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1、商務(wù)會(huì)所弱電系統(tǒng)實(shí)施方案xx電子工程技術(shù)有限公司技術(shù)部分目 錄第一章 綜合布線系統(tǒng) 第二章 監(jiān)控系統(tǒng) 第三章 無(wú)線覆蓋 第四章 有線電視系統(tǒng)第五章 技術(shù)支持與服務(wù) 第一章 綜合布線系統(tǒng)1、系統(tǒng)概述現(xiàn)在的商務(wù)酒店對(duì)工作環(huán)境、生態(tài)環(huán)境的重視以外，關(guān)鍵在于酒店內(nèi)的智能化，即稱之為商務(wù)酒店。所謂的商務(wù)酒店，就是使資源充分共享；在提供給人們安全、舒適、方便、發(fā)展的工作環(huán)境的同時(shí)，又便于業(yè)主進(jìn)行統(tǒng)一管理和控制，盡可能的提高性能價(jià)格比指標(biāo)。作為智能大樓的首要條件是具有一套結(jié)構(gòu)化的靈活性極高的綜合布線網(wǎng)絡(luò)，能夠長(zhǎng)遠(yuǎn)的滿足用戶的需求，并將用戶長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)、維護(hù)、變更、支持商務(wù)酒店的費(fèi)用降至最低。綜上所述，要想建成一2、個(gè)高智能化的商務(wù)酒店，必須有一套完整的高品質(zhì)網(wǎng)絡(luò)布線系統(tǒng)。2、設(shè)計(jì)原則標(biāo)準(zhǔn)化 - 嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)依據(jù)是綜合布線系統(tǒng)設(shè)計(jì)、安裝、施工、工藝、測(cè)試等相關(guān)的國(guó)內(nèi)外技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范實(shí)用性 實(shí)施后的通信布線系統(tǒng)，將能夠在現(xiàn)在和將來(lái)適應(yīng)技術(shù)的發(fā)展，并且實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)通信、語(yǔ)音通信、圖像通信靈活性 布線系統(tǒng)能夠滿足靈活應(yīng)用的要求，即任一信息點(diǎn)能夠連接不同類型的設(shè)備，如計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、終端或電話、傳真機(jī)模塊化 布線系統(tǒng)中，除去敷設(shè)在建筑內(nèi)的纜線外，其余所有的接插件都應(yīng)是積木式的標(biāo)準(zhǔn)件，以方便管理和使用擴(kuò)充性 布線系統(tǒng)是可擴(kuò)充的，以便將來(lái)有更大的發(fā)展時(shí)，很容易將設(shè)備擴(kuò)充進(jìn)去經(jīng)濟(jì)性 在滿足應(yīng)用要求的基礎(chǔ)，盡可3、能降低造價(jià)3、設(shè)計(jì)依據(jù)與技術(shù)規(guī)范TIA/EIA-568A 商用建筑通訊布線標(biāo)準(zhǔn)ANSI EIA/TIA606 商用建筑通訊布線管理標(biāo)準(zhǔn)ISO/IEC 11801 用戶樓宇通用布線標(biāo)準(zhǔn)YD/T2008-93 城市住宅區(qū)和辦公樓電話通信設(shè)施設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)YD/T69493 總配線架技術(shù)要求和試驗(yàn)方法YD/T926.1-97 大樓通信綜合布線系統(tǒng)總規(guī)范GB/T50314-2000 智能建筑設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)4. 采用按國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)化布線系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)將各個(gè)系統(tǒng)統(tǒng)一布線，提高全系統(tǒng)的性能價(jià)格比。具有開(kāi)放性和充分的靈活性，不論各個(gè)子系統(tǒng)設(shè)備如何改變，位置如何移動(dòng)，布線系統(tǒng)只需跳線，不須任何其它改變。設(shè)計(jì)思路簡(jiǎn)潔，施工簡(jiǎn)單4、，施工費(fèi)用降低。