煉Dream of the journey of the concept of refining,旅行生活方式再定義Travel lifestyle and then define,04,03,04、2,01,Xi Chilhotel Management Company Limited.,輪渡碼頭無限海景交通方便 在旅行中給客人一個“釋”放疲勞和“舒”緩心情的地方,我們重新定義，以住宿為圓心的“旅行指南”We redefine,with accommodation for a travel guide center,追求功能性，集設計，生活，自然的體驗生活尊重自然，舒適的居住空間，自然環境的和諧融洽完善的酒店配套，提供完備功能的藝術化旅行生活享受,商務旅游者：每年的旅游頻率高自助旅游者：未來旅游的流行趨勢。職業旅游者：在一個旅游目的地停留時間較長，有個穩定且方便的“家”。修學旅游者：各地5、修學旅游火熱開展，針對學生提供的旅游服務比較少，適合學生群體的住宿形式少。,碼頭 沙灘 海風見海 汐池 至親,區位價值再定義,產品價值再定義,旅行生活方式再定義,目標客群再定義,汐池夢想之旅 為旅行者提供&倡導怎樣的生活方式?What is the life style that is offered to travelers and to promote?,Dream of the journey of the concept of refining,【設計】,XI CHI 夢想之旅概念提煉,【資源】,【交通】,【服務】,【情懷】,【配套】,功能至上一站式的旅行服務,最便捷的輪渡交通輕松旅行6、,專業團隊管家服務貼心呵護,人性化設享受愉快旅途感覺,酒店管理公司優勢平臺體系,融入當地像廈門人一樣生活,XI CHI 汐池,睡在海邊間，住進人情里 Sleeping in the room,in the human旅行的意義到底是什么呢？是夜色里閃著熒光的浪，還是那暖暖的海風，是我們腳下濕潤的沙岸，還是你迎著風的，羞怯微笑的面容，?？肯亻_啟夢想之旅，一起遙望遠去的渡船，看這潮漲潮落,旅行者們入住汐池真實的知道，推薦的行進線路不是走馬觀花，而是真正以本地人一樣的視角，去感受一個地方。,旅行的意義,X,I,C,H,A.隨著民宿業的不斷發展，民宿之間的競爭越來越激烈，民宿競爭首先是產品的競爭，這7、是一種基本的競爭。然后是服務的競爭，服務的競爭實質上是一種無形產品的競爭。但最終意義上的競爭是文化的競爭，文化的競爭是更高層次、更高品位的競爭。,B.汐池優勢平臺：內部協調平臺、相關企業協助平臺和顧客溝通平臺，專業化服務、信息化操作等方面形成競爭優勢，從而形讓客棧形成最大價值利潤。,C.專業化增值服務進行收費，形成盈利增長點。增值服務包括商務秘書、會議策劃、服務輸出、客棧用品代理、旅游解決方案等；相關行業合作企業，如旅行社、航空公司、物流企業、會展公司、旅游商品批發商、媒體、廣告等專業性較強的特色服務。,Xi Chilhotel Management Company Limited.,優勢平臺8、，服務增值，情懷天下，決勝未來！,信息預定系統,Information reservation system.,房源信息系統構建網站建設電子商務微信微博定房平臺,Subject concept room Bo Yo Pankou Hotel Management Co.Ltd.,主題概念性客房,按照原有客房細分，推出主題客房如1：減肥服務；2：婚紗旅行；3：養老服務；4：親子游等。進行定制化服務，并配備私人管家，或者教練，導游等，針對性進行一對以服務。,專車服務,包車服務，自駕服務，接送服務，在酒店專車內配置水，紙巾，地圖，推介旅游線路，美食線路等。制定專車線路。,管家服務,在服務項目內容上增9、加管家服務或者捆綁，為客人進行針對性服務，主要工作負責客人日常的吃、喝、玩、游、娛、維護、回訪等；擅長溝通，臨場應變能力強，能第一時間有效處理客人的各種問題。,Xi Chilhotel Management Company Limited.,主題形象延伸,思路：制作汐池卡通形象，貼近主題，增加印象，卡通是快樂、開心的，也是充滿創造力和想像力的，相信這種快樂將在客人心中永遠延續下去。在客人入住后卡通形象進行果品，點心上門贈送，加入合影環節，綁定銷售卡通定制公仔。,水果銷售,思路：以芒果為例，市場調查游客對芒果的需求巨大，因為臺灣芒果具有口碑，但市場嘈雜，游客評判不了芒果的好壞，也不知道購買渠道，10、我們與品牌芒果批發商進行合作，入住客房客人免費品嘗芒果冰沙，酒店前臺設置芒果展示區引導消費，包括郵寄服務在內，產生增值收益。,Xi Chilhotel Management Company Limited.,旅游導圖、禮品贈送,Tour guide,gift giving.Pankou Hotel Management Co.Ltd.,制定汐池專屬旅游導圖，內容包括廈門吃住行玩樂等一體攻略，并附上旅游交通圖，注意事項等，除LOGO外不加入任何廣告，并引導關注公眾二維碼，如備注“有事掃我”,客房內放置貼心禮物（控制15元內），禮物能讓客人在旅行中派上用場，有一定實用價值，并有一定暖心主題，用包裝11、紙包住增加神秘感，產生驚喜，并附上卡片，進行引導好評，關注微信等。