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1、物業管理公司步行街保潔服務項目投標文件XX公司二零XX年XX月物業管理公司步行街保潔服務項目投標文件投標單位：法定代表：地址：投標日期：20XX年XX月目 錄一、投標報價書、授權委托書、質量承諾書 3二、投標公司簡介 6三、工作思路 7四、管理模式 8五、服務方案及操作細則 10六、人員的選拔、招收錄用及培訓 12七、工作范圍及駐地人員及組織機構 13八、駐地清潔設備清潔設備工具及原材料相關費用15九、駐地人員工資及后勤保障預算 17十、衛生質量意見征詢表 18十一、衛生質量日常巡查表 19十二、公司部分客戶名單 20 *物業管理有限公司保潔項目投標書工程名稱: xx區步行街項目負責: 投標單2、位:*物業管理有限公司編制日期: xx年3月22日 *物業管理有限公司xx 年3月制 一、投標報價書、授權委托書、質量承諾書投 標 報 價 書*有限公司: 我單位研究了貴司招標文件及其他有關資料，并查勘了現場，現正式提出，我方愿意以人民幣每月xxxx元整的總承包價承包xx區步行街保潔項目，并同意按照該工程的圖紙、合同條款、施工細則和工程量清單以及招標文件中其它有關條款進行施工。我方的投標書從開標日期 年 月 日起 天內有效，在此期間該投標書始終對我們保持約束，我方保證不改變投標總金額，并隨時接受中標。 投標單位：*物業管理有限公司法人代表： 聯 系 人：單位地址： 聯系電話： 傳 真： 日 期3、： 授 權 書*有限公司: 茲授權我公司法定代表人*（居民身份證編號：*）代表我單位就xx區步行街保潔工程簽署投標文件、進行談判、簽訂合同和處理與之有關的一切事物，特此證明。授權委托單位：*管理有限公司法定代表人： 委托代理人： 日 期： 質 量 承 諾 書*有限公司: 如果我單位如有幸在xx區步行街保潔項目招標中中標，我們將按投標書中的承諾，精心組織、加強管理，嚴格按合同約定及現行的管理制度規范組織文明施工，我們承諾：接受貴單位及其上級主管部門的監督、檢查和指導；充分理解并配合業主的有關要求；認真履行施工合同條款及協議；以我們優質的服務，確保讓貴單位滿意。我公司將以“以人為本，科學管理，依法4、辦事，真誠服務”為宗旨，在該步行街管理中采用以往的成功經驗以外，將在以下幾個方面作新的嘗試：我們將引進系統工程的方法技術，提高一體化管理水平，采取計劃目標管理、全面質量管理、督導管理、協調管理等先進的管理方法。我們將在完善服務體系，提高服務層次，改進服務質量等方面采取一系列新舉措。1、環境衛生，清潔率達96%。2、服務有效投訴少于 %，處理率100%。3、設備完好率99%。4、業主滿意率95%以上。 如果由于我們工作不力或失誤，造成服務質量不合格、貴方不滿意，我們愿意承擔應負責任，并接受貴單位提出的合理處罰。承諾人：*物業管理有限公司 法定代表人： 日期：二、公司簡介*物業管理公司成立于 年，5、是以物業管理、保潔服務、地毯清洗保養、大理石養護為主的物業管理及清潔服務公司。現有員工 人，其中具有本科學歷 人，中專含大專學歷人員 人。擁有各式清潔設備 臺，專用清潔工具 多套（臺）。多年來，一直致力于為創造優質生活和良好工作環境而努力。本公司具有先進的清潔設備，一流的保潔隊伍，專業的管理人員，超前的營銷理念。在重慶地區先后為同創商業街，沃爾瑪超市*等 多家單位提供清潔服務，其中有 多家長年提供保潔服務。從技術和實踐上積累了豐富的經驗，在大型商場/廠區/醫院/酒店保潔、外墻清洗、地毯清洗養護、大理石晶面處理、石材養護上具有較高施工水平。對大型現代機器保潔提供設備、使用、培訓、維修及保潔全程一6、站式優質服務。