可根據(jù)最終用戶的不同需求進(jìn)行隨時(shí)的改變和調(diào)整。典型綜合布線示意圖：5.2 設(shè)計(jì)目標(biāo)先進(jìn)性 在綜合布線系統(tǒng)方案規(guī)劃和設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)能適應(yīng)*商務(wù)會(huì)所在相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間里的使用要求，并在系統(tǒng)的總體上達(dá)到當(dāng)前國(guó)內(nèi)外的先進(jìn)水平。實(shí)用性 實(shí)施后的綜合布線系統(tǒng)將能夠在現(xiàn)在和將來(lái)適應(yīng)商務(wù)會(huì)所應(yīng)用技術(shù)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)、圖形圖像、話音、視頻信號(hào)等一體化的多媒體傳輸要求，同時(shí)滿足國(guó)際、國(guó)內(nèi)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和具有良好的用戶界面，完善的管理功能，方便的使用環(huán)境。也能使用戶自己容易地、標(biāo)準(zhǔn)地排除故障。靈活性 綜合布線系統(tǒng)應(yīng)能夠滿足靈活應(yīng)用的要求，使用多種高性能的線纜來(lái)滿足*商務(wù)會(huì)所的聯(lián)網(wǎng)需求。即任一信息點(diǎn)可連接不同5、類型的設(shè)備，包括計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、終端、數(shù)控設(shè)備、電話/傳真機(jī)以及多媒體設(shè)備等。并能與眾多廠家產(chǎn)品兼容，使各個(gè)廠家的設(shè)備都能插入到這組通用的綜合布線系統(tǒng)中去。可靠性 綜合布線系統(tǒng)的各個(gè)部分都采用高可靠的材料、部件和設(shè)備，并采用標(biāo)準(zhǔn)接插式模塊，確保高帶寬（1000Mbps Ethernet和622Mbps ATM）傳輸質(zhì)量。經(jīng)濟(jì)性 綜合布線系統(tǒng)支持各種系統(tǒng)和設(shè)備的集成，如可將語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、圖象、監(jiān)控等設(shè)備設(shè)計(jì)在一起工作，從而在硬件、軟件、培訓(xùn)方面具有投資保護(hù)性。同時(shí)在滿足應(yīng)用要求的基礎(chǔ)上，盡可能降低造價(jià)，提供系統(tǒng)的性價(jià)比。5.3 布線系統(tǒng)用戶需求分析計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)5.3.1用戶需求 結(jié)構(gòu)化布線系統(tǒng)56、.3.2 用戶的要求根據(jù)建設(shè)方的要求。在*商務(wù)會(huì)所將采用綜合布線系統(tǒng)，以對(duì)大樓中的電話系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)實(shí)行統(tǒng)一布線。最終為以上系統(tǒng)的智能化管理提供一個(gè)開(kāi)放的、靈活的、先進(jìn)的和可擴(kuò)展的線路基礎(chǔ)。5.4.1設(shè)計(jì)說(shuō)明 根據(jù)建設(shè)方的要求及我們?cè)O(shè)計(jì)的經(jīng)驗(yàn)，本方案中綜合布線系統(tǒng)只作為計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的傳輸介質(zhì)，其它應(yīng)用系統(tǒng)均單獨(dú)布線，以方便管理。本設(shè)計(jì)方案依據(jù)*商務(wù)會(huì)所用戶需求及分析，結(jié)合設(shè)計(jì)目標(biāo)、設(shè)計(jì)技術(shù)規(guī)范，注重滿足當(dāng)今和未來(lái)的各類信息傳輸?shù)囊螅怪蔀榇髽侵悄芑到y(tǒng)的有力支撐。酒店計(jì)算機(jī)中心機(jī)房、有線電視系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)共同設(shè)在大樓三層的機(jī)房。游戲廳監(jiān)控顯示屏設(shè)置在吧臺(tái)。水平布線采用超五類四對(duì)非屏7、蔽雙絞線（CAT5+ 4P UTP）連接到各功能房/區(qū)的信息點(diǎn)。