,會員福利,ENTER YOUR TEXT HERE.ENTER YOUR TEXT HERE.,生日當月免費入住/天獲贈酒店生日蛋糕賀卡異業聯盟消費9折，酒店消費8.5折舞臺劇或演唱會門票一張免費使用騎行平衡車酒店專屬手機套一個,【客人關懷、提高客人體驗、客人需求跟蹤工作】,思路：以微信號為例，通過技術開發，在公眾號上實現多方面的擴展如：在線訂房，查詢天氣，旅游線路，公交路線等功能，結合泊嶼自身的特點，通過文字，圖片，圖文的方式進行內容部分的建設，內容背后體現的是汐池客棧品牌，抓準客人的關注點，有價值的進行營銷。,新媒體營銷N12、ew media marketing,思路：淡旺季合理的價格體系設置和調整，甚至同一房型有多套價格體系來應對不同的顧客群體對受益產生影響，此外，餐飲的外賣，裸房價加餐飲打包等服務能有效提高餐飲營收。響應客戶需求，制定個性化的服務體驗，也能提高用戶滿意度同時增加效益。,淡旺季銷售Off-season sales,思路：在線上訂票平臺主要分環境，設施，衛生，服務等評分要素，要實現好評其中做好問候，行程建議，和住客分享吃喝玩樂，以及旅游攻略，強調“有事找我”的理念。,實現高好評High praise,思路：刺激客人主動點評并得到高分，關注不同方式的好評有禮的轉化率以及給客人的是否友好體驗著兩點1.不13、同方式的好評有禮 2.轉化率和客人體驗，其中要實現高分評論的要素，降低對客棧的預期，及時處理客人的問題及反饋，同時在不經意間創造驚喜。,獲得客人的高分評論Get high marks for guests,思路：旺季做好各渠道的入住預定統計，適時在旺季和淡旺季的交替時間里做適當的優惠活動，和住客溝通，了解并記錄哪些游記分享平臺或游記發布渠道，能夠增加自己的正面曝光率，找準定位，分析客人屬性是旅行的背包客，慕名而來的遠客，還是隨走隨住的散客。,淡季保持穩定入住率Low season to maintain a stable occupancy rate,思路：策劃及推出相對自己所在地反季節活動，14、帶動訂房入住率，多增加客房的增值服務，推動住店客人的口頭宣傳和入住介紹，做好鄰里關系，把互相推薦客房的概念傳達到位，在淡季做相互推薦，堅持有償的互相推薦，同時有意識的進行周邊地區的相互推薦。,活動及增值服務帶動入住率Activity and value added services to drive the occupancy rate,汐池XI CHI,思路：除旅游客人外，本地入住也不可忽視，與中山路，沙坡尾，曾厝垵、等人流大的場地等產生互動，植入汐池客棧品牌內容，進行路演，贈送VIP卡等活動，增加曝光率Idea:in addition to tourists,local occupancy15、 can not be ignored,and Zhongshan Road,Shapo tail,tzengtsu,stream of people such as large venues such as mutual,implantation of Xi pool hotel brand,roadshow,VIP gift cards and other activities,increase the exposure rate,廈門本土推廣,福建省廣播影視集團,省級媒體旗艦,永樂票務,中國第二大票務網站,中國旅行社,全國最大的旅行社,騰訊大閩網、新浪網、鳳凰衛視,新媒體翹楚,Xi Ch16、ilhotel Management Company Limited.資源優勢,不單只是一場主題活動，更是一場具有情懷的營銷手法Not only a theme activities,but also a feeling of marketing tactics,主題活動Subject activity,按節假日，事件（冬奧，世界杯，馬拉松等）每月開展不同主題活動，每周按主題活動細分節點活動，按行業開展職業活動，增加客人體驗感，與汐池產生互動，增加消費，引導產品購買。,Xi Chilhotel Management Company Limited.,XI CHI,舞獅 Lion Dance,放17、飛夢想（孔明燈）Flying dreams(China),Xi Chilhotel Management Company Limited.開業典禮,我的旅行夢想 大海，您聽我說,攝影大賽Photography Competition,蓄客地推線上線下宣傳推廣Push new land storageOnline and offline promotion,11月 萬圣節+光棍節+感恩節單身派對+南瓜大戰+沖出印第安,Halloween Thanksgiving Day,LIFE OUTSIDE,Xi Chilhotel Management Company Limited.,12月 音樂圣誕節18、音樂演唱會+七個小矮人+下雪活動,Music Christmas,LIFE OUTSIDE,Xi Chilhotel Management Company Limited.,1月 閩南民俗元宵節提供歌仔戲，燈謎，舞龍，等活動,Fujian,the Lantern Festival,LIFE OUTSIDE,Xi Chilhotel Management Company Limited.,2月 情人節“私奔”計劃贈送鼓浪嶼船票+法式晚餐,Elopement at valentines day,LIFE OUTSIDE,Xi Chilhotel Management Company Limited.,THANKS,謝謝聆聽,