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國際五星級酒店客房規章制度（6頁）.doc

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上傳人：西瓜編號：94466 2021-04-15 5頁 29KB

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1、客房規章制度客房規章制度一、關于員工考勤請假的規定：一、關于員工考勤請假的規定： 1、員工請病假須持酒店醫務室的證明，上報部門同意后方能休息，特殊情況應打電話或者其他渠道向所在班組、部門請假，回單位后再補辦手續。連休兩天（含兩天）以內者,由部門經理批準；三天（含三天）以上由部門送綜合辦。 2、員工請事假必須事先提出書面申請（部門要考慮工作頂替問題）由部門經理提出意見，上報酒店綜合辦，事假兩天（含兩天）以內者，由部門經理批準；三天（含三天）以上由部門送綜合辦經總經理批準，請事假原則不能超出七天。 3、員工補休應事先向所在部門提出申請，由所在部門根據工作需要提出意見，2、上報綜合辦，補休時間不能超正常的加班時間累計數。二、員工上班需佩戴工號牌二、員工上班需佩戴工號牌 1、員工工號牌應佩于制服左胸前，如無佩戴一經發現罰款 10 元。 2、工號牌只限持牌人使用，不得么自轉與他人使用，如有遺失應立即向綜合辦申請補辦。三、值臺的職責三、值臺的職責早班上班時間：8：0015：00 1、提早 10 分鐘做好上班準備，自查儀表儀容，穿好工作服，佩戴好工號牌。 2、上班時首先應與夜班人員了解未處理的各項事宜，詳細了解樓層的客情、房態、查閱“客人進出時間登記表”和交接本的注意事項，按“七清”交接規定準備好，服務臺周圍衛生是否清潔，做到不清不接（七清：住3、客情況要交清；客人離店時間要交清；各種款項、帳目要交清；客人代辦的事、電報、信件、留言要交清；當班所發生或發現的問題要交清；房門鎖匙要交清；領導布置的任務要交清）。 3、做好服務臺周圍的衛生，做到地面干凈無雜物，煙缸內保持清潔，煙蒂不得超過 3 個。 4、了解客人的進出情況，客人要求整理的客間要記下，及時通知服務員清理，同時做好接送客人的準備工作。 5、加強值班臺工作，確實需要離開崗位，必須有人替班，按程序做好迎送的接待工作，做好訪客登記，主動給訪客送茶，同時應嚴密注視來往人員，發現可疑跡象，應立即報告有關部門。 6、處理好客房遺失物品及客人遺留物品登記工作，按規定程序辦理清點客衣，負責客房設備的報修登記。 7、認真保管好鎖匙，住客取鎖匙要驗明身份，校對后方可提供，不得向無關及外來訪客人員提供鎖匙。 8、禮貌待客，熱情替客人辦理委托事宜，及時為客人傳送書

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