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1、職業高中校園網絡建設項目投標文件XX公司二零XX年XX月職業高中校園網絡建設項目投標文件投標單位：法定代表：地址：投標日期：20XX年XX月第一章 投標函3致：xx第二職業高中3第二章 用戶需求分析與任務421用戶需求分析42.2項目要達到的任務5第三章 綜合布線系統設計與拓撲圖531校園網設計的基本原則53.2 實用性和經濟性63.3 可擴展性和可升級性63.4 易管理、易維護63.5 安全性、保密性73.6 靈活性、綜合性73.7 模塊化、層次化的設計原則7第四章 技術與服務84.1質量保證體系84.2技術服務體系84.3 售后服務94.4 培訓體系10第五章 網絡管理105.1故障管理12、05.2配置管理115.3性能管理115.4安全管理115.5記賬管理12第六章 網絡安全12第七章 部署防火墻13第八章 病毒防御系統15一、病毒防御系統的組成15二、防病毒體系整體結構162.2防病毒體系的物理結構162.3防病毒系統的管理結構17第九章 施工布線19一、總則19二、施工要求20第十章 技術支持22第一章 投標函致：xx第二職業高中 1我方已收到上述投標項目所提供的一切有關招標文件、拓撲圖等相關說明資料，根據招標文件、拓撲圖、答疑紀要和其他相關文件的要求和物業現場查驗結果，考慮本企業自身的實力及特點，我單位愿以人民幣(大寫)貳萬元(小寫)20000元的投標報價(詳見投標報價3、表)投標承包上述服務項目。 1.2 本投標文件的有效期為投標截止日后60天有效，如中標，有效期將延至合同終止日為止。 1.3 我方已詳細研究了招標文件的所有內容，包括修正文(如果有)和所有已提供的參考資料以及有關附件，并完全明白，我方放棄在此方面提出含糊意見或誤解的一切權利。 1.4 我方承諾投標文件夾中的一切資料、數據是真實的，并承擔由此引起的一切責任。 1.5 我方明白并同意我方如在投標有效期之內撤回投標，則投標保證金將被貴方沒收。 1.6 我方同意按照貴方可能提出的要求而提供與投標有關的任何其他數據或信息。 1.7 我方理解貴方不一定接受最低標價或任何貴方可能收到的投標。 1.8 我方如4、果中標，將保證履行招標文件以及招標文件修改書(如果有的話)中的全部責任和義務，在中標通知書規定的時間內簽訂物業管理委托合同。 1.9 如我方被授予合同，我方承諾向招商代理機構的支付本次招標的中標服務費。 投標人(蓋法人公章)： 法人授權代表(蓋章或簽名)： 日期：2012年9月17日第二章 用戶需求分析與任務21用戶需求分析建立校園網絡成為信息學院九里校區的基礎建設工作，它直接關系到學校的教學和科研工作的質量和水平。校園網絡的建設規劃需求具有高擴充性和最佳的投資效益并且易于管理為目的。網絡在信息學院教學辦公環境中起著至關重要的作用，校園網的運作，校園網的運作模式帶來大量動態的WWW應用數據傳輸5、，會有相當一部分應用主服務器有高速接入網絡的需求（目前為100、1000Mbps，今后可能會更高）。這就是需求網絡有足夠的竹竿寬帶和擴展能力。2.2項目要達到的任務滿足計算機教學科研、行政辦公需求，提供各種教學、辦公工具和支撐平臺，提供豐富的計算機軟硬件資源。具有完善的辦公事務處理能力，包括電子公文傳遞、電子公文管、電子郵件、郵件收發等無紙化辦公自動化功能。具有遠程通信能力，借助電話網等通信手段，以最低的通信成本，方便的實現遠程互聯，加強各單位之間的業務聯系和信息資源共享。