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1、住宅小區(qū)前期物業(yè)管理投標文件XX公司二零XX年XX月住宅小區(qū)前期物業(yè)管理投標文件投標單位：法定代表：地址：投標日期：20XX年XX月 投標公函致：_房地產(chǎn)開發(fā)有限公司_小區(qū)物業(yè)服務(wù)項目招標邀請函現(xiàn)已收悉，現(xiàn)正式?jīng)Q定參加此次投標活動。我們根據(jù)小區(qū)前期物業(yè)項目投標邀請函，經(jīng)考察現(xiàn)場和研究相關(guān)文件后決定應(yīng)標，我公司代表 經(jīng)正式授權(quán)并將代表我司 （投標單位名稱）提交投標文件（含商務(wù)、技術(shù)部分）， 據(jù)此函，投標人茲宣布承諾如下：1. 我們已詳細審核了投標邀請函全部內(nèi)容。2. 我們將按照投標邀請函的規(guī)定，承擔相應(yīng)的責任和義務(wù)，并嚴格遵守政府相關(guān)的法律法規(guī)。3. 我們將提供招標文件中要求提供的其他證明材料。2、4. 我們將嚴格審核全部招標文件，包括招標文件的解釋材料和附件、招標文件的修改（如果有），并按照招標文件的規(guī)定，嚴格遵守政府相關(guān)的法律法規(guī)，承擔完成管理合同規(guī)定的責任和義務(wù)。根據(jù)投標邀請函要求提供的資料，我們已提供下列資料：1. 我們將提供工商營業(yè)執(zhí)照、物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級證書等資料復(fù)印件。2. 我們將提供我司企業(yè)性質(zhì)、注冊地址、通訊地址、法人代表姓名、已管理物業(yè)情況、公司主要人員情況等基本情況公司名稱： 傳真號碼：公司地址： 被授權(quán)人簽字、蓋章：郵政編碼： 法人單位公章：電話號碼： 申請日期：物業(yè)公司簡介一、企業(yè)概況xx物業(yè)管理有限責任公司成立于2016年，是從事物業(yè)管理服務(wù)的具有獨立法人資3、格的三級物業(yè)管理企業(yè)。公司秉承“規(guī)范科學、嚴格管理、熱心細致、服務(wù)周到”的企業(yè)精神。具有水電氣、電梯等設(shè)備維護、維修的專業(yè)技師，能夠完全滿足現(xiàn)代化住宅小區(qū)的管理需要，為企業(yè)的發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)，為提供高品質(zhì)的服務(wù)積蓄了力量。 物業(yè)管理整體設(shè)想1.管理服務(wù)的模式、目標策劃針對_小區(qū)物業(yè)管理的各個要素，我們在開展市場調(diào)研和實地考察后，確立了整體構(gòu)想和管理策劃思路，整體構(gòu)想和策劃思路可以概括為：一種模式、兩個重點、三項承諾、六大措施。一種模式XX小區(qū)依新城區(qū)，鬧中取靜，學校等配套完善，交通便利，是“近繁華而絕喧囂，擁清幽而享便利”的絕版高尚社區(qū)，我們認為其管理模式應(yīng)該是“品牌服務(wù)，星級管理”。我們4、采用的管理體制是：企業(yè)化、專業(yè)化、一體化。我們追求的目標是：社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益。智能化設(shè)施提高了小區(qū)的安全性，改變了傳統(tǒng)的工作方式，與此同時，也給物業(yè)管理帶來了質(zhì)的變化，他要求物業(yè)公司在管理觀念、管理機構(gòu)、管理方式上都要現(xiàn)代化。智能化設(shè)施要求高、操作嚴、范圍廣，涉及到管理、保衛(wèi)、通信等方方面面。_小區(qū)屬區(qū)域性高檔商品房住宅小區(qū)，安居樂業(yè)，享有一個舒適、安全的居住環(huán)境是廣大業(yè)主和我們超凡物業(yè)公司共同關(guān)注的問題，我們將從小區(qū)實際情況出發(fā)，實施“人防為主、技防為輔”、全面防范”的整體治安思路。