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1、*公司視頻監(jiān)控系統(tǒng)工程維 保 方 案 目 錄一、工程保修期3二、維保服務范圍3三、維保服務內(nèi)容33.1服務方式33.2 故障診斷和排除43.3設(shè)備維修43.7系統(tǒng)升級43.5定期系統(tǒng)巡檢53.6定期系統(tǒng)保養(yǎng)5四、維保流程64.1維保服務流程64.2定期系統(tǒng)巡檢流程7五、故障等級定義及對應服務方案7六、定期維保服務內(nèi)容9六、系統(tǒng)維保相關(guān)表格11附件一：維保報價清單21附件二：已出故障*個點位故障排查明細23附件三、已出故障的*個點維修報價清單25前 言很多建筑智能化系統(tǒng)（包含“監(jiān)控系統(tǒng)”）在工程竣工驗收后，雖然能夠正常投入使用，但是隨著時間的推移，由于施工單位對售后服務工作的忽視，導致智能化系統(tǒng)2、逐漸癱瘓，最后完全成為擺設(shè)，白白浪費了大量投資。所以說，智能化系統(tǒng)建成并不意味著就可以一勞永逸的享受現(xiàn)代科技的成果，大量艱苦的工作還在后面。只有在良好的管理下，智能化系統(tǒng)才能長期的維持正常工作，整個工程投資才能得到預期的效益。對于*內(nèi)部監(jiān)控系統(tǒng)，具有相當復雜的環(huán)境，園區(qū)區(qū)域廣，服務內(nèi)容多，現(xiàn)場環(huán)境復雜。而對于這樣一套復雜的監(jiān)控系統(tǒng)來說，系統(tǒng)的維保服務顯得尤其重要。一套好的售后服務體系統(tǒng)，不只能讓系統(tǒng)提高運行壽命、提升運行質(zhì)量、及時排故解瘓；最重要的是能對生產(chǎn)和管理及時跟進、能對生活中的特定事件進行回顧。建立一套真正實用、可靠、穩(wěn)定的監(jiān)控系統(tǒng)。為此，我們對*監(jiān)控系統(tǒng)作對如下維保方案，并按此方案實3、施到位。 一、工程保修期以維保合同為準。二、維保服務范圍保修期內(nèi)的具體服務范圍：1、新增或更換的系統(tǒng)設(shè)備及管線2、舊系統(tǒng)中能利用的設(shè)備及管線三、維保服務內(nèi)容1、 監(jiān)控室機房環(huán)境。2、 設(shè)備運行環(huán)境。3、 所有設(shè)備的安裝位置、運行情況。 4、 線路使用情況及線路敷設(shè)路徑、走線方式等。5、 線路所有接口、所有視頻頭、接線柱線路接點是否牢固。6、 軟件使用情況、軟件升級情況。7、 系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份情況。3.1服務方式針對*監(jiān)控系統(tǒng)的特殊性，本公司提供一切維護設(shè)備之外，還配置2名專人長駐現(xiàn)場進行維保工作。備品備件：各種規(guī)格的攝像機、分配器、配件等進行現(xiàn)場備貨，以提高維保質(zhì)量。設(shè)備配置率為：1%，小數(shù)位采用4、只進不舍方式，如：*臺半球攝像機，配置*臺備用；*臺紅外一體攝像機，配置*臺備用。3.2 故障診斷和排除按照故障嚴重程度定義客戶系統(tǒng)故障級別，我公司將根據(jù)故障級別分別安排不同響應方案進行故障排除服務。系統(tǒng)故障級別我們一般分為S-1、S-2、S-3三個級別。3.3設(shè)備維修對于出現(xiàn)故障的設(shè)備或零部件、接插件，我公司負責維修，一般分兩種情況：1）對于小型常見故障，現(xiàn)場進行設(shè)備維護，以最快的速度保證設(shè)備運行良好，確保整個系統(tǒng)的健康運行，此維修為免費。2）因本次維保系統(tǒng)為面臨淘汰的模擬系統(tǒng)，若設(shè)備損壞嚴重，返廠維修費用過高，可直接將模擬設(shè)備更換為網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，故障排查為免費，設(shè)備和施工需按照清單報價進行收費5、。3.7系統(tǒng)升級因*整套監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)時間較早，受當時技術(shù)限制，采用的模擬前端+編碼器通過網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)姆绞郊茉O(shè)。