學校網絡系統確保整個計算機網絡系統的可靠性、安全性，具有一定的冗余，容錯能力強，確保信息處理安全保密第三章 綜合布線系統設6、計與拓撲圖31校園網設計的基本原則校園網建設是一項大型網絡工程，各個學校需要根據自身的實際情況來制定網絡設計原則。該學校網絡需要具有包括圖書信息、學校行政辦公等綜合業務信息管理系統，為廣大教職工、科研人員和學生提供一個在網絡環境下進行教學和科研工作的先進平臺。校園網覆蓋整個學校校園，網絡設計一般應遵循下列5個基本原則：可靠性和高性能網絡必須是可靠的，包括網絡物理級的可靠性，如服務器、風扇、電源、線路等；以及網絡邏輯級的可靠性，如交換的匯聚、核心，鏈路冗余。網絡必須具有足夠高的性能，滿足業務的需要。3.2 實用性和經濟性由于學校資金并不是很充足，不可能一步到位。另一方面，學校的應用水平參差不齊，7、某些系統即使安裝了也利用不起來，因此，在校園網的建設過程中，系統建設應始終貫徹面向應用，注重實效的方針，堅持實用、經濟的原則。3.3 可擴展性和可升級性系統要有可擴展性和可升級性，隨著學院不斷的擴招，業務的增長和應用水平的提高，網絡中的數據和信息流將按指數級增長，需要網絡有很好的可擴展性，并能隨著技術的發展不斷升級。設備應選用符合國際標準的系統和產品，以保證系統具有較長的生命力和擴展能力，滿足將來系統升級的要求。3.4 易管理、易維護由于校園骨干網絡系統規模龐大，應用豐富而復雜，需要網絡系統具有良好的可管理性，網管系統具有監測、故障診斷、故障隔離、過濾設置等功能，以便于系統的管理和維護。同時應8、盡可能選取集成度高、模塊可通用的產品，以便于管理和維護。3.5 安全性、保密性網絡系統應具有良好的安全性。由于校園骨干網絡為多個用戶內部網提供互聯并支持多種業務，要求不僅能進行靈活有效的安全控制，同時還應支持虛擬專網，以提供多層次的安全選擇。在系統設計中，既考慮信息資源的充分共享，更要注意信息的保護和隔離，因此系統應分別針對不同的應用和不同的網絡通信環境，采取不同的措施，包括系統安全機制、數據存取的權限控制等。3.6 靈活性、綜合性通過采用結構化、模塊化的設計形式，滿足系統及用戶各種不同的需求，適應不斷變革中的要求。以滿足系統與功能為目標，保證總體方案的設計合理，滿足用戶的需求，同時便于系統使9、用過程中的維護，以及今后系統的二次開發與移植。3.7 模塊化、層次化的設計原則所謂模塊化就是將把整個網絡按功能和安全需求分為若干個組件，這些組件之間有一定的安全邊界，組件內部有完整的網絡設計。（1） 解決解決各網絡之間的沖突問題（2） 簡化安裝和后臺設備管理（3） 易于故障檢測和分離問題（4） 易于執行不同類型的服務和安全方針（5） 易于擴展和/或代替原來的技術第四章 技術與服務4.1質量保證體系本工程中設備的質量保證如下：我方（XX公司）保證對所提供的設備完全可靠、實用，如有問題我公司將免費更換或提供保修服務。注：人為因素及人力不可抗拒因素造成的設備損壞不在本保修范圍內。4.2技術服務體系X10、X公司自成立之日起，就把為客戶提供及時、優質的服務作為公司的宗旨。我們認為，我公司的信譽不僅建立在我們為客戶所提供的先進的、可靠的產品的基礎上，而且在很大程度上依賴于本公司的技術實力和我們為客戶所提供的廣泛優質的服務。為此，我公司建立了一支技術過硬、多方面、多層次的技術支持和客戶服務隊伍，在硬件系統、操作系統、網絡互連等方面有雄厚的技術實力和資深的專家顧問，在整個項目實施的各個階段都可為用戶提供完善的、可靠的技術支持與保證。我公司技術服務的最終目的是讓客戶滿意。我們始終認為，客戶的成功將逐步轉化為我公司的長遠的成功。