我們有理由相信，經(jīng)過我們的管理和服務(wù)，以及全體業(yè)主的配合，小區(qū)的秩序維護正常有序，生活環(huán)境能得到安5、全保障。措施之一：智能化管理上做到“三個到位”。我們成立了智能化技術(shù)攻關(guān)小組，多方培訓(xùn)并吸納專業(yè)人才，在充分研究智能化系統(tǒng)的基礎(chǔ)上制定了運行方案和維護方案。在具體操作上，我們強調(diào)“三個到位”：一是用戶培訓(xùn)到位，二是專業(yè)技術(shù)人員到位，三是管理人員培訓(xùn)到位。措施之二：安全管理上引進經(jīng)驗，運用現(xiàn)代科技手段，“三防”結(jié)合確保萬無一失措施之三：精心養(yǎng)護園林綠化，加強環(huán)境文化建設(shè)，創(chuàng)建綠色花園。XX小區(qū)的綠化要求，我們通過設(shè)立綠化養(yǎng)護中心，保障小區(qū)的環(huán)境清潔，全面加強環(huán)境文化建設(shè)和環(huán)保建設(shè)。我們擬定了視覺手冊、環(huán)境手冊、制定了全面的環(huán)境管理方案， XX小區(qū)一定能成為綠色環(huán)保、人見人愛的現(xiàn)代化康居小區(qū)。措施6、之四：運用科技手段，進行合理調(diào)度，有序停車，人車分流。隨著人們生活水平的逐步提高，車位少，車輛進出頻繁，因此交通安全、車輛的管理將是管理服務(wù)工作的一個重要方面。我們將嚴格遵守有關(guān)交通法規(guī)及規(guī)定，并根據(jù)小區(qū)的實際狀況，加強與交警部門的聯(lián)系，制定相應(yīng)制度和規(guī)定并嚴格執(zhí)行，以維持車輛進出及停放的秩序。措施之五：發(fā)揮規(guī)模優(yōu)勢，對XX物業(yè)的人力資源進行優(yōu)化配置，實施對小區(qū)的專業(yè)化管理。物業(yè)管理向?qū)I(yè)化方向發(fā)展是市場選擇和時代的要求，我們將充分發(fā)揮XX物業(yè)的規(guī)模優(yōu)勢，實現(xiàn)“資源共享”，全方位降低管理成本，提高管理效率，力爭為用戶提供更多的服務(wù)，充分體現(xiàn)XX物業(yè)“用戶滿意第一”的質(zhì)量方針，讓廣大業(yè)主滿意。措7、施之六：超前性、創(chuàng)造性、全方位的實行星級服務(wù)。進一步規(guī)范服務(wù)行為，一方面超前挖掘用戶的潛在需求，滿足深層次的物質(zhì)和精神需要，做到“客有所呼，我有所應(yīng)，客有所需，我有所為”，以人性化、個性化、情感化、理性化服務(wù)，體現(xiàn)“親人式”服務(wù)的效果，通過物業(yè)管理延伸服務(wù)把服務(wù)不斷推向“星級化”。xx物業(yè)管理有限公司將以扎實的工作作風，專業(yè)的技術(shù)實力，視業(yè)主為親人的服務(wù)態(tài)度，為_小區(qū)廣大業(yè)主提供超值的物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品。一流服務(wù)，領(lǐng)先水平做到“客有所呼，我有所應(yīng)，客有所需，我有所為”，以人性化、個性化、情感化、理性化服務(wù)，體現(xiàn)“親人式”服務(wù)的效果。并通過我們的努力，打造XX小區(qū)物業(yè)管理的品牌。公司的目的在于通過持續(xù)8、提高自身管理素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，不斷持續(xù)超越廣大業(yè)戶日益增長的對物業(yè)服務(wù)的需求和期望，以似水善意打動業(yè)戶，以似水柔情善待業(yè)戶，以似水純真贏得業(yè)戶，真正做到100%以業(yè)戶為中心。企業(yè)價值觀：追求卓越、崇尚務(wù)實公司將在追求企業(yè)自身經(jīng)營績效的同時，為社會進步承擔應(yīng)盡的責任和義務(wù)，并通過企業(yè)文化建設(shè)和逐步提升服務(wù)質(zhì)量來促進管理水平的不斷提高，適應(yīng)物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展作為企業(yè)愿景和使命，力求實現(xiàn)“追求卓越、崇尚務(wù)實”的企業(yè)價值觀。