我公司在經過多年的物業管理和保潔服務中，不斷強化員工服務意識，提高員工的業務技能，進一步推行“高標準、規范化”的管理要求，落實衛生質量標準化、服務規范化、檢查獎罰制度化，最大化發揮員工能力，進一步提高了衛生質量標準，為客戶創造更加整潔、明亮、溫馨、美化的生活和工作環境，多次贏得了客戶的贊譽。公司優勢：規模大；人力資源豐富；保潔專業出身；清潔設備齊全先進；有豐富物業管理經驗和實踐。把問題交給我，把滿意留給您！三、工作思路xx區步行街保潔項目要求高標準，我們將根據貴司的特點和要求，打造一支高效、專業的團隊，以現代化的機械設備，規范化的管理方式提供滿意的服務。具體思路如下：1、打造一支7、高效、專業的團隊1）我們將派出 名資深、有豐富服務經驗的管理人員，長期負責貴方衛生檢查和人員管理。2）為保證一般工人的素質水平，公司將對其提供專業培訓。2、引入現代化機械，實行現代專業保潔我司現有大量的清潔設備及專業清潔工具。3、嚴格考評，定期征詢意見我們將定期、不定期的針對我們的服務質量進行檢查，如若發現問題，在及時調整的同時，將對相關責任人進行重罰。如若貴方對我司的管理人員或一般工人服務不滿意，我們將立即進行調整，不講任何借口！附表格在后表（一）:衛生質量意見征詢表四、管理模式（一）擬采取的管理方式計劃目標管理及全面質量管理服務質量是企業生存之本，管理處必須貫徹以下標準：管理無空擋，服務有8、標準，投訴有反饋，辦事有時限，考核不遷就，獎懲有力度，滿意見真情。（二）管理目標成為重慶市保潔項目服務的排頭兵，為業主提供良好的服務。（三）建立健全計劃衛生管理體系。（1）.根據實地情況，在做好日常保潔的同時制訂出詳細的、切合實際情況每日保潔內容，每周保潔內容和每月保潔內容。并貫入到每個員工的日常工作中去。形成例行衛生保潔。不是臟了才去打掃，而是按時做到例行衛生，每時每刻都保持干凈。做到五定：（定人、定地點、定時間、定任務、定質量）。（2）.合理的配備人員合理的人員配置是保潔順利，有效實施保潔工作的基礎。要明確工作內容，工作負荷，合理評估每項工作的工作量（3）.鮮明的崗位職責。讓每個員工都明確9、知道需要做什么，工作范圍劃分清晰，避免模糊工作分配。（4）.合理的工作流程是對客服務有快速響應及保質保量完成任務的基礎。建立一套完整的服務流程。因此，建立目標管理體系，其實是規范工作流程問題，又使保潔工作更明確每天要干哪些，如何干好，才能達到公司要求，才能讓業主滿意。每一件事情都以自己的事負責任的態度去做好。（四）全面質量管理。 它是針對一個項目，從宏觀和微觀進行全面質量管理。這樣才能保證服務質量，高標準高要求，這不僅表現對保潔員的日常管理；勞動紀律；衛生檢查上，而且還表現在為完成這種工作有沒有保障基礎和體系。主要表現在：（1）、嚴格的管理，負責的管理人員,是保潔工作達標的保證。（2）、有效監10、督機制。把監督控制到保潔工作的各個環節并切實抓好監控工作。（3）、導入更高標準通過不斷清潔工作的評價，管理評審，推動這個體系的有效運行和工作質量的持續改進，從而提高標準。（4）、加強員工培訓，貫徹做例行衛生的理念。保潔員工文化層次低，服務意識和服務技能上比較欠缺，要在言行規范，服務意識上加強內部培訓。我們在員工上崗之前，分批進行操作培訓，從自身的安全保護，到保潔器材的操作使用，從對各類地板清潔保養要求，到消毒隔離知識等進行全面系統的培訓，并一一考核，合格后予以上崗，從思想上改變過去保潔工作是低級勞動。員工有“自我挑戰”意識，有挑戰才能有提高，才會去動腦筋思索工作中存在問題，才能有動力解決問題。