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1、（一） 服務實施方案xxxxxxxxxxxxx創建以來一直致力于為企事業單位提供專業、安全、可靠的印刷服務，積累了豐富的經驗。我公司本著“為顧客提供最滿意的產品和服務”的經營宗旨，在確保產品質量的同時，不斷提升服務品質。我們深知，只有真正本著“為顧客提供最滿意的產品和服務”，才能切實地維護客戶利益，公司也才能更好的發展。我們將為xxxxxxxxxxxxx提供最佳的產品和最完善的服務，具體方案如下：1、項目聯系人制度成立專業服務團隊，并指定項目總聯系人。由項目總聯系人協調公司方面和xxxxxxxxxxxxx方面的關系，并負責監督公司內部各部門服務情況和反饋xxxxxxxxxxxxx的滿意度。我公2、司保證聯系人的道德品質良好、有較強的業務能力。2、制定規范的服務流程流程化的服務可以有效提高服務質量和事件響應速度，對提升客戶滿意度有著至關重要的影響。我公司為本項目制定了規范化和高效率的服務流程。3、提供7 24小時服務建立7 24小時服務熱線xxxxxxxxxxxxxxxxxx我們保證xxxxxxxxxxxxx的問題在任何時間都能得到及時的響應。4、一小時現場響應為了更好為xxxxxxxxxxxxx服務，公司總部位于 ，可以提供周全的服務。我們承諾自接到客戶指令起，全市范圍內30分鐘內到達現場。外縣區2小時內到達。公司的創意設計人員，均來自專業院校的專業設計及制作人員為客戶提供高品質的設計3、編輯、及制作，公司擁有的先進制作設備，應急交樣的時間最短可到1小時。5、“四個優先”原則。我公司保證對xxxxxxxxxxxxx宣傳品業務做到“優先排版、優先制作、優先送貨”，最大限度地滿足用戶要求。6、嚴格生產流程，嚴把產品質量。安排組織生產，保證每次宣傳品的名稱、數量、種類、內容等嚴格按客戶簽定的合同約定和國家行業相關質量標準生產。(一)、宣傳品設計流程方案第一步：明確設計需求 接到客戶業務咨詢，經過初步的電話、Email 、會面等方式的溝通，了解項目的具體需求，找出需要解決的本質問題。第二步、商務溝通在具有初步意向的基礎上，進行商務視覺策略溝通，分析客戶相關資料和行業資料，探討設計概念4、和設計思路，并根據需求進行初步文案擬定。第三步、設計執行按照初步文案開始進行視覺規劃、設計創作等相關合同約定的內容，根據項目不同，一般 1個工作日后提供初步方案。第四步、溝通調整整體設計方案在內部評審后提案，合作雙方針對設計方案進行的局部溝通和細節調整，形成完案設計稿。第五步、定稿根據雙方溝通的修改或深化意見綜合分析，進行項目的完善，客戶方在進行確認后，提交該次設計任務完案。將最后定稿歸類存檔，并提交制作部下單制作。 第六步、品牌跟蹤項目完成后，進行相關的品牌跟蹤，根據需要提供品牌視覺視覺擴展或延伸規劃，以確?？蛻裘恳淮蔚囊曈X更新都能夠有效地沉淀公司的品牌視覺文化。 （二）、宣傳品制作流程方案5、第一步:接到設計部制作定單和樣稿，與設計人員及項目經理及時溝通了解制作細節和制作工藝及方法；第二步:確定制作材質和制作工藝后，及時在庫房調集原材料，讓制作工人調試機器 ；第三步：一切準備就緒后開機制作樣品，在制作樣品過程中嚴格按照樣稿和客戶要求的工藝材料及色彩制作。第四步：樣品制作完畢后，打包送項目負責人或聯系人，及時交甲方檢樣，如甲方檢樣滿意后請甲方簽字確認。如甲方需要改動或不滿意，按甲方需求重新調整進行樣品制作，制作后再次送甲方檢樣，直至甲方滿意。第五步：在甲方樣品滿意后，嚴格按樣品標準進行批量生產。第六步：生產出成品，由質檢部進行檢驗登記，合格產品入成品庫打包待發貨。