這種幫助具體體現在，我們將不斷地向客戶提供信息系統知識、計算機網絡技術和技術咨11、詢，使客戶能夠在競爭的環境下獲得成功。我們力求使客戶滿意，并一貫認為客戶的滿意要遠比競爭更為重要。我公司的技術服務承諾是長久的、一貫的，我公司將與我們的用戶一同成長。我公司客戶技術服務的宗旨是：提供質量高、成效大的支援服務，以確保客戶能成功的運用系統。為此，我公司在提供高質量產品的基礎上，建立了一支高質量的技術服務隊伍，擁有嚴格的管理制度，以向客戶提供高質量的服務。我公司的客戶技術服務將盡力保護客戶的投資，保證客戶事業上的成功。4.3 售后服務服務宗旨：為用戶著想、竭誠為用戶服務、把用戶的需求放在第一位。服務承諾：用戶只需一個電話，剩下的事情由我們來完成。（1）售后服務支持我公司自創建以來，以12、其先進的技術，超前的意識和優良的服務形成了自己鮮明的特色。公司一貫強調“用戶至上”的原則，為每一個完成的工程，提供完善的售后服務。（2）售后服務承諾我公司有關工程售后服務的承諾是依據產品供應商對產品的認證作保證的。產品供應商對產品質量保證多久，我公司的售后服務亦能保證多久。我公司設有專門的技術支持人員，專門從事各種工程的售后服務。建立定期回訪制度：在系統在一年業務試運行期內，每半個月回訪一次，試運行成功后，每半年回訪一次，回訪時隨時優化系統，提出系統管理和維護中存在問題，保證系統運行在最佳狀態。提供系統故障遠程診斷和遠程維護手段，根據用戶提供的用戶名稱和口令遠程登錄到用戶系統，盡快解決故障。提13、供應用軟件的升級服務，對應用軟件功能和流程的優化免費為用戶升級，有重大改變時，我們保證提供相應軟件修改升級功能，并為買方提供最優惠的軟件費和服務費。4.4 培訓體系培訓不僅是保證用戶正確使用和維護計算機系統的重要措施，而且通過培訓引導用戶了解計算機的工作特征，從而充分將人和計算機的優勢相結合，優化信息系統，發揮計算機功能和性能。擁有一支技術過硬的維護隊伍、成功實現技術的轉移是保證系統順利建設并長期穩定、良好運轉的重要保障。第五章 網絡管理5.1故障管理故障管理是定位和解決網絡問題和故障的過程，它涉及以下步驟：發現故障，確定故障所在 ， 解決故障（如果可能）使用故障管理技術，網絡管理人員就可以更14、快地定位和解決故障。事實上，這種工具軟件在用戶報告故障之前，就可以定位和解決故障。5.2配置管理網絡設備的配置控制數據網絡的行為，網絡配置是發現和設置這些現有設 備的過程。配置管理工具軟件可以提供所有網橋的目錄，顯示出目前每個網橋的軟件 版本，你就可以容易地確定哪個網橋需要新的軟件升級。5.3性能管理性能涉及了了測量網絡硬件、軟件、和媒體的性能。例如，測量活動可能 包括利用率、誤碼率、響應時間等。利用性能管理信息，管理人員可以確定網絡 是否具有滿足用戶需要的能力。5.4安全管理安全管理是對網絡中獲得信息的過程進行控制。一些由計算機存儲的進入 網絡中的信息可能不適合于每個用戶觀察，這類敏感的信息15、包括：如有關公司內 部的一些機密文件，象新產品的開發信息和客戶名單等等。安全管理將是提供對終端服務器上進入點的監控，并且記錄正在操作的人員地址。安全管理還可以提供報警信號提醒管理員潛在的安全問題。5.5記賬管理 計帳管理涉及了跟蹤每個或一組用戶使用網絡資源的情況，它也涉及了注 冊或取消進入網絡的資格。利用網絡計費管理工具軟件，可以迅速了解每個用戶 使用網絡的情況。網絡管理平臺的基本功能是使得網絡管理員完成所有的網絡管理任務，即 網絡管理員通過平臺可以查詢網絡中所有設備的信息，進而用各種方式使用這些數據。