管理定位物業(yè)管理的特性管理職能的社會化管理組織的專業(yè)化管理形式的規(guī)范化管理過程的商業(yè)化管理關(guān)系的契約化管理理念的人性化本項目物業(yè)服務(wù)方案前期介入工作物業(yè)管理工作是一項人為因素較大的社9、會性服務(wù)工作，它除了應(yīng)具有滿腔熱情的工作態(tài)度以外，還必須具有科學的工作方法，尤其是對一個新建小區(qū)的接管顯得更為重要。根據(jù)我們的觀察和分析，實施對”_小區(qū)”全面管理，并根據(jù)不同階段明確其階段性中心工作，以此不斷構(gòu)筑更高階段的基礎(chǔ)，為全面管理提供必要條件。具體時段和任務(wù)前期熟悉、培訓(xùn)模擬（1） 前期熟悉階段中心工作公司領(lǐng)導(dǎo)層對”XX小區(qū)”的基本情況作全面了解，研究物業(yè)本體（包括各類設(shè)備、實施）、研究開發(fā)商的管理思想、研究前期業(yè)主的構(gòu)成情況。基礎(chǔ)工作通過對”XX小區(qū)”的全面了解，作出新接物業(yè)的可行性報告、品牌戰(zhàn)略報告，并在公司辦公會議上評審?fù)ㄟ^；初步形成對”XX小區(qū)”管理的實施方案，并通過專題會議的10、論證；（2） 培訓(xùn)模擬階段中心工作抽調(diào)各工種人員進行培訓(xùn)，通過考核進行篩選，組建管理服務(wù)中心管理班子，適時進行模擬操作。基礎(chǔ)工作培訓(xùn)工作人員組成公司范圍內(nèi)抽調(diào)或招聘適合”XX小區(qū)”工作的水、電、泥、木、清潔、綠化、秩序維護員等各工種人員若干名（選拔條件：身體健康、有吃苦耐勞精神，有甘當保姆意識、技術(shù)工種應(yīng)具有相應(yīng)資質(zhì)），抽調(diào)或招聘”XX小區(qū)”管理處經(jīng)理（選拔條件：身體健康，大專以上文化水平，有專業(yè)管理知識，有超前意識和前瞻眼光，有協(xié)調(diào)和溝通能力，有領(lǐng)導(dǎo)一班人的藝術(shù)水平，有任勞任怨的精神，有敢于自我加壓的勇氣）。培訓(xùn)實施集中學習ISO國際質(zhì)量標準以及公司貫標文件。制定適合”XX小區(qū)”物業(yè)管理的各11、工種的服務(wù)質(zhì)量控制程序以及各工種操作規(guī)程。制定各崗位階段性工作目標，同時制定目標實現(xiàn)保證措施。了解熟悉”XX小區(qū)”管理要求，針對性地進行專業(yè)技能考試，以保證滿足”XX小區(qū)”管理要求所需的技術(shù)支撐。基礎(chǔ)工作驗收工作基本內(nèi)容見前期物業(yè)管理工作設(shè)想。編制違章處理程序，制止各類違章行為。派發(fā)、簽收各類資料。物業(yè)公司派發(fā)或需上墻公布的資料：入住須知（明確業(yè)主及同住人、使用人的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，明確各類禁止行為）。物業(yè)管理收費批準文件。房屋裝修協(xié)議書（明確業(yè)主在裝修中需承擔的義務(wù)）。外來人員出入登記辦證制度（施工人員進出花園遵守的各類規(guī)定）。停車占路協(xié)議書（明確車位及相應(yīng)的權(quán)利義務(wù)）。業(yè)主辦理入住手續(xù)時隨帶資12、料：房屋買賣合同。開發(fā)商簽發(fā)的入住通知書業(yè)主身份證或企業(yè)營業(yè)執(zhí)照。委托書及被委托人身份證。房屋維修基金、管理費、裝修垃圾清運費。其它資料。業(yè)主辦理入住手續(xù)時，同時提供相關(guān)服務(wù)（代請信譽較好的裝修公司；代請施工質(zhì)量監(jiān)理人員；代為訂購花卉及家庭綠化布置、管理；其它委托服務(wù)等）。加大各類違章糾正力度，力保前期無違章。推行ISO國際質(zhì)量體系。（3） 正式實施中心工作迎接大批業(yè)主入住。檢驗各工種操作要求及各項制度的適宜性，必要時作適當修改。制定糾正和預(yù)防措施。全面實施品牌戰(zhàn)略。