11、五、服務方案及操作細則清潔項目清潔工作內容清潔標準每天每周每月走道磁磚地面拖地并隨時保持干凈保持干凈，無污漬、水漬、塵漬、痰漬、雜物、紙屑、煙蒂公共部分玻璃及玻璃窗玻璃用清潔劑清刮一次兩次無手印、污漬、干凈明亮不銹鋼清抹手印、污漬、保潔擦不銹鋼保護油一次無手印、污漬木門桌椅清抹、保持干凈清潔劑抹一次消毒一次無塵、無漬地面每日保潔、保持干凈機械清洗無塵、無漬、無廢紙、無雜物衛生間每日保潔、保持干凈用潔廁劑徹底清洗一次消毒一次無氣味、無黃斑、無雜物、無積水天頂及墻壁墻壁每周清潔一次天頂每月除浮灰一次無塵、無漬、無浮灰煙灰筒、廢紙筒清倒垃圾兩次，清抹筒蓋、筒身一次用清潔劑清潔一次無污漬、痰漬樓梯及扶12、手走道地面保潔無塵、無漬、無垃圾扶手用清潔劑清抹干凈無塵、無漬走道保潔無水漬、無污漬、無煙蒂、雜物等男女洗手間洗手間大門保潔用清潔劑清抹一次無手印、無污漬洗手間內玻璃鏡面隨時清抹，保持干凈用玻璃劑清抹一次無手印、無污漬小便器、坐廁洗手盆、地面每日清潔八次用潔廁劑清洗一次消毒一次無塵、無水漬、無污漬、無氣味、無黃斑，保持地面干凈洗手間隔板保潔消毒一次無污漬、無痰漬、保持潔凈消防通道道路清掃并巡回保潔清除雜物、污漬無垃圾、無雜物、無污漬垃圾桶清倒垃圾、更換垃圾袋清抹一次清洗一次無污漬、無痰物無臭味頂部保潔清抹一次無污漬、無明顯灰塵燈具、消防栓局部保潔除浮灰一次無污漬、無明顯灰塵清潔工作檢查規程 113、目的 ：為了保證環境清潔衛生，使清潔衛生、垃圾清運工作有標準依據。同時，為了給物業助理每天監督檢查提供標準依據，以及對清潔工作效果有一個客觀評價標準，因而制定清潔工作檢查規程。2、地面：硬質地面臺階及其接縫是否潔凈，上臘是否光亮，梯腳板墻角線、地角線等地方有無積塵、雜物、污漬，廣場磚、車庫地面是否干凈，花壇內是否有煙頭、雜物，綠化牌、庭院燈是否干凈、光亮。3、墻面：大理石、瓷片、磚是否干凈、明亮、無污跡。4、玻璃：玻璃幕墻、門、窗、鏡面、玻璃圍欄、觸摸屏、扶梯玻璃是否潔凈透亮。 5、金屬制品：如電房門、梯門、支架、熱水器、消防門、煙灰缸、水龍頭、不銹鋼欄桿等是否用指定的清潔劑擦過，是否光亮無14、銹跡和污跡。 6、天花：光管、指示牌、光管盤、燈罩等設施是否干凈無塵，無蜘蛛網。7、電梯：電梯轎箱、各層電梯門軌槽、顯示平、扶梯、梯廳是否干凈無塵，轎箱是否干凈無雜物、污漬。8、洗手間：皂盒、廁兜水箱等設施是否干凈、無損壞，洗手間內有無異味，便器、洗手盆、尿斗有無水銹，臺面是否干凈無水跡。9、開水間：檢查垃圾桶、門邊柜、茶渣柜是否干凈無異味。10、大廳：煙缸、廢紙及垃圾桶內的其他贓物是否按規定及時清除，防滑地毯是否干凈、清潔，接待臺等設施是否干凈無雜物。 11、垃圾清運：垃圾清運是否準時，是否日產日清，清運是否干凈，垃圾清運過程中散落的垃圾是否清掃干凈，是否每周將垃圾桶內外清洗一次。 六、人員15、的選拔、招收錄用及培訓（一）管理人員1、主管 名，要求高中學歷，對保潔管理有深刻的認識， 歲以下，有 年以上工作管理經驗，會調度能吃苦耐勞。無違法違紀記錄，無不良習慣。2、保潔員：能勝任此項工作，服從命令，聽從指揮，能吃苦耐勞，遵守紀律，無違法違紀記錄。女， 歲左右；男， 左右。（二）培訓目標學習并內化步行街的理念，美化亮化步行街，為步行街的發展添彩，滿足客戶的服務要求及服務特點；提高員工的專業技能和服務水平，提高公司整體競爭力，提升公司形象，完成團隊使命。（三）培訓方式及內容（1）外培：（2）內培：邀請貴司有關人員講課，*物業公司有關人員講課（3）培訓內容：1. 步行街的情況簡介；2. 步行16、街的相關制度；3. 多工種清潔標準及程序；4. 多種設備工具的使用與保養；5. 安全生產要求及防護措施；6. 職工文化建設與團隊協作；7員工守則，紀律要求及規章制度；8其他內容。