第六章 網絡安全如同需要用鎖來保證有形的財產的安全一樣，計算機和數據網也需要一種 保護信息安16、全的防犯物。在一個互連網絡中，安全性既重要又困難。說它重要， 是因為信息具有顯著的價值 信息可以被直接買賣，也可以通過間接地使用信 息創造出可獲得高利潤的新的產品或服務。說它困難，是因為安全性意味著既要 了解正參加合作的用戶、計算機、服務和網絡在何時相互依賴以及如何相互依賴，還要了解網絡硬件和協議的技術細節。從廣義上講，術語 “ 網絡安全性 ” 和 “ 信息安全性 ” 是指能夠確保網絡上 的信息和服務不被非授權的用戶所使用。安全性意味著：數據的完整性，防止對 計算機資源的非授權地隨意訪問，防止隨意地竊聽或偷窺以及隨便地打斷服務。 當然，如同不能保證物理財產針對犯罪來說的絕對安全，也沒有網絡的絕17、對安全。由于信息的飄忽不定和難以捕捉，保護像信息這樣的資源一般比提供物理的安 全性更加困難。數據完整性（即保護信息不被非授權的改變）是關鍵；數據可用 性（即保證外來者不能通過使網絡業務流飽和來阻止對數據的合法訪問）也是個 關鍵。因為信息在通過網絡時 可以被復制，必須防止數據被非授權的監聽。也就 是 ，網絡安全性也必須包括保護隱私。xx第二職業高中網絡安全性方案設計原則是：整個(xxx)大學網絡必須是一個嚴密的安全保密體系。采取的安全措施不能影響整個網絡運行效率。保密設備要做到管理方便，完善可靠。加密系統具有良好的網絡兼容性和 可擴展性，實現防竊取、防篡改、防破壞三大功能。按照國家主管部門對政府18、辦 公網絡安全保密性的相應法規和規定，要保障系統內部信息的安全，我們主要應 該做到處理秘密級、機密級信息的系統與不涉及保密信息的系統實行物理隔離， 秘密級、機密級信息在網絡上采取加密傳輸。第七章 部署防火墻防火墻是設置在內部網絡與 Internet 之間的一個或一組系統，用以實施兩個網絡間的訪問控制和安全策略。狹義上防火墻指安裝了防火墻軟件的主機或 /和路由系統；廣義上還包括整個網絡的安全策略和安全行為。防火墻技術屬于 被動防衛型，它通過在網絡邊界上建立一個網絡通信監控系統來保護內部網絡安 全的目的，其功能是按照設定的條件對通過的信息進行檢查和過濾。防火墻是實 施組織的網絡安全策略、保護內部信19、息的第一道屏障，其作用主要有：保護功能 拒絕非授權訪問、保護網絡系統和私人及敏感信息不受侵害。連接功能作為內部 網絡與 Internet 之間的單一連接點。管理功能實施統一的安全策略，檢查網絡使用情況，進行流量控制等。防火墻有三個屬性：所有進出內部網的數據包必須經過它；僅被本地安全 策略所授權的數據包才能通過它；防火墻本身對攻擊必須具有免疫能力。在內部網絡和外網之間之間通過防火墻，建立起一個 DMZ 區。與外網關聯 業務的服務器都可以放在 DMZ 區， Internet 上的用戶只能到達 DMZ 區相應的服務器。并且內部網絡到 Internet 的連接，是通過 NAT 地址翻譯的方式進行，可以20、充分隱藏和保護內部網絡和 DMZ 區設備。防火墻在內外網絡連接中起兩個作用：(1) 利用訪問控制列表（ Access Control List， ACL）實安全防護防火墻操作系統 IOS 通過訪問控制列表（ ACL ）技術支持包過濾防火墻技術，根據事先確定的安全策略建立相應的訪問列表，可以對數據包、路由信息包進行攔截與控 制 ，可以根據源 / 目的地址、協議類型、 TCP 端口號進行控制。這樣，我們就可以在Extranet 上建立第一道安全防護墻，屏蔽對內部網 Intranet 的非法訪問。