采用符合超五類標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)化、模塊化部件的各種配線架組成酒店的總配線架采用結(jié)構(gòu)化、模塊化的RJ45插座組成各功能房/區(qū)的單口信息插座。綜合布線系統(tǒng)的各子系統(tǒng)（工作區(qū)子系統(tǒng)、水平布線子系統(tǒng)、管理子系統(tǒng)、設(shè)備間子系統(tǒng)、垂直干線子系統(tǒng)）的設(shè)計(jì)均符合ISO/IEC 11801用戶樓宇通用布線標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)各子系統(tǒng)的規(guī)定。5.4.3.1工作區(qū)子系統(tǒng) 工作區(qū)子系統(tǒng)由終端設(shè)備連接到信息插座的連線和信息插座所組成，通過(guò)插座既可以引出電話也可以連接數(shù)據(jù)終端或其它傳感器及弱電設(shè)備。信息插座采用模塊化產(chǎn)品，并為用戶提供標(biāo)準(zhǔn)的RJ45接口(計(jì)算機(jī)終端設(shè)備和電話終8、端設(shè)備)的單孔信息插座（主要用于語(yǔ)音信息點(diǎn)）、單口信息插座（主要用于數(shù)據(jù)的運(yùn)用）。郎訊公司的AYAYA插座具有性能高、尺寸小、安裝簡(jiǎn)便等特點(diǎn)；適合于大數(shù)據(jù)流工作和ISDN（綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)）的使用，其輸入、輸出線的線規(guī)都符合ANSI/EIA/TIA-568標(biāo)準(zhǔn)。 信息點(diǎn)產(chǎn)品的選型 本項(xiàng)目采用 EZ-MDVO超五類模塊插座。設(shè)計(jì)方案中采用了郎訊AYAYA系列的EZ-MDVO超五類插座接口，AYAYA提供的EZ-MDVO插座接口各有多種顏色的產(chǎn)品，EZ-MDVO模塊有免工具安裝的特點(diǎn)。 設(shè)計(jì)方案的信息插座連線采用了郎訊 AYAYA系列的超五類跳線，提供了超強(qiáng)的性能，并通過(guò)了所有室外測(cè)試，而且比標(biāo)準(zhǔn)跳9、線的性能更穩(wěn)定，AYAYA系列的超五類跳線利用線纜的交接增強(qiáng)了線纜的伸展性，并能達(dá)到和確保系統(tǒng)的性能要求。所有的AYAYA跳線都有標(biāo)記，并標(biāo)有藍(lán)色的序號(hào)，有助于線纜管理。 信息點(diǎn)設(shè)置可分為墻面安裝、豎頭安裝和地面安裝三種。前二種可在墻面或豎頭內(nèi)預(yù)埋管道和接線盒（包括過(guò)渡盒）。而對(duì)地面安裝，建議先在地板下預(yù)埋金屬線管。線纜從弱電井（管理子系統(tǒng)的配線間）引出，沿橋架引至各區(qū)，到達(dá)設(shè)有地面信息點(diǎn)的區(qū)域時(shí)，再由地板線槽引入各信息點(diǎn)出口。強(qiáng)電線路可同弱電線路可平行鋪設(shè)，但需分隔于不同的線槽中，兩線槽間距應(yīng)大于等于30mm。這樣可向每一個(gè)用戶提供一個(gè)包括數(shù)據(jù) 、話音、UPS及照明電源出口的集成面板，真正做10、到一個(gè)舒適、便利的辦公環(huán)境。根據(jù)建設(shè)方要求及功能分析，信息點(diǎn)數(shù)量布置如下：序號(hào)樓層單口插座1一層12二層13三層194四層19合計(jì)40個(gè)信息點(diǎn)，按此配置工作區(qū)材料如下：序號(hào)產(chǎn)品名稱產(chǎn)品說(shuō)明單位數(shù)量186單口面板（英式）A只402AYAYA超五類模塊AX只405.4.3.2水平布線子系統(tǒng) 水平布線子系統(tǒng)的作用是將主干子系統(tǒng)的線路延伸到用戶工作區(qū)子系統(tǒng),水平布線子系統(tǒng)的數(shù)據(jù)、圖形圖像等電子信息交換服務(wù)和話音傳輸服務(wù)將采用超五類四對(duì)非屏蔽雙絞線(CAT5+ 4P UTP)布線。CAT5+ 4P UTP 線纜能支持大于155Mhz的高帶寬傳輸。設(shè)計(jì)最大傳輸距離為100米，線纜從配線架至最遠(yuǎn)端工作區(qū)端口11、的距離不超過(guò)90米（因?yàn)榕渚€架跳線和終端設(shè)備連接線扣去10米）。 設(shè)計(jì)方案中采用了四對(duì)UTP線纜，四對(duì)線之間是環(huán)繞的、非平直的，而且具有外表皮易剝的特點(diǎn)，長(zhǎng)度標(biāo)記采用倒序標(biāo)識(shí)，可以節(jié)省電纜用量。