民宿服務禮儀員工培訓課件(22頁).pptx
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上傳人:Le****97
編號:944980
2024-07-02
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1、服務禮儀員工培訓,主講老師:,時間:7月28日,BUSINESS ETIQUETTE EMPLOYEE TRAINING,真誠 主動 熱情 周到,1,目錄,CONTENT,2,3,真誠 主動,熱情 周到,服務的重要性,01,SERVICE ETIQUETTE,服務的重要性,SERVICE ETIQUETTE,應該引起各崗位的重視,根據各自領域的相關特色要求等,打造對應的服務標準體系。,服務的原則,真誠原則,營業人員必須具備良好的心理素質和職業道德,熱情服務,真誠待客。言行舉止應是發自內心真誠而自然的表露。,一致原則,禮儀的一致性體現在對客戶一視同仁,服務全過程服務標準的始終如一。,主動原則,服2、務行為和服務態度應該是主動熱情的,使用戶高興而來,滿意而歸。,合宜原則,服務項目與服務對象的多樣性,要求營業人員在服務過程中堅持合宜原則。,服務形象規范,02,SERVICE ETIQUETTE,服務形象規范,SERVICE ETIQUETTE,儀容規范,著裝規范,形體規范,溝通規范,禮儀規范,飾品規范,一個人的一舉一動、站立的姿勢、走路的步態、說話的聲音、對人的態度、面部表情等都能夠反映出一個人儀態美不美。,服務形象規范,男士篇,服務形象規范,女士篇,服務形象規范,服務形象規范,飾品佩戴規范,SERVICE ETIQUETTE,眼睛,手臂,雙腳,肩膀,雙眼平視前方,下頜微微內收,頸部挺直。,3、雙臂自然下垂,處于身體兩側,雙手在小腹前自然相握,右手輕握于左手腕部,左手握拳。,雙肩自然放松,略向后收,收腹挺胸。,腳跟并攏,腳呈“V”字型分開,兩腳尖間距約一拳的距離,或雙腳平行分開,距離保持與肩同寬。,服務形象規范,服務形象規范,服務形象規范,SERVICE ETIQUETTE,服務行為規范,03,SERVICE ETIQUETTE,服務形象規范,五項服務規范,來有迎聲,對視露笑,尊稱姓氏,雙手接遞,走有送聲,五項服務規范,SERVICE ETIQUETTE,五項服務規范,SERVICE ETIQUETTE,服務形象規范,服務禮儀員工培訓,主講老師:,時間:7月28日,BUSINESS ETIQUETTE EMPLOYEE TRAINING,真誠 主動 熱情 周到,