基礎(chǔ)工作檢查各工種的工作效果，征詢各方面的意見或建議，針對性的對相關(guān)工作要求及規(guī)章制度作修改補充，保證所提供的服務(wù)符合要求。對可13、能發(fā)生的各類不利于管理工作的因素作分析（包括：違章占路、亂停車、違章搭建、亂倒垃圾等），制定相應(yīng)的糾正和預(yù)防措施。按即定方針，全面實施品牌戰(zhàn)略。需開發(fā)商配合的工作組織相關(guān)人員對物業(yè)管理工作進行檢查，及時反饋相關(guān)意見。參與制定糾正和預(yù)防措施。（1） “_小區(qū)”前期物業(yè)管理工作計劃工作計劃工作要求成立籌備工作小組。明確工作要求及職責。協(xié)調(diào)進入施工現(xiàn)場。物業(yè)管理前期介入（按規(guī)定辦理施工現(xiàn)場進入手續(xù)）。按前期介入要求實施物業(yè)管理前期介入工作。1、 每月一次參加工作例會（時間另定）。2、 每周二次巡視施工現(xiàn)場，對施工現(xiàn)場存在的問題以書面或口頭形式提出建議。開發(fā)商向物業(yè)公司提供如下圖紙：1、 每幢樓層標準14、平面圖、底層、頂層平面圖。2、 水、電、煤、排污等管線走向圖。3、 智能化設(shè)施圖紙及操作要求。熟悉樓宇建造情況。召開協(xié)調(diào)會，說明有關(guān)技術(shù)資料的保存、移交事宜。請開發(fā)商、承建商、監(jiān)理派員參加。管理服務(wù)中心籌建工作會議。1、 邀請開發(fā)商派員參加會議。2、 會議確定管理服務(wù)中心組成人員的類型、要求。1、 確定培訓(xùn)計劃。2、 管理服務(wù)中心人員招聘工作計劃。3、 實施培訓(xùn)工作。物業(yè)公司制定，開發(fā)商提供售樓合同樣本壹份及對業(yè)主承諾文書樣本。參與智能化設(shè)備、設(shè)施培訓(xùn)開發(fā)商協(xié)調(diào)智能化設(shè)施產(chǎn)品供應(yīng)商，提供產(chǎn)品說明書。完成制定”XX小區(qū)”居住物業(yè)禁止行為等相關(guān)文件物業(yè)公司負責，開發(fā)商審核。召開專題會議，檢查針對前15、期介入過程中合理化建議工作落實情況。開發(fā)商、承建商、物業(yè)公司參加。確定入崗模擬訓(xùn)練方案。物業(yè)公司負責。確定物業(yè)預(yù)驗收的方法及三方參與驗收人員名單，確定預(yù)驗日期。開發(fā)商、承建商、物業(yè)公司參加。對培訓(xùn)人員進行授課。開發(fā)商有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)主講。月底前實施培訓(xùn)，制定招聘員工計劃。按XX小區(qū)要求實施。做好交接管驗收的準備工作。物業(yè)公司負責。對物業(yè)進行預(yù)檢物業(yè)公司負責對接受培訓(xùn)人員進行入崗模擬訓(xùn)練（走場）對管理文件和各工種人員的適宜性進行考察論證物業(yè)公司負責，開發(fā)商指導(dǎo)根據(jù)預(yù)驗情況編寫整改報告物業(yè)公司負責召開三方會議，落實整改工作擬定管理用房移交方案物業(yè)公司負責派發(fā)各類資料并要求購房者簽收開發(fā)商負責移交整套圖紙及16、批準文件開發(fā)商、承建商、物業(yè)公司正式驗收三方參加迎接先期業(yè)主入住舉行入戶儀式首期業(yè)主入住滿二個月，召開業(yè)主回訪工作會議開發(fā)商、物業(yè)公司、部分業(yè)主參加檢查物業(yè)公司管理情況開發(fā)商（2） 前期物業(yè)管理工作設(shè)想xx物業(yè)公司從得到中標通知起成立專門的工作小組（工作小組成員組成名單另附），針對”_小區(qū)”的實際情況，盡快熟悉有關(guān)圖紙，從物業(yè)管理的角度對建筑結(jié)構(gòu)、建筑材料、水電、秩序維護員消防、辦公通訊、環(huán)境衛(wèi)生、綠化環(huán)保、樓宇管理、配套設(shè)施提出合理化建議，定期派有關(guān)人員參加工程例會，參與工程驗收，做好各種資料的收集存檔工作。