水平布線的線纜長(zhǎng)度估算：平均長(zhǎng)度=（Lmax+Lmin）*1.1/2+2倍樓層高 =（35+16）*0.55+6=101米總長(zhǎng)度=信息點(diǎn)數(shù)*平均長(zhǎng)度 =40*101=4040米每箱線約305米，箱數(shù)為4040/305+1=14箱根據(jù)商務(wù)會(huì)所的實(shí)際情況，結(jié)合我們的設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)將以下兩個(gè)系統(tǒng)管理子系統(tǒng)取消，由水平系統(tǒng)直接引至中心機(jī)房，即不設(shè)IDF 整個(gè)系統(tǒng)只有MDF，這樣設(shè)置是根據(jù)線纜距離不超過(guò)90米，點(diǎn)數(shù)不是12、很多的情況下，系統(tǒng)維護(hù)方便，更加穩(wěn)定可靠。 。6、系統(tǒng)服務(wù)和認(rèn)證安徽安信通科技發(fā)展有限公司是一家智能建筑項(xiàng)目設(shè)計(jì)、施工單位之一。為用戶提供優(yōu)質(zhì)原裝進(jìn)口產(chǎn)品和專業(yè)技術(shù)服務(wù),并對(duì)AYAYA提供二十五年的質(zhì)量保證及終身應(yīng)用保證。7、工程實(shí)施安排7.1 工程實(shí)施內(nèi)容1）布線設(shè)計(jì)：由我公司完成布線工程配置方案，并得到貴方確認(rèn)后，我公司需與有關(guān)建筑設(shè)計(jì)部門(mén)協(xié)調(diào)，完成建筑的管線設(shè)計(jì)或修正。2）布線施工督導(dǎo)：在布線過(guò)程中，我公司將實(shí)施技術(shù)性的指導(dǎo)和非技術(shù)性的工程管理、協(xié)調(diào)。3）線路測(cè)試：工程完工后，將選用專用儀器對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行導(dǎo)通、接續(xù)等測(cè)試。4）系統(tǒng)聯(lián)調(diào)：在系統(tǒng)的線路測(cè)試后，選擇若干站點(diǎn)，對(duì)外部連接網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行13、聯(lián)通測(cè)試。5）工程驗(yàn)收：完成上述兩項(xiàng)測(cè)試后，簽字認(rèn)定工程驗(yàn)收完畢。6）文檔：驗(yàn)收后，我公司將以文本方式，向貴方提供系統(tǒng)設(shè)計(jì)與方案配置、施工記錄等在內(nèi)的文檔。7.2 設(shè)備安裝與線路敷設(shè)建議1）信息插座用墻上型插座，安裝在預(yù)埋的暗盒里。為便于信息設(shè)備使用，建議信息插座附近設(shè)置單相三孔電源插座。2）水平纜線通過(guò)布放在吊頂內(nèi)的線槽或予埋在地板內(nèi)管線引至信息插座附近，然后穿過(guò)墻埋暗管、暗盒引至信息插座出口處。垂直主干線纜通過(guò)橋架、電纜托盤(pán)敷設(shè)。3）配線架為前端操作，可節(jié)省占用機(jī)房面積及豎井的空間。電纜配線架放在機(jī)房標(biāo)準(zhǔn)機(jī)柜內(nèi)，便于安裝。7.3施工要點(diǎn)1）PDS工程需配合土建和裝修施工，包括與預(yù)埋管線工程14、樓板工程、間隔工程、地板工程等配合。2）各樓層配線架所有端子需嚴(yán)格測(cè)試，方可使用；3）施工人員必須遵照電纜色碼接線，應(yīng)嚴(yán)格遵循AYAYA色碼配置；4）電纜確定長(zhǎng)度后方可裁剪；5）材料注意防水；6）未經(jīng)許可，不得任意變更設(shè)計(jì)。另外，綜合布線系統(tǒng)工程的前期電纜穿線工程與裝修施工單位的電信預(yù)埋管道的鋪設(shè)質(zhì)量有關(guān)，若管道內(nèi)有異物或管道被壓變形等都有可能使電纜穿線工作無(wú)法順利進(jìn)行，甚至?xí)欣瓊娎|的危險(xiǎn)。按照AYAYA綜合布線工程施工慣例，電纜穿線工作由我公司專業(yè)施工隊(duì)完成。7.4工程實(shí)施建議我們考慮日后維護(hù)服務(wù)等因素，建議貴方能選派一定數(shù)量人和我方技術(shù)人員一起，參與系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)、工程施工及調(diào)試工作。