(2) 利用地址轉換（ Network Address Translation， NAT）實現安全保護防21、火墻另外一個強大功能就是內外地址轉換。進行 IP 地址轉換由兩個好處：其一是隱藏內部網絡真正的 IP 地址，這可以使黑客（ hacker ）無法直接攻擊內部網絡，因為它不知道內部網絡的 IP 地址及網絡拓撲結構；另一個好處是可以讓內部網絡使用自己定義的網絡地址方案，而不必考慮與外界地址沖突的情況。地 址轉換（ NAT ）技術運用在內部主機與外部主機之間的互相訪問的時候，當內部訪問者想通過路由器外出時，路由器首先對其進行身份認證 - 通過訪問列表（ ACL ）核對其權限，如果通過，則對其進行地址轉換，使其以一個對外公開的地址訪問外部網絡；當外部訪問者想進入內部網時，路由器同樣首先核對其訪 問權限22、，然后根據其目的地址（外部公開的地址），將其數據包送到經過地址轉 換的相應的內部主機。第八章 病毒防御系統眾所周知，計算機病毒對網絡應用的影響可以稱得上是災難性的。盡管人類已和計算機病毒斗爭了數年，并已取得了可喜的成績，但是隨著 internet 的 發展，計算機病毒的種類急聚增多，擴散速度大大加快，破壞性愈來愈大。病毒防御體系整體結構。一、病毒防御系統的組成根據當前的校園網絡結構和未來的發展方向，以及對病毒來源的分析，病 毒防護系統主要由三部分組成：（ 1 ） Internet 網關級病毒防護：主要針對通過 Internet 出口的流量，進行病毒掃描，對郵件的附件進行病毒過濾；（ 2 ）服務23、器病毒防護：對各種服務器（ Web Server, DNS Server, Data baseServer ， MailServer ， ftp Server 、等等）進行病毒掃描和清除，集 中報警；（ 3 ）桌面病毒防護：針對比較關鍵的辦公教學場所的各種桌面操作系統 （實驗室、科技樓、圖書館、辦公樓），進行病毒掃描和清除；二、防病毒體系整體結構 2.2防病毒體系的物理結構針對校園網信息點較多而關鍵服務器較少的結構特點，根據校園網的防病 毒需求，我們采用集中監控、重點查殺的原則，構建一個多層次、多入口的立體 病毒防護體系。校園網可能的病毒源主要有以下幾方面： Internet 、 ftpSer24、ver 、郵件、個 人電腦，所以病毒防護系統主要考慮 Internet 網關郵件病毒過濾、服務器病毒防 范和傳染控制、各種桌面的病毒防護，另外還有防病毒系統整體集中管理和防病 毒系統的升級。在校園網的 Internet 統一出口處，安裝 Internet 網關病毒防護系統，過濾從Internet 來的病毒，控制 Internet 病毒源。針對不同的網絡和應用環境，可以為Internet 網關提供了不同功能的產品，每種產品均為實時掃描、清除和告警系統 ，并且支持多種壓縮文件格式。（ 1 ) 支持防火墻產品的特點：使用 Internet 的內容向量協議 (CVP) ，能夠實時掃描通過 HTTP ，25、 FTP, SMT P的數據流傳播的病毒，可運行于多種平臺，通過遠端軟件進行有效管理。（ 2 ) 針對 Microsoft 平臺 web 服務器的產品的特點：主要用于中小型網絡防毒體系。能夠實時掃描通過 HTTP ， FTP ， SMTP 的數據流傳播的病毒。運行在 Microsoft Windows 平臺上。在防病毒服務器上安裝防病毒網管、管理服務器、報警管理，組建防病毒軟件庫。防病毒服務器定期主動或被動從 Internet 上下載新的病毒特征碼，更 新病毒庫。