不合格產品重新調整或6、重新生產。廢棄不合格產品銷毀。第七步:組織成品運送至甲方需求地，請甲方驗貨，填寫簽收驗貨單；7、完善的交接手續。公司配備有3輛專用運輸工具，負責免費運送印刷品時配有專門保衛人員全程負責押運。交付過程必須要辦理交接手續，依照接收方要求在指定位置碼放整齊，并建立交接手續檔案備查。若因在運輸過程中發生丟失而造成的一切損失，包括律師費等，我公司負責賠償并承擔相應法律責任。8、回訪制度。我公司已建立產品質量、服務回訪制度，不定期對各單位進行回訪，并邀請他們來公司檢查工作和召開征求意見座談會，建立完整的記錄。對用戶的反饋意見，1小時到現場，2小時給出處理意見。9、應急制作當接到緊急制作通知后，負責的專項業7、務經理會在第一時間領取到制作詳細信息。確認資料后立即通報相關人員,作宣傳品版面的設計制作，同時通知倉庫準備原輔材料、包裝物。生產部接到通知后，立即調整制作設備，挑選工人，馬上投入生產，運輸部門準備好車輛，配備好人員，隨時準備發貨，在確保安全和質量的前提下最快交付客戶。一般應急宣傳品制作24小時內交付用戶，特急進入加急處理程序，特殊安排，確保按用戶需要時間及時交貨。10、原材料應急采購措施(1)、日常采購嚴格依據安全庫存量規定。(2)、主要原輔材料必須有2家以上的供應商。(3)、建立起主要原輔材料后備供應商，并納入公司合格供方名錄。(4)、采購過程的應急措施： 結合對公司合格供應商和后備供應商相8、關情況，當出現原輔材料短缺或達不到公司要求的情況時，及時調用公司后備合格供應商；受市場變化的影響，主要原輔材料的采購供應跟不上計劃或是達不到生產訂單的需求而導致原輔材料短缺時，及時將物料的采購情況反饋給公司領導和相關部門，或是擴大市場采購范圍，或是根據原料的供應情況調整生產。(5)、制造部結合主要原輔材料的供應進度，合理調整生產。 11、服務質量承諾 公司對宣傳品質量做以下承諾：按國家有關規定，嚴格按工藝流程規范操作。執行宣傳品制作行業標準做到：（1）我公司承諾為xxxxxxxxxxxxx宣傳類品提供免費設計服務；（2）我公司承諾對于本項目所需物品提供免費配送服務，配送地點為xxxxxxxxx9、xxxx指定地點，包括外縣市及農村各指定地點及營業廳；（3）我公司承諾為xxxxxxxxxxxxx提供免費現場測量及免費送樣稿上門服務。（4）、制作前設計承諾：專人負責接單并負責做好跟客戶的對稿工作，力求做到稿件無誤，在設計和排版上做到小心仔細，盡力做到精確。如因我公司沒做好制作前的服務，而造成的損失的，由我方承擔。（5）、出樣承諾：客戶需要打樣的，要按排打樣（6）、宣傳品成品產品平整干凈，沒有污漬、臟點、糊版及不正常顯色等現象（7）、顏色符合原稿或客戶要求，做到真實、自然、協調（8）、封面要復膜的復膜粘結牢固，表面平整不模糊，光潔度好。無皺折、起泡、粉箔痕和虧膜。分割尺寸準確，不出膜，無明顯10、卷曲，破口4mm。（9）、每次制作前都要多次進行檢測，材料會隨著氣候的變化，有些物理指標也會發生變化，并根據檢測結果，對制作方案做出適當的調整，以保證生產出優質的產品。（13）、不符合宣傳品質量要求的必須進行無條件進行重新制作。12、包裝質量承諾書成品包裝是宣傳品制作流程中的最后一環，好的包裝能很好的保護成品，所以對包裝質量承諾顯的非常重要。我公司對包裝質量做以下承諾：（1）、宣傳品一律采用防水紙張打包，包裝帶牢固，包裝的四角整齊、美觀大方，包裝的宣傳品不散、不皺、不掉，易于堆放。（2）、打包時，其捆裝質量均保證達到不漏、不破損、捆扎結實牢固易于搬運的要求。（3）、按客戶要求的每包數量打包，用11、專用包裝材料包緊、包實，同時不損傷宣傳品，每包加上標識。