15、這樣，即能保證系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案的實(shí)用性、完整性、可靠性、先進(jìn)性，又能使工程完工后，貴方人員可接管有關(guān)工作。基于互惠互利的原則，我公司將在人員培訓(xùn)等諸多方面，為貴方提供最大優(yōu)惠。 第二章 監(jiān)控系統(tǒng)1.系統(tǒng)概述 一樓：室內(nèi)5臺(tái)6MM槍擊，室外2臺(tái)6MM室外球機(jī) 一臺(tái)8路網(wǎng)絡(luò)硬盤(pán)錄像機(jī)，2000G監(jiān)控硬盤(pán)，19寸顯示器三樓四樓：兩邊走廊各2個(gè)6MM槍機(jī)，電梯口一臺(tái)3.6MM半球攝像機(jī) 一共10臺(tái)攝像機(jī)，一臺(tái)16路網(wǎng)絡(luò)硬盤(pán)錄像機(jī)，2000G監(jiān)控硬盤(pán)，19寸顯示器。以上配置可以滿足賓館各個(gè)角落的圖像采集，可以保存文件資料達(dá)20天以上。可以用手機(jī)或者其他地方利用網(wǎng)絡(luò)觀看 第三章 WIFI無(wú)線覆蓋系統(tǒng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)概16、述： 為滿足酒店客房客人無(wú)線上網(wǎng)的需求，建議酒店安裝無(wú)線覆蓋設(shè)備。 在三層和四層走廊安裝無(wú)線AP，每層4個(gè)300M的AP可以滿足客人的上網(wǎng)需求。 第四章 有線電視系統(tǒng)1參考標(biāo)準(zhǔn):GY/T106-93 有線電視廣播系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范GB 6510-86 30MHZ-1GHZ聲音和電視信號(hào)的電纜分配系統(tǒng)GBJ 120-88 工業(yè)企業(yè)共用天線電視系統(tǒng)設(shè)計(jì)規(guī)范JGJ/T16-92 民用建筑電氣設(shè)計(jì)規(guī)范GB 50200-94 有線電視系統(tǒng)工程技術(shù)規(guī)范2功能要求:3系統(tǒng)設(shè)計(jì)有線電視系統(tǒng)（CATV系統(tǒng)）二種方案可供選擇：1、衛(wèi)星電視方案，采用1.5米天線接收中星6B衛(wèi)星的免費(fèi)節(jié)目，加密節(jié)目采用中星9號(hào)衛(wèi)星接收CC17、TV3568加密節(jié)目。 2、寧夏廣電信號(hào)，辦理客戶需要的頻道的需要數(shù)量機(jī)頂盒接入系統(tǒng)。 4.1前端系統(tǒng)部分設(shè)計(jì)CATV系統(tǒng)的前端部分包括自播節(jié)目設(shè)備、衛(wèi)星電視接收設(shè)備、導(dǎo)頻信號(hào)發(fā)生器、調(diào)制器、混合器以及連接線纜等部件。前端信號(hào)的來(lái)源一般有一種：市有線電視的信號(hào)4.2用戶分配部分用戶分配是CATV系統(tǒng)的最后部分，主要包括放大器（寬帶放大器等）、分配器、分支器、系統(tǒng)輸出端以及電纜線路等，它的最終目的是向所有用戶提供電平大致相等的優(yōu)質(zhì)電視信號(hào)。有線電視前端信號(hào)經(jīng)放大器進(jìn)入分配網(wǎng)絡(luò)，前端信號(hào)進(jìn)入辦公樓一層的分配器，再由分支干線（SYWV757視頻線）引至各樓層的分支器，再通過(guò)用戶線（SYWV755視頻18、線）到各個(gè)終端的有線電視插座。用戶分配系統(tǒng)的設(shè)計(jì)：（1） 電平的確定。用戶電平太高，電視接收機(jī)的高頻放大部分全工作在非線性區(qū)內(nèi)，產(chǎn)生互擾調(diào)制和交擾調(diào)制。用戶電平太低，會(huì)使接收機(jī)的內(nèi)部噪聲起作用，形成雪花干擾。按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB50200-94規(guī)定，CATV系統(tǒng)提供給用戶的電平范圍為60-80dBV。（2） 器的作用是將射頻電視信號(hào)功率均等地分配給各路。且分配損耗小，有利于高電平輸出，但是應(yīng)當(dāng)注意，分配器的輸出端不能開(kāi)路（不接負(fù)載），否則會(huì)造成輸入端的嚴(yán)重失配，同時(shí)還會(huì)影響到其他輸出端。因此，分配器輸出端不適合直接用于用戶終端。在系統(tǒng)中當(dāng)分配器有輸出端空余時(shí)，必須接75負(fù)載電阻。