各個關鍵查殺節點的軟件庫及其病毒升級數據由防病毒服務器上得到，并不需要都從 Internet 上得到，節省關鍵網絡帶寬。報警信息統一26、管理，各個 關鍵查殺節點的病毒事件報警集中到防病毒服務器的報警管理器。管理服務器和網管負責防范區域內的防病毒軟件的安裝、配置、升級和事件管理，維護各個關鍵查殺節點防病毒軟件的一致性和動態防御能力，匯總病 毒掃描報告和狀態，簡化了防病毒系統的管理復雜性。2.3防病毒系統的管理結構由于校園網的網絡結構相對簡單，防病毒系統的管理結構也應隨之簡化。 我們只需設立一個防病毒中心，通過防病毒管理控制臺對所轄域成員進行集中的 防病毒軟件安裝、配置、掃描調度、告警報告產生；并維護一個防病毒軟件庫， 防病毒軟件庫中包含了管理控制臺可以分發、配置、安裝等的防病毒軟件的不同 版本、語種和平臺。利用管理控制臺，在一個27、集中的界面下，對所轄防病毒域的 機器安裝防病毒域軟件、卸載防病毒軟件、配置和修改防病毒軟件，這些所有操 作簡化了最終用戶使用防病毒軟件的復雜性，同時使管理對所轄范圍的病毒感染 情況和反病毒情況有一個集中 的了解，利用這些數據再制定所轄域的防病毒策略。三、病毒防御系統的具體方案防病毒所需的組件模塊由以下幾部分組成：3.1 Internet 上升級數據推送產品：將病毒特征樣本文件和病毒相關的消 息主動推送到校園網的主機上，從而保證一旦有新的病毒發現或有新的病毒消息，校園網的防病毒系統和當前最新病毒研究成果保持一致，使防病毒系統保持最 新的防病毒能力，保證病毒防護系統的動態抵御能力。對于防病毒系統，28、保證系統不斷的升級能力是非常重要的。3.2網關防病毒產品：掃描所有入站和出站的電子郵件。基于 Java 的控制臺，可從任一 NT 服務器或工作站上執行全部操作。為 HTTP 、 FTP 等多個Internet 協議在內的通信提供病毒保護，同時掃描有惡意的 Java 和 ActiveX 小程序。3.3服務器防病毒產品：可以方便地從本地服務器或工作站監測、配置和 執行遠程服務。高效、實時的檢測發送給或來自于服務器的病毒感染文件，以避 免它在整個網絡中擴散。同時可以按需要選擇立刻或定時檢測，掃描貯留在文件 服務器中的病毒。一旦發現，則根據管理員的需求，記錄日志、刪除、隔離或擯 棄在防火墻以外。3.429、防病毒系統網管：實時的軟件分發系統，在網絡上遠程安裝、配置、 管理、升級和刪除防病毒軟件，通過集中地升級網絡上的防病毒軟件、集中地報 警檢測到的病毒攻擊來保護網絡免受病毒破壞。3.5桌面防病毒產品：為所有的關鍵防病毒節點（機房、辦公室、實驗室 等等）桌面計算機提供最為全面的跨平臺病毒保護。第九章 施工布線一、總則所有施工必須遵守安全守則，認真執行工程進度；服從甲方指揮；確保在 規定期限內完成綜合布線系統工程施工；確保與甲方單位合作愉快。為使整個工程項目順利完成，本施工組織實施方案經過綜合考慮，加強施 工管理效能，合理組織，責任到人，人員到位，使工程施工安全、質量、工期達 到如期目標。施工安全：30、不發生大的責任事故，避免小事故發生。施工質量：嚴格按照施工規范、檢測標準、設計要求進行，確保每個工序 一次性完成，力創優良工程。施工工期：配合大樓土建及其它專業施工，保征與總體進度同步或提前。二、施工要求設備間周圍機構：應滿足保溫、隔熱、防潮、防氣等的要求，窗戶和出入口采用雙層密封窗，使用能嘆收紫外線的玻璃，主設備間應有兩個出入口，均為 寬 1 2m ，高 2 Om ，出入的門應是保溫、隔熱的封閉門，向外開啟。整個設備間內均吊頂，墻面貼壁紙或 ICI ，面積約為 60 平米。