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購物中心工藝禮品類營業員銷售服務規范（2頁）.doc

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上傳人：西瓜編號：94639 2021-04-15 2頁 21.01KB

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1、 1 第十一章第十一章工藝禮品類營業員服務技能規范工藝禮品類營業員服務技能規范一、服務工具配備 1.常規配備：托盤、老花鏡（200-300 度）、尺寸齊全的包裝紙、柔軟的包裝填充物。 2.珠寶柜、玉器柜、水晶內畫柜須配備放大鏡（10 倍）、臺燈。 3.水晶內畫柜、琉璃柜須配備白手套。 4.地毯柜、瓷器柜、漆器柜須配備米尺。 5.有大件商品的柜臺須配備羊毛氈。 6.石刻柜、玉器柜、藝術刺繡柜需配備與商品相適宜的包裝盒。二、商品出樣要求 1.商品陳列豐滿，擺放合理，有藝術性；商品擺放要考慮不同價格、顏色、材質商品的均勻分布。 2.石刻商品須上油后出樣。 3.舊工藝商品須洗清并去除不需2、要的標貼后出樣；按照文管會規定，陳列超年份古玩商品的柜臺須有“內銷商品”的標牌。 4.象牙、木刻制品在陳列柜中須擺放清水，以防商品開裂。 5.每件象牙制品須備有國家林業部與工商行政管理部門發放的收藏證。 6.每半月對商品布局作調整（高檔商品、工藝精品除外）。三、基本技能要求 1. 熟悉所在柜臺商品的產地、規格、材質、特性、典故含意、以及生產過程、制作工藝，保養清潔方法等。 2. 舊工藝品專柜的員工需熟悉商品年份，掌握不同年代的工藝特征。 3. 能熟練運用英、日語常用接待用語。 2 4.能簡單掌握顧客心理學，服務好每位顧客。四、崗位接待要求 1.時刻關注顧客，適度推薦合適的商品。 2.主動出示商品，介紹商品要全面、熱情、周到、耐心。 4. 商品成交后要請顧客驗清貨品，然后進行包裝；同時，向顧客詳細介紹商品保養方法。 5. 包裝商品要美觀、牢固、方便攜帶。 6.做好老客戶的聯絡工作，及時提供新品上柜信息及展銷信息。 6. 做好新客戶的登記工作。六、服務流程主動招呼適時服務主動出樣詳細介紹商品成交驗收包裝保養介紹客戶登記

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