（3） 支器是將射頻19、電信號(hào)功率不等的分配給各路，有主路和支路之分，支路就有各種不同的衰減量，從而構(gòu)成一個(gè)系列。因此對(duì)大樓（例如高層建筑）從上至下進(jìn)行分配時(shí)，一般上層的分支衰減量應(yīng)取大一些，下層的分支衰減量應(yīng)小一些，這樣才能保證上、下層用戶端的電平基本相同。同時(shí)，分支器的主輸出口空余時(shí)，也必須接75的負(fù)載。（4） 壁電纜、貼墻敷設(shè)電纜與有關(guān)障礙物交越距離應(yīng)符合下表的要求。4.3各樓層有線電視點(diǎn)分布根據(jù)各樓層情況，其設(shè)計(jì)有線電視點(diǎn)38個(gè)。第五章 技術(shù)支持與服務(wù)一、技術(shù)支持和售后服務(wù)體系（1）客戶服務(wù)受理中心本公司服務(wù)受理中心是公司面向用戶的客戶服務(wù)受理中心，通過(guò)建立客戶項(xiàng)目檔案來(lái)及時(shí)響應(yīng)客戶的需求，客戶檔案包括該項(xiàng)目20、的客戶資料、設(shè)備配置清單、技術(shù)方案等，可以及時(shí)有效的查詢分析系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行情況并快速解決系統(tǒng)運(yùn)行中可能會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題，如設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題，服務(wù)受理中心可根據(jù)客戶檔案及時(shí)給予調(diào)換，同時(shí)在當(dāng)?shù)卦O(shè)有客戶服務(wù)響應(yīng)中心，1X24小時(shí)接受并受理用戶服務(wù)請(qǐng)求和服務(wù)投訴，向用戶提供高速、優(yōu)質(zhì)的售后支持和服務(wù)。客戶服務(wù)響應(yīng)中心是本公司對(duì)外服務(wù)的窗口，同時(shí)也是公司服務(wù)資源調(diào)度協(xié)調(diào)中心。（2）技術(shù)支持中心職責(zé)：A). 接受客戶服務(wù)響應(yīng)中心提交的用戶服務(wù)申請(qǐng)單。B). 向用戶提供相關(guān)技術(shù)服務(wù)和支持。C). 提交服務(wù)報(bào)告。二、售后服務(wù)措施（1）提供724小時(shí)服務(wù)受理。用戶可以通過(guò)不同方式向客戶服務(wù)響應(yīng)中心提出服務(wù)申報(bào)。如：通過(guò)21、電話、傳真、信函、E-mail、來(lái)訪。（2）提供技術(shù)咨詢服務(wù)。在一項(xiàng)目合同簽訂后，我們將提供給用戶一份詳細(xì)的技術(shù)咨詢聯(lián)系辦，在整個(gè)保修（維護(hù)）期內(nèi)，客戶可以隨時(shí)通過(guò)電話、傳真、書(shū)函以及電子郵件等各種靈活的通訊手段向本公司進(jìn)行技術(shù)咨詢。（3）定期巡檢。我公司對(duì)每個(gè)項(xiàng)目在系統(tǒng)安裝驗(yàn)收后三月期和一年期將派工程師對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)巡檢，現(xiàn)場(chǎng)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試及優(yōu)化，及時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在的故障或潛在的故障，提早消除故障隱患。確保系統(tǒng)安全穩(wěn)定的運(yùn)行。（4）現(xiàn)場(chǎng)支持。對(duì)公司所承接的項(xiàng)目，在系統(tǒng)出現(xiàn)故障，而遠(yuǎn)程登錄不能及時(shí)解決時(shí)，我們將根據(jù)用戶需要提供工程師現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。對(duì)維護(hù)期內(nèi)系統(tǒng)根據(jù)用戶需要安排工程師在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)22、解決問(wèn)題。三、技術(shù)支持和售后服務(wù)整體方案設(shè)計(jì)完善的支持和維護(hù)是系統(tǒng)得以建設(shè)成功并長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)的重要保障。