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1、 1 第二章第二章 服裝類營業員服務技能操作規范服裝類營業員服務技能操作規范 一、服務工具的配備 熨斗（蒸汽熨燙機） 、 尺、刷、型號對照表、針線。 二、商品出樣的要求 1.商品陳列清晰醒目、清潔整齊、出樣豐富、色彩和諧、個性鮮明，以當季 商品展示為主題，商品出樣按色系及時調整。 2.商品排列按色系、 尺碼由淺到深、 由短到長。 成套服裝應搭配成系后陳列。 3.衣架掛鉤方向一致，架鉤間距不得小于 3 公分（） 。 4.模特出樣上下裝搭配得體，以當季新品、主推款、暢銷款出樣為主。 5.出樣商品應根據出樣內容，由里到外、從上到下吊掛吊牌。吊牌統一吊掛 在上裝外套左側， 或以價目卡透明展示架方式統一2、展示于出樣模特正面膝 下位置。商品須做到一貨一卡。 6.除出樣商品可使用組合式牌價外（價目牌須附于商品內側） ，陳列商品必 須一貨一卡。 三、崗位個性要求 1.顧客如有意向，應及時上前耐心服務，并誠懇回答顧客的每一個問題，根 據顧客的身材、氣質、愛好協助挑選。 2.向顧客如實介紹商品的材質面料、性能、特點、穿著搭配以及使用和洗滌 保養知識。 3.當顧客有試衣需求，營業員應將試衣室門打開，請顧客進入。接待工作繁 忙時，營業員需向顧客指示試衣室位置，并提醒顧客鎖門和保管好個人隨 身物品。 4.當顧客試衣對鏡時， 營業員應站在顧客后側， 讓顧客享受完全的視覺效果。 2 5.商品成交后，應讓顧客驗收確3、認，規范包裝，并再次向顧客介紹洗滌保養 方法。 6.專柜提供訂制服務的，如顧客有特殊要求，需要度身定做，應為顧客準確 度量尺碼，在與顧客和廠家共同確認面料和價格的基礎上，做好登記，并 按質按量如期交貨。 如顧客或廠家任何一方發生與服裝訂制相關內容的變 動，需及時告知并向另一方確認，以免因信息傳遞不完全或誤解影響交貨 質量。 四、基本技能要求 1.熟悉了解各種面料織物的特性、加工工藝、款式特點和洗滌保養知識，并 能根據國家相關規定解答商品成分吊牌上各種標識的含義。 2.對商品款式、規格、色系有明確無誤的認識。 3.充分了解品牌的文化背景、設計風格、產品特色以及時尚流行趨勢。 4.能較準確地目測顧客的領圍、腰圍；能根據冷暖色系的搭配和對比，為顧 客選購商品做好參謀。 5.能準確為顧客測量尺寸，提供定制。 6.能掌握簡單的顧客心理學，充分揣摩顧客心理，為顧客提供上佳服務。 五、服務流程 適時接待