隨著技術(shù)的進步，傳統(tǒng)的模擬攝像機在清晰度上已不能滿足當前*的實際需求，色彩還原不夠，在細節(jié)顯示上面與現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)高清攝像機相差甚遠，給事件發(fā)生后調(diào)取錄像或協(xié)助后期調(diào)查時帶來很大困擾。且在后期擴容方面相比網(wǎng)絡(luò)攝像機有很大的局限性。故我公司在此次維保項目上，會專門針對此事做出相應的措施，逐步解決這些問題。現(xiàn)在的傳輸主干是光纖網(wǎng)絡(luò)，所以整個主干網(wǎng)能滿足要求，完全能承載全網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)。因此，在后續(xù)的維保上，對于一些線路損壞嚴重，或不通的，再次換線時會換成雙絞線或光纖；對攝像機模糊不清，或者是干脆不6、亮的，將不再維修或更換模擬攝像機為網(wǎng)絡(luò)攝像機，通過重新布光纖或雙絞線至匯聚點交換機，后續(xù)需要增加點位的，通過增加交換機來擴容。機房里原有的一套設(shè)備暫不動，正常維護保持運行即可，對于前端已換成網(wǎng)絡(luò)攝像機的點位則刪除出現(xiàn)有平臺，添加至新的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控存儲平臺，在改造前期保持兩種形式的監(jiān)控并存，后逐步淘汰現(xiàn)有舊設(shè)備，再根據(jù)改造進度，適時上網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)管理平臺，直至新的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)組建完成。3.5定期系統(tǒng)巡檢定期系統(tǒng)巡檢分三個層次：第一個層次，維護人員將定期對系統(tǒng)運行情況進行監(jiān)測，根據(jù)系統(tǒng)反饋的運行情況對運行狀態(tài)進行評估，保障系統(tǒng)處于良好的運行狀態(tài)。當系統(tǒng)發(fā)生故障時現(xiàn)場維護人員將根據(jù)現(xiàn)場情況進行故障判別，7、對于故障判別清楚，可以現(xiàn)場解決的給予現(xiàn)場解決，對于現(xiàn)場無法判別的故障由我公司維護中心進行處理。第二個層次，根據(jù)系統(tǒng)健康運行周期，本公司定期派資深工程師到現(xiàn)場進行周期性系統(tǒng)整體巡檢，對系統(tǒng)設(shè)備進行例行檢查,系統(tǒng)性能進行分析、優(yōu)化，保證系統(tǒng)始終處于健康狀態(tài)。并對現(xiàn)場維保人員進行考核、評估。第三個層次，根據(jù)系統(tǒng)巡檢情況，給出系統(tǒng)性能評估報告，并提出針對性的進行系統(tǒng)優(yōu)化方案，以期系統(tǒng)達到最大收益。3.6定期系統(tǒng)保養(yǎng)由于智能化設(shè)備對其所處運行環(huán)境要求較高，本公司的維保人員將定期對系統(tǒng)運行環(huán)境進行保潔和保養(yǎng)服務（一季度不少于一次），保證系統(tǒng)處于良好的環(huán)境中，從而提高系統(tǒng)運行的可靠性和穩(wěn)定性。四、維保流程48、.1維保服務流程4.2定期系統(tǒng)巡檢流程五、故障等級定義及對應服務方案為了更好的維護客戶的智能化系統(tǒng)，保證客戶的各種應用能夠平穩(wěn)的運行，我公司根據(jù)客戶系統(tǒng)的出現(xiàn)問題的嚴重程度制定，制定如下級別的客戶系統(tǒng)維護服務標準，便于客戶選擇適合自己的服務以及合理地調(diào)度公司的人力資源。客戶系統(tǒng)服務級別（1） S-1l 問題程度： 核心設(shè)備出現(xiàn)故障 大區(qū)域癱瘓核心監(jiān)控場所出現(xiàn)嚴重問題l 處理方案： 第一時間響應，現(xiàn)場工程師趕赴問題現(xiàn)場，查清故障現(xiàn)象，會同公司資深系統(tǒng)工程師共同分析，盡最大可能現(xiàn)場實時排除故障。 1小時內(nèi)現(xiàn)場工程師不能現(xiàn)場排除故障的，會同公司資深系統(tǒng)工程師提供一套臨時解決方案供客戶使用。 根據(jù)客戶9、和現(xiàn)場工程師提供或遠程監(jiān)測獲得的信息判斷為設(shè)備硬件問題，如公司有備件，將在2小時內(nèi)派工程人員到達客戶現(xiàn)場，進行設(shè)備更換。如公司沒有備件，則確定一個臨時解決方案，在2小時內(nèi)派資深工程師到達客戶現(xiàn)場，提供直接的技術(shù)支持。