本公司在系統(tǒng)集成行業(yè)上的宗旨是“我們的產(chǎn)品就是服務(wù)”，而支持和維護(hù)則是我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要體現(xiàn)。系統(tǒng)維護(hù)的主要目的是為了保障系統(tǒng)的正常運(yùn)行，為了達(dá)到這個(gè)目的，我們認(rèn)為大體有三個(gè)思想：系統(tǒng)維護(hù)應(yīng)以預(yù)防為主，在系統(tǒng)的軟硬件平臺(tái)建設(shè)完成之后，系統(tǒng)集成商應(yīng)有責(zé)任幫助建設(shè)方建立一個(gè)無(wú)憂環(huán)境，其主要內(nèi)容就是建立一套完整的規(guī)章制度，并運(yùn)用一整套系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)管理工具以保障網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行。系統(tǒng)維護(hù)的大量基礎(chǔ)工作還得依靠各級(jí)技術(shù)隊(duì)伍，僅僅依靠集成商的力量肯定是不夠的。在工程的整個(gè)過(guò)程中，本公司會(huì)盡可能地幫助“商務(wù)會(huì)23、所”項(xiàng)目組建立一支自己的技術(shù)隊(duì)伍，做好技術(shù)轉(zhuǎn)移。系統(tǒng)維護(hù)的主要工作還需要本公司來(lái)完成。我們將有一套完整的分階段的系統(tǒng)支持維護(hù)體系，包括支持維護(hù)的機(jī)構(gòu)和計(jì)劃，以及相應(yīng)的責(zé)任和承諾。我們一直認(rèn)為，工程建設(shè)和運(yùn)轉(zhuǎn)的整個(gè)過(guò)程都存在著支持和維護(hù)，我們參照工程的階段劃分，把支持和維護(hù)工作分為幾個(gè)階段，即工程實(shí)施（測(cè)試）階段，系統(tǒng)試運(yùn)行階段，保修（維護(hù)）期階段以及系統(tǒng)保修（維護(hù)）期以后的階段。以下我們將對(duì)各個(gè)階段的支持和維護(hù)作具體的描述。3.1 系統(tǒng)試運(yùn)行階段這一時(shí)期對(duì)應(yīng)于工程階段劃分中第二階段的試運(yùn)行部分。這一階段的特點(diǎn)是工程具體實(shí)施中可能忽略的一些問(wèn)題和隱患多在這個(gè)時(shí)期暴露，因而是確保全系統(tǒng)在未來(lái)正式運(yùn)24、行階段能長(zhǎng)期正常穩(wěn)定運(yùn)行的關(guān)鍵階段，系統(tǒng)的支持和服務(wù)也顯得尤為重要。1)計(jì)劃和方式在這一時(shí)期的本公司方參加工程實(shí)施的主要人員將成立維護(hù)組，并仍以工程設(shè)備安裝調(diào)試階段的組織和協(xié)調(diào)方式及時(shí)全面的響應(yīng)客戶的要求。同時(shí)積極協(xié)助組織現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)和授課培訓(xùn)，為客戶培養(yǎng)合格上崗人員，為將來(lái)系統(tǒng)長(zhǎng)期穩(wěn)定地運(yùn)行打好基礎(chǔ)。2)責(zé)任及承諾在試運(yùn)行期內(nèi)，本公司所提供的軟、硬件設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題或故障時(shí)，本公司承諾外地項(xiàng)目指定有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員24小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，排除故障，由于設(shè)備硬件問(wèn)題及時(shí)予以免費(fèi)進(jìn)行更換和維修。試運(yùn)行期間如出現(xiàn)重大問(wèn)題，根據(jù)問(wèn)題的嚴(yán)重程度，由雙方協(xié)商重新計(jì)算試運(yùn)行期。出現(xiàn)問(wèn)題的嚴(yán)重程度可由本公司和原廠高級(jí)技術(shù)25、專家與建設(shè)方有關(guān)技術(shù)人員共同甄別定位。對(duì)于本項(xiàng)目而言，出現(xiàn)下列問(wèn)題之一將認(rèn)為是重大問(wèn)題：由于產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)原因造成癱瘓；設(shè)備由于其本身軟硬件原因造成設(shè)備癱瘓；3.2 系統(tǒng)保修期（維護(hù)期）階段1)計(jì)劃和方式在試運(yùn)行期結(jié)束并通過(guò)最終驗(yàn)收后，即進(jìn)入系統(tǒng)的保修和維護(hù)期。