（3） 前期物業(yè)管理的內(nèi)容對整個物業(yè)從結(jié)構(gòu)構(gòu)造到材料選購、裝飾、裝修、設(shè)備的安裝等以17、大樓使用者和管理者的角度提出建議。從實際出發(fā)，對原設(shè)計中可能存在的缺項、漏項和非最優(yōu)化處理及有礙整體協(xié)調(diào)的部分，提出補充建議和改進建議。對小區(qū)的配套部分，包括客戶的進出通道和道閘等設(shè)置提出建議。結(jié)合物業(yè)管理的實際經(jīng)驗，對_小區(qū)所用的設(shè)施設(shè)備的型號、質(zhì)量、性能等提出參考意見，并配合開發(fā)商進行驗收，包括檢驗其質(zhì)量是否符合國家有關(guān)標準要求，有無質(zhì)檢合格證書，配件是否齊全，安裝是否平整，是否便于維修，各種儀器、儀表是否靈活、靈敏、安全、精確，運轉(zhuǎn)是否正常，輔機和工具是否齊全等。對工程后期設(shè)備的安裝調(diào)試及隱蔽工程從物業(yè)管理角度提出意見和建議。從實用性的角度對智能化設(shè)計提出補充和修改性建議。協(xié)助業(yè)主做好驗18、收和接管工作，制定驗收表格，清點物品數(shù)量，檢查施工質(zhì)量。（管理的組織架構(gòu)圖見下頁）物業(yè)管理處XX小區(qū)XX物業(yè)安全保障服務(wù)中心綠化養(yǎng)護中心維修服務(wù)中心 服務(wù)接待中心環(huán)境保潔服務(wù)中心管理的組織架構(gòu)圖：各部門主要職能管理處負責管理處行政、總務(wù)工作；負責管理處人事、勞資、培訓(xùn)工作；負責管理處的財務(wù)管理工作；負責物料采購、供應(yīng)；負責為管理處服務(wù)人員提供辦公用品、生產(chǎn)、維修、管理服務(wù)工具、工作服等；負責處理與相關(guān)部門的公共關(guān)系和社區(qū)文化建設(shè)；負責協(xié)調(diào)ISO9001貫標工作；負責各部門崗位職責的巡查、督查。安全保障服務(wù)中心負責對XX小區(qū)實行封閉式管理；負責24小時值班及巡邏；負責監(jiān)控中心24小時值班；確保消19、防系統(tǒng)的設(shè)備設(shè)施齊全、完好無損，可隨時起用；負責開展消防法規(guī)及消防知識的教育，建立義務(wù)消防隊；負責對進出小區(qū)的機動車和非機動車進行管理和疏導(dǎo)；負責地面、地下停車場疏導(dǎo)和出入口管理。維修服務(wù)中心負責小區(qū)公共設(shè)施及場所的維修和定期保養(yǎng)；負責公共設(shè)備（消防設(shè)備除外）的運行管理、維修和養(yǎng)護保養(yǎng)；負責房屋本體的維修和定期保養(yǎng)；負責智能系統(tǒng)末端設(shè)備設(shè)施的維修和定期保養(yǎng)。環(huán)境保潔服務(wù)中心負責公共部位和內(nèi)樓道的清潔；負責室外綠化養(yǎng)護計劃并組織實施；負責在管理區(qū)域內(nèi)進行滅四害、除蟲等活動；負責衛(wèi)生防疫工作的實施。接待服務(wù)中心負責接待業(yè)主的來人來訪、業(yè)務(wù)接待、物業(yè)報修等；負責進戶、退戶工作；負責裝修接待及辦理相關(guān)20、手續(xù)；負責處理業(yè)主投訴及跟蹤驗證工作；負責小區(qū)綜合服務(wù)如：找人、叫醒、留言轉(zhuǎn)告等延伸服務(wù)；負責各類應(yīng)急接待。運作機制管理目標分解機制目標計劃分目標計劃實施體系資源使用控制體系成本控制橫道圖反饋與檢查總目標分解 管理制度訂立的原則管理處外部公開制度的訂立符合物業(yè)管理相應(yīng)的法律、規(guī)定。所有外部制度的建立，均基于委托管理合同，保障業(yè)主、本公司等法律主體在權(quán)力行使上的均衡，明確細化涉及XX小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)有關(guān)個法律主體的責任和義務(wù)邊界，保證委托管理合同文本的順利實施。管理處內(nèi)部管理制度，以XX物業(yè)有限公司通過的ISO9001質(zhì)量管理體系為基礎(chǔ)，將完整的體系延伸、移植到XX小區(qū)。