（2） S-2 問題程度： 系統(tǒng)整體性能下降或不穩(wěn)定，嚴重影響客戶核心監(jiān)控場所 系統(tǒng)中非核心設(shè)備故障，但導致影響部分客戶的核心使用。這類故障對客戶的日常工作有較嚴重的影響。 處理方案： 第一時間響應，現(xiàn)場工程師趕赴問題現(xiàn)場，查清故障現(xiàn)象，會同公司資深系統(tǒng)工程師共同分析，盡最大可能現(xiàn)場實時排除故障。 2小時內(nèi)現(xiàn)場工程師不能現(xiàn)場排除故障的，會同公司資深系統(tǒng)工程師提供一套臨時解決方案供客10、戶使用。 4小時不能排除故障的，根據(jù)現(xiàn)場工程師提供的信息或遠程監(jiān)測到的信息判斷為設(shè)備硬件問題，如公司有備件，將在2小時內(nèi)送備件到現(xiàn)場，進行設(shè)備更換。如公司沒有備件，公司負責協(xié)調(diào)廠家準備備件以最快速度到達現(xiàn)場。 新設(shè)備到達現(xiàn)場仍不能解決問題的，報告公司主管部門備案，同時請求廠家技術(shù)支持。（3）S- 3 問題程度： 某個或幾個獨立系統(tǒng)性能下降，但對客戶的主要應用系統(tǒng)目前影響不大 非核心設(shè)備故障，對客戶主要應用系統(tǒng)沒有影響或影響不大 處理方案： 第一時間響應，現(xiàn)場工程師趕赴問題現(xiàn)場，查清故障現(xiàn)象，盡最大可能現(xiàn)場實時排除故障。 4小時內(nèi)現(xiàn)場工程師不能現(xiàn)場排除故障或無法提供客戶滿意的解決方案，現(xiàn)場工程師11、會同公司資深系統(tǒng)工程師提供一套臨時解決方案供客戶使用。六、定期維保服務內(nèi)容定期維保服務主要包含兩個方面，一是定期系統(tǒng)巡檢，由公司組織巡檢人員協(xié)同現(xiàn)場工程師進行周期性的定期系統(tǒng)巡檢，。二是規(guī)定現(xiàn)場工程師組織定期系統(tǒng)保養(yǎng)。針該對該項目，我公司承諾在一年內(nèi)不低于四次的資深工程師現(xiàn)場評估，其主要內(nèi)容包括：系統(tǒng)整體檢測、保養(yǎng)評估、現(xiàn)場工程師的考核。系統(tǒng)整體檢測具體內(nèi)容有：u 系統(tǒng)故障隱患排查u 系統(tǒng)試運行檢測u 系統(tǒng)各項功能性檢查u 系統(tǒng)設(shè)備重要性能指標檢查u 系統(tǒng)運行穩(wěn)定性檢測u 系統(tǒng)運行安全可靠性檢測u 系統(tǒng)重要數(shù)據(jù)備份u 系統(tǒng)軟件維護和升級u 系統(tǒng)重要設(shè)備工作電源環(huán)境檢查u 重要設(shè)備接地可靠性檢查12、保養(yǎng)評估具體內(nèi)容有：u 系統(tǒng)設(shè)備環(huán)境專業(yè)保潔整理u 系統(tǒng)前端設(shè)備專業(yè)保養(yǎng)整理u 系統(tǒng)核心設(shè)備定期維護性保養(yǎng)六、系統(tǒng)維保相關(guān)表格*監(jiān)控系統(tǒng)機房日常維護記錄表設(shè)備名稱編號維護單位維護地點分類維護項目維護內(nèi)容維護結(jié)果檢查結(jié)果檢查結(jié)論室內(nèi)項目1、電力檢查所有設(shè)備電源連接和UPS電源工作狀態(tài)。正常/異常2、溫度檢查溫度，盡可能把機房溫度控制在13-23 C以內(nèi)。正常/異常3、濕度檢查濕度，盡可能把機房溫度控制在45-55%之間。正常/異常4、防塵確保設(shè)備所處環(huán)境整潔，做好每日保潔，確保防塵。正常/異常室外項目5、存儲系統(tǒng)存儲是否為足夠天數(shù)，檢查硬盤運行狀態(tài)。正常/異常6、圖像對所有圖像進行瀏覽，保證所有13、圖像正常。正常/異常7、控制對帶云臺攝像機進行控制，保證所有控制功能正常正常/異常8、設(shè)備連接所有設(shè)備接線是否正常。正常/異常異常原因分析一般故障排除結(jié)果重大問題記錄維護工程師（簽字）： 日 期： 使用部門意見 ： 分管領(lǐng)導/負責人： 日期： *監(jiān)控系統(tǒng)重大硬件維護審批表設(shè)備名稱： 編號： 致： 原因及內(nèi)容：附件： 申請人（現(xiàn)場工程師）：日期： 使用單位簽收人姓名及時間維護單位簽收人姓名及時間意見：經(jīng)審核，該設(shè)備： 分管領(lǐng)導： 日 期： 注：公司一般應自收到本報驗單之日1日內(nèi)答復。