從這個(gè)階段開(kāi)始，系統(tǒng)正式進(jìn)入實(shí)用階段，因而這一階段將成為系統(tǒng)整個(gè)支持和維護(hù)的工作中心和重點(diǎn)。本階段的工作本公司進(jìn)行。售后技術(shù)服務(wù)采用兩種方式進(jìn)行。第一種支持方式是直接在用戶現(xiàn)場(chǎng)工作的工程師。現(xiàn)場(chǎng)工程師有義務(wù)直接接受用戶的意見(jiàn)、投訴，親臨問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)了解情況，并做出分析和判斷，但沒(méi)有權(quán)利對(duì)非其所屬的項(xiàng)目組的服務(wù)對(duì)象做出任何操作。第二種支持方式26、是本公司專家組和原廠商的技術(shù)支持。當(dāng)極少數(shù)的問(wèn)題未能很好解決時(shí)，將并利用原廠商技術(shù)支持體系，給出圓滿解決。必要時(shí)將通過(guò)適當(dāng)渠道與原廠商海外技術(shù)支持機(jī)構(gòu)和專家聯(lián)系，以求更為權(quán)威的解決方案。2)責(zé)任及承諾（1）本公司通過(guò)從設(shè)備、軟件的原廠商取得保證和購(gòu)買相應(yīng)的服務(wù)后，可以承諾如下保修期時(shí)間：所有產(chǎn)品，系統(tǒng)軟件等提供1年的保修（含定期巡檢維護(hù)）期。日期自系統(tǒng)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告簽字之日起計(jì)算。（2）在保修期內(nèi)出現(xiàn)任何由設(shè)備和軟件的缺陷造成的故障，集成方給予下列響應(yīng)承諾：對(duì)所有設(shè)備及軟件系統(tǒng)，當(dāng)客戶提出要求后，我們承諾外地項(xiàng)目在24小時(shí)內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)。對(duì)于硬件故障，在本公司的工程師確認(rèn)下，及時(shí)向原廠商提出更換請(qǐng)求，在27、有備件的情況下，24小時(shí)內(nèi)提供替換設(shè)備，不再收取額外費(fèi)用。3.3 保修期以后在本項(xiàng)目一次性購(gòu)買的設(shè)備和軟件保修維護(hù)期過(guò)后，集成方仍將提供優(yōu)秀的支持和服務(wù)。在各種軟硬件設(shè)備所購(gòu)買的保修期后，本公司承諾以不高于原合同的實(shí)際成交價(jià)格更換原廠商繼續(xù)支持的故障部件，并根據(jù)用戶的要求，經(jīng)過(guò)協(xié)商，提供相應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容。四、技術(shù)培訓(xùn) 擁有一支技術(shù)過(guò)硬的用戶操作和維護(hù)隊(duì)伍、成功實(shí)現(xiàn)技術(shù)的轉(zhuǎn)移是保證系統(tǒng)順利建設(shè)并長(zhǎng)期穩(wěn)定、良好運(yùn)轉(zhuǎn)的重要保障。根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)現(xiàn)方式，一般可分為現(xiàn)場(chǎng)安裝培訓(xùn)和授課培訓(xùn)。1. 現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)是工程師到現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試相關(guān)設(shè)備和系統(tǒng)時(shí)，客戶有關(guān)技術(shù)人員在現(xiàn)場(chǎng)觀看和學(xué)習(xí)，并給予適當(dāng)實(shí)際操作機(jī)會(huì)，針對(duì)本項(xiàng)目的特點(diǎn)和應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)要求作相應(yīng)的講解，對(duì)學(xué)習(xí)產(chǎn)生的問(wèn)題隨即解答，具有很強(qiáng)的實(shí)踐和交互性，但人數(shù)不能過(guò)多。這種方式的培訓(xùn)在所有設(shè)備的安裝和調(diào)試中都將積極予以實(shí)現(xiàn)。