（4）、宣傳品成品在運輸、貯存過程中無扔、砸、踏現象，不受雨雪或液體物質的淋襲和機械損傷。（5）、貯存環境溫濕度適宜。防潮、防曬、防油、防蛀、防腐，不重壓。（6）、包裝工人在經檢驗員檢驗確認是合格的產品，正確清點數量后給以包裝，在包裝物上面寫明單位、數量、內容，做到產品保質保量。13、本公司承諾為xxxxxxxxxxxxx提供本市駐地服務，配有專職為本項目服務的項目經理。同時配備6名專職設計人員，配備制作工人4名，配送司機3人。我公司駐地服務人員列表：地區本項目中承擔的角色姓名聯系電話經驗案例本市項目經理設計人員制作工人配達司機應答單位全12、稱（蓋章）應答人代表簽字：（二） 服務承諾我公司鄭重承諾：1、嚴格遵守國家法律、法規，嚴格執行國家秘密載體管理制度規定，全面履行投標承諾，自覺接受采購方和政府采購監督管理部門的監督和檢查，圓滿完成xxxxxxxxxxxxx下達的印刷工作。2、嚴格按行業及客戶要求的質量標準安排生產，其印刷工藝及生產制作出的印刷品質量符合國家印刷行業制訂公布的標準，如因我公司原因而發生的質量事故將在第一時間進行返工或重印，并按合同規定承擔因此而造成的損失。3、我公司承諾印刷品所用紙張、油墨等原材料及輔料等符合國家印刷裝訂行業公布的標準。不使用再生版、指定專人專區免費保管膠片、加印產品不收制版費。（本公司為xxxx13、xxxxxxxxx提供的印刷品紙張所有銅版及膠版紙均彩用金東品牌。白卡紙選用博匯品牌。印刷設備采用海德堡CP2000膠印機印刷）4、在成本核算上將整個xxxxxxxxxxxxx視為大宗客戶，按大客戶、大批量的計價標準執行最優惠的價格體系。在辦理印刷業務時不收取任何具有押金性質的費用和加急費。5、公司承諾接到客戶指令起半小時內到達客戶地點。公司總部位于松原市烏蘭大街3147號，所有前期業務及設計制版等印前印后環節都在總部及制作車間完成。同時公司為xxxxxxxxxxxxx成立了專業的服務團隊，能為貴單位提供專業周到的一條龍服務。6、公司已開通大容量郵箱（xxxxxxxxxx），可提供網上資料的傳14、遞，方便客戶提高效率。7、我公司承諾在業務繁忙時優先安排xxxxxxxxxxxxx的印刷項目，并制定應急預案，工廠全年除五一、國慶放假一天，春節放假三天外，可實行24小時三班工作制，以應對任何大批量和加急產品的生產。8、公司有500m2的倉儲中轉庫，可為xxxxxxxxxxxxx的大批量印刷品建立獨立的專用保管區，提供免費倉儲管理，所有庫存產品分區、分層、分類擺放，進行編碼與分類，運用專業的庫存管理軟件進行出入庫登記，可按月提供庫存報表。9、公司提供24小時免費送貨服務，對xxxxxxxxxxxxx印刷品實行免費的不限次數分批送貨，市區內可做到半小時內送達，外縣區可做到2小時內送達。送達地點包15、括到比選方及下屬分公司指定地點（營業廳）10、提供標準包裝。對所有大宗產品使用專用包裝箱、入坑裝箱，箱內配防潮塑料袋，井字封箱，箱外貼有打印標簽確保運輸及存儲安全。11、公司設有規范的保密安全組織機構保密安全委員會。由總經理領導并擔任保密安全委員會主任，副總經理負責并擔任保密安全委員會副主任，逐級建立保密安全的崗位責任制。12、建立完善的保密制度，對所有印刷品的內容均給予保密。對印刷的所有工序做到專人監督和管理，做到印刷內容不外傳，印刷文件不帶出廠。印刷完畢根據各單位的意見銷毀所有可能泄密的材料，否則愿承擔有關經濟和法律責任。13、建立定點印刷檔案，妥善保管印刷合同、采購驗收單及相關資料。1416、公司粉碎車間引進了專業的碎紙設備，所有殘次品的銷毀有專人清點逐項核對、登記填寫銷毀登記表，并經車間負責人簽字審核進行集中銷毀，銷毀記錄按季度存檔保存。