環境要求： 溫度要求：溫度 lO 27 ；溫度變化率均 5 H 。相對濕度要求： 60 80 ，在此溫度和濕度的要求下，31、要求不得結 露 。 塵埃要求：在靜態條件下，粒度不小于 0 5um 的塵粒數應少于 18000粒。供電要求 ： 用電量：滿足設備運轉要求。 用電質量：穩態電壓偏移范圍士 5 ，穩態電壓頻偏范圍土 0 5Hz ， 電壓波形失真率 5 ，屬一類供電方式。照明要求：平均照明度 300Lx ，最低照度均勻為 0 7 。其他用房照明參照國家建委標準。 主要通道事故照明，離地面 0 8n1 處，不應低于 5Lx 。接地要求： 交流工作地：其地極電阻小于 4 歐姆。 安全保護地：其地板電阻小于 4 歐姆。 立流工作地：其地板電阻小于 l 歐姆。防火要求 ：主設備間是大樓的重點消防對象，由消防系統給予重點特別32、設計保護。防 水要求盡量避免水管通過，各種管道必須采取嚴格的防漏措施。防靜電要求有效 防止靜電除了必須嚴格主機房內的相對濕度、接地良好外，單元活動地板的系統 電阻應在 l 10G3 之內。各層設備間為節省投資，建議立接采用弱電井或靠近弱電井的區域作為每 層的設備間，面積約需 6 平米，環境要求在主設備間的基礎上適當放寬。配電要求：所有信息點至少應配一個 220V 三孔強電插座，距信息點約 30 公分，在同 一高度安裝。具體實施應由土建施工單位完成。所有網絡設備間至少也要配 2 3 個 220V 20A 三孔強電插座，距地 30 公 分安裝。具體實施應由土建施工單位完成。（具體預算由具體的材料支33、出為主）第十章 技術支持（ 1 ）電話技術支持：只要您對系統存在問題，請即刻撥打我們的服務熱線電話 . 對于我們的工作人員，您的電話將享有最 高的優先級，我們將優先處理 您的電話求助，直至得到令您滿意的結果；專業的技術工程師和完善的電話處理 及升級程序能保證快速有效的支持。電話指導和遠程診斷，普通的問題立即解決，有一定復雜度的問題，在 15 分鐘內響應，必要時，由專業技術人員到現場解決 。（ 2 ）現場技術維護：當您的系統被確診為硬件故障時，我們的現場工程師會帶同相應的替換備件立即趕赴現場進行緊急維修。我們的承諾是：搭乘最近 的車次（必要時專車前往），使您的系統故障時間被壓縮到最小。在服務期限34、內，所有故障備件（物理損傷除外）的更換均是免費的，即已經包含在總體的服務 費用之中，不再另行收取備件費用。在需要現場技術支持，我公司將調配人力資 源 ，全力支持用戶工作。具體的響應時間請參閱下述的 “ 優先級與響應速度 ” 。（ 3 ）擴容或改造服務：當用戶應用需要系統擴容或改造時（包括主機、數據庫功能、存儲、網絡），將提供顧問咨詢、解決方案設計、遠程指導實施直至現場實施服務支持。包括機房和系統搬遷的實施方案的制定及咨詢、實施服 務 。（ 4 ）軟件升級：隨著原廠商技術的發展，原先各種設備上的軟件可能 存在有功能上的缺陷，或者用戶希望采用一些新的技術，需要對原有系統進行修 或者軟件升級，我們將實時跟蹤原廠商在技術的發展，協助用戶從原廠商獲得 在用系統各種設備的最新軟件版本，根據用戶的意見，將對用戶系統進行平滑的 升級。（ 5 ）服務期限：最終驗收完成之后的三年（包括軟、硬件），保修期從最 終驗收開通之日起開始計算。在最終開通之日起的 10 年內以優惠價格提供給用戶因工程擴容所需要的設備，并在 15 年內以合理的價格提供用戶維護所需的一切消耗品及備件。對于所提供的系統設備停止生產前 6 個月內將通知用戶，以保 證用戶購買足夠的備品、備件及消耗品。