七、工作范圍及駐地人員組織機構（一）、工作范圍1、保潔工作的范圍及頻次要求：（1）定期清洗項目外墻清洗 1次/年超市門頭及燈箱廣告牌清洗 2次/年（每半年1次）倉庫區域全面保潔（利用每月門店倉庫盤點時期） 1次/月店堂內外吊燈擦拭清洗 2次/年（每半年1次）不銹鋼收銀柜臺上光亮劑保養 1次/周購物籃、購物車清洗 1次/周電梯踏板清洗（僅限使用電梯門店） 1次/周辦公區電話機、飲水機（外部）消毒 1次/日地面整體清洗 117、次/日 （2）日常清洗項目（巡回保潔項目）室內區域：正門、側門、櫥窗玻璃、防雨棚清潔及防靜電處理休閑區、員工區、辦公區清潔整理，公共設施清潔收銀臺擦拭清洗、垃圾筒及時清理雨天協助安置自動傘套機，鋪設地毯地面廢棄物清理及濕拖和推塵、雜物收集、清理綠色植物擦拭及擺放，協助準備應急召開會議的會場清潔洗手間清潔沖洗，及時清運垃圾區域地面配合榨水車及時清潔積水、污漬清洗燈箱、廣告牌、貨架頂部、電梯表面、燈具及其它公共設施廢舊物品的收集、清理購物車、購物籃的收集、整理、保管室外區域：地面清掃、及時清運垃圾圍欄、臺階及其他公共設施的清洗負責儲物箱及空調室外機的清洗（二）、駐地人員(日常)1、保潔主管：1 名18、;2、班長：1名；3、樓棟：12 名；4. 外圍及停車場:4名；5商業街：10名6機動換休：4八、駐地清潔設備工具、物料費用及相關折舊費用1、月清潔設備工具、物料序號物資/服務名稱規格型號數量單價合計1布拖帕把3651802刀片裁紙刀（瑞機牌）52103百潔布張102204清潔毛巾不脫毛、棉質3651805衛生球包55256噴壺個2367塑料手套雙2488潔廁劑加侖6352109玻璃清潔劑加侖63521010洗衣粉包36310811潔而亮瓶4156012漂白水公斤563013塑料刷把351514不銹鋼光亮劑加侖33510515廁刷把1044016空氣清新劑瓶886417鋼絲球個200.510119、8全能清潔劑加侖4208019草酸公斤200240020片堿公斤25820021塵推油瓶648288合計：2249元2、月清潔設備物料折舊序號物資/服務名稱規格型號單價數量折舊（月）折舊金額1水桶個7363842撮箕硬塑料5363603塵推套25166 664膠掃帚質量要好536360 5雨衣件2556216雨靴雙2566257水管米4.00/米10012338推水刮把5044509小心地滑清潔進行中塊12612610玻璃刮（單面）套25433311伸縮桿套604122012吸水機國產9001243714洗地機國產18001247515垃圾車3001122516玻璃刮（薄型）個2543331720、玻璃刮（厚型）個2004326618伸縮桿套604122019鋁合金梯個2602183020絲拖套2530612521推水刮個650310022榨水車輛62006200合計：1369元九、駐地人員工資及后勤保障預算（一）人員工資：1、主管1名3000元/月=3000元/月2、班長1名1800元/月=1800元/月3、員工30名1000元/月=30000元/月4、節日補貼：32名7個100元/12月=1866元/月5、保險補貼：32名200/月=6400元/月合計：43066元/月（二）后勤保障費用：單位萬元/年1、員工服裝：2、人身意外險：3、辦公費用：5、加班補助費：6、員工福利及獎金：7、21、垃圾袋：8、稅收：9、管理費用及利潤：合計： 萬元整/年即 元/月（三）壹年費用總報價 物料+設備折舊+工資+后勤費用+管理費用=總費用合計:計每月費用：總報價大寫：（每月）十、衛生質量意見征詢表樓層： 保潔員：您認為我們在管理工作中的缺陷是什么？您對我們的管理工作有什么合理要求？您對該保潔區保潔員現有的工作有什么合理要求？您認為我們現在工作中最薄弱的環節是什么？您認為工人在工作中的缺陷是什么？您認為我們對于現有的狀況該采取怎樣的整改措施？請您提出貴的意見和建議！十一、*物業衛生質量日常巡查及獎懲記錄樓層： 責任人： 巡查人： 月份：檢查時間檢查人責任人問題情況復查進間復查結果警告罰款獎勵備注處理意見：十二、*物業管理有限公司部分客戶名單*商廈 *電力有限公司*商廈綠色食品城 *電力小區 *兒童購物中心 市公安局大樓*超市（阜陽） *區公安分局*（大型小區） *區區委政府*醫院 *區委政府 *地稅局 *辦事處21