*監(jiān)控系統(tǒng)軟件維護審批表名稱： 編號：致： 內(nèi)容： 申請人（現(xiàn)場工程師）：日期： 使用單位簽收人姓名及時間維護單位14、簽收人姓名及時間意見：經(jīng)審核，該軟件： 分管領(lǐng)導： 日 期： 注：一般應自收到本報驗單之日1日內(nèi)答復。*監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)控用戶名新增審批表名稱： 編號： 致： 用戶名： 密 碼： 使用部門及人員： 使用權(quán)限： 其它： 系統(tǒng)管理員（密碼保管人）： 申請人（現(xiàn)場工程師/使用人員）：日期： 使用單位簽收人姓名及時間維護單位簽收人姓名及時間審批意見： 分管領(lǐng)導： 日 期： 注：1、密碼內(nèi)容由系統(tǒng)管理員（專人）填寫，并由其保管。其他人員不得保留該表。 *監(jiān)控系統(tǒng)錄像資料備份/取證審批表名稱： 編號： 致： 備份/取證對像： 備份/取證時間： 至 備份/取證操作人： 備份/取證事因： 申請人（現(xiàn)場工程師/需求人15、員）：日期： 使用單位簽收人姓名及時間維護單位簽收人姓名及時間審批意見： 分管領(lǐng)導： 日 期： *監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備更換審批表名稱： 編號： 致： 更換前現(xiàn)場情況：更換后現(xiàn)場情況： 更換時間： 申請人（現(xiàn)場工程師）：日期： 使用單位簽收人姓名及時間維護單位簽收人姓名及時間審批意見： 分管領(lǐng)導： 日 期： 設(shè)備測試報表名 稱編 號：維護單位維護地點：序號檢查時間內(nèi)容檢查人檢查結(jié)果1234567異常問題分析序號處理時間故障原因維護人員234重大問題記錄及建議 現(xiàn)場工程師/資深工程師：日期： 分管領(lǐng)導/負責人： 日期： *監(jiān)控系統(tǒng)應急處理措施記錄表名 稱編 號維護單位維護地點事故時間事故內(nèi)容事故處理結(jié)果事16、故原因分析事故造成的影響總結(jié)自檢結(jié)果 現(xiàn)場工程師：日期： 審查結(jié)果資深工程師： 日期： 批閱： 分管領(lǐng)導/負責人： 日期： *監(jiān)控系統(tǒng)檢測維護記錄表名 稱編 號維護單位時間序號檢測項目檢測內(nèi)容檢測人檢測結(jié)果123456檢測總結(jié) 現(xiàn)場工程師：日期： 檢測結(jié)論資深工程師： 日期： 批閱： 分管領(lǐng)導/負責人： 日期： 監(jiān)控系統(tǒng)服務響應簽到表維護單位編 號序號人員名單簡單事由維護時間地點響應時間12345678考核情況 資深工程師：日期： 批閱： 分管領(lǐng)導/負責人： 日期： 附件一：維保報價清單序號名稱規(guī)格品牌單位單價備注1室外網(wǎng)線米2視頻線米3電源線米4電源線米5電梯專用視頻線米6電梯專用網(wǎng)線米7P17、VC管米8KBG管米9KBG管米10光纖米11光纖米12光纖米13光纖熔接芯14法蘭個15熔纖盒個16光模塊個17光纖收發(fā)器對18尾纖根19破路及回填米20數(shù)字高清筒型攝像機臺21槍機支架個22數(shù)字高清半球型攝像機臺23數(shù)字高清球型攝像機臺24球機支架個25NVR臺26硬盤塊27核心交換機臺2816口層級交換機臺2924口層級交換機臺3048口層級交換機臺31電源適配器個32施工費點33技術(shù)服務費公年附件二：已出故障71個點位故障排查明細序號點位位置故障描述初步原因備注123456789101112131415161718192021222324252627282930313233備注： 1：無圖像 2：干擾 3：不清晰 4：無控制附件三、已出故障的71個點維修報價清單報價1：更換網(wǎng)絡(luò)攝像機方案報價清單序號名稱規(guī)格品牌單位數(shù)量單價合計1電源線2電梯專用網(wǎng)線3PVC管4KBG管5光纖6光纖熔接7熔纖盒8光纖收發(fā)器9尾纖10破路及回填11數(shù)字高清筒型攝像機12槍機支架13數(shù)字高清球型攝像機14球機支架1524口層級交換機16電源適配器17施工費18總計報價2：不更換設(shè)備維修方案報價清單序號名稱規(guī)格品牌單位數(shù)量單價合計1電源線5視頻線5電梯專用視頻線3PVC管4KBG管10破路及回填17施工費18總計