內(nèi)部制度突出XX現(xiàn)有物業(yè)21、管理的技術(shù)含量，對規(guī)范而行之有效的程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、質(zhì)量控制記錄作適應(yīng)性修改后，形成XX小區(qū)的質(zhì)量管理體系。外部公開管理制度的構(gòu)架外部公開管理制度作為XX小區(qū)管理處ISO9001質(zhì)量管理體系公開文件及外來文件，包括如下主要文件（具體內(nèi)容待中標后隨貫標文件發(fā)管理處）：主要法律和法規(guī)中國人民共和國公司法中國人民共和國合同法中國人民共和國民法通則中國人民共和國城市房地產(chǎn)管理法中國人民共和國消防法中國人民共和國環(huán)境保護法物業(yè)管理條理上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定主要部門規(guī)章和地方法規(guī)全國物業(yè)管理示范小區(qū)標準及評分細則房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)管理規(guī)定小區(qū)檔案資料的建立與管理隨著建筑設(shè)計高科技22、專業(yè)化的發(fā)展，信息成為管理資源中又一重要因素。為此，_小區(qū)物業(yè)管理的檔案建立與管理必須采用先進電子計算機技術(shù)，通過檔案的“集中化、有序化、信息化”科學程序，籌建管理服務(wù)中心與主管領(lǐng)導(dǎo)部門的外部互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，運用先進的資料檢索軟件，便于上級主管單位的工作檢查和監(jiān)督；建立管理服務(wù)中心內(nèi)部NT網(wǎng)絡(luò)，達到資源共享、合理利用的目的。在信息的收取時廣開信息渠道，存儲時做到內(nèi)容全面、豐富，收集時盡可能地完整。我們擬對小區(qū)內(nèi)所有物業(yè)管理與服務(wù)的項目，從主體到配套，從建筑到環(huán)境，從硬件到軟件都建立相應(yīng)的管理檔案。并樹立檔案管理的財富觀、資源觀和服務(wù)觀，使檔案管理真正為管理服務(wù)。_小區(qū)的檔案資料是物業(yè)管理的重要資源23、。為建立完善的檔案并進行科學的管理，我們按照檔案管理的有關(guān)規(guī)定制定的作業(yè)指導(dǎo)書檔案管理規(guī)定，對小區(qū)檔案進行全面收集整理，將其系統(tǒng)科學的分類，建立完整的資料檔案，同時應(yīng)用計算機進行規(guī)范化管理。檔案內(nèi)容檔案管理的具體內(nèi)容涉及：物業(yè)驗收檔案、業(yè)戶資料、管理文件匯編、設(shè)備設(shè)施檢測檔案、設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)檔案、房屋本體維修保養(yǎng)檔案和管理運作類檔案。各類檔案內(nèi)容涵蓋如下：物業(yè)驗收檔案物業(yè)土建、設(shè)備安裝竣工資料（圖紙、設(shè)備資料）物業(yè)設(shè)施設(shè)備的質(zhì)檢、消防、勞動、公安及音像等管理部門驗收合格文件物業(yè)機電設(shè)備保養(yǎng)合同物業(yè)公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備驗收記錄物業(yè)公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備移交記錄單元驗收及移交記錄業(yè)戶資料使用入住情況記錄業(yè)24、戶情況登記（包括單位名稱、聯(lián)系人、建筑面積、交接記錄等）管理文件匯編管理合同、管理公約、服務(wù)指南等物業(yè)各類管理規(guī)章制度各項管理外包合同物業(yè)服務(wù)的分項標準與承諾管理指標承諾_小區(qū)物業(yè)管理和服務(wù)各項指標的承諾，不僅是XX物業(yè)對社會、小區(qū)內(nèi)所有業(yè)主對物業(yè)管理同仁、對行業(yè)主管部門的莊嚴責任和義務(wù)，同時也是管理處內(nèi)部推行目標責任管理和量化考核的基礎(chǔ)和標尺。