15、印刷過程歡迎客戶實地檢查，并提供專車接送。16、公司設計團隊承諾我公司設計團隊，摒棄了大多數設計公司毫無目的地為設計而設計的做法，在專業策略指導下，從客戶需要出 發，結合市場，科學分析，使設計有的放矢。本團隊擁有經驗豐富、充滿創意，熱情、敬業的設計和策劃人員，將根據貴公司的具體情況及需要，幫助貴公司打造出一個富有鮮明特點的企業形象。我團隊主要服務范圍為：商標、LOGO設計 平面設計 FLASH設計 雜志、傳單設計 報紙、海報設計 網站建設17、 產品攝影、處理等；本團隊多年一直致力于企業形象及宣傳品設計，曾在2013年為xxxxxxxxxxxxx提供宣傳品設計及宣傳活動設計策劃。為xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx進行整體宣傳品設計。 我公司設計團隊承諾：為xxxxxxxxxxxxx提供免費設計服務，將最好的設計及服務提供給貴公司。3、 退換貨流程我公司承諾對于為我公司為xxxxxxxxxxxxx提供的所有宣傳品提供無條件退換貨服務，并保證退換貨周期不超過2個工作日。所有退換貨按照以下流程進行。接到客戶退換貨申請派專職負責人員電話或現場與客戶溝通確認退貨還是換貨換貨退貨派人員取回入庫消毀確定換貨原因按要求重新制作制作完18、內部檢驗合格后按客戶要求派送到指定地點請客戶驗收（退換周期不超過2個工作日）4、 供貨時限；我公司承諾對于xxxxxxxxxxxxx宣傳品按如下時限供貨：宣傳品名稱需求數量建議供貨時限應答供貨時限（從下達訂單到送貨上門時間）應答單位全稱（蓋章）應答人代表簽字：售后服務承諾我公司對所提供的貨物實行保修，保修期為到貨驗收合格后12個月。在保修期內，我公司無償更換由于原材料缺陷及設計、制造工藝等問題而發生故障的貨物及發生的直接費用。在施工及保修期內，若發生原因不明，責任不清的故障時，由我公司、招標方共同承擔所發生的直接費用。我公司以“客戶至上”的原則，建立了完善的售后支持服務體系，為了整個售后服務體19、系更加完善、科學、高效與正規，我們認真總結、修改工作中的不足。在多年為區內各行業提供全方位服務的過程中，我們積累了豐富售后服務的經驗。我公司為貴公司免費提供以下服務項目：電話咨詢電話技術指導技術人員上門支持業務管理和跟蹤電話咨詢 我公司設立電話咨詢服務熱線（ ），有專人接收和受理貴公司使用產品過程中產生的問題咨詢。在接到貴公司的咨詢以后，根據咨詢內容的不同，熱線服務人員安排不同的專業人員在24小時內對貴公司咨詢給出電話或傳真答復。電話技術指導 我公司設立電話技術指導服務熱線（ ），接收和受理貴公司在使用產品過程中的故障申告、咨詢以及技術服務要求。在接到貴公司的故障申告、咨詢以及技術服務請求后，20、根據故障類型的不同，安排相應的技術工程師予以電話指導。提供每天24小時開通的電話技術指導服務。技術人員上門支持 我公司接到貴公司技術支持服務要求后，如果不能通過電話支持服務解決產品發生的故障，我公司將派技術人員赴現場排除故障。在故障解決后，對貴公司的工程技術人員進行現場培訓。培訓的內容與當次故障相關的內容或日常維護相關的內容。業務管理和跟蹤 我公司對每個項目都建立工程日志和用戶檔案，貴公司所有的需求被記錄、備案，問題解決的全過程均有文檔跟蹤，以便保證服務質量。我公司定期和客戶進行溝通，并設立24小時的服務熱線，能及時解決產品發生的故障和出現的問題。其他服務 產品保修期滿后，如貴公司委托我方進行維護，我方保證在有償服務的基礎上積極響應，無論在保修期內保修期過后，貴公司在使用我方產品過程中不論何種原因造成的故障，我方在接到貴公司的通知后，保證第一時間響應，并及時到達現場解決問題。11