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1、*物業物業 Hosn organization 20090804 *中心中心 服務原則事項及管理辦法 物業體系及前臵建議報告 第一部分：國內物業管理公司服務事項及管理辦法第一部分：國內物業管理公司服務事項及管理辦法 Contents Page PART 1：管理原則 PART 2：管理辦法 PART 3：管理目標 PART 4：服務事項 PART 5：具體方案 第二部分：綠城園區物業服務體系參考概要第二部分：綠城園區物業服務體系參考概要 4 6 8 9 12 PART 1：綠城園區服務體系緣起 PART 2：綠城園區生活三大服務體系詳解 PART 3：綠城社區服務組織架構及運作模式 48 3 2、49 53 70 第三部分：第三部分：*中心物業服務體系及前期服務建議中心物業服務體系及前期服務建議 73 PART 1：*中心物業服務理念的提出 PART 2：物業服務體系的搭建 PART 3：前期銷售階段服務細化建議 74 80 82 第一部分第一部分 國內物業管理公司服務事項及管理辦法國內物業管理公司服務事項及管理辦法 管理原則 管理辦法 管理目標 服務事項 具體方案 為實現即定管理目標，追求最佳的環境效益、社會效益和經濟效益，小區物業 管理將始終把握以下原則： 一、管理原則一、管理原則 （一）服務第一，管理從嚴的原則 服務第一是小區物業管理的宗旨，因此管理中要秉承以人為本的管理理念，從3、 業主的需求出發，強化服務機能，豐富服務內涵，提供優質、周到、及時的服務。管理從嚴 是服務的保障和基礎，包括對物業的維護管理、員工的管理以及對業主不適當行為的管理和勸 阻，建立嚴格、周全的管理制度，實施依法管理、從嚴管理、科學管理，以確保物業管理服務 收到應有的成效。 在日常管理中，要充分發揮兩個積極性，即物業管理公司的積極性和業主（業主委員會） 的積極性。物業管理公司應當尊重并按照廣大業主的要求，通過管理處對物業實施專業化的管 理，同時努力爭取業主（業主委員會）的支持配合，使其能正確使用和維護物業，并自覺遵守 業主公約，共同創建文明社區。 （二）專業管理與業主自治管理相結合的原則 在搞好日常管理和常規服務的同時，從小區的實際出發，開展一系列服務性的多種經營， 既滿足廣大住戶的不同需求，又增強物管公司的造血功能，增加經濟積累，以利于更好地為住 戶服務。 （三）物管為主、多種經營的原則 （一