管理處通過推行各級目標責任管理，實行量化考核，實現(xiàn)人人身上有指標，個個肩上擔責任，合同期內(nèi)各項管理指標全面達到或超過“全國物業(yè)管理示范小區(qū)”標準和要求。管理處每一級部門和每一位員工兢兢業(yè)業(yè)地履行職責，按照工作指標完成各自工作，使得我們的莊嚴承諾有了堅實25、的保證。各項管理指標承諾與具體措施各項管理指標必須達到以下標準：各項管理指標表（一）序號管理指標承諾標準內(nèi)容及措施指標含義1房屋及配套設(shè)施完好率99%房屋外觀無破損，立面整潔，無改變使用功能，無亂搭建，公共設(shè)施及通道無隨意占用。檢查時按標準每發(fā)現(xiàn)5處不符合扣1分，不符合處不能超過10處。2房屋零修、急修及時率100%接到維修單后，在承諾時間內(nèi)到達現(xiàn)場，零修及時完成，急修不過夜。零修、急修全部符合時限要求。3維修工程質(zhì)量合格率及回訪率99%提高維修人員的業(yè)務(wù)技能，以良好的服務(wù)態(tài)度處理維修工作，并按維修回訪制度進行回訪，以確保維修質(zhì)量。全年不合格維修項目/全年總計維修項目0.5%。4電梯、水泵及大26、型重要機電設(shè)備完好率99%定期檢查及維修保養(yǎng)。實行巡查制度，建檔記錄，以確保設(shè)備完好無損及正常運行。確保物業(yè)水、電供應(yīng)正常。重大故障比數(shù)/365天0.5%。5街坊道路、小區(qū)綠化、住宅樓道、樓梯、門廳及非住宅物業(yè)場所等公共部位24小時內(nèi)保潔次數(shù)與潔凈程度2次/日按照保潔操作規(guī)程實施按照分等定級標準6街坊道路、路燈、草坪及住宅內(nèi)樓道公共燈具設(shè)備完好率和亮燈率99%接到維修單后，在承諾時間內(nèi)到達現(xiàn)場，及時完成。處于亮燈狀態(tài)7住宅和非住宅物業(yè)建筑、地下停車庫內(nèi)消防設(shè)施管護措施100%定期檢測及維修保養(yǎng)。實行巡查，建檔制度，以確保應(yīng)急設(shè)施等緊急保障設(shè)備可隨時啟動運行。始終處于完好狀態(tài)。8小區(qū)綠化喬灌木、27、草坪和園林建筑附屬設(shè)施的管護標準措施和苗木成活率98%定期保養(yǎng)，針對綠化不同季節(jié)、品種進行維護，綠化長勢良好，修剪整齊美觀9智能化系統(tǒng)完好率99%定期檢查及維修保養(yǎng)。實行巡查制度，建檔記錄，以確保智能化系統(tǒng)完好無損及正常運行。重大故障次數(shù)/365天0.5%。10道路車場完好率98%地面通暢無隨意占用，無損壞，標識齊備。始終處于完好狀態(tài)。11消防設(shè)施設(shè)備完好率100%定期檢查及維護保養(yǎng)，除每日巡查以外，月度進行專項檢查。始終處于完好狀態(tài)。12雨水井、污水井、管道完好率99%定期疏通、清理，做到無堵塞、無積水、無塌陷、無殘缺，保持排放暢通。故障積累天數(shù)/365天1%。13清潔保潔率98%公共區(qū)域潔凈衛(wèi)生，環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備，環(huán)境無污染。不符合之處不能超過10個。14安全保障率99%全天候安全巡邏，防止事故的發(fā)生。加強消防安全宣傳，建立義務(wù)消防隊。勤檢查，消除火災(zāi)隱患。全年工作疏漏率0.1%15違章處理率100%加強宣傳和物業(yè)的巡查，對特定事項跟蹤管理，及時發(fā)現(xiàn)及時處理。對發(fā)現(xiàn)的違章情況全部妥善處理無遺漏。16顧客有效投訴率業(yè)主滿意率0.2%以下98%提高從業(yè)人員素質(zhì)，盡可能滿足業(yè)主的合理需求，加強溝通，定期進行意見征詢，對發(fā)現(xiàn)的問題及時整改。確保業(yè)主的滿意程度。調(diào)查表統(tǒng)計：滿意率/總項98% xx物業(yè)管理有限公司 年 月 日23