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1、一線員工離職流程及處理技巧,離職類型：1、主動 離職2、自動離職3、違紀辭退,員工 離職類型,員工關系處理中有一個很重要的工作就是離職處理，而一線員工的離職原因很多，為了既能規范員工的離職流程，妥善處理好員工離職，又能收集到員工離職的真實信息，便于對員工進行離職分析，完善對一線員工的管理，現根據員工的離職情況，著重介紹以下三種員工的離職類型、相應的離職辦理流程以及面談注意事項和處理技巧：,員工主動離職,主動離職,1、特點：員工有正當理由的正常離職，員工會配合公司完成應有的交接手續。2、流程：（1）員工通過解除/終止勞動合同審批書向部門經理提出正式離職申請；（2）部門經理或主管與員工進行離職面談2、，請面談者在與離職員工面談時認真填寫離職面談調查表，了解員工真實離職原因，收集員工建議或反饋；（3）人力資源部負責審批解除/終止勞動合同審批書，離職面談調查表 作為附件，確認員工離職原因，識別改進問題。3、注意事項：（1）明確員工真實離職原因，以方便做員工離職原因分析，有助于改進公司需要完善的管理；（2）面談氣氛平靜緩和，不要似審問，學會通過口氣、神態、言語判斷可信度，盡量讓離職員工說出離職的真實原因，收集員工對公司的看法，為公司的管理加分；（3）有時員工離職只是個信號，很多人提離職，并不是真的要離職，而是-我有話說！,員工自動離職,自動離職,1、特點：員工已有離職意愿，但希望通過曠工的方式獲3、取失業保險，故意不按流程辦理離職手續，甚至不能電話聯系到員工本人。2、流程：（1）部門經理（主管、助理、班長）在接收到此類員工的口頭離職意向時，注意進行書面記錄，作為員工主動離職的依據之一。（2）部門主管或助理電話聯系員工，通過電話對其主動離職的意向進行確認，并進行錄音記錄（錄音筆可到人力資源部借取），在于員工聯系的同時，請部門主管或助理認真填寫好離職面談調查表。（3）部門指定人員代辦離職手續：完成解除/終止勞動合同審批書審批，離職面談調查表 作為附件、辦理物品交接手續。3、注意事項和溝通技巧：（1）注意電話溝通技巧，參考說辭如下：“你為什么沒有來上班？”、“既然你已經有明確的主動離職意向，請4、回公司完清離職手續，否則你的薪資將會被凍結至你完清相關手續后予以發放”、“如果你不能回來辦手續，公司是否有同事可以幫你代辦，如無人代辦，那部門將指定XX員工協助人力資源,自動離職,部代為辦理手續”。（2）解除/終止勞動合同審批書中離職原因出，統一標明為“該員工于 年 月 日口頭提出離職申請，在未辦理離職的情況下與 年 月 日擅自離開工作崗位，基于員工的主動離職意向，視其為自動離職。（3）如是通過電話進行確認的，離職原因統一標明為“該員工于 年 月 日至 月 日擅自離開工作崗位，經與本人電話確認為自動離職”。,員工違紀辭退,違紀辭退,1、特點：員工因違反公司BOS違紀作業指導書上相關規定予以“辭5、退”。2、流程：（1）部門提交員工辭退審批表，寫明違紀條款；（2）對于違紀行為明確，認同自己的違紀行為，也接受公司的辭退處理的違紀員工，部門負責填寫離職面談調查表；對于員工違紀行為明確，違紀員工對公司給予的辭退處理有異議，或部門不能準確判斷對該員工違紀行為的處理是否有悖于法律法規的相關規定，由人力資源部、工會聯同部門進行事實調查，并與相關當事人進行面談，確認違紀事實，人力資源部負責填寫離職面談調查表；（3）公司常務副總審批同意“辭退”處理的員工；（4）人力資源部公布違紀通報，員工完成離職手續。3、注意事項：（1）部門需提供完善、有力的違紀證明材料，并符合辭退條件，做到有理有據；（2）部門、人力6、資源部、工會應與員工進行充分溝通，使員工理解并認同違紀辭退意見；,違紀辭退,（3）事實調查過程中保留必要的書面記錄及相關當事人的簽字認同，對于違紀行為明確，通過部門、人力資源部、工會面談溝通，仍然不服從被辭退處理的員工，請部門收集能證明該員工違紀行為證人的書面違紀證明材料。4、處理技巧：當由部門、人力資源部和工會一起或分開來談員工被辭退的問題，這里有幾點要注意：（1）A、對于違紀行為明確，認同自己的違紀行為，也接受公司的辭退處理的違紀員工，請部門收集好違紀員工的違紀書面情況說明，作為附件正常辦理辭退手續；B、對于違紀員工對公司給予的辭退處理有異議，或部門不能準確判斷對該員工違紀行為的處理是否有7、悖于法律法規的相關規定，需要與人力資源部和工會一起來談員工被辭退的問題：首先，人力資源部咨詢當地勞動局，了解國家法律法規的相關規定；其次，部門、人力資源部和工會商議如何談，明確分工，做好準備；再次，部門重在談員工違紀事實和行為，人力資源部和工會重在談員工違紀行為，談他的表現，讓員工充分理解并認同違紀辭退的意見，另外，可以從職業道德方面對其講解，輔助其正確認識離職，端正態度，不必傷感；,違紀辭退,（2）人力資源部告訴員工的檔案、保險、住房公積金如何辦理，失業保險如何領取，何時出具離職證明，并希望其順利交接，能理解公司對離職員工的辭退處理。（3）面談者在與被辭退員工面談的時候要有理有據，語速快慢適當，條理清楚，如何把握分寸，了解對方心理狀況改變等等。5、違紀辭退面談之主持者 五個戒律1、不要失去本身情緒上的平衡與冷靜。2、不要對被辭退員工說，解聘是為他好。3、不要對被辭退員工說，時間可以醫治他創傷。4、不要對被辭退員工說，找尋另一份工作對他更有利。5、不要對被辭退員工說，你自己也想辭職不干。,謝 謝！,